電子商務基本概況 12
一、電子商務基本定義 12
二、電子商務發(fā)展階段 12
三、電子商務基本特征 13
四、電子商務支撐環(huán)境 14
五、電子商務基本模式 17
（一）電子商務分類 17
（二）電子商務功能 18
（三）電子商務運營模式 20

一、電子商務交易規(guī)模分析 23
二、電子商務市場結(jié)構(gòu)分析 23
三、電子商務從業(yè)人員規(guī)模 24
四、電子商務相關(guān)融合產(chǎn)業(yè) 25

一、B2B電子商務發(fā)展分析 26
（一）B2B市場規(guī)模分析 26
（二）B2B企業(yè)規(guī)模分析 27
（三）B2B市場營收分析 28
（四）B2B市場份額分析 29
（五）B2B用戶規(guī)模分析 29
二、網(wǎng)絡零售市場發(fā)展分析 30
（一）網(wǎng)絡零售交易規(guī)模 30
（二）網(wǎng)絡零售市場占比 31
（三）網(wǎng)絡零售市場份額 31
（四）網(wǎng)絡零售用戶規(guī)模 32
（五）移動網(wǎng)購交易規(guī)模 33

一、網(wǎng)民基本情況分析 34
（一）總體網(wǎng)民規(guī)模分析 34
（二）分省網(wǎng)民規(guī)模分析 35
（三）手機網(wǎng)民規(guī)模分析 37
（四）網(wǎng)民屬性結(jié)構(gòu)分析 37
二、網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應用狀況 41
（一）信息獲取情況分析 41
（二）商務交易發(fā)展情況 44
（三）交流溝通現(xiàn)狀分析 52
（四）網(wǎng)絡娛樂應用分析 54
三、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況 58
（一）移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模 58
（二）移動互聯(lián)網(wǎng)流量情況 59
（三）移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 59
（四）移動互聯(lián)網(wǎng)主要特點 60

一、互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)大環(huán)境的變化 61
二、互聯(lián)網(wǎng)直擊傳統(tǒng)行業(yè)消費痛點 63
三、互聯(lián)網(wǎng)助力企業(yè)開拓市場 64
四、電商成為傳統(tǒng)企業(yè)突破口 66

一、互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)行業(yè)的供應鏈格局 66
二、互聯(lián)網(wǎng)改變生產(chǎn)廠商營銷模式 67
三、互聯(lián)網(wǎng)導致行業(yè)利益重新分配 67

一、電商政策變化趨勢分析 68
二、電子商務消費環(huán)境趨勢分析 68
三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對行業(yè)支撐作用 69
四、電商黃金發(fā)展期機遇分析 70

投資現(xiàn)狀 71
一、鐵路固定資產(chǎn)投資規(guī)模 71
二、鐵路固定資產(chǎn)投資結(jié)構(gòu) 71

鐵路工程建設現(xiàn)狀 72
一、鐵路營業(yè)里程 72
二、鐵路新增里程 72
三、鐵路復線里程 72
四、鐵路電氣化里程 73
五、鐵路新開工項目動向 73

一、高速鐵路 74
（一）高鐵建設投資規(guī)模 74
（二）高鐵路網(wǎng)建設規(guī)模 74
（三）高鐵投產(chǎn)新線里程 74
（四）高鐵客運規(guī)模分析 75
二、城際鐵路 75
（一）城際鐵路建設投資 75
（二）城際鐵路建設動態(tài) 76
三、城市軌道交通 77
（一）城市軌道交通投資規(guī)模 77
（二）城市軌道交通建成規(guī)模 77
（三）城市軌道交通在建規(guī)模 78
（四）城市軌道交通線路結(jié)構(gòu) 78

一、旅客運輸 79
二、貨物運輸 79
三、重點運輸 80
四、運輸收入 81

一、智慧鐵路相關(guān)概述 82
（一）可感應、可度量的智慧鐵路解決方案 82
（二）互聯(lián)互通的智慧鐵路解決方案 85
（三）智能化的智慧鐵路解決方案 87
二、智慧鐵路行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策分析 89
（一）《鐵路信息化總體規(guī)劃》 89
（二）《鐵路主要技術(shù)政策》 89
（三）《交通運輸行業(yè)智能交通發(fā)展戰(zhàn)略（2012－2020年）》 90
三、我國智慧鐵路行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 90
四、國內(nèi)智慧鐵路行業(yè)最新動態(tài) 91
（一）鐵路信息化 91
（二）互聯(lián)網(wǎng)+智慧火車站 93
（三）鐵路物流擁抱“互聯(lián)網(wǎng)” 95
五、智慧鐵路行業(yè)主要企業(yè)分析 95
六、智慧鐵路行業(yè)發(fā)展前景分析 96

