2013年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物用戶調(diào)研報(bào)告

   移動(dòng)購(gòu)物就是指手機(jī)用戶可以通過手機(jī)上網(wǎng)來(lái)購(gòu)買所需的產(chǎn)品/服務(wù)的一種交易方式。移動(dòng)購(gòu)物利用手機(jī)上網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)，屬于移動(dòng)電子商務(wù)的范疇，是通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和終端實(shí)現(xiàn)的一種新型電子商務(wù)模式。
    移動(dòng)購(gòu)物的價(jià)值意義體現(xiàn)在：移動(dòng)商城對(duì)各個(gè)企業(yè)來(lái)說是一個(gè)銷售平臺(tái)，能帶來(lái)直接的銷售額，增加企業(yè)利潤(rùn)。另一方面，移動(dòng)商城既能成為一個(gè)直接銷售產(chǎn)品的接口，又可以作為營(yíng)銷宣傳的一個(gè)新平臺(tái)。在電子商務(wù)的帶動(dòng)下，移動(dòng)購(gòu)物的興起、移動(dòng)商城的發(fā)展對(duì)物流業(yè)的提升是巨大的，而這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同時(shí)能帶動(dòng)第三方支付平臺(tái)的長(zhǎng)足發(fā)展，甚至擴(kuò)大金融業(yè)的服務(wù)范圍成為又一新增長(zhǎng)點(diǎn)。移動(dòng)購(gòu)物是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大趨勢(shì)，也是未來(lái)電子商務(wù)的新興增長(zhǎng)亮點(diǎn)。
   公司委托專業(yè)的調(diào)查第三方對(duì)移動(dòng)購(gòu)物使用和潛在用戶進(jìn)行了用戶調(diào)研，帶來(lái)了來(lái)自市場(chǎng)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，用戶的使用行為傾向與使用期望得到進(jìn)一步明晰，為移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)主體提供可靠依據(jù)；同時(shí)根據(jù)對(duì)移動(dòng)購(gòu)物用戶的調(diào)查分析，公司為移動(dòng)商城的運(yùn)營(yíng)商提出了商城運(yùn)營(yíng)建議和策略。

   移動(dòng)購(gòu)物就是指手機(jī)用戶可以通過手機(jī)上網(wǎng)來(lái)購(gòu)買所需的產(chǎn)品/服務(wù)的一種交易方式。移動(dòng)購(gòu)物利用手機(jī)上網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)，屬于移動(dòng)電子商務(wù)的范疇，是通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和終端實(shí)現(xiàn)的一種新型電子商務(wù)模式。
    移動(dòng)購(gòu)物的價(jià)值意義體現(xiàn)在：移動(dòng)商城對(duì)各個(gè)企業(yè)來(lái)說是一個(gè)銷售平臺(tái)，能帶來(lái)直接的銷售額，增加企業(yè)利潤(rùn)。另一方面，移動(dòng)商城既能成為一個(gè)直接銷售產(chǎn)品的接口，又可以作為營(yíng)銷宣傳的一個(gè)新平臺(tái)。在電子商務(wù)的帶動(dòng)下，移動(dòng)購(gòu)物的興起、移動(dòng)商城的發(fā)展對(duì)物流業(yè)的提升是巨大的，而這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同時(shí)能帶動(dòng)第三方支付平臺(tái)的長(zhǎng)足發(fā)展，甚至擴(kuò)大金融業(yè)的服務(wù)范圍成為又一新增長(zhǎng)點(diǎn)。移動(dòng)購(gòu)物是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大趨勢(shì)，也是未來(lái)電子商務(wù)的新興增長(zhǎng)亮點(diǎn)。
   公司委托專業(yè)的調(diào)查第三方對(duì)移動(dòng)購(gòu)物使用和潛在用戶進(jìn)行了用戶調(diào)研，帶來(lái)了來(lái)自市場(chǎng)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，用戶的使用行為傾向與使用期望得到進(jìn)一步明晰，為移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)主體提供可靠依據(jù)；同時(shí)根據(jù)對(duì)移動(dòng)購(gòu)物用戶的調(diào)查分析，諾達(dá)咨詢?yōu)橐苿?dòng)商城的運(yùn)營(yíng)商提出了商城運(yùn)營(yíng)建議和策略。

第1章 移動(dòng)商城認(rèn)知分析15
1.1 概念認(rèn)知 15
1.2 認(rèn)知渠道 18
1.3 認(rèn)知周期 19
1.4 對(duì)移動(dòng)商城網(wǎng)站品牌的認(rèn)知 20
1.5 認(rèn)知深度 21
第2章 移動(dòng)商城用戶使用分析23
2.1 現(xiàn)有用戶登錄移動(dòng)商城方式 23
2.2 移動(dòng)商城購(gòu)物支付方式采用情況 25
2.3 移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站使用習(xí)慣 27
2.4 移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站登錄頻率 28
2.5 移動(dòng)購(gòu)物頻率 30
2.6 物流配送方式 32
2.7 網(wǎng)站客服使用情況 33
第3章 客戶需求分析35
3.1 潛在用戶移動(dòng)購(gòu)物意向 35
3.2 不選擇移動(dòng)購(gòu)物的原因 37
3.3 潛在用戶對(duì)網(wǎng)站登陸方式偏好 38
3.4 潛在用戶對(duì)配送方式期望 42
3.5 平均每次購(gòu)物的消費(fèi)支出 43
3.6 用戶購(gòu)買的產(chǎn)品類別 45
3.7 用戶對(duì)移動(dòng)商城支付方式偏好 47
3.8 支付方式對(duì)購(gòu)物的影響 50
第4章 用戶評(píng)價(jià)51
4.1 移動(dòng)商城相對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)店優(yōu)勢(shì) 51
4.2 移動(dòng)商城相對(duì)與傳統(tǒng)網(wǎng)上商店劣勢(shì) 52
4.3 客戶服務(wù)的評(píng)價(jià) 53
第5章 用戶期望54
5.1 用戶對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)品的期望 54
5.2 用戶對(duì)移動(dòng)商城功能期望 56
5.3 用戶期望的購(gòu)買的產(chǎn)品類別 58
第6章 移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展策略建議59
6.1 目標(biāo)客戶定位與選擇 59
6.2 網(wǎng)站功能建議 60
6.3 網(wǎng)站技術(shù)策略 60
6.4 產(chǎn)品類別 61
6.5 支付策略 61
6.6 配送策略 62
6.7 客戶體驗(yàn)策略 62

