2012-2016年中國服務(wù)外包行業(yè)調(diào)查及發(fā)展前景分析報告

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【報告描述】：

目 錄
第一章 服務(wù)外包相關(guān)概述 16
第一節(jié) 服務(wù)外包的介紹 16
一、服務(wù)外包的概述 16
二、服務(wù)外包的界定 16
三、服務(wù)外包的分類 17
四、服務(wù)外包的背景與意義 18
第二節(jié) 軟件與信息服務(wù)外包 20
一、軟件與信息服務(wù)外包定義 20
二、軟件與信息服務(wù)外包分類 20
第三節(jié) 醫(yī)藥外包相關(guān)概述 21
一、CRO的介紹 21
二、醫(yī)藥外包的優(yōu)點 22
三、醫(yī)藥外包業(yè)務(wù)介紹 22
四、醫(yī)藥外包的模式 22
五、選擇外包合同商的做法 25
第四節(jié) 金融服務(wù)外包簡介 26
一、金融服務(wù)外包的概念 26
二、金融服務(wù)外包的分類 26
第二章 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運行態(tài)勢分析 27
第一節(jié) 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)綜述 27
一、服務(wù)外包對全球經(jīng)濟發(fā)展的重要影響 27
二、全球服務(wù)外包市場現(xiàn)狀 28
三、全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)剖析 29
四、全球服務(wù)外包市場發(fā)展的特點 30
五、世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入快速發(fā)展期 31
第二節(jié) 全球主要接包國：菲律賓 32
一、菲律賓服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展全面剖析 32
二、菲律賓超越印度成為世界最大服務(wù)外包市場 33
三、菲律賓信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)收入預(yù)測 33
第三節(jié) 全球主要接包國：印度 34
一、印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總析 34
二、印度軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點解析 35
三、印度服務(wù)外包業(yè)國際地位受沖擊 36
四、印度促進軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施 37
五、印度服務(wù)外包市場展望 37
第四節(jié) 全球主要接包國：愛爾蘭 38
一、愛爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 38
二、愛爾蘭發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 38
三、愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點 39
四、愛爾蘭促進軟件和服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的對策 41
第五節(jié) 全球主要發(fā)包國：美國 43
一、美國服務(wù)外包綜述 43
二、美國“鄉(xiāng)村外包”模式淺析 43
三、美國信息服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢良好 44
第六節(jié) 全球主要發(fā)包國：日本 46
一、日本服務(wù)外包總體狀況 46
二、日本離岸服務(wù)外包的模式 47
三、地震后日本服務(wù)外包企業(yè)加速向武漢遷移 48
第七節(jié) 全球主要發(fā)包地區(qū)：歐洲 49
一、歐洲服務(wù)外包發(fā)展綜述 49
二、歐盟離岸服務(wù)外包模式簡析 50
三、德國軟件外包市場全面分析 51
四、英國服務(wù)外包行業(yè)的特點 52
第八節(jié) 影響全球服務(wù)外包發(fā)展的因素 55
一、推動全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素 55
二、全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素 56
第三章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全面透析 58
第一節(jié) 中國服務(wù)外包發(fā)展綜述 58
一、我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢 58
二、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化 58
三、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U張 59
四、中國服務(wù)外包行業(yè)迅速發(fā)展 59
五、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu) 60
六、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局 60
第二節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)解析 61
一、2009年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剖析 61
二、2010年我國承接服務(wù)外包狀況 61
三、2011年中國承接國際服務(wù)外包額 62
第三節(jié) 中國服務(wù)外包內(nèi)需市場剖析 62
一、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場狀況 62
二、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場業(yè)務(wù)分析 64
三、阻礙中國服務(wù)外包內(nèi)需市場潛力釋放的主要因素分析 64
四、開拓中國服務(wù)外包內(nèi)需市場的建議 65
第四節(jié) 中國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展 66
一、中國服務(wù)外包園區(qū)類型 66
二、中國服務(wù)外包園區(qū)整體狀況分析 66
三、服務(wù)外包園區(qū)競爭力體系 68
四、中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展模式及典型園區(qū)成功要素分析 71
五、中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展的主要特征和問題 79
六、中國服務(wù)外包園區(qū)提升競爭力建議 81
七、中國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展趨勢 87
第五節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的問題 88