一、智慧鐵路電商總體開展情況 97
二、智慧鐵路電商交易規(guī)模分析 97
三、智慧鐵路電商渠道滲透率分析 98

商行業(yè)盈利能力分析 98
一、智慧鐵路電子商務發(fā)展有利因素 98
二、智慧鐵路電子商務發(fā)展制約因素 98

一、智慧鐵路電商行業(yè)市場前景分析 99
二、智慧鐵路電商發(fā)展趨勢預測分析 99

一、前期投入成本優(yōu)勢 100
二、供應鏈體系建設優(yōu)勢 100
三、渠道管控優(yōu)勢分析 101
四、零售運營經(jīng)驗優(yōu)勢 101

一、網(wǎng)站運營流程管理 101
二、網(wǎng)絡銷售流程管理 102
三、產(chǎn)品發(fā)貨流程管理 103
四、采購管理流程管理 104
五、訂單銷售流程管理 105
六、庫房操作流程管理 107
七、訂單配送流程管理 108

一、智慧鐵路電商成本構(gòu)成分析 109
二、智慧鐵路電商采購成本分析 110
三、智慧鐵路電商運營成本分析 111
四、智慧鐵路電商履約成本分析 111
五、智慧鐵路電商交易成本分析 111

一、智慧鐵路電子商務關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析 112
（一）產(chǎn)品采購與組織 112
（二）電商網(wǎng)站建設 112
（三）網(wǎng)站品牌建設及營銷 112
（四）服務及物流配送體系 112
（五）網(wǎng)站增值服務 113
二、智慧鐵路企業(yè)電子商務網(wǎng)站構(gòu)建 113
（一）網(wǎng)站域名申請 113
（二）網(wǎng)站運行模式 114
（三）網(wǎng)站開發(fā)規(guī)劃 115
（四）網(wǎng)站需求規(guī)劃 116

一、電商B2B發(fā)展模式 117
二、電商B2C發(fā)展模式 117
三、電商C2C發(fā)展模式 118
四、電商O2O發(fā)展模式 120

一、智慧鐵路企業(yè)電商建設模式 120
二、自建商城網(wǎng)店平臺 120
（一）自建商城概況分析 120
（二）自建商城優(yōu)勢分析 121
三、借助第三方網(wǎng)購平臺 122
（一）電商平臺的優(yōu)劣勢 122
（二）電商平臺盈利模式 124
四、電商服務外包模式分析 126
（一）電商服務外包的優(yōu)勢 126
（二）電商服務外包可行性 126
（三）電商服務外包前景 127
五、智慧鐵路企業(yè)電商平臺選擇策略 127

一、智慧鐵路電子商務B2B盈利模式 130
二、智慧鐵路電子商務B2B客戶分析 131
三、智慧鐵路電子商務B2B采購分析 131
四、智慧鐵路電子商務B2B物流分析 132

一、智慧鐵路電子商務B2C盈利模式 132
二、智慧鐵路電子商務B2C物流模式 134
三、智慧鐵路電商B2C物流模式選擇 135

一、智慧鐵路電子商務C2C盈利模式 136
二、智慧鐵路電子商務C2C信用體系 137
三、智慧鐵路電子商務C2C物流特征 139

一、智慧鐵路電子商務O2O優(yōu)勢分析 139
二、智慧鐵路電子商務O2O營銷模式 140
三、智慧鐵路電子商務O2O潛在風險 141

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出 143
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵 143
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展 145
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”的評價 146
五、“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢 149

一、“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”讓旅客更便利 150
二、“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”助力物流大發(fā)展 150
三、智能鐵路的信息化發(fā)展 150

