第1章 電子商務(wù)行業(yè)定義及發(fā)展環(huán)境分析 26
1.1 電子商務(wù)行業(yè)定義 26
1.1.1 電子商務(wù)行業(yè)定義 26
1.1.2 電子商務(wù)行業(yè)分類 26
1.1.3 電子商務(wù)主要模式 27
1.1.4 電子商務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域 27
1.1.5 電子商務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位 28
1.2 電子商務(wù)行業(yè)政策環(huán)境分析 29
1.2.1 電子商務(wù)行業(yè)管理體制 29
（1）主管部門 29
（2）監(jiān)管體制 30
1.2.2 電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策 30
（1）電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策匯總與解讀 30
（2）電子商務(wù)行業(yè)支付與快遞環(huán)節(jié)政策分析 32
1.2.3 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃解讀 33
（1）中國電子商務(wù)行業(yè)“十二五”規(guī)劃解讀 33
（2）地方性電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 34
1）上海市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 34
2）杭州市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 35
3）廣州市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 36
4）北京市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 37
5）南京市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 38
6）石家莊電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 39
7）哈爾濱電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 39
8）安徽省電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 40
1.3 電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析 40
1.3.1 國內(nèi)經(jīng)濟現(xiàn)狀 40
1.3.2 國內(nèi)經(jīng)濟展望 42
1.4 電子商務(wù)行業(yè)消費環(huán)境分析 43
1.4.1 居民收入水平對電子商務(wù)行業(yè)的影響 43
1.4.2 城鎮(zhèn)化進(jìn)程對電子商務(wù)行業(yè)的影響 44
1.4.3 零售業(yè)發(fā)展對電子商務(wù)行業(yè)的影響 45
1.5 電子商務(wù)行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 45
1.5.1 電子商務(wù)行業(yè)專利情況發(fā)展分析 45
（1）行業(yè)專利申請數(shù)量 45
（2）行業(yè)專利公開數(shù)量 46
（3）行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè) 47
（4）行業(yè)熱門技術(shù)分析 47
1.5.2 國家層面電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境分析 48
1.6 中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展機遇與威脅分析 49

第2章 電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 50
2.1 全球電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 50
2.1.1 全球電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展概述 50
2.1.2 全球電子商務(wù)行業(yè)市場規(guī)模分析 50
2.1.3 全球電子商務(wù)行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析 50
2.1.4 全球電子商務(wù)行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r分析 51
（1）美國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 51
（2）歐洲電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 52
（3）亞洲電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 55
（4）其他地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析 59
2.1.5 國際電子商務(wù)行業(yè)成功經(jīng)驗借鑒 59
