中商情報(bào)網(wǎng)訊：根據(jù)省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息、省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心、省食藥監(jiān)局12331投訴舉報(bào)中心和全省各級(jí)消委會(huì)受理投訴匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2017年度全省受理消費(fèi)者投訴共計(jì)188381件，解決174856件，解決率92.82%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15213.87萬(wàn)元，其中，接待來(lái)訪、接受咨詢587470人次。

投訴分析

2017年投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，全年受理投訴量排名前三位：合同問(wèn)題的投訴30364件，占投訴總量16.12%，排名第一；售后服務(wù)問(wèn)題的投訴29569件，占投訴總量15.70%，排名第二；質(zhì)量問(wèn)題的投訴25002件，占投訴總量13.27%，排名第三。

數(shù)據(jù)來(lái)源：福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

與2016年同期相比，因質(zhì)量、合同引起的消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)明顯，涉及售后服務(wù)投訴比重呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。其中合同問(wèn)題的投訴30364件，占投訴總量16.12%，與上年度同比增長(zhǎng)5.70%，投訴量位居首位；售后服務(wù)問(wèn)題的投訴29569件，占投訴總量的15.70%，與上年度同比下降2.82%，投訴量位居第二位；質(zhì)量問(wèn)題的投訴25002件，占投訴總量13.27%，與上年度同比上升20.13%，增幅明顯，投訴量位居第三位。

1.商品類(lèi)投訴情況分析

從消費(fèi)者投訴服務(wù)類(lèi)型看，投訴量位居前三位的依次是：食品類(lèi)投訴37106件，占投訴總量的19.70%；服裝鞋帽類(lèi)投訴15330件，占投訴總量的8.14%；家用電子電器類(lèi)投訴13767件，占投訴總量的7.31%。其中食品類(lèi)投訴量增幅明顯，與2016年度同比增長(zhǎng)51.21%，居投訴量的首位；服裝鞋帽類(lèi)投訴量上升也較明顯，與2016年度同比增長(zhǎng)45%；家用電子電器類(lèi)投訴居投訴量的第三位，數(shù)量有所上升，與2016年度同比增長(zhǎng)5.43%。（見(jiàn)表三）

數(shù)據(jù)來(lái)源：福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理