2013-2018年中國金融服務外包行業(yè)前景及未來投資戰(zhàn)略研究報告

第一章 全球整體價值鏈視角下的服務外包分析 10

第一節(jié) 服務外包行業(yè)概述 10
一、服務外包的概述 10
二、服務外包的界定 10
三、服務外包的分類 11

第二節(jié) 服務外包產(chǎn)業(yè)的主要特點及意義 12
一、金融服務外包的概念 12
二、金融服務外包的分類 12
三、服務外包產(chǎn)業(yè)的特點 13
四、發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的重要意義 13
第三節(jié) 服務外包的理論基礎(chǔ)分析 15

第二章 世界服務外包產(chǎn)業(yè)運行淺析 20

第一節(jié) 世界服務外包業(yè)運行綜述 20
一、全球外包需求市場情況 20
二、全球服務外包市場的特點 23
三、全球服務外包發(fā)展新趨勢及特征 24
四、世界服務外包市場發(fā)展前景 28

第二節(jié) 世界主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析 29
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題 29
二、歐洲：外包服務市場情況分析 34
三、印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望 34
四、日本：產(chǎn)業(yè)和市場格局變化帶來的最新潛在的業(yè)務機會 41

第三節(jié) 國際金融服務外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 42
一、全球離岸外包規(guī)模龐大 42
二、金融業(yè)務離岸外包的驅(qū)動力 43
三、全球離岸外包分布情況分析 44
四、國際離岸金融服務外包及其發(fā)展趨勢 45
五、主要國家金融服務外包行業(yè)發(fā)展的借鑒 49

第四節(jié) 2013-2018年世界服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析 53

第三章 世界服務外包知名企業(yè)市場運行淺析 55

第一節(jié) IBM 55
一、公司概況 55
二、公司經(jīng)營運行狀況 55
三、公司在華發(fā)展情況 57
四、公司金融服務解決方案 58
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 62

第二節(jié) HP 63
一、公司概況 63
二、在華市場運行情況 64
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 66

第三節(jié) EDS 68
一、公司概況 68
二、在華市場運行情況 69
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 70

第四節(jié) ACCENTURE 71
一、公司概況 71
二、在華市場運行情況 72
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 73

第五節(jié) CSC 74
一、公司概況 75
二、在華市場運行情況 75
三、公司在華發(fā)展情況 76
四、公司金融服務外包業(yè)務概況 77
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 77

第六節(jié) 萬國數(shù)據(jù)服務有限公司（GDS） 79
一、公司概況 79
二、GDS金融服務外包業(yè)務情況 79
三、GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務項目 81
四、GDS發(fā)布商業(yè)銀行災難恢復解決方案 82
五、GDS的綠色數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略分析 83

第七節(jié) 華道數(shù)據(jù)處理有限公司 85
一、公司概況 85
二、華道數(shù)據(jù)金融服務外包業(yè)務概況 86
三、華道數(shù)據(jù)在金融服務方面的優(yōu)勢 88

第四章 中國服務外包產(chǎn)業(yè)整體運行狀況分析 89

第一節(jié) 中國服務外包行業(yè)發(fā)展動態(tài) 89
一、成都服務外包發(fā)展情況分析 89
二、南京服務外包產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展情況 89
三、武漢發(fā)展離岸服務外包交付中心情況 90
四、大連規(guī)劃建設(shè)服務外包產(chǎn)業(yè)集群情況 91

第二節(jié) 中國服務外包行業(yè)發(fā)展分析 92
一、中國服務外包行業(yè)分析 92
二、中國金融服務外包發(fā)展情況 93
三、中國軟件服務外包發(fā)展分析 94
四、中國生物服務外包發(fā)展分析 95
五、中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢 96

第三節(jié) 中國金融服務外包面臨挑戰(zhàn) 97
一、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 97
二、中國承接國際服務外包的主要問題 98
三、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素 100
四、中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 102

