零售企業(yè)CRM軟件行業(yè)發(fā)展趨勢

1.市場競爭加劇，數(shù)據(jù)資源重要性凸顯

隨著電商行業(yè)的增速放緩，快速增長的紅利消退，我國電商行業(yè)進(jìn)入市場成熟期和充分競爭階段。在此背景下，客戶數(shù)據(jù)的重要性愈發(fā)凸顯。擁有大量客戶數(shù)據(jù)并將其有效運用于經(jīng)營過程中的零售企業(yè)能夠更深入地挖掘和樹立自身競爭優(yōu)勢，在嚴(yán)酷的市場環(huán)境中得以生存和發(fā)展。與此同時，無論純電商下沉或線下零售企業(yè)上線，全渠道新零售模式也對用戶數(shù)據(jù)的獲取和利用提出了更高要求。未來，隨著零售企業(yè)對數(shù)據(jù)資源重視程度加強和對客戶數(shù)據(jù)的依賴性提高，零售行業(yè)CRM市場的競爭激烈程度也將隨之提升。具有成熟、穩(wěn)定、全面功能的零售企業(yè)CRM軟件將進(jìn)入新一輪增長的快車道。

2.5G消息新生態(tài)建立，觸達(dá)客戶的智能化水平提升

2020年，中國運營商大力開展5G新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面升級基礎(chǔ)通信服務(wù)，用戶之間除了可以發(fā)送文本信息，還可以發(fā)送圖片、音視頻等多種媒體和多種格式的消息。企業(yè)可以與用戶建立便捷的智能服務(wù)通道，獲得更多的用戶反饋。這就意味著未來零售企業(yè)CRM軟件服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對客戶的消費者進(jìn)行精準(zhǔn)畫像后，可以將各種服務(wù)渠道的信息進(jìn)行整合，用更加形象化、智能化的消息服務(wù)幫助企業(yè)在各消費場景下觸達(dá)客戶，進(jìn)而幫助企業(yè)客戶與其消費者之間建立更加緊密的聯(lián)系。

3.法律法規(guī)進(jìn)一步完善

隨著零售業(yè)擁抱大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)和國家對公民信息安全的重視程度提高，近年來，有關(guān)部門相繼出臺了以《網(wǎng)絡(luò)信息安全法》《電子商務(wù)法》為代表的一系列法律法規(guī)，旨在規(guī)范市場，確保消費者和服務(wù)商的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。未來，隨著信息化的進(jìn)一步加深和居民信息安全意識的提高，零售線上線下融合的進(jìn)一步深化和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，相關(guān)法律法規(guī)也將逐步完善，積極發(fā)揮監(jiān)督和規(guī)范作用，確保行業(yè)市場的長期穩(wěn)定健康發(fā)展。

更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國CRM行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報、產(chǎn)業(yè)研究報告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務(wù)。