一、我國服務(wù)外包業(yè)亟待突破的困境 88
二、制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸 89
三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的主要風(fēng)險 90
四、我國人服務(wù)外包市場發(fā)展受人才短板制約 90
第六節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略 91
一、我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略 91
二、促進我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議 92
三、服務(wù)外包的風(fēng)險規(guī)避 94
第四章 中國醫(yī)藥外包行業(yè)深度剖析 95
第一節(jié) 全球醫(yī)藥外包的發(fā)展及經(jīng)驗借鑒 95
一、世界醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 95
二、全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司分布特點 97
三、亞洲醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化 98
四、世界小型醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)生存現(xiàn)狀 100
五、世界醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 101
第二節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)綜述 101
一、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展的意義 101
二、中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 103
三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包現(xiàn)狀剖析 103
四、我國醫(yī)藥研發(fā)外包市場發(fā)展的特征 104
五、中國醫(yī)藥外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)向西部拓展 106
第三節(jié) 中國醫(yī)藥外包市場競爭分析 107
一、我國醫(yī)藥外包市場增長情況 107
二、中國醫(yī)藥外包市場競爭優(yōu)勢 108
三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)分層分析 109
四、中國典型CRO企業(yè)競爭分析 109
五、國內(nèi)醫(yī)藥研發(fā)外包市場尚待培育 113
六、跨國醫(yī)藥外包企業(yè)集體發(fā)力中國市場 114
七、中印醫(yī)藥外包市場發(fā)展的優(yōu)勢與潛力比較 114
第四節(jié) 中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 116
一、我國醫(yī)藥外包現(xiàn)存的主要不足之處 116
二、醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)存在的局限性 117
三、中國醫(yī)藥外包行業(yè)遭遇CAP認(rèn)證瓶頸 118
第五節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展對策 119
一、加速發(fā)展我國醫(yī)藥外包行業(yè)的策略 119
二、中國醫(yī)藥研發(fā)外包的崛起之路 119
三、推進我國生物醫(yī)藥外包發(fā)展的措施 120
四、我國生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展策略 121
五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)應(yīng)加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 123
六、我國CRO企業(yè)提高研究質(zhì)量水平破困局 123
第六節(jié) 醫(yī)藥外包行業(yè)前景趨勢分析 124
一、中國醫(yī)藥研發(fā)外包前景向好 124
二、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展前景樂觀 126
三、2012-2016年中國醫(yī)藥外包市場規(guī)模預(yù)測 126
四、醫(yī)藥外包市場未來發(fā)展方向 127
五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)的發(fā)展趨勢 128
第五章 中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)透析 131
第一節(jié) 全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 131
一、全球軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局 131
二、全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長態(tài)勢 132
三、全球軟件與信息服務(wù)外包發(fā)包方現(xiàn)狀 133
四、國際軟件與信息服務(wù)外包多元化轉(zhuǎn)移 135
五、世界軟件與IT服務(wù)外包業(yè)并購整合狀況 135
第二節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)綜述 138
一、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 138
二、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局 140
三、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)潛在優(yōu)勢深入探析 142
四、日本地震對中國軟件和信息服務(wù)外包的影響分析 143
五、中國軟件和信息服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)驗 148
六、加快發(fā)展中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策措施 149
第三節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展 152
一、2008年中國軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)分析 152
二、2009年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況 153
三、2010年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展 154
四、2011-2012年3月中國軟件外包服務(wù)出口簡析 155
