（二）遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴持續(xù)多發(fā)。

隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)的普及和推廣，以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、廣播購(gòu)物等為代表的遠(yuǎn)程購(gòu)物由于其獨(dú)有的便捷性和直觀性，已經(jīng)被廣大消費(fèi)者認(rèn)同和接受，但同時(shí)也成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。2017年，全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)類投訴69,397件，同比增長(zhǎng)78.25%。其中遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴尤為突出，占銷售類服務(wù)投訴的59.31%，遠(yuǎn)程購(gòu)物中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占銷售服務(wù)類投訴的41.90%，比去年同期增加33.97%。

在遠(yuǎn)程購(gòu)物中，消費(fèi)者投訴的對(duì)象主要涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購(gòu)物等。電商平臺(tái)被投訴的問題有：一是商品服務(wù)、質(zhì)量不合格和假冒產(chǎn)品問題；二是消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露；三是網(wǎng)上支付安全難保障。

（三）老年人消費(fèi)陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產(chǎn)品。

隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，空巢或獨(dú)居老人增多，一些不法商家利用老年人信息不對(duì)稱、認(rèn)知能力弱、身體機(jī)能下降等特點(diǎn)，通過虛假宣傳、設(shè)置消費(fèi)陷阱等手段騙取錢財(cái)。很多老年人發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后，因缺少購(gòu)買信息和未留存相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難重重。老年消費(fèi)投訴問題主要有：一是虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據(jù)。市面上很多藥品刻意標(biāo)注出蟲草、靈芝等“高大上”的藥材，有的藥品還打出少數(shù)民族旗號(hào)，如蒙藥、藏藥、苗藥等。還有一些藥名點(diǎn)出同仁堂、宮廷等知名概念做擔(dān)保。經(jīng)營(yíng)者為了推銷藥品，以專家或患者名義現(xiàn)身說法，用不科學(xué)的論述渲染藥效，標(biāo)榜療效快藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念區(qū)別。二是供貨渠道不正規(guī)，藥品質(zhì)量無保障。經(jīng)營(yíng)者通過非法渠道購(gòu)進(jìn)中藥中成藥，或者不具備資質(zhì)，無證生產(chǎn)、銷售藥品。有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問題，藥品質(zhì)量無法得到保障。三是針對(duì)老年人群體進(jìn)行特殊銷售。利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫(yī)生指導(dǎo)的心理，采取低價(jià)旅游、免費(fèi)體檢，免費(fèi)咨詢，養(yǎng)生講座等方式以虛高的價(jià)格向其推銷產(chǎn)品，特別是所謂的中藥、中成藥和保健食品。四是沒有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，售后服務(wù)形同虛設(shè)。消費(fèi)者購(gòu)買藥品通常以郵寄方式送達(dá)，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系電話，在出現(xiàn)問題消費(fèi)者要求退換貨時(shí)，售后服務(wù)人員會(huì)以主治醫(yī)師的身份勸說消費(fèi)者繼續(xù)服用，或者以各種理由推脫責(zé)任，甚至以技術(shù)手段屏蔽消費(fèi)者電話。由于沒有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，發(fā)生糾紛后消費(fèi)者根本無法與之取得聯(lián)系，消費(fèi)者享有的合法退換貨權(quán)利難以實(shí)現(xiàn)。

（四）預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)重災(zāi)區(qū)，經(jīng)營(yíng)者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢(shì)。

隨著居民生活水平的提高，娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)，向廣大消費(fèi)者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗車卡、蛋糕卡、積分卡、培訓(xùn)卡等消費(fèi)預(yù)付卡越來越多，眾多消費(fèi)者投訴反映“辦卡容易退卡難”。相關(guān)投訴存在的主要問題有：一是虛假宣傳誤導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者不履行事先約定或承諾時(shí)，難以退卡。二是手續(xù)不規(guī)范。辦卡時(shí)，雙方并沒有簽訂書面合同或協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者只為消費(fèi)者提供一張卡片，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者的權(quán)利難以保障。三是霸王條款限制權(quán)利。部分經(jīng)營(yíng)者利用協(xié)議設(shè)置消費(fèi)陷阱，限制消費(fèi)者權(quán)利。四是擅自終止服務(wù)。部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善等原因，發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施，更有不法經(jīng)營(yíng)者卷款跑路。

（五）汽車及配件質(zhì)量問題嚴(yán)重，汽車銷售中驗(yàn)車交車、代辦手續(xù)等服務(wù)糾紛投訴多。

2017年，交通工具類投訴共54，536件，同比小幅增長(zhǎng)0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。在整體投訴量保持平穩(wěn)的同時(shí)，交通工具類中汽車及零部件消費(fèi)維權(quán)問題嚴(yán)重。消費(fèi)者反映的主要問題有：一是在銷售時(shí)隱滿刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車真實(shí)情況，甚至有事故車、問題車二次銷售的現(xiàn)象。二是汽車本身質(zhì)量不過關(guān)，出現(xiàn)電瓶沒電、提車3個(gè)月就出現(xiàn)自動(dòng)熄火等質(zhì)量問題。三是汽車維修技術(shù)不過硬，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件，未按約定使用原廠配件，而以偽劣配件替代等問題。五是有消費(fèi)者貸款提車時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi)，甚至車輛交付后長(zhǎng)時(shí)間拿不到汽車合格證等。六是合同糾紛，經(jīng)銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務(wù)，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。