一、搜索引擎營銷現(xiàn)狀分析 153
二、搜索引擎營銷推廣模式 153
三、搜索引擎營銷收益分析 154
四、搜索引擎營銷競爭分析 156

一、論壇營銷概述分析 156
二、論壇營銷優(yōu)勢分析 156
三、論壇營銷策略分析 157

一、博客營銷概況分析 158
二、博客營銷優(yōu)勢分析 159
三、博客營銷模式分析 160

一、微博營銷概況分析 161
二、微博營銷的優(yōu)劣勢 161
三、微博營銷模式分析 162
四、微博營銷競爭分析 164

一、視頻營銷概述分析 165
二、視頻營銷優(yōu)勢分析 166
三、視頻營銷策略分析 167
四、視頻營銷競爭分析 168

一、問答營銷概述分析 169
二、問答營銷運營模式 169
三、問答營銷競爭分析 170

一、權(quán)威百科營銷概況 170
二、權(quán)威百科營銷優(yōu)勢 171
三、權(quán)威百科營銷形式 171

新聞營銷 173
一、企業(yè)新聞營銷概況 173
二、企業(yè)新聞營銷方式 174
三、企業(yè)新聞營銷策略 175
四、新聞營銷競爭分析 176

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 178
二、企業(yè)智慧鐵路業(yè)務 178
（一）鐵路客票系統(tǒng) 178
（二）智能視頻監(jiān)控 179
（三）資產(chǎn)全生命周期管理 179
（四）基于IBM ILOG解決方案 180
三、IBM全球鐵路創(chuàng)新中心 181
四、企業(yè)經(jīng)營情況分析 182

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 182
二、企業(yè)智慧鐵路業(yè)務 183
（一）鐵路運營通信解決方案 183
（二）敏捷站段解決方案 184
（三）融合路局中心解決方案 185
（四）數(shù)字列車解決方案 186
（五）鐵路信號系統(tǒng)網(wǎng)絡解決方案 186
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 187

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 188
二、企業(yè)智慧鐵路業(yè)務 188
（一）中興通訊鐵路OTN方案 188
（二）中興通訊鐵路視訊方案 188
（三）中興通訊GSM-R無線列調(diào)改造解決方案 189
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 189

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 189
二、企業(yè)智慧鐵路業(yè)務 190
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 191

一、網(wǎng)站基本情況分析 192
二、網(wǎng)站主要業(yè)務分析 192
三、網(wǎng)站發(fā)展歷程分析 192
四、網(wǎng)站運營情況分析 193

一、網(wǎng)站基本情況分析 193
二、網(wǎng)站主要業(yè)務分析 194
三、網(wǎng)站運營情況分析 194
四、網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略分析 194

一、網(wǎng)站發(fā)展基本情況 195
二、網(wǎng)站火車票業(yè)務分析 195
三、網(wǎng)站經(jīng)營情況分析 196

一、企業(yè)自身發(fā)展階段的認知分析 197
二、企業(yè)開展電子商務目標的確定 198
三、企業(yè)電子商務發(fā)展的認知確定 200
四、企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務的困境分析 201

電商物流投資分析 203
一、智慧鐵路企業(yè)電商自建物流分析 203
（一）電商自建物流的優(yōu)勢分析 203
（二）電商自建物流的負面影響 204
二、智慧鐵路企業(yè)電商外包物流分析 205
（一）快遞業(yè)務量完成情況 205
（二）快遞業(yè)務的收入情況 206
（三）快遞業(yè)競爭格局分析 206
三、智慧鐵路電商物流構(gòu)建策略分析 209
（一）入庫質(zhì)量檢查 209
（二）在庫存儲管理 210
（三）出庫配貨管理 210
（四）發(fā)貨和派送 211
（五）退貨處理 211

一、電商化總策略 211
二、O2O電商模式 212
三、專業(yè)B2B網(wǎng)站 212

 