第四節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包發(fā)展趨勢分析 156
一、軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)前景分析 156
二、“十二五”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將步入黃金時期 157
三、“十二五”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點 159
第六章 中國物流外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)聚焦 160
第一節(jié) 物流外包行業(yè)綜述 160
一、物流外包相關(guān)介紹 160
二、物流外包的優(yōu)勢 160
三、中國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r 161
四、中國物流外包發(fā)展的特點 162
第二節(jié) 中國制造業(yè)物流外包發(fā)展形態(tài)分析 162
一、制造企業(yè)物流外包的發(fā)展階段 162
二、中國制造業(yè)物流外包現(xiàn)狀分析 163
三、中國制造企業(yè)物流外包模式分析 164
四、影響制造企業(yè)物流外包的關(guān)鍵因素 166
五、中國制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險 167
六、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風(fēng)險的有效措施 168
七、中國制造企業(yè)物流外包的發(fā)展途徑 169
第三節(jié) 中國中小型企業(yè)物流外包分析 172
一、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)外包概況 172
二、阻礙國內(nèi)中小企業(yè)物流外包的因素 173
三、中小型企業(yè)物流外包的潛在風(fēng)險 174
四、中小型企業(yè)行使物流外包的有效應(yīng)對策略 175
第四節(jié) 物流外包存在的問題及對策 178
一、物流外包發(fā)展的約束條件 178
二、企業(yè)物流外包的主要風(fēng)險 179
三、企業(yè)物流外包的風(fēng)險防范對策 180
四、企業(yè)實施物流外包的注意事項 182
第七章 中國金融服務(wù)外包動態(tài)分析 183
第一節(jié) 全球金融服務(wù)外包的發(fā)展 183
一、國際金融外包發(fā)展?fàn)顩r 183
二、全球金融服務(wù)外包發(fā)展驅(qū)動力 185
三、全球離岸金融服務(wù)外包發(fā)展特點 185
第二節(jié) 中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)解析 186
一、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 186
二、我國金融服務(wù)外包的利益分析 188
三、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點 188
（一）金融服務(wù)外包市場潛力巨大 188
（二）金融服務(wù)外包格局凸顯 189
（三）離岸方式（快速發(fā)展）強化 190
（四）金融服務(wù)外包參與群體增多 191
（五）金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍拓寬 191
第三節(jié) 金融服務(wù)外包的挑戰(zhàn)與發(fā)展 191
一、我國金融服務(wù)外包存在的問題 191
二、我國金融外包業(yè)發(fā)展對策分析 193
三、我國金融服務(wù)外包的風(fēng)險分析 195
（一）外包協(xié)議方面的風(fēng)險 195
（二）轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險 195
（三）企業(yè)機密外泄的風(fēng)險 195
（四）產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險 195
（五）造成職業(yè)上的風(fēng)險 196
（六）利益沖突帶來的風(fēng)險 196
四、金融服務(wù)外包風(fēng)險的控制 196
五、健全中國金融服務(wù)外包監(jiān)管制度的政策建議 197
第四節(jié) 未來金融服務(wù)外包的發(fā)展 199
一、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間 199
二、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望 200
三、未來中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 200
第八章 中國其他服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)透視 202
第一節(jié) 呼叫中心外包 202
一、外包呼叫中心特點和優(yōu)勢 202
（一）外包呼叫中心特點 202
（二）外包呼叫中心優(yōu)勢 203
二、外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別 204
（一）按外包的形式分類 204
（二）按外包的性質(zhì)分類 204
（三）按外包的功能分類 205
三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 205
（一）呼叫中心業(yè)務(wù)功能分布 206
（二）呼叫中心運營廠商分布 206
（三）呼叫中心應(yīng)用分布情況 207
四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 208
五、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 209
六、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用 209
七、呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益分析 211
（一）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 211
（二）呼叫中心成本效益核算 213
（三）呼叫中心利潤型體系構(gòu)建 214
（四）呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略 215
第二節(jié) 人力資源外包 216
一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容 216
二、人力資源服務(wù)外包的項目分析 217
三、人力資源外包服務(wù)價值分析 218
四、人力資源服務(wù)外包現(xiàn)狀分析 219
（一）人力資源外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 219
（二）人力資源外包市場發(fā)展分析 220
（三）人力資源服務(wù)外包決定因素 222
（四）人力資源服務(wù)外包制約因素 222
（五）人力資源外包服務(wù)存在的風(fēng)險 223
