在大促服務上，服務一直是跨境網(wǎng)購的痛點之一。今年“黑色星期五”各大跨境網(wǎng)購平臺紛紛打出“服務牌”，爭相宣布將加大供應鏈體系、售后服務等能力，以解決消費者“黑色星期五”網(wǎng)購時的后顧之憂。包括洋碼頭、網(wǎng)易考拉海購、亞馬遜海外購等不少跨境電商平臺都推出了最新的消費者服務，品質(zhì)有保障、售后服務升級、最新消費理念的提出，力求在黑五“大促”期間，為消費者提升了用戶體驗。

在物流保障上，中國電子商務研究中心發(fā)現(xiàn)，各平臺在物流模式、配送周期等方面，因大部分國內(nèi)保稅發(fā)貨原因，基本相差不大，基本在7-12天配送完成，但洋碼頭異軍突起，海外直郵居然平均5天到貨，快過國內(nèi)保稅。究其原因，總結(jié)為以下四點：(1)唯一擁有自建國際物流(貝海國際)的平臺，平臺管控力高；(2)7年國際物流經(jīng)驗沉淀，在國際段運輸、商品申報、繳納關(guān)稅、海關(guān)查驗清關(guān)等多個環(huán)節(jié)經(jīng)驗豐富；(3)業(yè)內(nèi)第一個和海關(guān)系統(tǒng)對接的國際物流，進一步提升清關(guān)效率；(4)常年與各大航空公司的良好合作，優(yōu)先使用航空資源。此外，在“黑五”前夕，洋碼頭與東航物流達成戰(zhàn)略合作，東航全球運力將優(yōu)先提供給洋碼頭使用，進一步提升了其跨境物流的效率。此外，洋碼頭還推出“慢就賠”進一步解決海淘物流痛點。值得一提的是，今年“黑五”前夕，洋碼頭與東航物流達成戰(zhàn)略合作，“黑五”一半商品由東航承運，在“黑五”之外，東航全球運力將優(yōu)先供給洋碼頭使用，將進一步提高物流時效；在退換貨方面，洋碼頭也在業(yè)內(nèi)首推“極速退”解決退貨難問題。

在品質(zhì)服務上，各跨境電商也紛紛精選商品給消費者更好的購物體驗，洋碼頭結(jié)合服務升級，推出“全球優(yōu)選團”，讓用戶口碑推薦平臺在售商品，同時升級“先行賠付、假一賠十”，開啟“37度溫暖計劃”，平臺主動服務用戶的先河；網(wǎng)易考拉海購和中信銀行信用卡中心、中國移動、豐巣、花間堂、羅森、什么值得買、小豬短租、翼支付等平臺建立“美好生活聯(lián)盟”。

對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤表示，對于跨境進口電商而言，售賣商品種類的豐富度很大程度上決定了其獲得用戶的范圍，海外直郵目前被行業(yè)驗證為跨境進口電商未來的主要運營模式。隨著消費升級，國內(nèi)消費者的海購選擇早已從奶粉、尿布轉(zhuǎn)向為更為個性化的衣服、鞋包等品類，同時更加注重品質(zhì)生活，在居家、飾品以及運動三個品類上有更多購買傾向。洋碼頭持續(xù)多年專注“黑五”，不僅引入“黑五”文化進中國，同步海外當?shù)貎r格和折扣，而且開啟時間最早，提供更多優(yōu)惠折扣，更創(chuàng)新玩法帶領(lǐng)業(yè)內(nèi)營銷“黑五”，全方位升級服務體驗。再加上海外直郵優(yōu)勢，可供商品品類之多能更好滿足用戶需求，大有“代言黑五”之勢。此外，隨著各種不同品類的商品需求量也在逐步上升，同樣也考驗著各平臺的物流體系。

看點二：跨境電商商品一天內(nèi)送達洋碼頭創(chuàng)海外直郵新紀錄

“黑色星期五”是起源于美國的購物節(jié)。自2014年“黑色星期五”被跨境電商平臺首次引進中國后，其表現(xiàn)一年優(yōu)于一年，目前已逐漸成為中國消費者購買海外商品的一個促銷節(jié)日。今年，以天貓國際、洋碼頭、亞馬遜海外購、網(wǎng)易考拉海購、京東全球購等為首的跨境電商企業(yè)紛紛發(fā)力“黑色星期五”大促銷，希望能從中“分一杯羮”，并進一步培育國內(nèi)跨境電商消費市場。

報告顯示，跨境進口電商主要有三種物流模式：海外直郵模式，該一般采用在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，商品全部來自海外，商品相對靠譜，可選擇范圍更廣，運輸速度較快；保稅區(qū)(倉)或保稅進口模式，是指該模式商品提前通過大宗進口備貨至國內(nèi)保稅倉，下單購買后只進行國內(nèi)段配送，但或存在摻假概率；一般貿(mào)易，是指單邊輸入關(guān)境或單邊輸出關(guān)境的進出口貿(mào)易方式，適用于大宗商品進出口的公司商戶。

對此，中國電子商務研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤指出，保稅區(qū)模式為國內(nèi)現(xiàn)存主要跨境電商平臺運營模式之一，供應鏈門檻低，配送時間短。但因其對傳統(tǒng)貿(mào)易進口的沖擊，監(jiān)管部門對于保稅區(qū)開始有所動作，且保稅倉提高資金占用成本，存在倉儲成本、滯銷風險和匯率的影響，且?guī)齑嬖缴钣绊懺酱?。海外直郵除了滿足商品多元化需求外，且在運輸環(huán)節(jié)最大程度保障商品私密性，更安全放心。