2013-2017年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢及預(yù)測報告

第一章 中國呼叫中心產(chǎn)品概述
第一節(jié) 產(chǎn)品定義、性能及應(yīng)用特點
第二節(jié) 發(fā)展歷程

第二章 國外市場呼叫中心
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 亞洲地區(qū)主要國家市場概況
第三節(jié) 歐洲地區(qū)主要國家市場概況
第四節(jié) 美洲地區(qū)主要國家市場概況

第三章 中國呼叫中心環(huán)境分析
第一節(jié) 我國經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析
一、GDP歷史變動軌跡
二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡
三、進出口貿(mào)易歷史變動軌跡
四、我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展預(yù)測
第二節(jié) 行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

第四章 呼叫中心特性分析
第一節(jié) 集中度呼叫中心及預(yù)測
第二節(jié) SWOT呼叫中心及預(yù)測
一、優(yōu)勢呼叫中心
二、劣勢呼叫中心
三、機會呼叫中心
四、風(fēng)險呼叫中心
第三節(jié) 進入退出狀況及替代品呼叫中心及預(yù)測

第五章 呼叫中心發(fā)展分析
第一節(jié) 中國呼叫中心市場現(xiàn)狀分析及預(yù)測
第二節(jié) 中國呼叫中心坐席總數(shù)分析及預(yù)測
第三節(jié) 中國呼叫中心市場需求結(jié)構(gòu)分析及預(yù)測
一、中國呼叫中心需求結(jié)構(gòu)特點
二、主要地域分布

第六章 中國呼叫中心分析
一、中國呼叫中心分析
二、未來市場容量分析
三、行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展特點分析
四、呼叫中心SWOT分析
（一）行業(yè)有利因素分析
（二）行業(yè)不利因素分析

第七章　中國呼叫中心產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展分析
一、當(dāng)前中國呼叫中心技術(shù)發(fā)展現(xiàn)況分析
二、提高中國呼叫中心技術(shù)的策略

第八章 國內(nèi)主要呼叫中心企業(yè)及競爭格局
一、Avaya公司
1.1 企業(yè)介紹
1.2企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分析
1.3企業(yè)SWOT分析
1.4企業(yè)未來發(fā)展策略
二、阿爾卡特朗訊
2.1 企業(yè)介紹
2.2企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分析
2.3企業(yè)SWOT分析
2.4企業(yè)未來發(fā)展策略
三、合力金橋軟件
3.1 企業(yè)介紹
3.2企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分析
3.3企業(yè)SWOT分析
3.4企業(yè)未來發(fā)展策略
四、奧迪堅
4.1 企業(yè)介紹
4.2企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分析
4.3企業(yè)SWOT分析
4.4企業(yè)未來發(fā)展策略
五、九五太維
5.1 企業(yè)介紹
5.2企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分析
5.3企業(yè)SWOT分析
5.4企業(yè)發(fā)展策略
六、電訊盈科專業(yè)客服
6.1 企業(yè)介紹
6.2企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分析
6.3企業(yè)SWOT分析
6.4企業(yè)發(fā)展策略
第九章 呼叫中心投資建議
一、呼叫中心投資環(huán)境分析
二、呼叫中心投資建議

第十章 中國呼叫中心未來發(fā)展預(yù)測及投資前景分析
第一節(jié)  未來呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢分析
一、未來呼叫中心行業(yè)發(fā)展分析
二、未來呼叫中心行業(yè)技術(shù)開發(fā)方向
第二節(jié)  2013-2017年呼叫中心行業(yè)運行狀況預(yù)測
一、2013-2017年呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模預(yù)測
二、2013-2017年呼叫中心設(shè)備銷售收入預(yù)測
三、2013-2017年呼叫中心軟件銷售收入預(yù)測
四、2013-2017年呼叫中心外包銷售收入預(yù)測

第十一章  業(yè)內(nèi)專家對中國呼叫中心投資的建議及觀點
第一節(jié) 投資機遇呼叫中心
一、中國強勁的經(jīng)濟增長率對行業(yè)的支撐
二、金融危機促使優(yōu)勝劣汰速度加快
第二節(jié) 投資風(fēng)險呼叫中心
第三節(jié) 行業(yè)應(yīng)對策略