十、省內(nèi)自駕為主要出行方式，朋友圈、抖音成旅游熱度風(fēng)向標(biāo)

今年以來，廣東省多條新的高速公路通車，高速公路總里程連續(xù)4年居全國第一，加上省內(nèi)A級景區(qū)降價(jià)，進(jìn)一步帶旺省內(nèi)自駕旅游市場，汽車在出行方式中占比43.0%。大部分旅游者已經(jīng)習(xí)慣通過手機(jī)APP搜索目的地、規(guī)劃旅游行程、分享旅游趣事。OAT手機(jī)平臺(tái)、地圖、交通APP、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等被廣泛應(yīng)用；微信是人們黃金周出行旅途分享的第一平臺(tái)，新興的短視頻平臺(tái)也成為一部分人分享旅途趣事的選擇,朋友圈、抖音成旅游熱度風(fēng)向標(biāo)。

圖12.交通方式占比*數(shù)據(jù)來源：廣東移動(dòng)蜂巢大數(shù)據(jù)

圖13.接待游客性別占比*數(shù)據(jù)來源：廣東移動(dòng)蜂巢大數(shù)據(jù)

圖14.接待游客年齡占比*數(shù)據(jù)來源：廣東移動(dòng)蜂巢大數(shù)據(jù)

圖15.接待游客消費(fèi)能力占比*數(shù)據(jù)來源：廣東移動(dòng)蜂巢大數(shù)據(jù)

十一、掃黑除惡深入推進(jìn)，假日旅游市場安全有序

省旅游局把掃黑除惡專項(xiàng)斗爭擺到旅游工作突出位置，圍繞“有黑掃黑、無黑除惡、無惡治亂”，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、打早打小、除惡務(wù)盡、依法嚴(yán)懲”，全域聯(lián)動(dòng)，綜合執(zhí)法，全面整頓、治理假日旅游市場秩序。

節(jié)日期間，省旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班值守，并實(shí)地暗訪抽查旅游市場秩序。廣東省旅游系統(tǒng)嚴(yán)格落實(shí)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員值班備班制度，保持24小時(shí)全天候值守，落實(shí)信息報(bào)送、值班臺(tái)賬記錄制度，保證信息通暢，應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)。同時(shí)，各級旅游部門組織旅游志愿者赴各大景區(qū)、機(jī)場、口岸等地提供咨詢服務(wù)，維持現(xiàn)場秩序，推動(dòng)旅游經(jīng)營者、本地市民和外來游客良性互動(dòng)，形成文明旅游的良好氛圍。

10月1-7日，廣東省開展旅游市場檢查278次，出動(dòng)檢查人員819人次，檢查涉旅企509家，檢查團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游152人次。廣東省共接到旅游投訴22件，其中：旅行社8件，旅游景區(qū)11件，酒店住宿3件。投訴量較去年同比減少55.1％。造成旅游投訴較多的原因有游客主動(dòng)退團(tuán)與旅行社發(fā)生費(fèi)用糾紛、旅行社服務(wù)承諾條款不清晰引起退款糾紛、景區(qū)額外停車收費(fèi)問題、景區(qū)接待能力不足、工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、應(yīng)對投訴處理不力導(dǎo)致游客不滿等。廣東省無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，未發(fā)生重大旅游安全事件。