2.1.6 國際電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢分析 60
2.2 中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 61
2.2.1 中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展概述 61
（1）B2B電子商務(wù)市場地位穩(wěn)固 61
2.2.2 中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模 61
（1）中國電子商務(wù)交易規(guī)模 61
（2）中國電子商務(wù)區(qū)域分布 62
（3）中國電子商務(wù)行業(yè)分布 63
（4）中國電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模 64
2.2.3 中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢及前景預(yù)測 65
（1）中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢 65
（2）中國電子商務(wù)行業(yè)前景預(yù)測 66
2.3 中國主要地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展分析 67
2.3.1 中國電子商務(wù)城市十強榜單 67
2.3.2 浙江省電子商務(wù)發(fā)展分析 68
（1）發(fā)展概況 69
（2）主要數(shù)據(jù) 69
（3）主要網(wǎng)站 70
2.3.3 廣東省電子商務(wù)發(fā)展分析 70
（1）發(fā)展概況 70
（2）主要數(shù)據(jù) 70
（3）主要網(wǎng)站 71
2.3.4 江蘇省電子商務(wù)發(fā)展分析 71
（1）發(fā)展概況 71
（2）主要數(shù)據(jù) 72
（3）主要網(wǎng)站 72
2.3.5 上海市電子商務(wù)發(fā)展分析 72
（1）發(fā)展概況 72
（2）主要數(shù)據(jù) 73
（3）主要網(wǎng)站 73
2.3.6 北京市電子商務(wù)發(fā)展分析 73
（1）發(fā)展概況 73
（2）主要數(shù)據(jù) 74
（3）主要網(wǎng)站 74
2.4 中國電子商務(wù)行業(yè)投訴分析 75
2.4.1 行業(yè)整體投訴情況 75
（1）領(lǐng)域分布 75
（2）投訴金額 75
（3）投訴性別 76
2.4.2 網(wǎng)絡(luò)零售投訴分析 77
（1）熱點投訴 77
（2）投訴榜單 77
2.4.3 支付快遞分析 78
2.4.4 傳統(tǒng)品牌投訴分析 79
2.4.5 網(wǎng)絡(luò)團購?fù)对V 80
（1）熱點問題 80
（2）十大網(wǎng)站 80

第3章 中國移動電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 82
3.1 中國移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 82
3.1.1 中國移動電子商務(wù)發(fā)展概述 82
（1）移動電子商務(wù)概念 82
（2）移動電子商務(wù)發(fā)展階段 82
（3）移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析 83
3.1.2 中國移動電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展規(guī)模 85
（1）中國智能手機保有量規(guī)模 85
（2）中國移動電子商務(wù)實物交易用戶規(guī)模 85
（3）中國移動電子商務(wù)市場規(guī)模 86
3.1.3 中國移動電子商務(wù)發(fā)展動因分析 87
3.1.4 中國移動電子商務(wù)市場競爭狀況分析 87
3.1.5 中國移動電子商務(wù)運營模式分析 89
3.1.6 中國移動電子商務(wù)存在問題及解決對策 89
3.1.7 中國移動電子商務(wù)應(yīng)用市場需求分析 91
（1）移動電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用中市場需求分析 91
（2）移動電子商務(wù)在個人應(yīng)用中市場需求分析 91
3.1.8 中國移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析 92
3.2 中國移動支付業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 93
3.2.1 移動支付業(yè)發(fā)展概況 93
3.2.2 移動支付市場發(fā)展規(guī)模 95
（1）移動支付市場交易規(guī)模 95
（2）移動支付市場用戶規(guī)模 96
3.2.3 中國移動支付市場結(jié)構(gòu) 97
3.2.4 中國移動支付核心企業(yè)競爭格局 98
（1）移動支付市場企業(yè)份額分析 98
（2）移動互聯(lián)網(wǎng)支付市場企業(yè)份額 99
3.2.5 中國移動支付業(yè)發(fā)展趨勢分析 100
（1）移動支付產(chǎn)業(yè)將爆發(fā)式增長 100
（2）移動支付多項標(biāo)準(zhǔn)有望統(tǒng)一 100
（3）遠(yuǎn)程支付近場支付逐步融合 100
（4）移動支付平臺開放成為趨勢 101
（5）運營商將重點發(fā)力近場支付 101
（6）安全仍是移動支付核心要素 101

