一、電子商務的概念 18
二、電子商務基本特征 18
三、電子商務的分類 19
四、電子商務的功能 20
五、電子商務運營模式 21

一、技術層 22
二、商務層 23
三、社會層 24

一、優(yōu)勢分析 24
二、劣勢分析 25
三、機會分析 25
四、威脅分析 26

一、國務院關于加快電子商務發(fā)展的意見 28
二、商務部促進電子商務規(guī)范發(fā)展 28
三、創(chuàng)建國家電子商務示范城市 28
四、國務院發(fā)展電商培育經(jīng)濟新動力 29

一、居民收入水平對電子商務行業(yè)的影響 29
二、城鎮(zhèn)化進程對電子商務行業(yè)的影響 30

一、網(wǎng)民規(guī)模 31
（一）總體網(wǎng)民規(guī)模 31
（二）手機網(wǎng)民規(guī)模 31
（三）分省網(wǎng)民規(guī)模 32
（四）農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模 33
二、網(wǎng)民結構特征 34
（一）性別結構 34
（二）年齡結構 34
（三）學歷結構 35
（四）職業(yè)結構 35
（五）收入結構 36

一、網(wǎng)絡購物用戶屬性 38
（一）不同區(qū)域網(wǎng)購用戶性別結構 38
（二）不同區(qū)域網(wǎng)購用戶年齡結構 38
（三）不同區(qū)域網(wǎng)購用戶學歷結構 39
（四）不同區(qū)域網(wǎng)購用戶職業(yè)結構 40
（五）不同區(qū)域網(wǎng)購用戶收入結構 41
二、網(wǎng)絡購物用戶特征 41
（一）不同區(qū)域網(wǎng)購用戶瀏覽購物網(wǎng)站時段分布 41
（二）不同區(qū)域網(wǎng)購用戶購買商品主要考慮因素 42
（三）不同區(qū)域網(wǎng)購人群月度人均瀏覽交易次數(shù) 43
（四）不同區(qū)域網(wǎng)購人群半年度人均網(wǎng)購花費 44

一、不同年齡代際使用頻率最高的購物網(wǎng)站分布 45
二、不同年齡代際網(wǎng)購用戶瀏覽購物網(wǎng)站時段分布 45
三、不同年齡代際網(wǎng)購用戶購買商品主要考慮因素 46
四、不同年齡代際網(wǎng)購人群月度人均瀏覽交易次數(shù) 47
五、不同年齡代際網(wǎng)購用戶對手機購物的態(tài)度 48
六、年度網(wǎng)購金額占日常消費采購支出的比例 49

一、非網(wǎng)購用戶 49
（一）非網(wǎng)購用戶不進行網(wǎng)購的原因 49
（二）非網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購的態(tài)度 50
二、過客型網(wǎng)購用戶 51
（一）輕度網(wǎng)購用戶瀏覽購物網(wǎng)站時段分布 51
（二）輕度網(wǎng)購用戶使用手機端購物態(tài)度 51
（三）輕度網(wǎng)購用戶購買商品主要考慮因素 52
三、如何提高用戶的重復購買率 53
（一）網(wǎng)購用戶重復購買的原因 53
（二）淘寶用戶重復購買的原因 54
（三）天貓用戶重復購買的原因 55
（四）1號店用戶重復購買的原因 55
（五）當當網(wǎng)用戶重復購買的原因 56
（六）京東用戶重復購買的原因 57
（七）唯品會用戶重復購買的原因 57
（八）亞馬遜用戶重復購買的原因 58
四、如何減少網(wǎng)購用戶的流失 59
（一）網(wǎng)絡購物用戶流失原因 59
（二）淘寶網(wǎng)用戶流失原因 59
（三）當當網(wǎng)用戶流失原因 60
（四）凡客誠品用戶流失原因 61
（五）京東用戶流失原因 61

一、網(wǎng)購用戶社會化導購網(wǎng)站使用情況 62
二、網(wǎng)購用戶是否有在微博上轉發(fā)商品信息并@好友 63
三、網(wǎng)購用戶是否有瀏覽社會化網(wǎng)站商品信息后購買經(jīng)歷 64
四、網(wǎng)購用戶通過微博社會化購買情況分布 64
五、人均半年度社會化網(wǎng)購與普通網(wǎng)購花費對比 65

