無(wú)人零售用戶分析：超八成用戶出于方便快捷多次在無(wú)人店消費(fèi)
來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2017-09-27 17:27
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用戶對(duì)無(wú)人店整體滿意度較高

商品價(jià)格、品類豐富程度還有待提升

整體來(lái)看，用戶對(duì)無(wú)人店各項(xiàng)指標(biāo)滿意度的平均分大致在5分左右，處于較高水平。用戶對(duì)進(jìn)店流程便捷度的滿意度最高，因此進(jìn)店過(guò)程并未產(chǎn)生不滿。對(duì)商品價(jià)格、商品品類豐富滿意度最低，平均分僅4.8分，有待改進(jìn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢 中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

超八成用戶將繼續(xù)在無(wú)人店消費(fèi)

價(jià)格貴和退換貨麻煩是不愿意使用用戶的主要顧慮

83.6%的用戶愿意繼續(xù)在無(wú)人店購(gòu)物，僅有4.8%的用戶不愿意繼續(xù)使用無(wú)人店。不愿意繼續(xù)使用的原因主要是由于價(jià)格貴以及退換貨無(wú)法及時(shí)解決。

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