中商情報(bào)網(wǎng)訊：CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，概念最早由IT研究與顧問(wèn)咨詢(xún)公司Gartner于1999年提出，指企業(yè)按照客戶(hù)細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力、收入以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

我國(guó)CRM軟件行業(yè)起步較晚，但在相關(guān)政策法規(guī)大力鼓勵(lì)支持、信息技術(shù)不斷進(jìn)步和商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的背景下，本行業(yè)也進(jìn)入快速發(fā)展階段。以云部署的CRM軟件為例，數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)基于云的CRM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為14.40億元，同比增長(zhǎng)48.61%。未來(lái)，隨著CRM在各行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性持續(xù)增加，以及本地部署CRM的企業(yè)的上云需求，我國(guó)CRM軟件行業(yè)，特別是云部署的CRM軟件領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

數(shù)據(jù)來(lái)源：阿里云、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

零售業(yè)是面向終端消費(fèi)者提供所需商品及其附帶服務(wù)的行業(yè)，是反映一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的晴雨表。數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)411649億元。大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能的革新不斷打破了零售市場(chǎng)的時(shí)空界限、地域界限，讓網(wǎng)絡(luò)零售不斷發(fā)展的同時(shí)實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售的邊界線(xiàn)也逐漸弱化，新零售業(yè)態(tài)逐漸形成。

數(shù)據(jù)來(lái)源：統(tǒng)計(jì)局、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

隨著“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”的到來(lái)，年輕一代消費(fèi)群體逐漸形成了“品牌化、多樣化、個(gè)性化”的消費(fèi)理念，這使得零售業(yè)面臨復(fù)雜多變的消費(fèi)偏好、分散的交易量、頻繁的交易次數(shù)和較小的單次成交額等場(chǎng)景。因此，及時(shí)、準(zhǔn)確地篩選出符合企業(yè)產(chǎn)品定位的客戶(hù)群體，并快速、有效地觸達(dá)消費(fèi)者成為新零售業(yè)態(tài)下企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。