第四節(jié) 中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析 102
一、中國加快發(fā)展服務外包的主要措施 102
二、中國承接國際服務外包的對策分析 103
三、推動中國服務外包發(fā)展的對策研究 105
四、加快中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議 107

第五章 金融服務外包行業(yè)運行環(huán)境分析 109

第一節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析 109
一、2013年中國GDP增長情況分析 109
二、2013年工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 110
三、2013年社會固定資產(chǎn)投資分析 112
四、2013年全社會消費品零售總額 112
五、2013年城鄉(xiāng)居民收入增長分析 113
六、2013年居民消費價格變化分析 114
七、2013年對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 115

第二節(jié) 國內(nèi)宏觀調(diào)控政策分析 116
一、積極的財政政策 116
二、適度寬松的貨幣政策 118
三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為主的產(chǎn)業(yè)政策 119
四、更加積極的促進就業(yè)政策 119
五、中性偏松的國際收支政策 120

第三節(jié) 國內(nèi)金融服務外包行業(yè)政策分析 122
一、行業(yè)具體政策 122
二、廣州市實行服務外包企業(yè)減免稅政策 126
三、福建省企業(yè)服務外包發(fā)展支持政策 126

第六章 中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 128

第一節(jié) 中國金融服務外包市場特征概述 128
一、金融服務外包市場潛力巨大 128
二、金融服務外包格局凸顯 129
三、離岸方式（快速發(fā)展）強化 130
四、金融服務外包參與群體增多 130
五、金融服務外包業(yè)務范圍拓寬 130

第二節(jié) 中國金融服務外包基地建設(shè)分析 131
一、粵港金融服務外包基地建設(shè)情況 131
二、重慶金融服務外包基地發(fā)展分析 131
三、嘉興金融服務外包基地建設(shè)情況 132

第三節(jié) 中國金融服務外包市場分析 133
一、中國金融服務外包市場發(fā)展狀況 133
二、中國金融服務外包業(yè)務類型分析 135
三、中國金融服務外包區(qū)域市場分析 136
四、外資在中國金融服務外包中的角色分析 137

第四節(jié) 中國金融服務外包的風險及其監(jiān)管對策 137
一、金融服務外包的常見業(yè)務和風險形式 137
二、金融服務外包風險監(jiān)管的經(jīng)驗與借鑒 139
三、金融服務外包風險監(jiān)管的對策 140

第七章 國內(nèi)部金融服務外包區(qū)域市場運行分析 143

第一節(jié) 中國傳統(tǒng)3大金融服務外包區(qū)域市場分析 143
一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長 143
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 143
三、政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場 143
四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶 143
五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業(yè) 143
六、服務外包成中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型新亮點需求有增無減 144
七、金融IT外包服務市場快速發(fā)展 144

第二節(jié) 中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務運行情況 146
一、長三角地區(qū)金融與服務外包成新亮點 146
二、珠三角地區(qū)金融服務外包分析 147
三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務外包分析 149

第三節(jié) 其他金融服務外包區(qū)域市場動態(tài) 153
一、華東地區(qū)金融服務外包分析 153
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中高端人才外流率 156

第四節(jié) 中國金融服務外包重點地區(qū)分析 157
一、北京金融服務外包市場暗潮涌動 157
二、無錫金融市場力挺服務外包產(chǎn)業(yè) 159
三、上海商金融業(yè)服務離岸外包潛力大 160

第八章 中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 164

第一節(jié) BPO產(chǎn)業(yè)評價體系及國內(nèi)總體現(xiàn)狀 164
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系 164
二、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境 165

第二節(jié) 中國BPO市場需求分析 165
一、中國BPO市場規(guī)模分析 165
二、中國BPO內(nèi)需市場地域分析 166
三、中國服務外包內(nèi)需市場擴大阻力 167
四、中國服務外包內(nèi)需市場開拓建議 168

