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神秘顧客調(diào)查

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定義

"神秘顧客"（Mystery Customer）是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。

神秘顧客的意義

1、訪員都是以"顧客"的身份進(jìn)行調(diào)查，任何的銷售人員對(duì)于顧客任何問(wèn)題都應(yīng)圓滿回答。
2、神秘顧客"訪問(wèn)員本身就是企業(yè)的客戶或潛在客戶，只是帶著一種更為專業(yè)的眼光來(lái)看待這次服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程。
3、最后"神秘顧客"調(diào)查的結(jié)果對(duì)于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入，為企業(yè)提供合理的分配賣場(chǎng)資源的依據(jù)起著一定作用。

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客戶服務(wù): 常見(jiàn)問(wèn)題; 付款方式; 發(fā)貨與配送; 發(fā)票說(shuō)明|銷售承諾; 實(shí)力鑒證|版權(quán)聲明

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