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2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

 
【報(bào)告名稱(chēng)】：2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
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銀行個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查
【出版日期】：2011年10月 【報(bào)告格式】：電子版或紙介版
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【導(dǎo)讀】

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本報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)23329份有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶(hù)滿(mǎn)意度情況、各銀行品牌擁護(hù)度排名等研究成果
 

【報(bào)告目錄】

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本報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)23329份有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶(hù)滿(mǎn)意度情況、各銀行品牌擁護(hù)度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等十余家內(nèi)外資銀行。
總 報(bào) 告 目  錄
版權(quán)說(shuō)明... 2
調(diào)查說(shuō)明... 3
一、調(diào)查方法... 3
二、調(diào)查范圍和樣本量... 3
第一章       主辦銀行分布分析... 10
一、主要銀行品牌主辦行提及分布... 10
二、分省份各銀行品牌主辦行提及分布... 11
三、主要城市各銀行品牌主辦行提及分布... 12
四、各銀行主辦客戶(hù)TGI指數(shù)分析... 14
第二章       主辦銀行擁護(hù)度分析... 19
一、客戶(hù)擁護(hù)度概念... 19
二、主辦銀行擁護(hù)度階梯人群分布... 19
三、各銀行品牌擁護(hù)度階梯人群分布... 20
四、各銀行品牌擁護(hù)度人群表現(xiàn)對(duì)比... 21
五、各銀行品牌擁護(hù)度人群構(gòu)成分析... 26
六、主要省份各銀行品牌擁護(hù)度人群分布... 34
七、重點(diǎn)城市各銀行品牌擁護(hù)度人群分布... 40
第三章       零售銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度分析... 45
一、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分和歷史對(duì)比... 45
二、信用卡業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分和歷史對(duì)比... 47
三、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分和歷史對(duì)比... 50
四、投資理財(cái)業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分和歷史對(duì)比... 52
五、VIP貴賓服務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分和歷史對(duì)比... 55
六、電話銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分和歷史對(duì)比... 57
七、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分和歷史對(duì)比... 60
第四章       口碑傳播途徑分析... 62
一、口碑傳播途徑分布... 62
二、口碑傳播人群特征... 63
第五章       擁護(hù)度階梯提升分析... 67
一、總體客戶(hù)擁護(hù)度階梯提升分析... 67
二、主要銀行客戶(hù)擁護(hù)度階影響要素對(duì)比... 68
第六章       業(yè)務(wù)主辦行和主辦行分析... 70
一、七大業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度分析... 70
二、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度分析... 71
三、信用卡業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度分析... 72
四、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度分析... 73
五、投資理財(cái)業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度分析... 74
六、VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度分析... 75
七、電話銀行業(yè)務(wù)主辦行主辦行重合度分析... 76
八、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度分析... 77
第七章       分區(qū)域業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度比較... 78
一、各省份業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度比較... 78
二、重點(diǎn)城市業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度比較... 83
附錄1：本報(bào)告對(duì)應(yīng)樣本量分布... 87
附錄2：本報(bào)告樣本構(gòu)成分布... 88
附錄3：對(duì)應(yīng)問(wèn)卷... 89
一、主辦銀行及顧客擁護(hù)度調(diào)查問(wèn)卷... 89
二、銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷... 91
三、信用卡業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷... 93
四、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷... 95
五、投資理財(cái)業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷... 96
六、VIP貴賓業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷... 97
七、電話銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷... 98
八、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷... 99
 