一、手機網(wǎng)絡 66
（一）手機瀏覽 66
（二）手機查看 66
（三）手機購買 67
（四）手機網(wǎng)購情景 68
（五）手機網(wǎng)購花費 68
二、海外代購 69
（一）海外代購滲透率 69
（二）海外代購商品品類 70
（三）海外代購商品次數(shù) 70
三、團購 71
（一）團購滲透率 71
（二）團購商品品類 72
（三）團購商品次數(shù) 73
（四）團購與普通購物花費 73

一、全球電子商務發(fā)展歷程 74
二、全球電子商務特點分析 74
三、全球電子商務發(fā)展特點 75

一、全球電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 75
二、歐美電子商務立法現(xiàn)狀分析 76
三、歐美國家電子商務飛速發(fā)展動因 76
四、歐洲電子商務的專業(yè)化與產(chǎn)業(yè)化 77
五、拉美地區(qū)電子商務發(fā)展迅猛 81

第二篇 發(fā)展現(xiàn)狀篇 83

一、中國電子商務的盈利方式 83
二、電子商務盈利模式存在原因 83
三、電子商務的基本盈利模式 84
四、影響電子商務盈利模式因素 85

一、中國電子商務發(fā)展階段 86
二、中國電子商務發(fā)展概況 86
三、電子商務市場交易規(guī)模 87
四、網(wǎng)絡購物行業(yè)市場分析 88
（一）網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模 88
（二）網(wǎng)絡購物市場結構分析 89
（三）網(wǎng)絡零售品牌的滲透率 89
五、網(wǎng)絡團購市場現(xiàn)狀分析 90
六、網(wǎng)上外賣市場現(xiàn)狀分析 91
七、旅行預訂市場現(xiàn)狀分析 92

一、中國電子商務區(qū)域分布 93
二、浙江電子商務發(fā)展分析 93
三、廣東電子商務發(fā)展分析 94
四、北京電子商務發(fā)展分析 94
五、上海電子商務發(fā)展分析 94
六、江蘇電子商務發(fā)展分析 95

一、中國電子商務存在的不足 95
二、企業(yè)間電子商務存在的問題 97
三、電子商務面臨物流和售后服務制約 98
四、中國開展電子商務的主要障礙與對策 99
五、我國發(fā)展電子商務的原則與模式選擇 101
六、中國電子商務行業(yè)風險防范措施 103

一、移動電子商務的含義 106
二、移動電子商務的優(yōu)點 106
三、移動電子商務的應用 107
四、移動電子商務主要技術 108
五、移動電子商務價值鏈構成 109

一、中國移動電子商務市場行業(yè)特征 110
二、中國移動電子商務市場發(fā)展現(xiàn)狀 111
三、中國移動網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模 111
四、移動電子商務市場發(fā)展重點因素 112

一、成都移動電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 112
二、湖南移動電子商務業(yè)務發(fā)展迅速 112
三、全國首批移動電商試點城市分析 113

一、移動電子商務發(fā)展亟需完善 113
二、移動電子商務發(fā)展存在的問題 114
三、移動電子商務配套體系待發(fā)展 115
四、移動電子商務發(fā)展策略分析 116
五、移動電子商務營銷策略分析 117
六、移動電子商務發(fā)展建議分析 118

一、移動電子商務市場化前景廣闊 119
二、移動電子商務的發(fā)展趨勢分析 120

一、互聯(lián)網(wǎng)的資源規(guī)模 122
二、網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展分析 122
三、網(wǎng)絡應用發(fā)展情況 123
四、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展前景 124

一、網(wǎng)上支付行業(yè)發(fā)展概況 124
二、網(wǎng)上支付交易市場現(xiàn)狀分析 125
（一）網(wǎng)上支付交易規(guī)模情況 125
（二）網(wǎng)上支付細分市場結構 126
三、網(wǎng)上支付主要認證體系發(fā)展情況 127
（一）網(wǎng)上銀行 127
（二）支付寶 129
（三）財付通 129
（四）快錢 129
四、網(wǎng)上支付行業(yè)發(fā)展趨勢分析 130