圖表 1  2010-2015年中國電子商務市場交易規(guī)模統(tǒng)計 23
圖表 2  2014年中國電子商務細分行業(yè)構(gòu)成情況 24
圖表 3  2010-2015年中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模統(tǒng)計 25
圖表 4  電子商務與國民經(jīng)濟深度融合產(chǎn)業(yè)圖 26
圖表 5  2010-2015年中國B2B電子商務市場交易規(guī)模統(tǒng)計 27
圖表 6  2010-2015年中國B2B電子商務服務企業(yè)規(guī)模統(tǒng)計 28
圖表 7  2010-2015年中國B2B電子商務服務商營收規(guī)模統(tǒng)計 28
圖表 8  2014年中國B2B電子商務服務商市場份額占比圖 29
圖表 9  2010-2015年使用第三方電子商務平臺中小企業(yè)用戶規(guī)模統(tǒng)計 30
圖表 10  2010-2015年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模統(tǒng)計 31
圖表 11  2010-2015年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額比例 31
圖表 12  2014年中國B2C網(wǎng)絡購物交易市場份額占比圖 32
圖表 13  2010-2015年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模統(tǒng)計 33
圖表 14  2011-2016年中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模統(tǒng)計 33
圖表 15  2005-2014年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 34
圖表 16  2014年中國內(nèi)地分省網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)普及率 36
圖表 17  2007-2014年中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 37
圖表 18  2013-2014年中國網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu) 38
圖表 19  2013-2014年中國網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu) 38
圖表 20  2013-2014年中國網(wǎng)民學歷結(jié)構(gòu) 39
圖表 21  2013-2014年中國網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu) 40
圖表 22  2013-2014年中國網(wǎng)民個人月收入結(jié)構(gòu) 41
圖表 23  2013-2014年中國搜索/手機搜索用戶規(guī)模及使用率 42
圖表 24  2014年中國綜合搜索引擎品牌滲透率 43
圖表 25  2013-2014年中國博客用戶規(guī)模及使用率 44
圖表 26  2013-2014年中國網(wǎng)絡購物/手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模及使用率 44
圖表 27  2014年中國網(wǎng)絡購物市場品牌滲透率 46
圖表 28  2013-2014年中國團購/手機團購用戶規(guī)模及使用率 46
圖表 29  2014年中國團購市場品牌滲透率 47
圖表 30  2013-2014年中國網(wǎng)上支付/手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模及使用率 48
圖表 31  2014年中國網(wǎng)絡支付市場品牌滲透率 49
圖表 32  2014年中國互聯(lián)網(wǎng)理財用戶規(guī)模及使用率 50
圖表 33  2013-2014年中國在線旅行預訂/手機在線旅行預訂用戶規(guī)模及使用率 51
圖表 34  2013-2014年中國網(wǎng)民各類在線旅行預訂服務使用率 52
圖表 35  2014年中國在線旅游預訂市場品牌滲透率 52
圖表 36  2013-2014年中國即時通信/手機即時通信用戶規(guī)模及使用率 53
圖表 37  2013-2014年中國微博客/手機微博客用戶規(guī)模及使用率 54
圖表 38  2013-2014年中國網(wǎng)絡游戲/手機網(wǎng)絡游戲用戶規(guī)模及使用率 55
圖表 39  2013-2014年中國網(wǎng)絡文學用戶規(guī)模及使用率 56
圖表 40  2013-2014年中國網(wǎng)絡視頻/手機網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模及使用率 57
圖表 41  2014年中國主要視頻網(wǎng)站品牌滲透率 58
圖表 42  2010-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模增長趨勢圖 59
圖表 43  2009-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量增長趨勢圖 59
圖表 44  2013-2014中國市場移動智能手機品牌結(jié)構(gòu) 60