圖目錄
圖 1調(diào)查模塊... 3
圖 2主辦銀行提及率... 11
圖 3擁護(hù)度階梯人群定義... 19
圖 4主辦行擁護(hù)度階梯人群分布... 20
圖 5主要銀行擁護(hù)度階梯人群分布... 21
圖 6主辦銀行總體口碑傳播占比... 22
圖 7主辦銀行總體口碑傳播次數(shù)... 22
圖 8新開(kāi)辦業(yè)務(wù)開(kāi)通率... 25
圖 9新開(kāi)辦VIP貴賓業(yè)務(wù)開(kāi)通率... 26
圖 10營(yíng)業(yè)廳服務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 46
圖 11營(yíng)業(yè)廳服務(wù)主辦行滿(mǎn)意度歷期對(duì)比... 47
圖 12信用卡業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 48
圖 13信用卡業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度歷期對(duì)比... 49
圖 14個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 51
圖 15個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度歷期對(duì)比... 52
圖 16投資理財(cái)業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 53
圖 17投資理財(cái)業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度歷期對(duì)比... 54
圖 18 VIP貴賓服務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 56
圖 19 VIP貴賓服務(wù)主辦行滿(mǎn)意度歷期對(duì)比... 57
圖 20電話銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 59
圖 21電話銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度歷期對(duì)比... 59
圖 22網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 61
圖 23網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度歷期對(duì)比... 61
圖 24口碑傳播途徑... 63
圖 25總體客戶(hù)擁護(hù)度得分與影響力... 67
圖 26七大業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度對(duì)比... 70
圖 27營(yíng)業(yè)廳主辦行與主辦行重合度... 71
圖 28信用卡業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度... 72
圖 29個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度... 73
圖 30投資理財(cái)業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度... 74
圖 31 VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度... 75
圖 32電話銀行業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度... 76
圖 33網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度... 77
圖 34各省份營(yíng)業(yè)廳服務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 79
圖 35各省份信用卡業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 79
圖 36各省份個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 80
圖 37各省份投資理財(cái)業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 81
圖 38各省份VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 81
圖 39各省份電話銀行業(yè)務(wù)主銀行滿(mǎn)意度得分... 82
圖 40各省份網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 83
圖 41重點(diǎn)城市營(yíng)業(yè)廳服務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 83
圖 42重點(diǎn)城市信用卡業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 84
圖 43重點(diǎn)城市投資理財(cái)業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 85
圖 44重點(diǎn)城市VIP貴賓業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 85
圖 45重點(diǎn)城市電話銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 85
圖 46重點(diǎn)城市網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主辦行滿(mǎn)意度得分... 86
 
表目錄
表 1主要省份主辦銀行品牌提及率... 11
表 2主要省份主辦銀行品牌提及率-續(xù)... 12
表 3主要城市主辦銀行品牌提及率... 12
表 4主要城市主辦銀行品牌提及率-續(xù)1. 13
表 5主要城市主辦銀行品牌提及率-續(xù)2. 14
表 6各銀行主辦客戶(hù)性別TGI指數(shù)... 14
表 7各銀行主辦客戶(hù)年齡TGI指數(shù)... 15
表 8各銀行主辦客戶(hù)學(xué)歷TGI指數(shù)... 16
表 9各銀行主辦客戶(hù)職業(yè)TGI指數(shù)... 16
表 10各銀行主辦客戶(hù)個(gè)人年收入TGI指數(shù)... 18
表 11各主辦銀行口碑傳播占比... 23
表 12各主辦銀行口碑傳播次數(shù)... 24
表 13總體階梯人群構(gòu)成... 26
表 14中國(guó)銀行階梯人群構(gòu)成... 28
表 15中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行階梯人群構(gòu)成... 29
表 16中國(guó)工商銀行階梯人群構(gòu)成... 30
表 17中國(guó)建設(shè)銀行階梯人群構(gòu)成... 31
表 18交通銀行階梯人群構(gòu)成... 32
表 19招商銀行階梯人群構(gòu)成... 33
表 20北京市各銀行擁護(hù)度人群分布... 34
表 21天津市各銀行擁護(hù)度人群分布... 35
表 22河北省各銀行擁護(hù)度人群分布... 35
表 23山西省各銀行擁護(hù)度人群分布... 35
表 24遼寧省各銀行擁護(hù)度人群分布... 36
表 25黑龍江省各銀行擁護(hù)度人群分布... 36
表 26上海市各銀行擁護(hù)度人群分布... 36
表 27江蘇省各銀行擁護(hù)度人群分布... 37
表 28浙江省各銀行擁護(hù)度人群分布... 37
表 29安徽省各銀行擁護(hù)度人群分布... 37
表 30福建省各銀行擁護(hù)度人群分布... 38
表 31山東省各銀行擁護(hù)度人群分布... 38
表 32河南省各銀行擁護(hù)度人群分布... 38
表 33湖北省各銀行擁護(hù)度人群分布... 39
表 34湖南省各銀行擁護(hù)度人群分布... 39
表 35廣東省各銀行擁護(hù)度人群分布... 39
表 36四川省各銀行擁護(hù)度人群分布... 40
表 37陜西省各銀行擁護(hù)度人群分布... 40
表 38重點(diǎn)城市擁護(hù)度人群分布... 40
表 39重點(diǎn)城市擁護(hù)度人群分布-續(xù)1. 42
表 40重點(diǎn)城市擁護(hù)度人群分布-續(xù)2. 43
表 41重點(diǎn)城市擁護(hù)度人群分布-續(xù)3. 44
表 42營(yíng)業(yè)廳服務(wù)主辦行樣本分布... 45
表 43信用卡業(yè)務(wù)主辦行樣本分布... 48
表 44個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行樣本分布... 50
表 45投資理財(cái)業(yè)務(wù)主辦行樣本分布... 53
表 46 VIP貴賓服務(wù)主辦行樣本分布... 55
表 47 電話銀行業(yè)務(wù)主辦行樣本分布... 58
表 48網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主辦行樣本分布... 60
表 49口碑傳播人群年齡特征... 63
表 50口碑傳播人群學(xué)歷特征... 64
表 51口碑傳播人群職業(yè)特征... 65
表 52口碑傳播人群個(gè)人收入特征... 66
表 53總體客戶(hù)擁護(hù)度提升建議... 68
表 54主辦行擁護(hù)度影響要素得分... 69
表 55本報(bào)告各測(cè)評(píng)模塊各銀行樣本分布... 87
表 56本報(bào)告樣本構(gòu)成... 88
 