一、中國電子商務物流發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 130
（一）電子商務物流發(fā)展概況 130
（二）中國電子商務物流市場運行情況 130
1、快遞業(yè)市場規(guī)模分析 130
2、物流行業(yè)市場運行分析 131
（三）中國電子商務物流現(xiàn)存問題 132
（四）中國電子商務物流改進對策 132
（五）中國電子商務物流發(fā)展態(tài)勢 134
二、電子商務物流主要模式與優(yōu)劣勢分析 136
（一）自營物流模式與優(yōu)劣勢分析 136
（二）第三方物流模式與優(yōu)劣勢分析 137
（三）物流聯(lián)盟模式與優(yōu)劣勢分析 139
三、中國主要電子商務企業(yè)物流發(fā)展狀況分析 139
（一）阿里巴巴集團物流發(fā)展狀況分析 139
（二）京東商城物流發(fā)展狀況分析 139
（三）當當網(wǎng)物流發(fā)展狀況分析 140

一、電子商務應具備的安全要素 141
二、電子商務安全協(xié)議分析與比較 142
三、電子商務存在的安全問題 143
四、保障電子商務安全的措施 144

一、電子商務主要信息安全技術 146
二、電子商務數(shù)字認證及授權機構 148
三、電子商務中的網(wǎng)絡信息安全對策 148

一、維護電子商務網(wǎng)站的安全對企業(yè)的重要意義 149
二、電子商務網(wǎng)站的系統(tǒng)安全控制 150
三、電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)安全控制 151
四、電子商務網(wǎng)絡交易平臺的安全控制 152

一、移動電子商務信息系統(tǒng)安全概述 152
二、移動電子商務安全支付方案 153
三、移動電子商務信息系統(tǒng)安全的趨勢 153
四、移動電子商務中的安全威脅 153
五、移動電子商務安全技術解決方案 154

一、電子商務信用的建設的重要性 155
二、中國四種電子商務信用模式 155
三、我國電子商務信用中存在的問題 156
四、加強中國電子商務信用建設的措施 158

一、搜索引擎營銷現(xiàn)狀分析 161
二、搜索引擎營銷推廣模式 161
三、搜索引擎營銷收益分析 162
四、搜索引擎營銷競爭分析 162

一、論壇營銷概述分析 163
二、論壇營銷優(yōu)勢分析 163
三、論壇營銷策略分析 163

一、微博營銷概況分析 165
二、微博營銷的優(yōu)劣勢 165
三、微博營銷模式分析 165
四、微博營銷競爭分析 167

一、微信營銷概況分析 168
二、微信營銷優(yōu)勢分析 169
三、微信營銷模式分析 170

一、視頻營銷概述分析 172
二、視頻營銷優(yōu)勢分析 172
三、視頻營銷策略分析 173
四、視頻營銷競爭分析 174

一、權威百科營銷概況 175
二、權威百科營銷優(yōu)勢 175
三、權威百科營銷形式 176
第三篇 運作模式篇 178

一、B2B電子商務模式的定義 178
二、B2B電子商務模式的分類 178
三、B2B電子商務產(chǎn)業(yè)鏈結構 179

一、B2B電子商務的發(fā)展階段 180
二、B2B電子商務的商業(yè)模式 181
三、B2B電子商務的市場規(guī)模 185
四、中國B2B行業(yè)發(fā)展動態(tài) 187
五、B2B電子商務發(fā)展趨勢 188

一、B2B行業(yè)主要競爭手段分析 188
二、B2B電子商務競爭階段分析 189
三、B2B市場競爭格局分析 190
四、B2B電子商務競爭新模式分析 191

一、B2B電子商務存在的問題 192
二、B2B電子商務網(wǎng)站建設問題分析 193
三、B2B電子商務平臺成功策略及建議 195
四、第三方B2B電子商務服務發(fā)展策略 196

一、B2C電子商務模式的定義 198
二、B2C電子商務的具體分類 198
三、B2C電子商務產(chǎn)業(yè)鏈結構 199

一、B2C電子商務發(fā)展歷程 201
二、B2C市場發(fā)展特點分析 202
三、B2C電子商務市場規(guī)模 204
四、B2C電子商務發(fā)展趨勢 204

