12
一、行業(yè)概念12
二、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域12

13
一、IT項(xiàng)目生命周期分析13
二、IT運(yùn)維管理地位分析14

14
一、行業(yè)上游分析14
二、行業(yè)下游分析15
三、上下游行業(yè)關(guān)系16
四、上下游發(fā)展前景影響16

17
一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析17
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析18
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析19
四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額20
五、城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)分析21
六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析23
七、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析23

24
一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制24
二、行業(yè)相關(guān)政策25
三、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃25
四、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系26

30
一、中國(guó)信息化建設(shè)情況分析30
二、“感知中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略分析32
三、加快發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)決定33
四、云計(jì)算發(fā)展試點(diǎn)的工作通知34

35
一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程35
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀36
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)36
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)37

38

38

40
一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)40
二、區(qū)域結(jié)構(gòu)42
三、垂直結(jié)構(gòu)43
四、平行結(jié)構(gòu)45

46

48
一、國(guó)際IT運(yùn)維管理市場(chǎng)概況48
二、國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理市場(chǎng)概況48
（一）國(guó)內(nèi)BSM市場(chǎng)概況48
（二）國(guó)內(nèi)OSS市場(chǎng)概況49

49

50
一、BSM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局51
二、OSS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局53

53

56
一、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析56
二、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)57

58
一、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式58
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式58
三、系統(tǒng)集成服務(wù)模式58

59
一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性59
二、軟件產(chǎn)品化程度59
三、軟件服務(wù)化程度59

60
一、產(chǎn)品質(zhì)量控制60
二、差異化的管理60
三、技術(shù)創(chuàng)新分析61
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略61
第六章IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析62

62
一、IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模62
二、IT運(yùn)維外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局63

63
一、桌面支持外包63
（一）桌面支持外包特點(diǎn)分析63
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu)64
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包65
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析65
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點(diǎn)分析67
三、應(yīng)用系統(tǒng)外包67
（一）應(yīng)用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析67
（二）應(yīng)用系統(tǒng)外包特點(diǎn)分析69

69
一、企業(yè)管理日漸成熟69
二、運(yùn)維工作日益繁重69
三、運(yùn)維工作特殊性質(zhì)69
四、IT服務(wù)公司的成長(zhǎng)69

70
一、結(jié)果導(dǎo)向模式70
二、管理過(guò)程和結(jié)果導(dǎo)向模式70
第七章IT運(yùn)維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析72

72
一、電信行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求72
二、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀72
三、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商73
四、電信行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力74

74
一、政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求74
二、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀75
三、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理主要廠商76
四、政府機(jī)構(gòu)IT運(yùn)維管理需求潛力76

77
一、金融行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求77
二、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀77
三、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商78
四、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力79
五、金融行業(yè)IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢(shì)79

81
一、電力行業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的需求81
二、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理應(yīng)用現(xiàn)狀82
三、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理主要廠商82
四、電力行業(yè)IT運(yùn)維管理需求潛力82
第八章IT運(yùn)維管理行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析83

83
一、Kaseya（瑞士）83
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析83
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析83
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析85
（四）企業(yè)銷售渠道分析87
（五）企業(yè)在華投資分析87
二、International Business Machines Corporation（美國(guó)IBM）88
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析88
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析89
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析90
（四）企業(yè)在華業(yè)務(wù)分析90
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國(guó)HP）92
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析92
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析93
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析93
（四）企業(yè)在華策略分析94
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析95
四、BMC software（美國(guó)BMC）95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析95
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析96
（三）企業(yè)成功案例分析96
（四）企業(yè)在華情況分析97
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析97
五、CA Technologies（美國(guó)CA）98
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析98
（二）企業(yè)成功案例分析98
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析99
（四）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析99
六、ZOHO（美國(guó)）100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析100
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析101
（三）企業(yè)在華經(jīng)營(yíng)分析102
（四）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向分析102
七、Compuware（美國(guó)）103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析103
（二）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析103
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析104
（四）企業(yè)成功案例分析104
（五）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析105
八、Avocent（美國(guó)）105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析105
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析106
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析107
（四）企業(yè)發(fā)展動(dòng)向分析108

