一、行業(yè)概念 12
二、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域 12

一、IT項(xiàng)目生命周期分析 13
二、IT運(yùn)維管理地位分析 14

一、行業(yè)上游分析 14
二、行業(yè)下游分析 15
三、上下游行業(yè)關(guān)系 16
四、上下游發(fā)展前景影響 16

一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 17
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 18
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 19
四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 20
五、城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)分析 21
六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 23
七、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 23

一、行業(yè)主管部門(mén)及監(jiān)管體制 24
二、行業(yè)相關(guān)政策 25
三、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 25
四、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 26

一、中國(guó)信息化建設(shè)情況分析 30
二、“感知中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略分析 32
三、加快發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)決定 33
四、云計(jì)算發(fā)展試點(diǎn)的工作通知 34

一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程 35
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀 36
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點(diǎn) 36
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 37

一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 40
二、區(qū)域結(jié)構(gòu) 42
三、垂直結(jié)構(gòu) 43
四、平行結(jié)構(gòu) 45

一、國(guó)際IT運(yùn)維管理市場(chǎng)概況 48
二、國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理市場(chǎng)概況 48
（一）國(guó)內(nèi)BSM市場(chǎng)概況 48
（二）國(guó)內(nèi)OSS市場(chǎng)概況 49

一、BSM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 51
二、OSS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 53

一、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析 56
二、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè) 57

一、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式 58
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式 58
三、系統(tǒng)集成服務(wù)模式 58

一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性 59
二、軟件產(chǎn)品化程度 59
三、軟件服務(wù)化程度 59

一、產(chǎn)品質(zhì)量控制 60
二、差異化的管理 60
三、技術(shù)創(chuàng)新分析 61
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 61
第六章IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析 62

一、IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 62
二、IT運(yùn)維外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局 63

一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特點(diǎn)分析 63
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu) 64
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 65
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析 65
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點(diǎn)分析 67
三、應(yīng)用系統(tǒng)外包 67
（一）應(yīng)用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析 67
（二）應(yīng)用系統(tǒng)外包特點(diǎn)分析 69

一、企業(yè)管理日漸成熟 69
二、運(yùn)維工作日益繁重 69
三、運(yùn)維工作特殊性質(zhì) 69
四、IT服務(wù)公司的成長(zhǎng) 69

一、結(jié)果導(dǎo)向模式 70
二、管理過(guò)程和結(jié)果導(dǎo)向模式 70
第七章IT運(yùn)維管理行業(yè)用戶(hù)應(yīng)用需求分析 72

一、電信行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 72
二、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 72
三、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 73
四、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 74

一、政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 74
二、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 75
三、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理主要廠商 76
四、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理需求潛力 76

一、金融行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 77
二、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 77
三、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 78
四、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 79
五、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì) 79

一、電力行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求 81
二、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 82
三、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商 82
四、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力 82
第八章IT運(yùn)維管理行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 83

一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 83
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 85
（四）企業(yè)銷(xiāo)售渠道分析 87
（五）企業(yè)在華投資分析 87
二、International Business Machines Corporation（美國(guó)IBM） 88
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 89
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 90
（四）企業(yè)在華業(yè)務(wù)分析 90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國(guó)HP） 92
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 92
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 93
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 93
（四）企業(yè)在華策略分析 94
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 95
四、BMC software（美國(guó)BMC） 95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 95
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 96
（三）企業(yè)成功案例分析 96
（四）企業(yè)在華情況分析 97
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 97
五、CA Technologies（美國(guó)CA） 98
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 98
（二）企業(yè)成功案例分析 98
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 99
（四）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 99
六、ZOHO（美國(guó)） 100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 100
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 101
（三）企業(yè)在華經(jīng)營(yíng)分析 102
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析 102
七、Compuware（美國(guó)） 103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 103
（二）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 103
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 104
（四）企業(yè)成功案例分析 104
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 105
八、Avocent（美國(guó)） 105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 105
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 106
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 107
（四）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析 108

一、北京神州泰岳軟件股份有限公司 109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 109
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 109
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 110
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 110
（五）企業(yè)成功案例分析 111
（六）企業(yè)銷(xiāo)售渠道分析 113
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 113
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 113
2、企業(yè)盈利能力分析 114
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 114
4、企業(yè)償債能力分析 115
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 115
（八）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 115
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 117
（十）企業(yè)投資兼并與重組 118
二、億陽(yáng)信通股份有限公司 119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 119
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 119
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 120
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 121
（五）企業(yè)成功案例分析 121
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 123
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 123
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 123
2、企業(yè)盈利能力分析 124
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 124
4、企業(yè)償債能力分析 125
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 125
（八）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 126
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 127
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 128
（十一）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 128
三、北京華勝天成科技股份有限公司 128
（一）企業(yè)基本情況分析 128
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 129
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 130
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 131
（五）企業(yè)成功案例分析 131
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 133
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 134
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 134
2、企業(yè)盈利能力分析 134
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 135
4、企業(yè)償債能力分析 135
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 135
（八）企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 136
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 136
2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析 137
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 137
（十）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向 138
四、浙江三維通信股份有限公司 139
（一）企業(yè)基本情況分析 139
（二）企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品分析 139
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 140
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 140
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 141
（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 141
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 141
2、企業(yè)盈利能力分析 142
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 142
4、企業(yè)償債能力分析 143
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 143
（七）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 144
（八）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 145
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 146
五、上海天璣科技股份有限公司 147
（一）企業(yè)基本情況分析 147
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 147
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 148
（四）企業(yè)成功案例分析 149
（五）企業(yè)銷(xiāo)售渠道分析 150
（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析 150
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 151
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 151
2、企業(yè)盈利能力分析 152
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 152
4、企業(yè)償債能力分析 152
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 153
（八）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 153
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析 154
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 155
六、北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司 156
（一）企業(yè)基本情況分析 156
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 156
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析 157
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域 158
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析 158
（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析 159
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 159
2、企業(yè)盈利能力分析 160
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析 160
4、企業(yè)償債能力分析 160
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析 161
（七）企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 161
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 161
2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析 163
（八）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 163

一、行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 164
二、行業(yè)利潤(rùn)水平分析 166
三、行業(yè)盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169

一、行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn) 169
二、行業(yè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 170
三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 170
四、人力資源風(fēng)險(xiǎn) 170

一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 170
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變 171
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 172
四、從競(jìng)爭(zhēng)向合作共贏轉(zhuǎn)變 173