一、B2C電子商務總體競爭格局 205
二、B2C網(wǎng)絡零售市場格局分析 206
三、B2C電商進入寡頭競爭時代 207

一、B2C電子商務模式存在的問題分析 208
二、B2C電子商務發(fā)展瓶頸及其突破點 209
三、B2C電子商務模式發(fā)展對策及建議 210

一、O2O電子商務的概念及特點 212
二、O2O電子商務商業(yè)價值分析 212
三、O2O電子商務運作模式分析 213
四、中國O2O電子商務市場規(guī)模 214
五、O2O模式發(fā)展面臨的問題分析 215

一、餐飲O2O 216
二、零售O2O 218
三、旅游O2O 220
四、教育O2O 221
五、汽車O2O 222
六、家居O2O 222

一、京東 223
二、順豐 224
三、海爾 224
四、口碑網(wǎng) 225
五、攜程旅行網(wǎng) 225
六、蘇寧云商 225
七、平安汽車保險 226

一、O2O模式發(fā)展趨勢分析 226
二、O2O模式發(fā)展機會分析 229

一、C2C電子商務的概念及特點 230
二、C2C電子商務發(fā)展概況 230
三、C2C電子商務市場規(guī)模 231
四、C2C電子商務存在的問題 231
五、C2C電子商務市場發(fā)展策略 234

一、C2B電子商務概念及特征 234
二、C2B電子商務發(fā)展歷程 235
三、C2B電子商務應用模式 236
四、C2B電子商務發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 238
五、企業(yè)C2B電子商務營銷策略分析 238
六、中國C2B電子商務模式發(fā)展展望 239
第四篇 應用領域篇 240

一、服裝電子商務發(fā)展概況 240
二、服裝電子商務發(fā)展階段 241
三、服裝B2C電子商務運營模式 242
四、服裝網(wǎng)絡購物市場規(guī)模 244
五、服裝網(wǎng)購市場整體規(guī)模與合作模式 244
六、服裝網(wǎng)購行業(yè)PEST分析 245
七、服裝電子商務市場發(fā)展趨勢 247

一、化妝品電子商務發(fā)展概況 247
二、化妝品網(wǎng)購市場特點分析 248
三、化妝品電子商務產(chǎn)業(yè)鏈分析 249
四、化妝品電子商務市場規(guī)模 253
五、化妝品B2C主要問題分析 253
六、化妝品電子商務建議分析 254
七、化妝品電子商務未來走勢 255

一、食品電子商務及發(fā)展必要性 257
二、食品電商市場發(fā)展現(xiàn)狀 260
三、食品電商市場發(fā)展特征 260
四、食品電子商務的安全運營分析 262
五、食品電商發(fā)展困境及前景分析 264
六、食品電商增長潛力預測分析 266

一、家電電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 267
二、家電網(wǎng)絡消費者行為特征分析 267
三、家電業(yè)電子商務市場最新情況分析 269
四、家電業(yè)電商線上線下關系分析 270
五、家電電子商務發(fā)展存在的問題 271
六、家電行業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略分析 273

一、保險電子商務定義分析 275
二、保險電子商務應用模式分析 276
三、保險電子商務突出問題分析 276
四、保險電子商務潛力分析 277
五、保險電子商務的未來發(fā)展趨勢 278
六、保險電子商務市場規(guī)模分析 279
七、保險電商化的產(chǎn)業(yè)鏈機遇分析 279

一、農(nóng)業(yè)電子商務模式概述 280
二、農(nóng)業(yè)電子商務主要運行模式分析 281
三、農(nóng)業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析 285
四、農(nóng)業(yè)電子商務最新發(fā)展重點 285
五、農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)形式轉型分析 286
六、農(nóng)業(yè)電子商務關鍵性突破 286

一、醫(yī)藥行業(yè)電子商務應用狀況 287
二、醫(yī)藥電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析 290
三、醫(yī)藥電子商務規(guī)定松綁 293
四、醫(yī)藥電子商務生態(tài)鏈的構建 293
五、B2B醫(yī)藥電子商務模式及問題 294
六、電子商務與醫(yī)藥物流整合分銷成趨勢 297
七、醫(yī)藥行業(yè)引入電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 298

