三、促進鐵路生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)化發(fā)展

（一）支持鐵路多式聯(lián)運工作。

落實進一步鼓勵開展多式聯(lián)運工作的實施意見，推動鐵路參與多式聯(lián)運工作。積極參與多式聯(lián)運法研究以及多式聯(lián)運設(shè)備設(shè)施、信息共享等標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)則建設(shè)方面的工作。研究修改《鐵路貨物運輸規(guī)程》《鐵路危險貨物運輸安全管理規(guī)則》等相關(guān)鐵路運輸規(guī)則，促進與多式聯(lián)運服務(wù)規(guī)則、其他運輸方式及國際聯(lián)運規(guī)則的銜接。

（二）促進國際鐵路貨物聯(lián)運發(fā)展。

加強與鐵路合作組織、大湄公河區(qū)域鐵路聯(lián)盟、國際鐵路運輸政府間組織等國際組織及雙邊鐵路交流合作，積極參與國際鐵路聯(lián)運規(guī)則制修訂工作，推廣應(yīng)用國際貨約/國際貨協(xié)運單，簡化聯(lián)運手續(xù)、提高運輸效率、降低物流成本，提高國際鐵路貨物聯(lián)運服務(wù)質(zhì)量。

四、全面加強鐵路行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管

（一）加強鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

1．強化監(jiān)督檢查。堅持把鐵路運輸安全作為履職監(jiān)管的首要任務(wù)，突出旅客和高鐵安全，以運輸高峰期和國家重大活動等運輸關(guān)鍵時期為重點，加強車票實名制、旅客安檢、危險貨物運輸?shù)冗\輸安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)和運輸服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。督促運輸企業(yè)切實落實主體責(zé)任，保障運輸安全，提高運輸服務(wù)質(zhì)量。

2．開展問卷調(diào)查。深入車站、列車等生產(chǎn)一線，圍繞廣大旅客和社會各界關(guān)注的購票、站車服務(wù)、餐飲供應(yīng)、服務(wù)態(tài)度、選座等熱點問題，持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查，傾聽了解旅客意見。同時，認(rèn)真收集、分析旅客反映的問題，整理匯總作為鐵路供給側(cè)改革的重要輸入內(nèi)容，督促運輸企業(yè)不斷改進。

3．積極處理投訴。完善鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，制定鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法。認(rèn)真處理鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴，做到件件有登記、有處理，切實維護消費者合法權(quán)益。針對社會影響較大的投訴，及時調(diào)查核實處理反饋。依法公開鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況。