第三節(jié) 中國金融服務外包各分類產(chǎn)品市場分析 169
一、呼叫中心外包市場 169
二、財會服務外包市場 170
三、培訓服務外包市場 170

第四節(jié) 服務外包市場不同分類標準 171
一、按業(yè)務領(lǐng)域劃分 171
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分 172

第九章 中國人力資源服務外包發(fā)展分析 174

第一節(jié) 中國人力資源外包服務發(fā)展概述 174
一、人力資源外包服務的主要內(nèi)容 174
二、人力資源服務外包的項目分析 175
三、人力資源外包服務價值分析 176

第二節(jié) 中國人力資源服務外包現(xiàn)狀分析 177
一、人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀 177
二、人力資源服務外包的決定因素 177
三、人力資源服務外包的制約因素 178
四、人力資源外包服務中存在的風險 179

第三節(jié) 中國人力資源服務外包發(fā)展分析 180
一、中國人力資源服務外包調(diào)查分析 180
二、中國人力資源外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 181
三、中國人力資源外包市場發(fā)展空間分析 183

第十章 金融服務外包各基地環(huán)境評價 185

第一節(jié) 北京市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 185
一、北京市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 185
二、北京服務外包的發(fā)展情況 186
三、北京對服務外包的鼓勵政策 192
四、北京市服務外包的發(fā)展策略 194
五、北京市金融服務外包的發(fā)展對策 195

第二節(jié) 上海服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 196
一、上海市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 196
二、上海服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 198
三、上海市服務外包政策情況分析 200
四、上海發(fā)展金融服務外包的優(yōu)勢分析 204
五、上海浦東發(fā)展金融服務外包產(chǎn)業(yè)分析 205
六、上海市提倡金融后臺服務外包 212
七、上海發(fā)展金融外包的前景 214

第三節(jié) 廣州服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 215
一、廣州市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 215
二、廣州服務外包的發(fā)展情況 217
三、廣州對服務外包的鼓勵政策 220
四、廣州市服務外包發(fā)展目標 221
五、廣州發(fā)展國際服務外包業(yè)的優(yōu)勢 222
六、廣州服務外包業(yè)的發(fā)展對策分析 222

第四節(jié) 深圳服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 224
一、深圳市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 224
二、深圳服務外包的發(fā)展情況 228
三、深圳市政策扶持情況分析 229
四、深圳金融服務外發(fā)展情況 230
五、深圳服務外包發(fā)展優(yōu)勢及戰(zhàn)略 232
六、深圳多方面推進服務外包發(fā)展 234

第五節(jié) 天津市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 235
一、天津市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 235
二、天津市服務外包的發(fā)展情況 239
三、天津政府對服務外包產(chǎn)業(yè)鼓勵政策 241
四、天津市金融服務外包產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 241
五、天津打造服務外包人才培訓基地 242
六、天津積極打造低碳創(chuàng)新金融服務外包園區(qū) 243

第六節(jié) 大連服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 243
一、大連服務外包的發(fā)展情況 243
二、大連市政府對服務外包鼓勵政策 245
三、大連建設(shè)全球軟件和服務外包領(lǐng)軍城市 245
四、大連服務外包集群發(fā)展SWOT分析 247
五、大連打造金融服務外包基地 250
六、大連服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策 252

第七節(jié) 南京服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 253
一、南京市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 253
二、南京服務外包高端化加速 258
三、南京政府對服務外包的鼓勵政策 260
四、南京高新區(qū)推進服務外包發(fā)展 261
五、南京市服務外包發(fā)展及特點 261

第八節(jié) 南昌服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 262
一、南昌外包服務概況 262
二、南昌外包服務政策環(huán)境分析 264
三、南昌服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好 265
四、南昌服務外包招商引資與產(chǎn)業(yè)項目 266
五、南昌服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)模式情況 268
六、南昌市發(fā)展軟件服務外包業(yè)的優(yōu)勢 270
七、南昌市服務外包的發(fā)展目標及展望 271

