2014年深圳電信營(yíng)業(yè)廳神秘顧客調(diào)查報(bào)告

企業(yè)規(guī)模越大、部門分支機(jī)構(gòu)越多，信息在上傳下達(dá)過程中失真風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之加大，管理層的精力有限，不可能事必躬親。第三方的神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)管理層掌握基層執(zhí)行情況的第一手資料，科學(xué)評(píng)估企業(yè)的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)“知己”目的，減少盲目決策。
神秘顧客調(diào)查采用受過專門培訓(xùn)的調(diào)查員對(duì)窗口性行業(yè)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、商品品質(zhì)、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等進(jìn)行匿名的客觀評(píng)估。從而使企業(yè)達(dá)到改進(jìn)內(nèi)部管理，提高顧客滿意度的目的。由于神秘顧客來無影、去無蹤，而且沒有時(shí)間規(guī)律，這就使連鎖營(yíng)業(yè)點(diǎn)的經(jīng)理、雇員時(shí)時(shí)感受到某種壓力，不敢有絲毫懈怠，從而時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)，提高了員工的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類情況與自己進(jìn)行對(duì)比，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，它被廣泛應(yīng)用于電信、銀行、汽車、食品、餐飲、醫(yī)院、旅游、運(yùn)輸?shù)确?wù)性行業(yè)。
中商智業(yè)作為神秘顧客調(diào)查的專業(yè)機(jī)構(gòu)。我們每年在所有行業(yè)類別完成上十萬次神秘顧客–或親身，或通過電話，或通過網(wǎng)絡(luò)。我們擁有全國(guó)覆蓋的影響力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯總鹘y(tǒng)、專業(yè)化的神秘顧客實(shí)踐以及實(shí)施程序設(shè)計(jì)、敏銳的商業(yè)洞察方法，使我們的客戶從中獲益良多。
價(jià)格說明：此報(bào)告目錄系中商情報(bào)網(wǎng)根據(jù)公司數(shù)據(jù)庫初擬的基本調(diào)查大綱，客戶可視自身個(gè)性化的需求對(duì)目錄內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。定制報(bào)告的價(jià)格請(qǐng)隨時(shí)來電咨詢。

第一部分  調(diào)查說明
一、執(zhí)行情況說明
（一）調(diào)查目的及內(nèi)容
（二）調(diào)查對(duì)象及樣本量
（三）抽樣及調(diào)查方法
二、評(píng)價(jià)指標(biāo)及分析模型說明
（一） 測(cè)量指標(biāo)體系
（二） 問卷信度檢驗(yàn)
（三）分析模型及術(shù)語解釋

第二部分  主要發(fā)現(xiàn)和建議
一、各指標(biāo)得分情況
（一）結(jié)果指標(biāo)得分及總體表現(xiàn)
（二）各二級(jí)指標(biāo)得分比較
（三）各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)得分比較
（四）長(zhǎng)短板分析及總體改進(jìn)建議
二、各門店得分情況
（一） 各門店結(jié)果指標(biāo)得分比較
（二） 各門店二級(jí)指標(biāo)得分比較
（三） 各門店細(xì)項(xiàng)指標(biāo)得分比較
（四） 新開門店與老門店得分比較
（五） 一線城市門店與二三線城市門店得分比較

第三部分  各門店具體表現(xiàn)
一、 A門店
（一） 整體表現(xiàn)
（二） 秩序氛圍情況
（三） 衛(wèi)生整潔情況
（四） 硬件設(shè)施情況
（五） 宣傳布置情況
（六） 商品展示情況
（七） 員工形象情況
（八） 服務(wù)態(tài)度情況
（九） 服務(wù)專業(yè)情況
（十） 長(zhǎng)短板分析及改進(jìn)建議
二、 B門店
（一） 整體表現(xiàn)
（二） 秩序氛圍情況
（三） 衛(wèi)生整潔情況
（四） 硬件設(shè)施情況
（五） 宣傳布置情況
（六） 商品展示情況
（七） 員工形象情況
（八） 服務(wù)態(tài)度情況
（九） 服務(wù)專業(yè)情況
（十） 長(zhǎng)短板分析及改進(jìn)建議
三、 C門店
四、 D門店
五、 E門店
六、 F門店
七、 G門店
第四部分  附件
一、 調(diào)查記錄表
二、 各門店名單及背景信息
圖表目錄略