2018年8月中國郵政快遞行業(yè)消費者投訴分析（附圖表）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-09-22 12:20
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三、快遞服務(wù)申訴情況

（一）消費者對快遞服務(wù)問題申訴情況

8月，消費者對快遞服務(wù)問題申訴114807件，環(huán)比下降1.8％，同比下降1.1％。

（二）消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴情況

8月，消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴4226件，環(huán)比下降6.7％，同比下降68.2％。

2018年8月消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴情況統(tǒng)計表

8月，消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的38.8％、22.9％和17.4％。

消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款、快件損毀、違規(guī)收費和快件損毀，同比僅代收貨款有所增長。

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