五、人力資源服務(wù)外包調(diào)查分析 224
六、人力資源外包發(fā)展空間分析 226
第九章 中國主要服務(wù)外包示范城市發(fā)展分析 228
第一節(jié) 中國服務(wù)外包示范城市總體狀況 228
一、我國的21個服務(wù)外包示范城市 228
二、服務(wù)外包示范城市發(fā)展的要求 229
三、中國服務(wù)外包示范城市享有的優(yōu)惠政策 231
四、21個示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅 232
五、服務(wù)外包示范城市發(fā)展對比 232
第二節(jié) 北京 234
一、北京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 234
二、北京服務(wù)外包發(fā)展概況 237
三、北京服務(wù)外包出口狀況 243
四、北京生物醫(yī)藥外包發(fā)展迅猛 243
五、北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析 243
六、北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見 245
七、“十二五”北京承接國際服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測 246
第三節(jié) 上海 247
一、上海服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 247
二、上海發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 251
三、上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的狀況與特點 253
四、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速 253
五、上海服務(wù)外包人力資源狀況 254
六、促進上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見 254
第四節(jié) 大連 254
一、大連服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 254
二、大連發(fā)展軟件服務(wù)外包的優(yōu)勢 256
三、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 257
四、大連國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)猛增 259
五、大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況 260
六、日本地震對大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響 261
七、促進大連對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略解析 262
八、大連服務(wù)外包發(fā)展?jié)摿ζ饰?nbsp;263
第五節(jié) 深圳 264
一、深圳服務(wù)外包發(fā)展概況 264
二、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況 265
三、深圳金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全方位解析 265
四、深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況 268
五、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 269
六、深圳服務(wù)外包發(fā)展的建議 270
第六節(jié) 廣州 271
一、廣州對服務(wù)外包實行免稅政策 271
二、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 271
三、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點 273
四、廣州承接服務(wù)外包SWOT分析 274
五、廣州市發(fā)展服務(wù)外包對策建議 278
第七節(jié) 成都 279
一、成都服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 279
二、成都市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展概況 279
三、成都市發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 281
四、成都服務(wù)外包發(fā)展制約因素 282
五、成都大力發(fā)展金融服務(wù)外包 285
六、成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 286
第八節(jié) 南京 289
一、南京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 289
二、南京服務(wù)外包發(fā)展政策要點 289
三、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 290
四、南京服務(wù)外包業(yè)競爭力分析 292
五、南京市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)劃 292
第九節(jié) 大慶 293
一、大慶服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 293
二、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況 294
三、大慶市服務(wù)外包SWOT分析 295
四、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題 298
五、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策 300
六、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 301
第十節(jié) 廈門 302
一、廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境 302
二、廈門發(fā)展服務(wù)外包業(yè)政策要點 303
三、廈門發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢 304
四、廈門服務(wù)外包發(fā)展綜述及特色 305
五、廈門獲批“中國服務(wù)外包示范城市” 307
六、廈門打造“中國服務(wù)外包示范城市” 308
第十章 中國服務(wù)外包行業(yè)競爭力分析 310
第一節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力評析 310
一、我國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)競爭力基本判斷 310
二、影響中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的主要因素 311