109
一、北京神州泰岳軟件股份有限公司109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況109
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析109
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析110
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域110
（五）企業(yè)成功案例分析111
（六）企業(yè)銷售渠道分析113
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析113
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析113
2、企業(yè)盈利能力分析114
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析114
4、企業(yè)償債能力分析115
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析115
（八）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析115
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析117
（十）企業(yè)投資兼并與重組118
二、億陽(yáng)信通股份有限公司119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況119
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析119
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析120
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域121
（五）企業(yè)成功案例分析121
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析123
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析123
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析123
2、企業(yè)盈利能力分析124
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析124
4、企業(yè)償債能力分析125
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析125
（八）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)126
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析127
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析128
（十一）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向128
三、北京華勝天成科技股份有限公司128
（一）企業(yè)基本情況分析128
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析129
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析130
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域131
（五）企業(yè)成功案例分析131
（六）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析133
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析134
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析134
2、企業(yè)盈利能力分析134
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析135
4、企業(yè)償債能力分析135
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析135
（八）企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析136
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析136
2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析137
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析137
（十）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向138
四、浙江三維通信股份有限公司139
（一）企業(yè)基本情況分析139
（二）企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品分析139
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析140
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域140
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析141
（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析141
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析141
2、企業(yè)盈利能力分析142
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析142
4、企業(yè)償債能力分析143
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析143
（七）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析144
（八）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析145
（九）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析146
五、上海天璣科技股份有限公司147
（一）企業(yè)基本情況分析147
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析147
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析148
（四）企業(yè)成功案例分析149
（五）企業(yè)銷售渠道分析150
（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析150
（七）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析151
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析151
2、企業(yè)盈利能力分析152
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析152
4、企業(yè)償債能力分析152
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析153
（八）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析153
（九）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析154
（十）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析155
六、北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司156
（一）企業(yè)基本情況分析156
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析156
（三）企業(yè)技術(shù)實(shí)力分析157
（四）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域158
（五）企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分析158
（六）企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析159
1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析159
2、企業(yè)盈利能力分析160
3、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析160
4、企業(yè)償債能力分析160
5、企業(yè)成本費(fèi)用分析161
（七）企業(yè)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析161
1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析161
2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)分析163
（八）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析163

164
一、行業(yè)進(jìn)入壁壘分析164
二、行業(yè)利潤(rùn)水平分析166
三、行業(yè)盈利因素分析166
（一）有利因素166
（二）不利因素169

169
一、行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)169
二、行業(yè)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)170
三、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)170
四、人力資源風(fēng)險(xiǎn)170

170
一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變170
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變171
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變172
四、從競(jìng)爭(zhēng)向合作共贏轉(zhuǎn)變173