第九節(jié) 杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 271
一、杭州市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 271
二、杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 274
三、杭州服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃情況 277
四、杭州服務外包發(fā)展戰(zhàn)略分析 277
五、杭州市服務外包產(chǎn)業(yè)政策情況 281

第十節(jié) 無錫市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 289
一、無錫市經(jīng)濟發(fā)展狀況分析 289
二、無錫市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 291
三、無錫市服務外包發(fā)展特點 294
四、無錫新區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 296
五、無錫服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 297
六、無錫服務外包發(fā)展重點產(chǎn)業(yè) 297
七、無錫打造服務外包“引擎” 299

第十一章 2013-2018年中國金融服務外包利益與風險防范 301

第一節(jié) 金融服務外包實質(zhì)分析 301

第二節(jié) 中國金融服務外包的利益分析 301
一、降低成本以提高收益 301
二、充分利用前沿技術(shù)和技能 301
三、轉(zhuǎn)移風險 302

第三節(jié) 2013-2018年我國金融服務外包的風險分析 302
一、外包協(xié)議方面的風險 302
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務帶來的風險 302
三、企業(yè)機密外泄的風險 303
四、產(chǎn)生依賴性的風險 303
五、造成職業(yè)上的風險 303
六、利益沖突帶來的風險 303

第四節(jié) 2013-2018年我國金融服務外包的風險防范 304
一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督 304
二、慎重選擇服務外包提供商 304
三、處理好人力資源管理問題 304
四、構(gòu)建良好的控制機制 304
五、制定可行的應急計劃 305

第五節(jié) 2013-2018年中國金融機構(gòu)服務外包的政策建議 305
一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包 305
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略 305
三、組建一支服務外包項目的精英團隊 305
四、加強金融機構(gòu)的內(nèi)部評估和外部監(jiān)管 305

第十二章 2013-2018年中國金融服務外包行業(yè)發(fā)展預測 307

第一節(jié) 2013-2018年中國金融服務外包前景展望 307
一、中國服務外包發(fā)展前景分析 307
二、中國金融外包產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展機遇 308
三、金融機構(gòu)對金融服務外包的需求擴大 308
四、中國發(fā)展金融服務外包市場發(fā)展空間 309
五、2013-2018年金融服務外包前景展望 310

第二節(jié) 2013-2018年中國金融服務外包市場預測 310
一、中國服務外包市場趨勢預測 310
二、中國金融服務外包區(qū)域市場預測 313
三、2013-2018年中國軟件外包市場規(guī)模預測 314
四、2013-2018年中國BPO市場規(guī)模預測 315

