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中國一線城市出租車行業(yè)服務(wù)水平研究報告：出租車服務(wù)水平提升（附圖表）

來源：新交通發(fā)布日期：2018-03-19 17:49

交通出租車

超九成用戶會線上評價司機信息化助力行業(yè)監(jiān)管水平提升

與此同時，92.03%的受訪者表示，會在結(jié)束搭乘后給出打車評價，此項數(shù)據(jù)表明：出租車行業(yè)可以通過信息化手段更加充分的應(yīng)用，發(fā)揮社會信用體系的事后監(jiān)管作用，轉(zhuǎn)變巡游車只能依靠事前準入監(jiān)管，通過事后投訴被動進行處理的方式，從而實現(xiàn)事前、事中、事后全面的監(jiān)管，通過加強考評和監(jiān)管，優(yōu)勝劣汰，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，讓人民群眾通過改革有實實在在的獲得感。

《報告》經(jīng)過調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，44.61%的受訪者表示僅通過線上APP打出租車，41.68%的受訪者表示通過揚招和線上APP兩種方式打出租車，只有13.71%的受訪者表示僅通過揚招方式打出租車。

這一數(shù)據(jù)表明，巡游車網(wǎng)約化是大勢所趨。出租車行業(yè)應(yīng)該積極擁抱《指導(dǎo)意見》文件中關(guān)于“鼓勵巡游車通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等電召服務(wù)方式提供運營服務(wù)，推廣使用符合金融標準等非現(xiàn)金支付方式，拓展服務(wù)功能，方便公眾乘車”的指導(dǎo)意見，加快推進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。