三、我國提高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的基本思路 311
四、我國促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力提高的政策措施 312
第二節(jié) 中印服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對比分析 313
一、中印服務(wù)外包發(fā)展比較 313
二、中國服務(wù)外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢 314
三、中國服務(wù)外包相比印度的劣勢 317
四、借鑒印度模式提升我國服務(wù)外包行業(yè)的建議 319
五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務(wù)外包國際地位 321
六、未來中國服務(wù)外包市場發(fā)展或超印度 321
第三節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力SWOT分析 322
一、優(yōu)勢（Strength） 323
二、劣勢（Weakness） 324
三、機會（Opportunity） 325
四、威脅（Threat） 325
第十一章 國外服務(wù)外包重點企業(yè)分析 327
第一節(jié) IBM 327
一、公司概況 327
二、IBM公司經(jīng)營狀況 328
三、公司在華發(fā)展情況 330
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 332
第二節(jié) 惠普（HP） 334
一、公司概況 334
二、惠普公司經(jīng)營狀況 334
三、公司在華發(fā)展情況 337
四、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 339
第三節(jié) 埃森哲（ACCENTURE） 340
一、公司概況 340
二、公司在華發(fā)展情況 342
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 342
第四節(jié) 印孚瑟斯技術(shù)（INFOSYS） 344
一、公司簡介 344
二、2011年公司經(jīng)營狀況分析 345
三、Infosys公司在華發(fā)展情況 347
四、Infosys公司兼并與收購動態(tài) 348
五、Infosys公司應(yīng)對市場競爭策略 349
第十二章 國內(nèi)服務(wù)外包主體企業(yè)運營態(tài)勢分析 350
第一節(jié) 文思信息技術(shù)有限公司（文思創(chuàng)新） 350
一、企業(yè)基本情況 350
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 350
三、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析 351
四、企業(yè)盈利能力分析 351
五、企業(yè)償債能力分析 352
六、企業(yè)SWOT分析 352
第二節(jié) 軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司 353
一、企業(yè)基本情況 353
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 354
三、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析 354
四、企業(yè)盈利能力分析 355
五、企業(yè)償債能力分析 355
六、企業(yè)SWTO分析 356
第三節(jié) 海輝軟件（國際）集團公司 357
一、企業(yè)基本情況 357
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 357
三、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析 358
四、企業(yè)盈利能力分析 358
五、企業(yè)償債能力分析 359
六、企業(yè)SWOT分析 359
第四節(jié) 東軟集團股份有限公司 360
一、企業(yè)基本情況 360
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 361
三、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析 362
四、企業(yè)盈利能力分析 363
五、企業(yè)償債能力分析 363
六、企業(yè)運營能力分析 363
七、企業(yè)成本費用分析 364
第五節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 365
一、企業(yè)基本情況 365
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 365
三、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析 366
四、企業(yè)盈利能力分析 367
五、企業(yè)償債能力分析 367
六、企業(yè)運營能力分析 368
七、企業(yè)成本費用分析 368
第六節(jié) 上海海隆軟件股份有限公司 369
一、企業(yè)基本情況 369
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 369
三、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析 370
四、企業(yè)盈利能力分析 371
五、企業(yè)償債能力分析 371
六、企業(yè)運營能力分析 372
七、企業(yè)成本費用分析 372
第七節(jié) 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司 372
一、企業(yè)基本情況 372
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 373
三、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析 373
四、企業(yè)盈利能力分析 374
五、企業(yè)償債能力分析 374
六、企業(yè)運營能力分析 375
七、企業(yè)成本費用分析 375
第八節(jié) 東方通信股份有限公司 376
一、企業(yè)基本情況 376
二、企業(yè)經(jīng)營情況分析 376
三、企業(yè)經(jīng)濟指標(biāo)分析 378
四、企業(yè)盈利能力分析 378
五、企業(yè)償債能力分析 379
六、企業(yè)運營能力分析 379
七、企業(yè)成本費用分析 379
第十三章 2012-2016年中國服務(wù)外包行業(yè)前景趨勢分析 381
第一節(jié) 2012-2016年全球服務(wù)外包行業(yè)展望 381
一、全球服務(wù)外包市場發(fā)展?jié)摿薮?nbsp;381
二、未來全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趨向 381
三、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)預(yù)測 383
