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雙11、黑五海淘熱點被投訴服務商排行榜分析：國內(nèi)零售電商被投訴占比近6成（圖表）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2017-12-18 10:59

雙11 黑五電商投訴零售

數(shù)據(jù)表明：從投訴占比看，零售電商平臺占比超過總量的一半，表明“雙11”依舊是本月促銷主流，消費參與熱度較高，且問題較多；跨境進口電商由于“黑五”網(wǎng)購成為第二大消費投訴熱點領(lǐng)域，“黑五”購買“洋貨”背后寸諸多問題；電商促銷帶來的巨大物流壓力、支付壓力等，給服務商帶來不少挑戰(zhàn)，服務商投訴量在本月明顯增加。

熱點被投訴服務商

據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，順豐速運（19.61%）、支付寶（17.65%）、轉(zhuǎn)運四方（11.76%）、海帶寶（11.75%）、百世物流（5.88%）、天天快遞（5.88%）、申通快遞（5.88%）、易寶支付（3.92%）、天馬迅達快遞（3.92%）、360hitao轉(zhuǎn)運（1.96%）、貝海國際速遞、開聯(lián)通支付（合計11.79%）等服務商是“雙11”、“黑五”網(wǎng)購期間消費者熱點投訴的服務商。其中，前十消費者熱點投訴服務商物流快遞服務企業(yè)有八家，占據(jù)主要投訴比例，其次為支付平臺。

數(shù)據(jù)來源：中國電子商務研究中心中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

數(shù)據(jù)表明：涉及轉(zhuǎn)運四方、海帶寶、天馬迅達快遞、360hitao轉(zhuǎn)運、貝海國際速遞的投訴主要為跨境網(wǎng)購產(chǎn)生的物流問題，表明海淘轉(zhuǎn)運行業(yè)問題較多，主要為運輸慢、丟件、破損、收費亂象等；而順豐速運、百世物流、天天快遞、申通快遞等國內(nèi)物流服務商由于“雙11”業(yè)務量大，問題集中表現(xiàn)為配送慢、服務差等，此外最后一公里配送問題突出，如未派送到人。