第三節(jié) 未來中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議 315

 
圖表目錄
圖表 1  全球服務外包目的地吸引力指數(shù)排名情況 20
圖表 2  2007-2012年全球外包市場規(guī)模統(tǒng)計 42
圖表 3  近年離岸外包業(yè)務市場份額圖 43
圖表 4  IBM公司的金融服務解決方案 58
圖表 5  惠普公司的發(fā)展進程 65
圖表 6  埃森哲的重要戰(zhàn)略途徑 74
圖表 7  CSC公司在銀行及保險業(yè)務外包業(yè)務產(chǎn)品 77
圖表 8  GDS金融行業(yè)災難恢復外包服務業(yè)務概況 80
圖表 9  華道數(shù)據(jù)金融服務行業(yè)解決方案 86
圖表 10  華道數(shù)據(jù)金融服務外包業(yè)務 87
圖表 11  2004-2012年中國軟件外包服務市場規(guī)模統(tǒng)計 92
圖表 12  2013年國內(nèi)生產(chǎn)總值構(gòu)成及增長速度統(tǒng)計 109
圖表 13  2009-2013年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長變化趨勢圖 110
圖表 14  2013年規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值增長速度趨勢圖 111
圖表 15  2013年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入與利潤總額同比增速 111
圖表 16  2009-2013年中國全社會固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 112
圖表 17  2009-2013年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 113
圖表 18  2009-2013年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖 114
圖表 19  2009-2013年農(nóng)村居民人均純收入及增長趨勢圖 114
圖表 20  2012-2013年中國居民消費價格月度變化趨勢圖 115
圖表 21  2009-2013年中國進出口總額增長趨勢圖 116
圖表 22  中國服務外包行業(yè)相關(guān)政策 122
圖表 23  全國21個服務外包示范城市 136
圖表 24  2005-2012年中國BPO市場規(guī)模統(tǒng)計 166
圖表 25  培訓外包的決策模型 171
圖表 26  服務外包按業(yè)務分類 172
圖表 27  人力資源外包服務內(nèi)容列表 174
圖表 28  常見人力資源派遣服務行業(yè)和職位列表 175
圖表 29  2006-2012年北京市GDP增長情況 185
圖表 30  2006-2012年北京市第三產(chǎn)業(yè)增加值增長情況 185
圖表 31  2006-2012年北京市城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民收入情況統(tǒng)計 186
圖表 32  2008-2012年北京市離岸服務外包市場規(guī)模及增長率 188
圖表 33  北京離岸服務外包來源國分布 189
圖表 34  2008-2012年北京市離岸服務外包業(yè)務結(jié)構(gòu)收入規(guī)模 190
圖表 35  2008-2012年北京離岸服務外包業(yè)務結(jié)構(gòu) 190
圖表 36  北京市離岸服務外包區(qū)域結(jié)構(gòu)分布 191
圖表 37  2012年北京市離岸服務外包前十企業(yè)收入規(guī)模分布圖 192
圖表 38  2012年北京市離岸服務外包企業(yè)收入規(guī)模區(qū)域分布 192
圖表 39  2006-2012年上海市生產(chǎn)總值及其增長速度情況 196
圖表 40  2006-2012年上海市第三產(chǎn)業(yè)增加值統(tǒng)計 197
圖表 41  2006-2012年上海市城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民收入情況統(tǒng)計 198
圖表 42  2006-2012年廣州市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計 215
圖表 43  2012年廣州市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值主要分類增長情況 216
圖表 44  2012年廣州市分行業(yè)固定資產(chǎn)投資及其增長速度 217
圖表 45  廣州市服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標 222
圖表 46  2006-2012年深圳市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計 224
圖表 47  2007-2012年深圳市工業(yè)增加值及增長速度 226
圖表 48  2007-2012年深圳市進出口總額及增長速度 227
圖表 49  2012年深圳市各類教育招生、在校生和畢業(yè)生人數(shù)及增長速度 228
圖表 50  2007-2012年深圳市各類教育在校生人數(shù) 228
圖表 51  2006-2012年天津市生產(chǎn)總值及增長速度 235
圖表 52  2008-2012年天津市全社會固定資產(chǎn)投資 237
圖表 53  2006-2012年南京市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計 253
圖表 54  2005-2012年南京市第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值情況 254
圖表 55  2008-2012年南京市規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值統(tǒng)計 255
圖表 56  2008-2012年南京市固定資產(chǎn)投資及其增長速度 256
圖表 57  2008-2012年南京市社會消費品零售總額及其增長速度 257
圖表 58  2006-2012年杭州市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計 272
圖表 59  2006-2012年杭州市第三產(chǎn)業(yè)增加值統(tǒng)計 272
圖表 60  2006-2012年無錫市地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計 289
圖表 61  2006-2012年無錫市人均地區(qū)生產(chǎn)總值統(tǒng)計 289
圖表 62  2006-2012年無錫市第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及貢獻率 290
圖表 63  中國將成為許多跨國大公司拓展外包業(yè)務的首選地 307
圖表 64  新一輪科技的發(fā)展對外包市場的啟示 312
圖表 65  2013-2018年中國軟件外包市場規(guī)模預測 314
圖表 66  2013-2018年中國BPO市場規(guī)模預測 315