圖表1用戶每月手機(jī)話費(fèi)消費(fèi)情況 9
圖表2用戶消費(fèi)類型分布 10
圖表3用戶年齡分布 10
圖表4用戶性別分布 11
圖表5用戶婚姻狀況分布 11
圖表6用戶年齡分布 12
圖表7用戶收入分布 12
圖表8用戶職業(yè)分布 13
圖表9對(duì)手機(jī)移動(dòng)商城的概念認(rèn)知情況 14
圖表10不同客戶類型對(duì)移動(dòng)商城的認(rèn)知分布 15
圖表11不同收入用戶對(duì)手機(jī)移動(dòng)商城的認(rèn)知情況 16
圖表12不同職業(yè)用戶對(duì)手機(jī)移動(dòng)商城的認(rèn)知情況 16
圖表13不用戶認(rèn)知渠道分布 17
圖表14用戶對(duì)移動(dòng)商城認(rèn)知周期分布 18
圖表15用戶對(duì)移動(dòng)商城網(wǎng)站品牌的認(rèn)知情況 19
圖表16用戶對(duì)移動(dòng)商城的認(rèn)知深度 20
圖表17不同職業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)商城的認(rèn)知深度分布 21
圖表18不同收入用戶對(duì)移動(dòng)商城的認(rèn)知深度 21
圖表19移動(dòng)商城登錄方式 22
圖表20不同消費(fèi)類型用戶的登錄方式分布 23
圖表21移動(dòng)商城支付方式 24
圖表22不同消費(fèi)類型用戶的支付方式 25
圖表23用戶移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站使用習(xí)慣情況 26
圖表24移動(dòng)商城用戶登陸頻率 27
圖表25不同消費(fèi)類型用戶的登錄頻率 28
圖表26移動(dòng)商城用戶購(gòu)買頻率 29
圖表27不同消費(fèi)類型用戶的購(gòu)買頻率 30
圖表28移動(dòng)商城物流配送方式 31
圖表29移動(dòng)商城客服使用情況 32
圖表30不用戶使用移動(dòng)商城客服的主要咨詢內(nèi)容 33
圖表31移動(dòng)商城客服的主要使用方式 33
圖表32潛在用戶移動(dòng)購(gòu)物意向 34
圖表33不同消費(fèi)群體的移動(dòng)商城購(gòu)物意向 35
圖表34不同職業(yè)用戶的移動(dòng)商城購(gòu)物意向 36
圖表35用戶在移動(dòng)商城上選擇不購(gòu)買商品服務(wù)的原因 36
圖表36移動(dòng)商城潛在客戶偏好的登陸方式 37
圖表37移動(dòng)商城已有客戶偏好的登陸方式 37
圖表38潛在用戶中不同消費(fèi)類型群體的登陸偏好 38
圖表39潛在用戶中不同收入群體的登陸偏好 39
圖表40潛在用戶中不同職業(yè)群體的登陸偏好 39
圖表41已有用戶中不同消費(fèi)類型群體對(duì)登陸方式的偏好 40
圖表42潛在用戶對(duì)配送方式期望 41
圖表43已有用戶移動(dòng)商城平均消費(fèi)支出分布 42
圖表44不同消費(fèi)類型的用戶每次消費(fèi)額的分布 43
圖表45已有用戶在移動(dòng)商城購(gòu)買商品類別的分布 44
圖表46不同消費(fèi)類型的用戶購(gòu)買商品類別的分布 45
圖表47潛在用戶購(gòu)物時(shí)偏好的支付方式分布 46
圖表48已有用戶購(gòu)物時(shí)偏好的支付方式分布 46
圖表49潛在用戶中不同消費(fèi)類型群體的支付偏好 47
圖表50已有用戶中不同消費(fèi)類型群體的支付偏好 48
圖表51客戶因支付方式原因取消購(gòu)買的情況 49
圖表52潛在用戶認(rèn)為移動(dòng)商城相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)所在 50
圖表53已有用戶認(rèn)為移動(dòng)商城相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)所在 51
圖表54潛在用戶認(rèn)為移動(dòng)商城相對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)上商店的劣勢(shì)所在 51
圖表55用戶對(duì)移動(dòng)商城客戶服務(wù)的評(píng)價(jià) 52
圖表56潛在用戶對(duì)移動(dòng)商城商品種類的期望 53
圖表57潛在用戶中不同消費(fèi)類型群體的商品類別期望分布 54
圖表58用戶對(duì)移動(dòng)商城具備功能的期望 55
圖表59潛在用戶中不同消費(fèi)類型群體對(duì)移動(dòng)商城功能的期望 56
圖表60已有用戶對(duì)移動(dòng)商城商品種類的期望 57
圖表61已有用戶不同消費(fèi)群體的商品類別期望分布 58