2011年中國典型城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場研究年度報告

【導(dǎo)讀】

【報告描述】：

【摘要】

    服務(wù)外包屬于綠色產(chǎn)業(yè)，符合中國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要求，日漸成為各城市轉(zhuǎn)型升級的新增長點。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2010年，全國服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額274億美元，合同執(zhí)行金額198億美元，同比分別增長37.0%和43.1%。承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行金額達144.5億美元，同比增長超過43%。作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、資源消耗低、吸納就業(yè)能力強等特點。因此，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略。對于作為世界制造業(yè)大國的中國來說，密切關(guān)注和深入研究當代世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，準確把握世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動向，關(guān)系到從制造型向服務(wù)型發(fā)展的進程。從城市發(fā)展層面來看，面對知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的外部環(huán)境，基于中國城市產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的內(nèi)在需求，中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有其必要性、重要性和緊迫性。
    本報告圍繞“中國典型城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”展開論述。通過對國際服務(wù)外包的理論研究和實證分析以及對國內(nèi)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的對比分析，較全面的闡述了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的概念、發(fā)展背景和主要發(fā)展模式，并綜合分析了中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、發(fā)展特點及存在問題。然后選取了國內(nèi)具有代表性的服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)先城市——北京、上海、成都、蘇州、大連，結(jié)合城市發(fā)展特點，具體分析其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特有模式、成功經(jīng)驗以及存在的問題，并挑選每個城市的成功集聚區(qū)進行典型案例分析。