一、汽車零部件業(yè)發(fā)展電子商務的好處 301
二、汽車零部件業(yè)電子商務發(fā)展分析 301
三、電子商務下的汽車零部件物流模式分析 303
四、汽車零部件業(yè)電子商務未來趨勢 304
五、汽車零部件企業(yè)發(fā)展電子商務的建議 305

一、旅游電子商務概念及特征 306
二、旅游行業(yè)電子商務的類型 307
三、旅游業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 309
四、旅游業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢 310
五、旅游電商的社會化和移動化 311
六、旅游電子商務的發(fā)展問題 311
七、旅游業(yè)電子商務發(fā)展對策 313

一、外貿(mào)電子商務概念及意義 315
二、外貿(mào)電子商務的開展階段 316
三、外貿(mào)電子商務的發(fā)展模式 317
四、外貿(mào)電子商務市場規(guī)模分析 320
五、B2B外貿(mào)電子商務的變革 321
六、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉型外貿(mào)電商的關鍵 322
七、外貿(mào)電子商務市場趨勢 323
第五篇 企業(yè)運營篇 326

一、凡客誠品 326
（一）凡客誠品簡介 326
（二）凡客誠品商業(yè)模式分析 326
（三）凡客誠品SWOT分析 327
（四）凡客誠品經(jīng)營策略分析 327
二、夢芭莎 329
（一）夢芭莎簡介 329
（二）夢芭莎美國館 329
（三）夢芭莎旗下品牌分析 330
（四）夢芭莎客戶發(fā)展 330
三、麥考林 330
（一）麥考林簡介 330
（二）企業(yè)經(jīng)營情況分析 331
（三）企業(yè)旗下品牌分析 331
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 332

一、聚美優(yōu)品 333
（一）聚美優(yōu)品簡介 333
（二）聚美優(yōu)品經(jīng)營情況分析 333
（三）聚美優(yōu)品經(jīng)營模式 334
（四）聚美優(yōu)品網(wǎng)站特色 334
二、樂蜂網(wǎng) 335
（一）樂蜂網(wǎng)簡介 335
（二）樂蜂網(wǎng)網(wǎng)站優(yōu)勢 335
（三）樂蜂網(wǎng)經(jīng)營模式 336
（四）樂蜂網(wǎng)經(jīng)營情況分析 336

一、1號店 337
（一）1號店簡介 337
（二）1號店商業(yè)模式分析 337
（三）1號店業(yè)務布局分析 338
（四）1號店經(jīng)營情況分析 338
二、中糧我買網(wǎng) 338
（一）中糧我買網(wǎng)簡介 338
（二）中糧我買網(wǎng)經(jīng)營策略分析 339
（三）中糧我買網(wǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀 339
（四）中糧中糧我買網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃 339

一、京東商城 340
（一）京東商城簡介 340
（二）京東商業(yè)模式分析 340
（三）京東商城組建平臺 342
（四）京東商城經(jīng)營情況 342
二、蘇寧易購 342
（一）蘇寧易購簡介 342
（二）蘇寧易購業(yè)務模式 343
（三）蘇寧易購經(jīng)營情況 344
（四）蘇寧易購競爭優(yōu)勢 344
三、國美在線 345
（一）國美在線簡介 345
（二）國美在線形成背景 346
（三）國美在線經(jīng)營情況 346

一、淘寶網(wǎng) 347
（一）淘寶網(wǎng)簡介 347
（二）淘寶網(wǎng)商業(yè)模式分析 347
（三）淘寶網(wǎng)運營狀況分析 348
（四）淘寶網(wǎng)SWOT分析 349
二、當當網(wǎng) 350
（一）當當網(wǎng)簡介 350
（二）當當網(wǎng)商業(yè)模式分析 350
（三）當當網(wǎng)SWOT分析 352
（四）當當網(wǎng)營銷戰(zhàn)略分析 352
（五）當當網(wǎng)經(jīng)營情況分析 354
三、易趣 355
（一）易趣簡介 355
（二）易趣商業(yè)模式分析 355
（三）易趣SWOT分析 356
（四）易趣經(jīng)營戰(zhàn)略分析 357
第六篇 投資前景篇 359

