3、汽車類投訴日益增多

在今年整體投訴量保持相對(duì)平穩(wěn)的情況下，交通類中汽車以及零部件消費(fèi)維權(quán)問題同期對(duì)比還是較為突出。主要問題有：一是在經(jīng)銷商在銷售過程中隱滿刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車真實(shí)情況。二是汽車維修技術(shù)不過硬，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障。三是有消費(fèi)者貸款提車時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi)，甚至在交易過程中強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買經(jīng)銷商指定的保險(xiǎn)公司等。四是合同糾紛，經(jīng)銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務(wù)，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。

省消委會(huì)提醒汽車消費(fèi)者，購(gòu)車時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)事項(xiàng)，首先是購(gòu)車的各種憑證：購(gòu)車發(fā)票購(gòu)車發(fā)票是購(gòu)車時(shí)最重要的證明，同時(shí)也是汽車上戶時(shí)的憑證之一，所以在購(gòu)車時(shí)您務(wù)必向經(jīng)銷商索要購(gòu)車發(fā)票，并要確認(rèn)其有效性。車輛合格證。合格證是汽車另一個(gè)重要的憑證，也是汽車上戶時(shí)必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國(guó)家對(duì)機(jī)動(dòng)車裝備質(zhì)量及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。三包服務(wù)卡。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，汽車在一定時(shí)間和行駛里程內(nèi)，若因制造質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，憑三包服務(wù)卡可以享受廠家的無償服務(wù)。車輛使用說明書。用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。若不按使用說明書的要求使用而造成的車輛損害，廠家不負(fù)責(zé)三包。使用說明書同時(shí)注明了車輛的主要技術(shù)參數(shù)和維護(hù)調(diào)校所必須的技術(shù)數(shù)據(jù)，是修車時(shí)的參照文本。其他文件或附件。有些車輛發(fā)動(dòng)機(jī)有單獨(dú)的使用說明書，有些車輛的某些選裝設(shè)備有專門的要求或規(guī)定，這時(shí)消費(fèi)者都要向經(jīng)銷商索要有關(guān)憑證。檢查汽車與其名牌是否相符。其次仔細(xì)閱讀購(gòu)車合同：1、注意易被經(jīng)銷商“忽略”的細(xì)節(jié)比如交車時(shí)間、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)；雙方責(zé)任是否對(duì)等；免費(fèi)保養(yǎng)以時(shí)間計(jì)，還是以里程計(jì)等細(xì)節(jié)。2、搭售保險(xiǎn)不合法。除國(guó)家規(guī)定的車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等強(qiáng)制性保險(xiǎn)外，購(gòu)車族有權(quán)選擇購(gòu)買何種保險(xiǎn)，及選擇保險(xiǎn)公司的權(quán)利。3、購(gòu)車合同條款要齊全。應(yīng)當(dāng)明確約定汽車的品牌、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼等汽車本身應(yīng)有的要素；價(jià)款，應(yīng)列明車輛交易的總價(jià)款（光車價(jià)或是包牌價(jià)），付款方式和期限；車輛的交付方式和期限；質(zhì)量糾紛和異議的處理；售后服務(wù)條款，應(yīng)重點(diǎn)列明經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)何種義務(wù)（詳細(xì)內(nèi)容可參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)條款）；于違約責(zé)任。對(duì)一方違反合同的約定或不能全面、適當(dāng)?shù)芈男泻贤x務(wù)時(shí)該承擔(dān)何種責(zé)任，也需要詳細(xì)約定；爭(zhēng)議的解決。應(yīng)特別注意有關(guān)經(jīng)銷商合同責(zé)任的細(xì)節(jié)，這些部分往往被經(jīng)銷商惡意“忽略”掉，購(gòu)車者應(yīng)注意保護(hù)自己的權(quán)利，使雙方權(quán)利義務(wù)對(duì)等。三是提車驗(yàn)車時(shí)注意事項(xiàng)如：檢查外觀、內(nèi)飾，剎車踏板以及離合踏板，后尾箱，機(jī)油顏色和電瓶等。