2017年全國消費者投訴情況分析：全年投訴解決率達(dá)76%（附圖表）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-02-06 11:51
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（二）商品和服務(wù)類別分析

在所有投訴中，商品類投訴為305,463件，占總投訴量的42.03%，與去年同期相比，比重下降15.71個百分點；服務(wù)類投訴為382,823件，占總投訴量的52.67%，比重上升16.72個百分點，其他商品和服務(wù)類投訴為38,554件，占總投訴數(shù)量的5.30%。

根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，各類投訴量占比均比去年有所下降，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。

數(shù)據(jù)來源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

表2商品大類投訴量變化表

數(shù)據(jù)來源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

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