圖表 1 行業(yè)生命周期的判斷14
圖表 2 中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及增長(zhǎng)變化趨勢(shì)圖17
圖表 3 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值構(gòu)成及增長(zhǎng)速度統(tǒng)計(jì)18
圖表 4 中國(guó)規(guī)模以上工業(yè)增加值及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖19
圖表 5 中國(guó)規(guī)模以上工業(yè)增加值及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖19
圖表 6 中國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)趨勢(shì)圖20
圖表 7 中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及增長(zhǎng)速度趨勢(shì)圖21
圖表 8 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長(zhǎng)趨勢(shì)圖22
圖表 9 中國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格月度變化趨勢(shì)圖23
圖表 10 中國(guó)進(jìn)出口總額增長(zhǎng)趨勢(shì)圖24
圖表 11 IT服務(wù)行業(yè)相關(guān)政策25
圖表 12 通用運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型27
圖表 13 中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)圖38
圖表 14 IT服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)情況41
圖表 15 IT服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)占比情況42
圖表 16 IT服務(wù)各區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況43
圖表 17 IT服務(wù)各區(qū)域結(jié)構(gòu)占比情況43
圖表 18 IT服務(wù)各垂直市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況44
圖表 19 IT服務(wù)市場(chǎng)垂直結(jié)構(gòu)占比情況44
圖表 20 IT服務(wù)各平行市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)情況45
圖表 21 IT服務(wù)市場(chǎng)平行結(jié)構(gòu)占比情況46
圖表 22 IT服務(wù)市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)情況47
圖表 23 IT服務(wù)市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)份額情況47
圖表 24 中國(guó)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)圖50
圖表 25 軟件企業(yè)成長(zhǎng)階段模型60
圖表 26 中國(guó)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增資趨勢(shì)62
圖表 27 中國(guó)桌面IT外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模62
圖表 28 中國(guó)桌面IT外包服務(wù)市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)情況65
圖表 29 電信行業(yè)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模情況72
圖表 30 我國(guó)政府IT投資規(guī)模及增長(zhǎng)速度75
圖表 31 -2016年中國(guó)銀行業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模77
圖表 32 中國(guó)銀行業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方市場(chǎng)份額79
圖表 33 kaseya產(chǎn)品功能表84
圖表 34 IBM公司主要產(chǎn)品表89
圖表 35 HP公司主要產(chǎn)品表93
圖表 36 BMC公司主要產(chǎn)品表96
圖表 37 BMC公司部分案例表96
圖表 38 CA公司部分案例表98
圖表 39 ZOHO公司服務(wù)列表101
圖表 40 Compuware業(yè)務(wù)表103
圖表 41 Compuware公司成功案例表104
圖表 42 Avocent主要產(chǎn)品表106
圖表 43 北京神州泰岳軟件股份有限公司主要產(chǎn)品與服務(wù)列表110
圖表 44 北京神州泰岳軟件股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)114
圖表 45 北京神州泰岳軟件股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì)114
圖表 46 北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力情況114
圖表 47 北京神州泰岳軟件股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況115
圖表 48 北京神州泰岳軟件股份有限公司償債能力情況115
圖表 49 北京神州泰岳軟件股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)115
圖表 50 億陽(yáng)信通股份有限公司主要產(chǎn)品和服務(wù)列表119
圖表 51 億陽(yáng)信通股份有限公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布圖123
圖表 52 億陽(yáng)信通股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)124
圖表 53 億陽(yáng)信通股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì)124
圖表 54 億陽(yáng)信通股份有限公司盈利能力情況124
圖表 55 億陽(yáng)信通股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況125
圖表 56 億陽(yáng)信通股份有限公司償債能力情況125
圖表 57 億陽(yáng)信通股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)125
圖表 58 億陽(yáng)信通股份有限公司成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)圖126
圖表 59 北京華勝天成科技股份有限公司主要服務(wù)產(chǎn)品列表129
圖表 60 北京華勝天成科技股份有限公司產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案示意圖130
圖表 61 北京華勝天成科技股份有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)分布圖133
圖表 62 北京華勝天成科技股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)134
圖表 63 北京華勝天成科技股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì)134
圖表 64 北京華勝天成科技股份有限公司盈利能力情況134
圖表 65 北京華勝天成科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況135
圖表 66 北京華勝天成科技股份有限公司償債能力情況135
圖表 67 北京華勝天成科技股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)135
圖表 68 北京華勝天成科技股份有限公司成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)圖136
圖表 69 浙江三維通信股份有限公司IT系列產(chǎn)品列表140
圖表 70 浙江三維通信股份有限公司IT解決方案列表140
圖表 71 浙江三維通信股份有限公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布圖141
圖表 72 浙江三維通信股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)142
圖表 73 浙江三維通信股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì)142
圖表 74 浙江三維通信股份有限公司盈利能力情況142
圖表 75 浙江三維通信股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況143
圖表 76 浙江三維通信股份有限公司償債能力情況143
圖表 77 浙江三維通信股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)143
圖表 78 浙江三維通信股份有限公司成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)圖144
圖表 79 上海天璣科技股份有限公司主要服務(wù)列表148
圖表 80 上海天璣科技股份有限公司經(jīng)營(yíng)模式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比151
圖表 81 上海天璣科技股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)151
圖表 82 上海天璣科技股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì)152
圖表 83 上海天璣科技股份有限公司盈利能力情況152
圖表 84 上海天璣科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況152
圖表 85 上海天璣科技股份有限公司償債能力情況153
圖表 86 上海天璣科技股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)153
圖表 87 北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司IT運(yùn)維產(chǎn)品示意圖157
圖表 88 北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司服務(wù)覆蓋城市分布圖159
圖表 89 北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司收入與利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)159
圖表 90 北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司資產(chǎn)與負(fù)債統(tǒng)計(jì)160
圖表 91 北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司盈利能力情況160
圖表 92 北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司運(yùn)營(yíng)能力情況160
圖表 93 北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司償債能力情況161
圖表 94 北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)161