第4章 中國電子商務(wù)細(xì)分服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 103
4.1 B2B發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 103
4.1.1 B2B發(fā)展規(guī)模 103
（1）B2B交易規(guī)模 103
（2）B2B企業(yè)規(guī)模 104
（3）B2B市場營收規(guī)模 104
（4）B2B用戶規(guī)模 105
4.1.2 B2B電子商務(wù)行業(yè)市場競爭格局分析 106
（1）企業(yè)營收及占有率分析 106
（2）競爭地位分析 107
4.1.3 B2B發(fā)展趨勢 108
（1）2013年中國B2B行業(yè)十大事件 108
1）商務(wù)部：規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比例將達(dá)80%以上 108
2）國務(wù)院出臺“國六條”及跨境零售支持政策 109
3）阿里巴巴在線交易數(shù)據(jù)大放光彩 109
4）慧聰網(wǎng)上線B2B在線交易系統(tǒng) 109
5）金泉網(wǎng)上市 110
6）阿里巴巴重新調(diào)整CBU 110
7）敦煌網(wǎng)構(gòu)建全程外貿(mào)開放平臺 110
8）生意寶啟用SinoPay.com 110
9）慧聰網(wǎng)高額融資 111
10）上海自貿(mào)區(qū)宣布成立 111
（2）2014年中國B2B行業(yè)十大預(yù)測 111
4.2 網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 116
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展概況 116
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場分析 116
（1）網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 116
（2）網(wǎng)絡(luò)購物市場企業(yè)規(guī)模 117
（3）網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)市場份額 118
（4）網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模 119
（5）網(wǎng)絡(luò)購物個人網(wǎng)店數(shù)量 119
（6）網(wǎng)絡(luò)購物目標(biāo)客戶群體分析 120
（7）海外代購市場發(fā)展?fàn)顩r分析 122
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)購物運營模式分析 123
4.2.4 網(wǎng)絡(luò)購物營銷模式分析 125
（1）在線交易的盈利模式 125
4.2.5 網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展趨勢 126
4.2.6 B2C電子商務(wù)行業(yè)案例分析 126
（1）百度“樂酷天”平臺與模式分析 126
（2）蘇寧易購布局綜合電子商務(wù) 129
4.3 網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 130
4.3.1 網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)發(fā)展概況 130
4.3.2 網(wǎng)絡(luò)團購市場現(xiàn)狀分析 131
（1）網(wǎng)絡(luò)團購市場企業(yè)規(guī)模 131
（2）網(wǎng)絡(luò)團購市場用戶規(guī)模 133
（3）網(wǎng)絡(luò)團購市場交易規(guī)模 133
（4）網(wǎng)絡(luò)團購市場份額 134
（5）網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站類型 136
4.3.3 網(wǎng)絡(luò)團購市場存在問題及解決對策 137
4.3.4 網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)發(fā)展趨勢分析 138
4.3.5 2013年中國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展點評 138
4.4 網(wǎng)上支付發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析 140
4.4.1 網(wǎng)上支付行業(yè)發(fā)展概況 140
4.4.2 網(wǎng)上支付交易市場現(xiàn)狀分析 141
（1）網(wǎng)上支付交易額規(guī)模 141
（2）網(wǎng)上支付細(xì)分市場結(jié)構(gòu) 142
4.4.3 網(wǎng)上支付平臺支付模式 143
（1）網(wǎng)關(guān)型支付模式 143
（2）信用但保型支付模式 143
（3）支付模式對比 144
（4）第三方支付企業(yè)與銀行的利益沖突 145
4.4.4 網(wǎng)上支付主要認(rèn)證體系發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 146
（1）網(wǎng)上銀行 146
1）網(wǎng)上銀行市場規(guī)模分析 146
2）網(wǎng)上銀行市場份額分析 147
3）網(wǎng)上銀行用戶分析 148