一、影響電子商務行業(yè)發(fā)展有利因素分析 359
二、影響電子商務行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定因素分析 360
三、影響電子商務行業(yè)發(fā)展不利因素分析 360

一、網(wǎng)絡購物市場總體趨勢分析 361
（一）網(wǎng)購市場發(fā)展趨勢分析 361
（二）B2B2C為主流，C2C主長尾 361
（三）手機與PC購物互為補充，未來成替代之勢 362
二、電子商務行業(yè)政策趨向 362
三、電子商務未來市場走勢 362
四、電子商務市場將逐步細分 363
五、電子商務市場格局發(fā)展趨勢 363

一、電子商務市場交易規(guī)模預測分析 364
二、B2B電子商務交易規(guī)模預測分析 364
三、B2C電子商務市場交易規(guī)模預測分析 365
四、C2C電子商務市場交易規(guī)模預測分析 366

一、中國電子商務投資狀況分析 367
二、電子商務行業(yè)投資價值分析 367

一、電子商務行業(yè)投資機會分析 368
二、跨境電子商務存在投資機會 368
三、電子商務垂直細分投資機會 369
四、電子商務衍生行業(yè)投資機會 370

一、電子商務投資風險分析 371
（一）物流外包風險 371
（二）市場競爭風險 372
（三）市場供需風險 372
（四）市場價格風險 373
（五）電商信用風險 373
二、電子商務行業(yè)投資風險防范策略 373
（一）電子商務第三方支付風險控制 373
（二）電子商務金融服務與風險防范 376
（三）電子商務網(wǎng)絡金融風險的防范 377

一、網(wǎng)絡購物投資策略分析 381
（一）網(wǎng)購市場潛力發(fā)掘 381
（二）網(wǎng)購市場用戶培育 382
（三）網(wǎng)購社會化營銷策略 382
二、電子商務投資策略分析 383
三、傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務轉型 384
（一）電商渠道化 385
（二）電商工具化 385

