2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查個人貸款分報告

2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查個人貸款分報告

 
本報通過對全國23329份有效問卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行等十余家內(nèi)外資銀行。
目  錄
版權(quán)說明... 2
調(diào)查說明... 3
一、調(diào)查方法    3
二、調(diào)查范圍和樣本量    3
第一章       個人貸款業(yè)務(wù)主辦行分布分析... 9
一、個人貸款業(yè)務(wù)主辦行分布    9
二、個人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及率與主辦行提及率對比    9
三、分省份個人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及分布    10
第二章       個人貸款主辦行滿意度現(xiàn)狀分析... 12
一、個人貸款主辦行滿意度驅(qū)動要素及總體滿意度分析    12
二、個人貸款主辦行不同客戶群滿意度對比分析    12
1.個人貸款不同性別客戶群滿意度對比分析... 12
2.個人貸款不同年齡客戶群滿意度對比分析... 13
3.個人貸款不同學歷客戶群滿意度對比分析... 14
4.個人貸款不同職業(yè)客戶群滿意度對比分析... 14
5.個人貸款不同年收入客戶群滿意度對比分析... 15
第三章       個人貸款業(yè)務(wù)主辦行滿意度對比... 16
一、各銀行個人貸款驅(qū)動要素及總體滿意度對比分析    16
1.各銀行個人貸款業(yè)務(wù)總體滿意度對比分析... 16
2.各銀行個人貸款驅(qū)動要素滿意度對比分析... 17
二、個人貸款驅(qū)動要素及總體滿意度歷期對比    23
1.個人貸款總體滿意度歷期對比... 23
2.各銀行個人貸款驅(qū)動要素滿意度歷期對比... 24
三、分省份個人貸款驅(qū)動要素及總體滿意度對比    28
1.分省份個人貸款總體滿意度對比... 28
2.分省份個人貸款驅(qū)動要素對比分析... 29
第四章       個人貸款滿意度提升分析... 30
一、個人貸款總體滿意度提升分析    30
二、主要商業(yè)銀行個人貸款滿意度提升分析    31
三、主要省份個人貸款滿意度提升分析    38
第五章       個人貸款業(yè)務(wù)分布及對比分析... 39
一、最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)分布    39
1.最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)分布... 39
2.主要省份最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)分布... 39
二、主要銀行最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)對比    42
第六章       個人貸款主辦行和主辦行重合度分析... 43
一、個人貸款業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度分析    43
第七章       個人貸款業(yè)務(wù)VOC分析... 44
一、個人貸款業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總分析    44
二、分銀行個人貸款業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總分析    44
附錄1：本報告對應(yīng)樣本量分布... 48
附錄2：本報告樣本構(gòu)成分布... 49
附錄3：個人貸款業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷... 50
圖目錄
圖 1調(diào)查模塊... 3
圖 2個人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及率... 9
圖 3個人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及率與主辦行提及率對比... 10
圖 4個人貸款各驅(qū)動要素及總體滿意度表現(xiàn)... 12
圖 5個人貸款主辦行不同性別客戶群滿意度對比... 13
圖 6個人貸款主辦行不同年齡客戶群滿意度對比... 13
圖 7個人貸款主辦行不同學歷客戶群滿意度對比... 14
圖 8個人貸款主辦行不同職業(yè)客戶群滿意度對比... 14
圖 9個人貸款主辦行不同年收入客戶群滿意度對比... 15
圖 10各銀行個人貸款業(yè)務(wù)總體滿意度對比分析... 16
圖 11各銀行個人貸款“工作人員態(tài)度好”滿意度對比... 17
圖 12各銀行個人貸款“工作人員業(yè)務(wù)熟練”滿意度對比... 18
圖 13各銀行個人貸款“申請手續(xù)合理便捷”滿意度對比... 18
圖 14各銀行個人貸款“等待的時間適合”滿意度對比... 18
圖 15各銀行個人貸款“還款周期符合您的要求”滿意度對比... 19
圖 16各銀行個人貸款“辦貸審核嚴謹認真”滿意度對比... 19
圖 17各銀行個人貸款“還貸手續(xù)簡捷”滿意度對比... 20
