2017年全國消費者投訴情況分析：全年投訴解決率達76%（附圖表）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-02-06 11:51
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（三）商品和服務(wù)投訴量變化分析

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進入商品類投訴前十。

數(shù)據(jù)來源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠程購物、店面銷售、移動電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠程購物的投訴量在服務(wù)投訴中依然位居首位，侵權(quán)行為頻發(fā)，需要進一步加大網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費者權(quán)益的保護力度。

數(shù)據(jù)來源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

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