圖表 1 2011-2015年中國居民人均可支配收入及增長速度 30
圖表 2 2011-2015年中國城鎮(zhèn)化率變化趨勢圖 30
圖表 3 2005-2015年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 31
圖表 4 2007-2015年中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 32
圖表 5 2015年中國內地分省網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率 32
圖表 6 中國網(wǎng)民城鄉(xiāng)結構圖 34
圖表 7 2014-2015年網(wǎng)民性別結構變化趨勢圖 34
圖表 8 2014-2015年網(wǎng)民年齡結構變化趨勢圖 35
圖表 9 2014-2015年網(wǎng)民學歷結構變化趨勢圖 35
圖表 10 2015年網(wǎng)民職業(yè)結構分布圖 36
圖表 11 2014-2015年網(wǎng)民個人月收入結構變化趨勢圖 37
圖表 12 不同區(qū)域網(wǎng)絡購物用戶性別結構對比 38
圖表 13 不同區(qū)域網(wǎng)絡購物用戶年齡結構對比 39
圖表 14 不同區(qū)域網(wǎng)絡購物用戶學歷結構對比 40
圖表 15 不同區(qū)域網(wǎng)絡購物用戶職業(yè)結構對比 40
圖表 16 不同區(qū)域網(wǎng)絡購物用戶收入水平對比 41
圖表 17 不同區(qū)域網(wǎng)購用戶瀏覽購物網(wǎng)站時段分布 42
圖表 18 不同區(qū)域網(wǎng)購用戶購買不熟悉的商品時主要考慮因素 42
圖表 19 不同區(qū)域網(wǎng)購用戶購買熟悉的商品時主要考慮因素 43
圖表 20 不同區(qū)域網(wǎng)絡購物人群月度人均瀏覽交易次數(shù)對比 44
圖表 21 不同區(qū)域網(wǎng)絡購物人群半年度人均網(wǎng)購花費 44
圖表 22 不同年齡代際使用頻率最高的購物網(wǎng)站分布 45
圖表 23 不同年齡代際網(wǎng)購用戶瀏覽購物網(wǎng)站時段分布 46
圖表 24 不同年齡代際網(wǎng)購用戶購買不熟悉的商品時主要考慮因素 46
圖表 25 不同年齡代際網(wǎng)購用戶購買熟悉的商品時主要考慮因素 47
圖表 26 不同年齡代際網(wǎng)絡購物人群月度人均瀏覽交易次數(shù)對比 48
圖表 27 不同年齡代際網(wǎng)購用戶對手機網(wǎng)購的態(tài)度 48
圖表 28 年度網(wǎng)購金額占日常消費采購支出的比例 49
圖表 29 非網(wǎng)購用戶不進行網(wǎng)絡購物的原因 50
圖表 30 非網(wǎng)購用戶對網(wǎng)絡購物的態(tài)度 50
圖表 31 輕度網(wǎng)購用戶瀏覽購物網(wǎng)站時間段分布 51
圖表 32 輕度網(wǎng)購用戶使用手機端購物態(tài)度 52
圖表 33 輕度網(wǎng)購用戶購買不熟悉的商品時主要考慮因素 52
圖表 34 輕度網(wǎng)購用戶購買熟悉的商品時主要考慮因素 53
圖表 35 網(wǎng)購用戶重復購買的原因 54
圖表 36 淘寶用戶在該網(wǎng)站重復購買的原因 54
圖表 37 天貓用戶在其網(wǎng)站重復購買的原因 55
圖表 38 1號店用戶在其網(wǎng)站重復購買的原因 56
圖表 39 當當用戶在其網(wǎng)站重復購買的原因 56
圖表 40 京東用戶在其網(wǎng)站重復購買的原因 57
圖表 41 唯品會用戶在其網(wǎng)站重復購買的原因 58
圖表 42 亞馬遜用戶在其網(wǎng)站重復購買的原因 58
圖表 43 網(wǎng)絡購物用戶流失原因 59
圖表 44 淘寶網(wǎng)用戶流失原因 60
圖表 45 當當網(wǎng)用戶流失原因 60
圖表 46 凡客誠品用戶流失原因 61
圖表 47 京東用戶流失原因 62
圖表 48 網(wǎng)絡購物用戶社會化導購網(wǎng)站使用情況 63
圖表 49 網(wǎng)購用戶是否有在微博上轉發(fā)商品信息并@好友 63
圖表 50 網(wǎng)購用戶是否有瀏覽社會化網(wǎng)站商品信息后購買經(jīng)歷 64
圖表 51 網(wǎng)購用戶通過微博社會化購買情況分布 65
圖表 52 人均半年度社會化網(wǎng)購與普通網(wǎng)購花費對比 65
圖表 53 網(wǎng)購用戶是否用手機查詢過網(wǎng)絡商品 66
圖表 54 網(wǎng)購用戶如何在手機上查看商品信息 67
圖表 55 最近半年用手機進行網(wǎng)絡購物的用戶分布 67
圖表 56 網(wǎng)購用戶手機購物情景 68
圖表 57 半年度網(wǎng)購用戶手機網(wǎng)購與普通網(wǎng)購人均花費對比 69
圖表 58 網(wǎng)購用戶中有海外代購經(jīng)歷的用戶 69
圖表 59 網(wǎng)購用戶海外代購商品種類 70
圖表 60 網(wǎng)購用戶海外代購商品次數(shù) 71
圖表 61 網(wǎng)購用戶中團購用戶所占比例 72
圖表 62 網(wǎng)購用戶團購商品種類 72
圖表 63 網(wǎng)購用戶半年度團購次數(shù) 73
圖表 64 半年度團購與普通網(wǎng)購花費對比 73
圖表 65 法國NETEVEN公司的運營模式 80
圖表 66 德國的EMONS集團的電子商務物流工作流程 81
圖表 67 2011-2015年中國電子商務市場交易規(guī)模增長趨勢圖 87
