2013-2017年中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及預(yù)測(cè)報(bào)告

第一章 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品概述
第一節(jié) 產(chǎn)品定義、性能及應(yīng)用特點(diǎn)
第二節(jié) 發(fā)展歷程

第二章 國(guó)外市場(chǎng)呼叫中心
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 亞洲地區(qū)主要國(guó)家市場(chǎng)概況
第三節(jié) 歐洲地區(qū)主要國(guó)家市場(chǎng)概況
第四節(jié) 美洲地區(qū)主要國(guó)家市場(chǎng)概況

第三章 中國(guó)呼叫中心環(huán)境分析
第一節(jié) 我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析
一、GDP歷史變動(dòng)軌跡
二、固定資產(chǎn)投資歷史變動(dòng)軌跡
三、進(jìn)出口貿(mào)易歷史變動(dòng)軌跡
四、我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)
第二節(jié) 行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

第四章 呼叫中心特性分析
第一節(jié) 集中度呼叫中心及預(yù)測(cè)
第二節(jié) SWOT呼叫中心及預(yù)測(cè)
一、優(yōu)勢(shì)呼叫中心
二、劣勢(shì)呼叫中心
三、機(jī)會(huì)呼叫中心
四、風(fēng)險(xiǎn)呼叫中心
第三節(jié) 進(jìn)入退出狀況及替代品呼叫中心及預(yù)測(cè)

第五章 呼叫中心發(fā)展分析
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)現(xiàn)狀分析及預(yù)測(cè)
第二節(jié) 中國(guó)呼叫中心坐席總數(shù)分析及預(yù)測(cè)
第三節(jié) 中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測(cè)
一、中國(guó)呼叫中心需求結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
二、主要地域分布

第六章 中國(guó)呼叫中心分析
一、中國(guó)呼叫中心分析
二、未來(lái)市場(chǎng)容量分析
三、行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展特點(diǎn)分析
四、呼叫中心SWOT分析
（一）行業(yè)有利因素分析
（二）行業(yè)不利因素分析

第七章　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展分析
一、當(dāng)前中國(guó)呼叫中心技術(shù)發(fā)展現(xiàn)況分析
二、提高中國(guó)呼叫中心技術(shù)的策略

第八章 國(guó)內(nèi)主要呼叫中心企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)格局
一、Avaya公司
1.1 企業(yè)介紹
1.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析
1.3企業(yè)SWOT分析
1.4企業(yè)未來(lái)發(fā)展策略
二、阿爾卡特朗訊
2.1 企業(yè)介紹
2.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析
2.3企業(yè)SWOT分析
2.4企業(yè)未來(lái)發(fā)展策略
三、合力金橋軟件
3.1 企業(yè)介紹
3.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析
3.3企業(yè)SWOT分析
3.4企業(yè)未來(lái)發(fā)展策略
四、奧迪堅(jiān)
4.1 企業(yè)介紹
4.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析
4.3企業(yè)SWOT分析
4.4企業(yè)未來(lái)發(fā)展策略
五、九五太維
5.1 企業(yè)介紹
5.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析
5.3企業(yè)SWOT分析
5.4企業(yè)發(fā)展策略
六、電訊盈科專業(yè)客服
6.1 企業(yè)介紹
6.2企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析
6.3企業(yè)SWOT分析
6.4企業(yè)發(fā)展策略
第九章 呼叫中心投資建議
一、呼叫中心投資環(huán)境分析
二、呼叫中心投資建議

第十章 中國(guó)呼叫中心未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)及投資前景分析
第一節(jié)  未來(lái)呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
一、未來(lái)呼叫中心行業(yè)發(fā)展分析
二、未來(lái)呼叫中心行業(yè)技術(shù)開發(fā)方向
第二節(jié)  2013-2017年呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況預(yù)測(cè)
一、2013-2017年呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)
二、2013-2017年呼叫中心設(shè)備銷售收入預(yù)測(cè)
三、2013-2017年呼叫中心軟件銷售收入預(yù)測(cè)
四、2013-2017年呼叫中心外包銷售收入預(yù)測(cè)

第十一章  業(yè)內(nèi)專家對(duì)中國(guó)呼叫中心投資的建議及觀點(diǎn)
第一節(jié) 投資機(jī)遇呼叫中心
一、中國(guó)強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率對(duì)行業(yè)的支撐
二、金融危機(jī)促使優(yōu)勝劣汰速度加快
第二節(jié) 投資風(fēng)險(xiǎn)呼叫中心
第三節(jié) 行業(yè)應(yīng)對(duì)策略