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2017年全國消費者投訴情況分析：全年投訴解決率達76%（附圖表）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2018-02-06 11:51

消費投訴消費者投訴

中商情報網(wǎng)訊：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726,840件，解決552,398件，投訴解決率76%,為消費者挽回經(jīng)濟損失51,639萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4,898件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢121萬人次。因有共享單車企業(yè)無償付能力，不能及時退還押金，引發(fā)全國性群體投訴，投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

一、投訴分類基本情況

（一）投訴性質(zhì)分析

從投訴性質(zhì)來看，合同問題占31.07%，售后服務(wù)問題占28.35%，質(zhì)量問題占21.75%，虛假宣傳問題占5.87%，價格問題占3.18%，安全問題占2.37%，假冒問題占2.33%，計量問題占0.85%，人格尊嚴問題占0.57%，其他問題占3.67%。合同問題、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

數(shù)據(jù)來源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

與2016年相比（如表1所示），合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴的投訴比重有所上升，質(zhì)量類投訴比去年減少19.72%。一方面，說明隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，我國消費品質(zhì)量整體日益提高；另一方面，由于新的商業(yè)模式、新的營銷方法不斷涌現(xiàn)，少數(shù)新興高科技企業(yè)在合同、售后服務(wù)、宣傳等領(lǐng)域存在短板，亟需加強企業(yè)信用體系等方面的建設(shè)，也對消協(xié)組織維權(quán)工作提出了新要求。

表1按投訴問題性質(zhì)分類情況表