分冊(cè)價(jià)格
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：營(yíng)業(yè)廳分報(bào)告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：網(wǎng)上銀行分報(bào)告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：信用卡分報(bào)告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：投資理財(cái)分報(bào)告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：電話銀行分報(bào)告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：個(gè)人貸款分報(bào)告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查：VIP貴賓分報(bào)告》；7800元。

 

中商情報(bào)網(wǎng)簡(jiǎn)介

　　中商情報(bào)網(wǎng)(//my67778.com)是由一群中國(guó)資訊管理理論專(zhuān)家和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)派攜手創(chuàng)建的資訊機(jī)構(gòu)。是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的第三方市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，是中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)研究咨詢(xún)、市場(chǎng)調(diào)研咨詢(xún)、企業(yè)上市IPO咨詢(xún)及并購(gòu)重組決策咨詢(xún)、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)、項(xiàng)目投資咨詢(xún)等綜合咨詢(xún)服務(wù)提供商。

　　公司致力于為企業(yè)中高層管理人員、企事業(yè)發(fā)展研究部門(mén)人員、市場(chǎng)投資人士、投行及咨詢(xún)行業(yè)人士、投資專(zhuān)家等提供各行業(yè)豐富翔實(shí)的市場(chǎng)研究資料和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；為國(guó)內(nèi)外的行業(yè)企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和政府部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)的行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)，企業(yè)上市IPO咨詢(xún)報(bào)告、商業(yè)分析、投資咨詢(xún)、市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢(xún)等服務(wù)。

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    ① 通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳、郵局匯款的形式支付
    報(bào)告購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)。
    ② 我們見(jiàn)到匯款底單或者轉(zhuǎn)帳底單后，2
    日內(nèi)快遞報(bào)告或者發(fā)送報(bào)告郵件。
    ③ 款項(xiàng)到帳后快遞發(fā)票。

    銀行電匯：
    開(kāi)戶(hù)名：深圳中商智業(yè)投資顧問(wèn)有限公司
    帳　號(hào)：4000021819200122593
    開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)工商銀行深圳東湖支行

  • 外幣付款方式(USD)

    Beneficiary：
    QF Information Consulting Co., Ltd
    Beneficiary NO：
    40000 2111 99000 21558
    Bank Name：
    The Industrial And Commercial Bank of China Shenzhen Branch
    SWIFT：ICBKCNBJSZN

  • 訂購(gòu)流程
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