4）網(wǎng)上銀行市場發(fā)展趨勢 149
（2）支付寶 151
1）支付寶市場發(fā)展分析 151
2）支付寶用戶分析 152
3）支付寶市場發(fā)展趨勢 152
（3）財付通 153
1）財付通市場發(fā)展分析 153
2）財付通用戶分析 154
3）財付通市場發(fā)展趨勢 154
（4）快錢 154
1）快錢市場發(fā)展分析 154
2）快錢用戶分析 155
3）快錢市場發(fā)展趨勢 156
4.4.5 網(wǎng)上支付行業(yè)發(fā)展趨勢分析 156

圖表目錄
圖表1：電子商務(wù)行業(yè)分類列表 26
圖表2：電子商務(wù)行業(yè)主要模式 27
圖表3：電子商務(wù)主要應(yīng)用領(lǐng)域 28
圖表4：2009-2013年電子商務(wù)占GDP比重情況（單位：萬億元，%） 29
圖表5：電子商務(wù)和信息化司的主要職能 29
圖表6：電子商務(wù)行業(yè)相關(guān)政策匯總與解讀 30
圖表7：電子商務(wù)行業(yè)支付與快遞環(huán)節(jié)相關(guān)政策法規(guī) 32
圖表8：中國電子商務(wù)行業(yè)“十二五”規(guī)劃發(fā)展重點 33
圖表9：上海市電子商務(wù)行業(yè)規(guī)劃解讀 34
圖表10：《杭州市“十二五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》相關(guān)內(nèi)容 35
圖表11：《北京市電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》相關(guān)內(nèi)容 37
圖表12：2006-2013年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長情況（單位：億元，%） 40
圖表13：2006-2013年全國工業(yè)增加值及其增長情況（單位：億元，%） 41
圖表14：2006-2013年全社會固定資產(chǎn)投資及同比增速（單位：億元，%） 42
圖表15：2006-2013年我國農(nóng)村居民人均純收入及其變化趨勢（單位：元，%） 43
圖表16：2006-2013年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其變化趨勢（單位：元，%） 44
圖表17：2008-2013年我國社會消費品零售總額及增長情況（單位：億元，%） 45
圖表18：2005-2013年電子商務(wù)相關(guān)專利申請數(shù)量變化圖（單位：項） 45
圖表19：2005-2013年電子商務(wù)相關(guān)專利公開數(shù)量變化圖（單位：項） 46
圖表20：截至2013年電子商務(wù)相關(guān)專利申請企業(yè)綜合比較（單位：項，%，人，年） 47
圖表21：截至2013年我國電子商務(wù)相關(guān)專利分布領(lǐng)域（前十位）（單位：項） 48
圖表22：中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展機遇與威脅分析 49
圖表23：2012-2013年全球電子商務(wù)銷售收入（單位：萬億美元） 50
圖表24：全球電子商務(wù)模式結(jié)構(gòu)（單位：%） 51
圖表25：全球電子商務(wù)國家排名情況 51
圖表26：2008-2013年美國電子商務(wù)市場規(guī)模及增長情況（單位：億美元，%） 52
圖表27：2011-2012年歐洲電子商務(wù)市場規(guī)模（單位：億美元） 52
圖表28：2013年一季度德國電子商務(wù)銷售產(chǎn)品排名（單位：億歐元，%） 53
圖表29：2010-2012年俄羅斯電子商務(wù)交易額（單位：億美元） 55
圖表30：日本電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 56
圖表31：2009-2012年日本電子商務(wù)市場規(guī)模（單位：萬億日元） 57
圖表32：2017-2013年韓國電子商務(wù)市場規(guī)模及增長情況（單位：萬億韓元，%） 57
圖表33：2014-2018年全球電子商務(wù)銷售收入預(yù)測（單位：萬億美元） 60
圖表34：2009-2013年中國電子商務(wù)交易額及增長情況（單位：萬億元，%） 62
圖表35：中國電子商務(wù)區(qū)域分布情況（單位：%） 63
圖表36：中國電子商務(wù)行業(yè)分布情況（單位：%） 63
圖表37：2009-2013年中國電子商務(wù)直接從業(yè)人員規(guī)模（單位：萬人） 64
圖表38：2009-2013年中國電子商務(wù)帶動從業(yè)人員規(guī)模（單位：萬人） 65
圖表39：2014-2018年中國電子商務(wù)市場交易額預(yù)測（單位：萬億元） 67
圖表40：中國電子商務(wù)城市十強榜單 67
圖表41：浙江省電子商務(wù)發(fā)展概況 69
圖表42：廣東省電子商務(wù)發(fā)展分析 70
圖表43：江蘇省電子商務(wù)發(fā)展分析 71
圖表44：上海市電子商務(wù)發(fā)展分析 72
圖表45：北京市電子商務(wù)發(fā)展分析 73
圖表46：2013年上半年中國電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布（單位：%） 75
圖表47：2013年上半年中國電子商務(wù)投訴涉及金額（單位：元，%） 76
圖表48：2013年上半年中國電子商務(wù)投訴性別比例（單位：%） 76
圖表49：2013年上半年網(wǎng)絡(luò)購物投訴十大熱點問題（單位：%） 77