第二節(jié) 2012-2016年中國服務(wù)外包行業(yè)前景展望 385
一、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好 385
二、“十二五”中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 385
三、“十二五”期間我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)快速發(fā)展 386
四、2012-2016年中國服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 387
第十四章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境分析 388
第一節(jié) 2012年中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析 388
一、2012年中國GDP增長情況分析 388
二、2012年工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 389
三、2012年全社會固定資產(chǎn)投資分析 391
四、2012年社會消費品零售總額分析 393
五、2012年城鄉(xiāng)居民收入與消費分析 394
六、2012年對外貿(mào)易的發(fā)展形勢分析 396
第二節(jié) 中國服務(wù)外包業(yè)政策環(huán)境分析 399
一、中國出臺優(yōu)惠政策扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 399
二、《四川省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見》 403
三、《2011年度成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金實施細則》 407
四、《關(guān)于我國促進高新技術(shù)產(chǎn)品出口和服務(wù)外包發(fā)展的政策措施》 408
五、河南省對服務(wù)外包城市出臺獎勵政策 410
第三節(jié) 中國服務(wù)外包業(yè)社會環(huán)境分析 410
一、人口環(huán)境分析 410
二、教育環(huán)境分析 413
三、文化環(huán)境分析 414
四、科技環(huán)境分析 414
五、生態(tài)環(huán)境分析 415
六、中國城鎮(zhèn)化率 416
第十五章 2012-2016年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資分析 417
第一節(jié) 2012-2016年中國服務(wù)外包行業(yè)投資概況 417
一、服務(wù)外包行業(yè)投資特性 417
二、服務(wù)外包具有良好的投資價值 417
三、服務(wù)外包投資環(huán)境利好 418
四、中國服務(wù)外包投資周期 419
第二節(jié) 2012-2016年中國服務(wù)外包投資機會分析 420
一、服務(wù)外包投資熱點 420
二、服務(wù)外包投資吸引力分析 422
第三節(jié) 2012-2016年中國服務(wù)外包投資風(fēng)險及防范 424
一、技術(shù)風(fēng)險分析 424
二、人才風(fēng)險分析 424
三、政策風(fēng)險分析 424
四、競爭風(fēng)險分析 425
第四節(jié) 2012-2016年中國服務(wù)外包投資建議 425

 
圖表目錄
圖表 1  軟件及信息服務(wù)外包按業(yè)務(wù)分類 21
圖表 2  主要國際制藥企業(yè)在中國設(shè)立研發(fā)機構(gòu)的情況 22
圖表 3  2012中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分布圖 60
圖表 4  2008-2011年中國服務(wù)外包合同執(zhí)行金額增長趨勢圖 62
圖表 5  中國各類型服務(wù)外包園區(qū)特征表 66
圖表 6  服務(wù)外包園區(qū)競爭力架構(gòu) 69
圖表 7  服務(wù)外包園區(qū)競爭力二三級指標(biāo) 70
圖表 8  1998-2011年全球醫(yī)藥研發(fā)外包市場規(guī)模統(tǒng)計 95
圖表 9  1998-2011年全球醫(yī)藥研發(fā)外包市場規(guī)模增長趨勢圖 96
圖表 10  全球主要的CRO機構(gòu)及其主要業(yè)務(wù)方向 96
圖表 11  2005-2011年中國CRO市場規(guī)模統(tǒng)計 107
圖表 12  2005-2011年中國CRO市場規(guī)模增長趨勢圖 108
圖表 13  中國典型CRO 企業(yè)分析 110
圖表 14  中國典型CRO企業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析 111
圖表 15  中國典型CRO企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 112
圖表 16  2012-2016年中國醫(yī)藥研發(fā)外包行業(yè)市場規(guī)模趨勢預(yù)測 127
圖表 17  服務(wù)外包接包方國家的競爭優(yōu)勢 131
圖表 18  各國整體離岸外包服務(wù)吸引力的比較圖 132
圖表 19  全球外包發(fā)包方結(jié)構(gòu)圖 133
圖表 20  2009-2013年全球主要地區(qū)IT支出增長率 134
圖表 21  世界主要國家發(fā)包方、發(fā)包特征和對應(yīng)接包方 134
圖表 22  2007-2011年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長趨勢圖 139
圖表 23  2007-2011年中國軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量增長趨勢圖 139
圖表 24  2007-2011年中國軟件與信息服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)增長趨勢圖 140
圖表 25  中國前十大離岸軟件外包供應(yīng)商收入份額 141
圖表 26  歐洲及北美市場中國離岸軟件外包供應(yīng)商市場份額 141
圖表 27  2011-2012年軟件出口增速情況 155
圖表 28  2006-2011年中國軟件出口規(guī)模增長趨勢圖 156
圖表 29  不同物流外包模式的對比 166
圖表 30  2007-2012年全球外包市場規(guī)模變化趨勢圖 183
圖表 31  近年離岸外包業(yè)務(wù)市場份額圖 184
圖表 32  2012-2016年中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 201
圖表 33  中國呼叫中心業(yè)務(wù)功能一覽（水平市場） 206
圖表 34  2011年各行業(yè)呼叫中心席位數(shù)分布情況 208
圖表 35  2006-2011年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)座席數(shù)變化趨勢 209
圖表 36  人力資源外包服務(wù)內(nèi)容列表 216
圖表 37  常見人力資源派遣服務(wù)行業(yè)和職位列表 217