圖 18各銀行個人貸款“還貸渠道和方式靈活”滿意度對比... 20
圖 19各銀行個人貸款“還款計劃變更便捷”滿意度對比... 21
圖 20各銀行個人貸款“主動提供還款清單”滿意度對比... 21
圖 21各銀行個人貸款“貸款利率具有競爭力”滿意度對比... 22
圖 22各銀行個人貸款“手續(xù)費用合理”滿意度對比... 22
圖 23個人貸款主辦銀行驅(qū)動要素及總體滿意度歷期對比... 24
圖 24交通銀行個人貸款各驅(qū)動要素滿意度歷期對比... 25
圖 25招商銀行個人貸款各驅(qū)動要素滿意度歷期對比... 26
圖 26中國工商銀行個人貸款各驅(qū)動要素滿意度歷期對比... 26
圖 27中國建設(shè)銀行個人貸款各驅(qū)動要素滿意度歷期對比... 27
圖 28中國農(nóng)業(yè)銀行個人貸款各驅(qū)動要素滿意度歷期對比... 28
圖 29中國銀行個人貸款各驅(qū)動要素滿意度歷期對比... 28
圖 30分省份個人貸款業(yè)務(wù)總體滿意度對比分析... 29
圖 31個人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素總體表現(xiàn)... 30
圖 32交通銀行個人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 32
圖 33招商銀行個人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 33
圖 34中國工商銀行個人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 34
圖 35中國建設(shè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 35
圖 36中國農(nóng)業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表現(xiàn)... 36
圖 37中國銀行個人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動要素表... 37
圖 38最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)分布... 39
圖 39北京市最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)分布... 40
圖 40江蘇省最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)分布... 40
圖 41山東省最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)分布... 41
圖 42廣東省最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)分布... 41
圖 43個人貸款主辦行與主辦行重合度... 43
表目錄
表 1主要省份個人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及率... 11
表 2各銀行個人貸款業(yè)務(wù)驅(qū)動要素滿意度對比... 23
表 3主要省份個人貸款驅(qū)動要素滿意度對比... 29
表 4個人貸款總體客戶滿意度提升建議... 31
表 5交通銀行個人貸款客戶滿意度提升建議... 32
表 6招商銀行個人貸款客戶滿意度提升建議... 33
表 7中國工商銀行個人貸款客戶滿意度提升建議... 34
表 8中國建設(shè)銀行個人貸款客戶滿意度提升建議... 35
表 9中國農(nóng)業(yè)銀行個人貸款客戶滿意度提升建議... 36
表 10中國銀行個人貸款客戶滿意度提升建議... 38
表 11主要省份個人貸款客戶滿意度提升建議... 38
表 12主要銀行最近6個月進行的個人貸款業(yè)務(wù)對比... 42
表 13個人貸款業(yè)務(wù)客戶意見與建議匯總... 44
表 14交通銀行個人貸款客戶意見與建議匯總... 44
表 15招商銀行個人貸款客戶意見與建議匯總... 45
表 16中國工商銀行個人貸款客戶意見與建議匯總... 45
表 17中國建設(shè)銀行個人貸款客戶意見與建議匯總... 46
表 18中國農(nóng)業(yè)銀行個人貸款客戶意見與建議匯總... 46
表 19中國銀行個人貸款客戶意見與建議匯總... 47
表 20個人貸款業(yè)務(wù)主辦行樣本分布... 49
表 21個人貸款業(yè)務(wù)樣本構(gòu)成... 50
分冊價格
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：營業(yè)廳分報告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：網(wǎng)上銀行分報告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：信用卡分報告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：投資理財分報告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：電話銀行分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：個人貸款分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：VIP貴賓分報告》；7800元。