圖表 68 2011-2015年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模增長趨勢圖 88
圖表 69 2011-2015年網(wǎng)絡購物市場交易額占社會消費品零售額比重變化趨勢圖 88
圖表 70 2011-2015年中國網(wǎng)絡購物市場結構圖 89
圖表 71 2015年中國網(wǎng)絡購物市場品牌滲透率 90
圖表 72 2014-2015年中國團購/手機團購用戶規(guī)模及使用率 90
圖表 73 2014-2015年旅行預訂市場用戶規(guī)模及使用率 92
圖表 74 2011-2015年中國移動網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模增長趨勢圖 111
圖表 75 2014-2015年中國互聯(lián)網(wǎng)基礎資源對比 122
圖表 76 2011-2015年中國網(wǎng)絡經(jīng)濟市場規(guī)模統(tǒng)計 123
圖表 77 2014-2015年中國網(wǎng)民各類互聯(lián)網(wǎng)應用的使用率 123
圖表 78 2014-2015年網(wǎng)上支付/手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模及使用率 125
圖表 79 2011-2015年中國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模增長趨勢圖 126
圖表 80 2015年中國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模結構 127
圖表 81 2011-2015年中國網(wǎng)上銀行市場交易規(guī)模增長趨勢圖 128
圖表 82 2015年中國網(wǎng)上銀行市場交易份額分布圖 128
圖表 83 2009-2015年中國快遞行業(yè)業(yè)務量及收入規(guī)模 131
圖表 84 2010-2015年社會物流總額情況統(tǒng)計 131
圖表 85 中國搜索引擎網(wǎng)站競爭力排行榜 162
圖表 86 中國微博網(wǎng)站競爭力排行榜 168
圖表 87 中國視頻網(wǎng)站競爭力排行榜 175
圖表 88 B2B電子商務產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 179
圖表 89 中國B2B電子商務發(fā)展階段模型 181
圖表 90 線上 B2B電子商務付費服務和免費服務對比 182
圖表 91 2011-2015年中國B2B市場交易規(guī)模增長趨勢圖 186
圖表 92 2011-2015年中國B2B電子商務企業(yè)規(guī)模變化趨勢圖 186
圖表 93 2011-2015年中國中小企業(yè)B2B電子商務市場營收規(guī)模增長趨勢圖 187
圖表 94 中小企業(yè)線上B2B電子商務的發(fā)展階段 190
圖表 95 2015年中國B2B電子商務服務商市場份額占比圖 191
圖表 96 第三方電子商務服務類型 197
圖表 97 B2C產(chǎn)業(yè)鏈結構示意圖 200
圖表 98 中國網(wǎng)上零售B2C產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程 202
圖表 99 2011-2015年中國B2C電子商務交易規(guī)模增長趨勢圖 204
圖表 100 中國網(wǎng)上零售B2C競爭力模型 206
圖表 101 2015年中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額 207
圖表 102 O2O模式的應用領域 213
圖表 103 O2O商業(yè)模式發(fā)展機會 229
圖表 104 2011-2015年中國C2C電子商務市場交易規(guī)模增長趨勢圖 231
圖表 105 2009-2015年中國服裝網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模情況 244
圖表 106 中國典型化妝品網(wǎng)購品牌 248
圖表 107 化妝品資訊網(wǎng)站 250
圖表 108 化妝品電子商務參與企業(yè)分類 252
圖表 109 2009-2015年中國化妝品網(wǎng)購市場交易規(guī)模情況 253
圖表 110 保險行業(yè)支付解決方案示例（快錢案例） 280
圖表 111 2009-2015年中國電子商務外貿(mào)交易規(guī)模統(tǒng)計 321
圖表 112 凡客誠品競爭力SWOT分析 327
圖表 113 2013-2015年第二季度麥考林主要經(jīng)濟指標 331
圖表 114 2013-2015年第二季度聚美優(yōu)品主要經(jīng)濟指標 333
圖表 115 淘寶網(wǎng)競爭力SWOT分析 349
圖表 116 當當網(wǎng)競爭力SWOT分析 352
圖表 117 易趣競爭力SWOT分析 357
圖表 118 2016-2021年中國電子商務市場交易規(guī)模預測趨勢圖 364
圖表 119 2016-2021年中國B2B電子商務市場交易規(guī)模預測趨勢圖 365
圖表 120 2016-2021年中國B2C電子商務市場交易規(guī)模預測趨勢圖 365
圖表 121 2016-2021年中國C2C電子商務市場交易規(guī)模預測趨勢圖 366