圖表 38  全國21個服務(wù)外包示范城市 228
圖表 39  2006-2011年北京市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 235
圖表 40  2006-2011年北京市第三產(chǎn)業(yè)增加值變化趨勢圖 235
圖表 41  2006-2011年北京地區(qū)海關(guān)出口總額變化趨勢圖 235
圖表 42  2006-2011年北京地區(qū)海關(guān)出口總額變化趨勢圖 236
圖表 43  2005-2011年北京市人才儲備情況統(tǒng)計 237
圖表 44  信息技術(shù)外包（ITO）業(yè)務(wù)分部 239
圖表 45  北京外包服務(wù)提供商類型分布 239
圖表 46  北京離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入業(yè)務(wù)構(gòu)成圖 240
圖表 47  2005-2011年上海市地區(qū)生產(chǎn)總值增長趨勢圖 248
圖表 48  2006-2011年上海市第三產(chǎn)業(yè)增加值變化趨勢圖 248
圖表 49  2006-2011年上海市外貿(mào)總額變化趨勢圖 249
圖表 50  2006-2011年上海市出口總額變化趨勢圖 250
圖表 51  2011年上海市各級各類學(xué)校學(xué)生情況 251
圖表 52  2006-2011年大連市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 255
圖表 53  2011年廣州服務(wù)外包企業(yè)十強 273
圖表 54  2011年廣州服務(wù)外包行業(yè)最具潛力企業(yè) 273
圖表 55  2011年企業(yè)中高端人才需求 284
圖表 56  2006-2011年南京市地區(qū)生產(chǎn)總值增長趨勢圖 289
圖表 57  服務(wù)外包承接國檔次 314
圖表 58  IBM公司的金融服務(wù)解決方案 327
圖表 59  2006-2011年美國IBM公司營業(yè)收入變化趨勢圖 329
圖表 60  2006-2011年美國IBM公司凈利潤變化趨勢圖 329
圖表 61  2010-2011年美國IBM公司營業(yè)收入分部門情況表 329
圖表 62  2011年美國IBM公司收入結(jié)構(gòu)圖 330
圖表 63  2010-2011年美國IBM公司營業(yè)收入分地區(qū)情況表 330
圖表 64  IBM公司發(fā)展SWOT分析 332
圖表 65  2006-2011財年美國惠普公司營業(yè)收入變化趨勢圖 335
圖表 66  2006-2011財年美國惠普公司營業(yè)利潤變化趨勢圖 335
圖表 67  2006-2011財年美國惠普公司總資產(chǎn)變化趨勢圖 336
圖表 68  2009-2011財年美國惠普公司凈收入分部門情況表 336
圖表 69  2011財年美國惠普公司收入結(jié)構(gòu)圖 336
圖表 70  2009-2011財年美國惠普公司營業(yè)收入分地區(qū)情況表 337
圖表 71  惠普公司的發(fā)展進程 337
圖表 72  埃森哲的重要戰(zhàn)略途徑 343
圖表 73  Infosys公司通過IT服務(wù)提供的解決方案介紹 345
圖表 74  2006-2011財年印度Infosys公司營業(yè)收入變化趨勢圖 345
圖表 75  2006-2011財年印度Infosys公司營業(yè)利潤變化趨勢圖 346
圖表 76  2010-2011財年印度Infosys公司收入與利潤統(tǒng)計 346
圖表 77  2010-2011財年印度Infosys公司營業(yè)收入分部門情況表 346
圖表 78  2011財年印度Infosys公司收入結(jié)構(gòu)圖 347
圖表 79  2010-2011財年印度Infosys公司營業(yè)收入分地區(qū)情況 347
圖表 80  2012年文思信息技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)構(gòu)成 351
圖表 81  2009-2012年文思信息技術(shù)有限公司收入與利潤統(tǒng)計 351
圖表 82  2009-2012年文思信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 351
圖表 83  2009-2012年文思信息技術(shù)有限公司盈利能力情況 352
圖表 84  2009-2012年文思信息技術(shù)有限公司償債能力情況 352
圖表 85  文思信息技術(shù)有限公司SWOT分析 352
圖表 86  2012年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司分產(chǎn)品情況表 354
圖表 87  2012年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司分地區(qū)情況表 354
圖表 88  2009-2012年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司收入與利潤統(tǒng)計 355
圖表 89  2009-2012年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 355
圖表 90  2009-2012年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司盈利能力情況 355
圖表 91  2009-2012年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司償債能力情況 356
圖表 92  軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司SWOT分析 356
圖表 93  2012年海輝軟件（國際）集團公司分業(yè)務(wù)經(jīng)營分析 358
圖表 94  2009-2012年海輝軟件（國際）集團公司收入與利潤統(tǒng)計 358
圖表 95  2009-2012年海輝軟件（國際）集團公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 358
圖表 96  2009-2012年海輝軟件（國際）集團公司盈利能力情況 359
圖表 97  2009-2012年海輝軟件（國際）集團公司償債能力情況 359
圖表 98  海輝軟件（國際）集團公司SWOT分析 359
圖表 99  2012年東軟集團股份有限公司分產(chǎn)品情況表 361
圖表 100  2012年東軟集團股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 362
圖表 101  2012年東軟集團股份有限公司分地區(qū)情況表 362
圖表 102  2009-2012年東軟集團股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 362
圖表 103  2009-2012年東軟集團股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 362
圖表 104  2009-2012年東軟集團股份有限公司盈利能力情況 363
圖表 105  2009-2012年東軟集團股份有限公司償債能力情況 363