圖表 45  2014年中國移動設備聯(lián)網(wǎng)方式占比情況 61
圖表 46  2011-2015年中國鐵路固定資產(chǎn)投資情況 71
圖表 47  2014年中國鐵路投資結(jié)構(gòu)分析 71
圖表 48  2011-2015年中國鐵路營業(yè)里程統(tǒng)計 72
圖表 49  2011-2015年中國鐵路新增營業(yè)里程統(tǒng)計 72
圖表 50  2011-2014年中國鐵路復線里程統(tǒng)計 73
圖表 51  2011-2014年中國鐵路電氣化里程統(tǒng)計 73
圖表 52  2012-2015年中國鐵路新開工項目統(tǒng)計 73
圖表 53  2011-2014年中國高速鐵路投資規(guī)模統(tǒng)計 74
圖表 54  2011-2014年中國高鐵營業(yè)里程統(tǒng)計 74
圖表 55  2011-2014年中國高鐵投產(chǎn)新線里程統(tǒng)計 75
圖表 56  2011-2014年中國高鐵客運規(guī)模情況 75
圖表 57  2011-2014年中國城市軌道交通固定資產(chǎn)投資額統(tǒng)計 77
圖表 58  2011-2014年中國建成城市軌道交通線路長度 78
圖表 59  2011-2014年中國城市軌道交通在建規(guī)模統(tǒng)計 78
圖表 60  2014年中國城市軌道交通線路結(jié)構(gòu)情況 78
圖表 61  2010-2015年中國鐵路旅客發(fā)送量情況分析 79
圖表 62  2010-2015年中國鐵路旅客發(fā)周轉(zhuǎn)量情況分析 79
圖表 63  2010-2015年中國鐵路貨運發(fā)送量情況分析 80
圖表 64  2010-2015年中國鐵路貨運發(fā)周轉(zhuǎn)量情況分析 80
圖表 65  2011-2014年中國國家鐵路煤貨運量統(tǒng)計 80
圖表 66  2014年中國國家鐵路主要品類貨運量情況 81
圖表 67  2011-2014年中國鐵路運輸收入統(tǒng)計 81
圖表 68  鐵路信息化發(fā)展現(xiàn)狀 91
圖表 69  智慧鐵路企業(yè)基本情況 95
圖表 70  電子商務公司投巨資自建倉儲物流網(wǎng)絡 101
圖表 71  電子商務網(wǎng)站運營流程 101
圖表 72  電子商務網(wǎng)站銷售流程 102
圖表 73  電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)貨流程圖 104
圖表 74  電子商務網(wǎng)站進貨采購流程圖 105
圖表 75  電子商務網(wǎng)站退貨采購流程圖 105
圖表 76  電子商務網(wǎng)站銷售訂單出貨流程圖 106
圖表 77  電子商務網(wǎng)站銷售訂單退貨流程圖 106
圖表 78  電子商務網(wǎng)站訂單退換貨流程圖 107
圖表 79  庫房操作流程圖 108
圖表 80  電子商務公司訂單配送操作流程 109
圖表 81  智慧鐵路電子商務成本構(gòu)成 110
圖表 82  影響電商采購成本的因素 110
圖表 83  電子商務B2C產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 118
圖表 84  B2C模式下企業(yè)相關(guān)的流程管理環(huán)節(jié). 118
圖表 85  電子商務C2C產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 119
圖表 86  2009-2013年中國搜索引擎市場規(guī)模 155
圖表 87  中國搜索引擎網(wǎng)站競爭力排行榜 156
圖表 88  中國微博網(wǎng)站競爭力排行榜 165
圖表 89  中國視頻網(wǎng)站競爭力排行榜 168
圖表 90  中國問答網(wǎng)站競爭力排行榜 170
圖表 91  中國新聞網(wǎng)站競爭力排行榜 177
圖表 92  IBM鐵路客票系統(tǒng)功能概況 178
圖表 93  IBM公司智能視頻監(jiān)控解決方案可實現(xiàn)的功能 179
圖表 94  IBM公司ILOG產(chǎn)品可提供的方案 180
圖表 95  IBM公司ILOG產(chǎn)品可實現(xiàn)的功能 180
圖表 96  2011-2014年IBM公司收入及利潤情況 182
圖表 97  華為技術(shù)有限公司鐵路運營通信解決方案 183
圖表 98  華為技術(shù)有限公司敏捷站段解決方案 184
圖表 99  華為技術(shù)有限公司融合路局中心解決方案 185
圖表 100  華為技術(shù)有限公司數(shù)字列車解決方案 186
圖表 101  華為技術(shù)有限公司鐵路信號系統(tǒng)網(wǎng)絡解決方案 187
圖表 102  2011-2014年華為技術(shù)有限公司收入及利潤情況 187
圖表 103  2011-2014年中興通訊股份有限公司收入及利潤情況 189
圖表 104  2011-2014年中國智能集團控股有限公司收入及利潤情況 191
圖表 105  12306網(wǎng)站發(fā)展歷程 192
圖表 106  2011-2015年攜程旅行網(wǎng)主要經(jīng)濟指標情況 196
圖表 107  2009-2014年中國快遞業(yè)務量規(guī)模統(tǒng)計 205
圖表 108  2009-2014年中國快遞業(yè)務收入規(guī)模統(tǒng)計 206
圖表 109  2009-2014年中國快遞業(yè)務分地區(qū)收入統(tǒng)計 206
圖表 110  智慧鐵路電商規(guī)范操作流程圖 210