2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查個(gè)人貸款分報(bào)告

2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查個(gè)人貸款分報(bào)告

 
本報(bào)通過(guò)對(duì)全國(guó)23329份有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析，闡述了銀行各業(yè)務(wù)模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護(hù)度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發(fā)展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等十余家內(nèi)外資銀行。
目  錄
版權(quán)說(shuō)明... 2
調(diào)查說(shuō)明... 3
一、調(diào)查方法    3
二、調(diào)查范圍和樣本量    3
第一章       個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行分布分析... 9
一、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行分布    9
二、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及率與主辦行提及率對(duì)比    9
三、分省份個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及分布    10
第二章       個(gè)人貸款主辦行滿意度現(xiàn)狀分析... 12
一、個(gè)人貸款主辦行滿意度驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度分析    12
二、個(gè)人貸款主辦行不同客戶群滿意度對(duì)比分析    12
1.個(gè)人貸款不同性別客戶群滿意度對(duì)比分析... 12
2.個(gè)人貸款不同年齡客戶群滿意度對(duì)比分析... 13
3.個(gè)人貸款不同學(xué)歷客戶群滿意度對(duì)比分析... 14
4.個(gè)人貸款不同職業(yè)客戶群滿意度對(duì)比分析... 14
5.個(gè)人貸款不同年收入客戶群滿意度對(duì)比分析... 15
第三章       個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行滿意度對(duì)比... 16
一、各銀行個(gè)人貸款驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度對(duì)比分析    16
1.各銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)總體滿意度對(duì)比分析... 16
2.各銀行個(gè)人貸款驅(qū)動(dòng)要素滿意度對(duì)比分析... 17
二、個(gè)人貸款驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度歷期對(duì)比    23
1.個(gè)人貸款總體滿意度歷期對(duì)比... 23
2.各銀行個(gè)人貸款驅(qū)動(dòng)要素滿意度歷期對(duì)比... 24
三、分省份個(gè)人貸款驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度對(duì)比    28
1.分省份個(gè)人貸款總體滿意度對(duì)比... 28
2.分省份個(gè)人貸款驅(qū)動(dòng)要素對(duì)比分析... 29
第四章       個(gè)人貸款滿意度提升分析... 30
一、個(gè)人貸款總體滿意度提升分析    30
二、主要商業(yè)銀行個(gè)人貸款滿意度提升分析    31
三、主要省份個(gè)人貸款滿意度提升分析    38
第五章       個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分布及對(duì)比分析... 39
一、最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分布    39
1.最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分布... 39
2.主要省份最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分布... 39
二、主要銀行最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)對(duì)比    42
第六章       個(gè)人貸款主辦行和主辦行重合度分析... 43
一、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行與主辦行重合度分析    43
第七章       個(gè)人貸款業(yè)務(wù)VOC分析... 44
一、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶意見(jiàn)與建議匯總分析    44
二、分銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶意見(jiàn)與建議匯總分析    44
附錄1：本報(bào)告對(duì)應(yīng)樣本量分布... 48
附錄2：本報(bào)告樣本構(gòu)成分布... 49
附錄3：個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷... 50
圖目錄
圖 1調(diào)查模塊... 3
圖 2個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及率... 9
圖 3個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及率與主辦行提及率對(duì)比... 10
圖 4個(gè)人貸款各驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度表現(xiàn)... 12
圖 5個(gè)人貸款主辦行不同性別客戶群滿意度對(duì)比... 13
圖 6個(gè)人貸款主辦行不同年齡客戶群滿意度對(duì)比... 13
圖 7個(gè)人貸款主辦行不同學(xué)歷客戶群滿意度對(duì)比... 14
圖 8個(gè)人貸款主辦行不同職業(yè)客戶群滿意度對(duì)比... 14
圖 9個(gè)人貸款主辦行不同年收入客戶群滿意度對(duì)比... 15
圖 10各銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)總體滿意度對(duì)比分析... 16
圖 11各銀行個(gè)人貸款“工作人員態(tài)度好”滿意度對(duì)比... 17
圖 12各銀行個(gè)人貸款“工作人員業(yè)務(wù)熟練”滿意度對(duì)比... 18
圖 13各銀行個(gè)人貸款“申請(qǐng)手續(xù)合理便捷”滿意度對(duì)比... 18
圖 14各銀行個(gè)人貸款“等待的時(shí)間適合”滿意度對(duì)比... 18
圖 15各銀行個(gè)人貸款“還款周期符合您的要求”滿意度對(duì)比... 19