圖表 106  2009-2012年東軟集團股份有限公司運營能力情況 364
圖表 107  2009-2012年東軟集團股份有限公司成本費用統(tǒng)計 364
圖表 108  2012年東軟集團股份有限公司成本費用結(jié)構(gòu)圖 364
圖表 109  2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司分產(chǎn)品情況表 366
圖表 110  2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 366
圖表 111  2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司分地區(qū)情況表 366
圖表 112  2009-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 366
圖表 113  2009-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 367
圖表 114  2009-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司盈利能力情況 367
圖表 115  2009-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力情況 367
圖表 116  2009-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司運營能力情況 368
圖表 117  2009-2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成本費用統(tǒng)計 368
圖表 118  2012年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司成本費用結(jié)構(gòu)圖 368
圖表 119  2012年上海海隆軟件股份有限公司分產(chǎn)品情況表 370
圖表 120  2012年上海海隆軟件股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 370
圖表 121  2012年上海海隆軟件股份有限公司分地區(qū)情況表 370
圖表 122  2009-2012年上海海隆軟件股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 370
圖表 123  2009-2012年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 371
圖表 124  2009-2012年上海海隆軟件股份有限公司盈利能力情況 371
圖表 125  2009-2012年上海海隆軟件股份有限公司償債能力情況 371
圖表 126  2009-2012年上海海隆軟件股份有限公司運營能力情況 372
圖表 127  2009-2012年上海海隆軟件股份有限公司成本費用統(tǒng)計 372
圖表 128  2012年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司分產(chǎn)品情況表 373
圖表 129  2012年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司分地區(qū)情況表 373
圖表 130  2009-2012年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 374
圖表 131  2009-2012年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 374
圖表 132  2009-2012年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司盈利能力情況 374
圖表 133  2009-2012年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司償債能力情況 375
圖表 134  2009-2012年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司運營能力情況 375
圖表 135  2009-2012年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司成本費用統(tǒng)計 375
圖表 136  2012年東方通信股份有限公司分產(chǎn)品情況表 377
圖表 137  2012年東方通信股份有限公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)情況 377
圖表 138  2012年東方通信股份有限公司分地區(qū)情況表 378
圖表 139  2009-2012年東方通信股份有限公司收入與利潤統(tǒng)計 378
圖表 140  2009-2012年東方通信股份有限公司資產(chǎn)與負債統(tǒng)計 378
圖表 141  2009-2012年東方通信股份有限公司盈利能力情況 379
圖表 142  2009-2012年東方通信股份有限公司償債能力情況 379
圖表 143  2009-2012年東方通信股份有限公司運營能力情況 379
圖表 144  2009-2012年東方通信股份有限公司成本費用統(tǒng)計 380
圖表 145  2012-2016年中國服務(wù)外包市場規(guī)模趨勢圖 387
圖表 146  2006-2012年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長變化趨勢圖 389
圖表 147  2006-2011年中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 389
圖表 148  2006-2011年中國全部工業(yè)增加值及增長速度趨勢圖 390
圖表 149  2011年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤及其增長速度 390
圖表 150  2006-2012年中國全社會固定資產(chǎn)投資增長趨勢圖 393
圖表 151  2011年中國社會消費品零售總額同比增長趨勢圖 394
圖表 152  2006-2012年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 394
圖表 153  2006-2012年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖 395
圖表 154  2006-2012年農(nóng)村居民純收入及增長情況統(tǒng)計 396
圖表 155  2011年中國貨物進出口總額及其增長速度 397
圖表 156  2006-2012年中國進出口總額增長趨勢圖 399
圖表 157  2007-2011年中國服務(wù)外包行業(yè) 399
圖表 158  2011年中國人口數(shù)量及其構(gòu)成情況 411
圖表 159  2004-2011年中國人口數(shù)量變化趨勢圖 411
圖表 160  2011年末中國各年齡段人口比重 412
圖表 161  2006-2011年中國各年齡段人口比重變化情況 412
圖表 162  2006-2011年中國各級各類學(xué)校招生人數(shù)統(tǒng)計 414
圖表 163  2005-2015年中國城鎮(zhèn)化率變化趨勢圖 416