（六）生活、社會(huì)服務(wù)投訴增加，房屋中介問(wèn)題比較突出。

服務(wù)行業(yè)作為發(fā)展迅速的新興行業(yè)，目前由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，因此服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)水平、內(nèi)部管理都與消費(fèi)者正常需求之間存在較大的差距，同時(shí)，也有因消費(fèi)者違約產(chǎn)生的糾紛。2017年，服務(wù)類的投訴量仍持續(xù)保持較高的狀態(tài)，全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴60,415件，其中中介服務(wù)的投訴數(shù)量為5,356件，占生活、社會(huì)服務(wù)類投訴的8.9%。主要表現(xiàn)在部分中介機(jī)構(gòu)法制觀念淡薄、行業(yè)自律意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)欺詐行為時(shí)有發(fā)生。同時(shí)此外，部分經(jīng)營(yíng)者存在利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，或者未按照合同內(nèi)容履約的的行為。

（七）裝修建材服務(wù)亂象多，市場(chǎng)亟待規(guī)范。

隨著居民收入持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)人更加注重提高生活質(zhì)量，在家庭設(shè)計(jì)創(chuàng)意、智能化、現(xiàn)代化等方面提出了新的要求，家庭裝修裝飾成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，然而當(dāng)前裝修建材市場(chǎng)繁榮的同時(shí)也暴露出不少問(wèn)題。2017年，全國(guó)消協(xié)組織受理裝修建材類投訴12,770件，投訴問(wèn)題主要有：一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費(fèi)者在簽約時(shí)忽視對(duì)合同條款的審核，裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、施工期限等約定不詳。二是建材質(zhì)量不合格。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)建材不太了解，無(wú)論自購(gòu)或委托施工方采購(gòu)，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無(wú)保障。三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計(jì)水平、施工能力、管理欠規(guī)范，甚至個(gè)別裝修公司無(wú)資質(zhì)，野蠻施工，有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無(wú)證上崗，粗制濫造，裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。四是保修義務(wù)難履行。有些家裝公司對(duì)保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無(wú)法聯(lián)系原裝修公司。五是室內(nèi)空氣難達(dá)標(biāo)。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具等廠家各執(zhí)一詞，檢測(cè)難，責(zé)任劃分難，部分經(jīng)營(yíng)者拒絕為消費(fèi)者解決問(wèn)題。

（八）教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴同比增幅大，合同問(wèn)題突出。

2017年，全國(guó)消協(xié)組織共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴10,338件，與去年同期相比增加55.55%。教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴問(wèn)題主要有：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)固定培訓(xùn)地點(diǎn)、無(wú)辦學(xué)資質(zhì)。二是教學(xué)質(zhì)量與承諾不符，存在虛假宣傳，如夸大辦學(xué)能力、授課老師的資質(zhì)名不符實(shí)、授課質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等。三是解除合同退費(fèi)難。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更地點(diǎn)、更換老師、教程變更等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任，消費(fèi)者要求解除合同的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或要求消費(fèi)者承擔(dān)高額違約金。四是隨意變更合同。開課后未經(jīng)消費(fèi)者同意隨意更改課時(shí)、合并班級(jí)甚至取消課程。五是拒絕為消費(fèi)者開具發(fā)票或提供有效憑證。

（九）郵政服務(wù)類投訴貨物受損等仍是維權(quán)熱點(diǎn)。

隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)也隨之飛速發(fā)展，由此而來(lái)的快遞服務(wù)投訴也成為消費(fèi)維權(quán)的一大熱點(diǎn)。2017年，郵政服務(wù)類投訴共10,502件，占服務(wù)類投訴的2.74％。投訴的問(wèn)題主要集中在：一是送件不及時(shí)，快遞變慢遞、快件延誤。二是快遞物品損壞或丟失。三是快遞企業(yè)未盡到合同條款、快件保價(jià)等提醒告知義務(wù)。四是索賠難以及存在限制消費(fèi)者權(quán)利的格式條款等。