圖 16各銀行個(gè)人貸款“辦貸審核嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真”滿意度對(duì)比... 19
圖 17各銀行個(gè)人貸款“還貸手續(xù)簡(jiǎn)捷”滿意度對(duì)比... 20
圖 18各銀行個(gè)人貸款“還貸渠道和方式靈活”滿意度對(duì)比... 20
圖 19各銀行個(gè)人貸款“還款計(jì)劃變更便捷”滿意度對(duì)比... 21
圖 20各銀行個(gè)人貸款“主動(dòng)提供還款清單”滿意度對(duì)比... 21
圖 21各銀行個(gè)人貸款“貸款利率具有競(jìng)爭(zhēng)力”滿意度對(duì)比... 22
圖 22各銀行個(gè)人貸款“手續(xù)費(fèi)用合理”滿意度對(duì)比... 22
圖 23個(gè)人貸款主辦銀行驅(qū)動(dòng)要素及總體滿意度歷期對(duì)比... 24
圖 24交通銀行個(gè)人貸款各驅(qū)動(dòng)要素滿意度歷期對(duì)比... 25
圖 25招商銀行個(gè)人貸款各驅(qū)動(dòng)要素滿意度歷期對(duì)比... 26
圖 26中國(guó)工商銀行個(gè)人貸款各驅(qū)動(dòng)要素滿意度歷期對(duì)比... 26
圖 27中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人貸款各驅(qū)動(dòng)要素滿意度歷期對(duì)比... 27
圖 28中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人貸款各驅(qū)動(dòng)要素滿意度歷期對(duì)比... 28
圖 29中國(guó)銀行個(gè)人貸款各驅(qū)動(dòng)要素滿意度歷期對(duì)比... 28
圖 30分省份個(gè)人貸款業(yè)務(wù)總體滿意度對(duì)比分析... 29
圖 31個(gè)人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動(dòng)要素總體表現(xiàn)... 30
圖 32交通銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動(dòng)要素表現(xiàn)... 32
圖 33招商銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動(dòng)要素表現(xiàn)... 33
圖 34中國(guó)工商銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動(dòng)要素表現(xiàn)... 34
圖 35中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動(dòng)要素表現(xiàn)... 35
圖 36中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動(dòng)要素表現(xiàn)... 36
圖 37中國(guó)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)各驅(qū)動(dòng)要素表... 37
圖 38最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分布... 39
圖 39北京市最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分布... 40
圖 40江蘇省最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分布... 40
圖 41山東省最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分布... 41
圖 42廣東省最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)分布... 41
圖 43個(gè)人貸款主辦行與主辦行重合度... 43
表目錄
表 1主要省份個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行提及率... 11
表 2各銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)要素滿意度對(duì)比... 23
表 3主要省份個(gè)人貸款驅(qū)動(dòng)要素滿意度對(duì)比... 29
表 4個(gè)人貸款總體客戶滿意度提升建議... 31
表 5交通銀行個(gè)人貸款客戶滿意度提升建議... 32
表 6招商銀行個(gè)人貸款客戶滿意度提升建議... 33
表 7中國(guó)工商銀行個(gè)人貸款客戶滿意度提升建議... 34
表 8中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人貸款客戶滿意度提升建議... 35
表 9中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人貸款客戶滿意度提升建議... 36
表 10中國(guó)銀行個(gè)人貸款客戶滿意度提升建議... 38
表 11主要省份個(gè)人貸款客戶滿意度提升建議... 38
表 12主要銀行最近6個(gè)月進(jìn)行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)對(duì)比... 42
表 13個(gè)人貸款業(yè)務(wù)客戶意見(jiàn)與建議匯總... 44
表 14交通銀行個(gè)人貸款客戶意見(jiàn)與建議匯總... 44
表 15招商銀行個(gè)人貸款客戶意見(jiàn)與建議匯總... 45
表 16中國(guó)工商銀行個(gè)人貸款客戶意見(jiàn)與建議匯總... 45
表 17中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人貸款客戶意見(jiàn)與建議匯總... 46
表 18中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人貸款客戶意見(jiàn)與建議匯總... 46
表 19中國(guó)銀行個(gè)人貸款客戶意見(jiàn)與建議匯總... 47
表 20個(gè)人貸款業(yè)務(wù)主辦行樣本分布... 49
表 21個(gè)人貸款業(yè)務(wù)樣本構(gòu)成... 50
分冊(cè)價(jià)格
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：營(yíng)業(yè)廳分報(bào)告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：網(wǎng)上銀行分報(bào)告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：信用卡分報(bào)告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：投資理財(cái)分報(bào)告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：電話銀行分報(bào)告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：個(gè)人貸款分報(bào)告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護(hù)度及個(gè)人業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查：VIP貴賓分報(bào)告》；7800元。