商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理勝任力模型研究報告

【導(dǎo)讀】

【報告描述】：

勝任力概念由麥克利蘭于1973年提出后，勝任力的理論研究和實(shí)際應(yīng)用隨即風(fēng)靡美國、英國等歐美發(fā)達(dá)國家。許多著名的公司，如AT&T、IBM等都建立了自己的勝任力體系。勝任力系統(tǒng)的合理使用可以降低員工離職率，從而節(jié)約經(jīng)營成本。由于它具有動態(tài)性，還可應(yīng)付組織突如其來的變化，最重要的是，它可以激發(fā)員工的潛能、提高績效、給組織帶來最大的價值。因此勝任力模型是21世紀(jì)一個非常重要的工作發(fā)展體系。勝任力模型正迅速地成為本世紀(jì)商業(yè)銀行工作發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績管理標(biāo)準(zhǔn)。
本期專題主要討論商業(yè)銀行如何在實(shí)際工作中應(yīng)用勝任力模型對公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理進(jìn)行能力提升。
第一部分，旨在通過對內(nèi)涵及研究概況的闡述，形成對勝任力模型的基本認(rèn)識。在此基礎(chǔ)上分析勝任力模型在商業(yè)銀行人才選拔、績效考核和培訓(xùn)三個方面的作用，形成對勝任力模型的全面認(rèn)識，并由此引出公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理勝任力模型。
第二部分，分為兩個層面，兩個層面為整體與部分的關(guān)系。第一層為對公客戶經(jīng)理勝任力模型的整體分析，第二層為模塊內(nèi)涵及經(jīng)典案例解析。通過兩部分的分析，構(gòu)造對公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理勝任力模型的由點(diǎn)到面的認(rèn)知。
第三部分，從培訓(xùn)及績效考核兩個方面介紹模型在國內(nèi)商業(yè)銀行的應(yīng)用，并加以國內(nèi)J銀行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的案例解析，對目前國內(nèi)銀行對客戶經(jīng)理的培養(yǎng)提供合理參考。
第四部分，首先分析對公客戶經(jīng)理勝任力模型在國內(nèi)研究及應(yīng)用中存在的問題，指出模型使用中的不足。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)提出的問題探索解決方案，為銀行對模型的利用提供可行性建議。
敬請關(guān)注：《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理勝任力模型研究報告》。本期專題共47頁，27069字。價格2500元/份。18000.00元1年（共計24期）
 
正文目錄
第一部分  勝任力模型在商業(yè)銀行的應(yīng)用現(xiàn)狀
一、勝任力模型在國內(nèi)的發(fā)展綜述
（一）我國銀行業(yè)勝任力模型應(yīng)用的必然性
（二）勝任力模型在國內(nèi)的研究概況
二、勝任力模型在國內(nèi)商業(yè)銀行的功用
（一）勝任力模型有助于推進(jìn)人才選拔的科學(xué)進(jìn)展
（二）勝任力模型有助于建立科學(xué)的績效考核體系
（三）勝任力模型有助于銀行員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建
第二部分  對公客戶經(jīng)理勝任力模型及內(nèi)涵解析
一、對公客戶經(jīng)理勝任力模型
（一）對公客戶經(jīng)理勝任力模型研究方法
（二）對公客戶經(jīng)理勝任力模型分析
二、對公客戶經(jīng)理勝任力內(nèi)涵及案例解析
（一）把握信息能力
（二）拓展演示能力
（三）參謀顧問能力
（四）客戶關(guān)系管理
（五）自我激勵控制
（六）協(xié)調(diào)溝通能力
第三部分  對公客戶經(jīng)理勝任力模型在國內(nèi)銀行的應(yīng)用
一、對公客戶經(jīng)理勝任力模型在國內(nèi)銀行的應(yīng)用
（一）對公客戶經(jīng)理勝任力模型在培訓(xùn)中的應(yīng)用
（二）對公客戶經(jīng)理勝任力模型在績效考核中的應(yīng)用
二、基于勝任力模型的J銀行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計案例
（一）背景介紹
（二）職業(yè)規(guī)劃設(shè)計整體方案
（三）J銀行客戶經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建過程及結(jié)果
（四）J銀行客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃方案的實(shí)施
第四部分  對公客戶經(jīng)理勝任力模型存在的問題及解決方案
一、對公客戶經(jīng)理勝任力模型存在的問題
（一）現(xiàn)有勝任力模型指標(biāo)體系不夠完整
（二）能力與職級關(guān)系缺乏明確的對應(yīng)
（三）沒有在模型基礎(chǔ)上形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系
二、對公客戶經(jīng)理勝任力模型問題對策
（一）構(gòu)建完善的勝任力指標(biāo)庫
（二）能力分層并逐級對應(yīng)
（三）設(shè)計對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系