【報告目錄】
I研究背景
II  研究方法
III  相關(guān)定義
IV  關(guān)鍵術(shù)語
V  主要結(jié)論與觀點
VI  報告正文
一、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
1.1服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的概念和特征 
     1.1.1概念和分類 
     1.1.2產(chǎn)業(yè)特征 
1.2中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景 
     1.2.1國際背景 
     1.2.2國內(nèi)背景 
1.3中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況 
     1.3.1總量分析 
     1.3.2結(jié)構(gòu)分析
1.3.3競爭分析 
     1.3.4趨勢分析
1.4服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式 
     1.4.1城市發(fā)展模式
1.4.2園區(qū)發(fā)展模式 
     1.4.3企業(yè)發(fā)展模式
1.5中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策分析 
     1.5.1政策現(xiàn)狀 
     1.5.2政策趨勢 
1.6中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題 
     1.6.1產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和園區(qū)建設(shè)的同質(zhì)化傾向比較嚴重 
     1.6.2服務(wù)外包載體建設(shè)和管理內(nèi)容方式有待提升 
     1.6.3外包企業(yè)規(guī)模普遍偏小，帶動產(chǎn)業(yè)提升能力較弱 
     1.6.4高端與低端人才匱乏，人才能力結(jié)構(gòu)有待提升 
     1.6.5產(chǎn)業(yè)的融資比較困難 
二、北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
2.1北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
2.2北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點 
     2.2.1企業(yè)競爭力強，產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)顯現(xiàn) 
     2.2.2首都天然優(yōu)勢明顯，資源稟賦優(yōu)異 
     2.2.3以信息技術(shù)外包為主，外包業(yè)務(wù)種類齊全 
     2.2.4服務(wù)外包政策全面，有力支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2.3北京市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 
     2.3.1定位價值鏈上游，以離岸外包為核心推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展 
     2.3.2進一步打造“北京服務(wù)外包之都”的品牌形象 
     2.3.3積極促進外包企業(yè)資質(zhì)與運營能力的提升 
     2.3.4憑借首都優(yōu)勢，多方積極開拓服務(wù)外包市場 
2.4 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題 
     2.4.1整體投資環(huán)境好，但經(jīng)營成本偏高 
     2.4.2服務(wù)外包企業(yè)總體規(guī)模較小，重點行業(yè)仍未形成 
     2.4.3承接高端外包的能力與產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位不相適應(yīng) 
2.5 典型案例——中關(guān)村軟件園 
     2.5.1發(fā)展概況 
     2.5.2發(fā)展特點 
     2.5.3發(fā)展經(jīng)驗
三、上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
3.1上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
3.2上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點 
     3.2.1集聚效應(yīng)初步顯現(xiàn)，部分領(lǐng)域企業(yè)分布相對集中 
     3.2.2信息技術(shù)外包占主導(dǎo)地位，軟件外包企業(yè)實力全國領(lǐng)先 
     3.2.3離岸外包業(yè)務(wù)未形成規(guī)模，對日市場依賴度高 
     3.2.4以高端外包為服務(wù)外包發(fā)展方向 
     3.2.5外資企業(yè)綜合實力強于內(nèi)資企業(yè)并占據(jù)價值鏈的高端 
3.3上海市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 
     3.3.1構(gòu)建政策“洼地”，強力扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展 
     3.3.2打造長三角地區(qū)以上海為核心樞紐的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系 
     3.3.3高效運作社會誠信管理體系為產(chǎn)業(yè)發(fā)展“保駕護航” 
     3.3.4大力健全知識產(chǎn)權(quán)保護體系，成果斐然 
     3.3.5提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)和完善的配套支撐體系 
3.4上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題 
     3.4.1促進政策吸引力不強，缺乏針對性和可操作性 
     3.4.2企業(yè)運營成本較高，不利于中小型服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展 
3.5典型案例—國家上海生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地 
     3.5.1發(fā)展概況 
     3.5.2發(fā)展特點 
     3.5.3發(fā)展經(jīng)驗 
四、成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
4.1成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
4.2成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點
4.2.1產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)日漸增強，分領(lǐng)域、成體系、立體化的發(fā)展格局顯現(xiàn) 
4.2.2軟件外包發(fā)展勢頭強勁、收入增長快速 
4.2.3離岸業(yè)務(wù)訂單市場多元化 
4.2.4 區(qū)位、成本和人才優(yōu)勢明顯，適宜服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 
4.3成都市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主要做法 
4.3.1突出抓好兩大突破口，重點培育軟件外包企業(yè)集群提升核心競爭力 
4.3.2實施大企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 
4.3.3加強產(chǎn)業(yè)支撐載體和共享平臺建設(shè) 
4.3.4加大力度多措施構(gòu)建軟件人才保障體系 
4.3.5完善政策和投融資體制 
4.3.6下大力氣狠抓知識產(chǎn)權(quán)保護，加強誠信體制建設(shè) 
4.3.7完善軟環(huán)境建設(shè)作為發(fā)展保障
4.4 成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題 
     4.4.1外包企業(yè)規(guī)模普遍不大，承接外包定單的能力有限 
     4.4.2人才結(jié)構(gòu)呈“橄欖狀”，高端與基礎(chǔ)性人才比例偏小 
     4.4.3資金扶持力度與“西部服務(wù)外包基地”定位不相適應(yīng) 
 4.5典型案例—天府軟件園 
     4.5.1發(fā)展概況 
     4.5.2發(fā)展特點 
     4.5.3發(fā)展經(jīng)驗
五、蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
5.1蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
5.2蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點 
     5.2.1產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，增長速度較快 
     5.2.2日、美是高新區(qū)主要離岸業(yè)務(wù)來源地 
     5.2.3ITO比重大，集中于軟件開發(fā)和測試外包 
     5.2.4中小服務(wù)外包企業(yè)比例較高 
5.3 蘇州市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 
     5.3.1整合省內(nèi)外資源，加強服務(wù)平臺建設(shè)
     5.3.2提供切實有力的政策扶持，充分發(fā)揮導(dǎo)向和杠桿作用 
     5.3.3完善產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，理順產(chǎn)業(yè)發(fā)展激勵機制 
     5.3.4完善載體建設(shè)，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè) 
     5.3.5構(gòu)建全方位的服務(wù)外包人才保障體系
5.3.6加強知識產(chǎn)權(quán)保護和創(chuàng)新能力建設(shè)
5.4 蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題 
     5.4.1產(chǎn)業(yè)競爭力有待加強 
     5.4.2主要載體業(yè)務(wù)定位不明確
     5.4.3產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)管理體系的不健全 
     5.4.4運營的經(jīng)驗儲備不充分
5.5 典型案例——蘇州高新區(qū) 
     5.5.1發(fā)展概況 
     5.5.2發(fā)展特點 
     5.5.3發(fā)展經(jīng)驗
六、大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究 
6.1大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 
6.2 大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點 
     6.2.1軟件外包優(yōu)勢明顯成為大連服務(wù)外包的最大特色 
     6.2.2對日離岸外包業(yè)務(wù)比重高，企業(yè)國際化特征鮮明 
     6.2.3龍頭企業(yè)帶動，形成了相對完整的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈 
     6.2.4產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)顯現(xiàn) 
6.3大連市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 
     6.3.1準確定位，找準突破口錯位發(fā)展 
     6.3.2大力推進人才優(yōu)先的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式 
     6.3.3根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不同階段適時更新發(fā)展戰(zhàn)略 
     6.3.4高度重視載體及配套設(shè)施建設(shè)，營造良好環(huán)境 
     6.3.5堅持“提升產(chǎn)業(yè)標準”，走與國際接軌之路 
6.4大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題 
     6.4.1對海外單一市場依賴度過高 
     6.4.2外包業(yè)務(wù)種類相對單一，處于價值鏈中低端 
     6.4.3區(qū)位等因素帶來的成本上升降低了城市產(chǎn)業(yè)競爭力 
     6.4.4缺乏既懂IT技術(shù)又精通外語的復(fù)合型人才 
6.5 典型案例——大連軟件園 
     6.5.1發(fā)展概況 
     6.5.2發(fā)展特點 
     6.5.3發(fā)展經(jīng)驗 
七、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總結(jié)和建議 
7.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總結(jié) 
     7.1.1研發(fā)設(shè)計外包逐漸成為國際發(fā)包商發(fā)包重點 
     7.1.2服務(wù)外包內(nèi)需市場將進一步拓展 
     7.1.3國內(nèi)以軟件與信息服務(wù)外包占主導(dǎo)，KPO產(chǎn)業(yè)正在崛起 
     7.1.4中國服務(wù)外包城市差異化趨勢明顯 
7.2 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議 
     7.2.1統(tǒng)一國家品牌，細化城市定位 
     7.2.2針對重點服務(wù)外包行業(yè)制定專項政策 
     7.2.3強化“以人為本”的招商思維 
     7.2.4深化服務(wù)外包協(xié)會和服務(wù)外包聯(lián)盟在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用 
     7.2.5加強外包服務(wù)型人才的培養(yǎng)和引進 
     7.2.6拓寬融資渠道，完善服務(wù)外包企業(yè)融資體系

【部分圖表】
表1 信息技術(shù)外包（ITO）服務(wù)范圍
表2 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)范圍
表3 知識流程外包（KPO）服務(wù)范圍
表4 2011年中國離岸外包業(yè)務(wù)來源地
表5 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策一覽表
表6 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策
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圖目錄
圖1  2008-2011年中國承接國際服務(wù)外包合同金額及增長率
圖 2  2011中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)地區(qū)結(jié)構(gòu)
圖 3  2011年中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)行業(yè)分布
圖 4  中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群分布
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