一、中國(guó)居民旅游情況分析 9
二、城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游情況 9
三、農(nóng)村居民國(guó)內(nèi)旅游情況 10
四、國(guó)內(nèi)居民旅游花費(fèi)總額 10

一、入境游客人數(shù)規(guī)模分析 11
二、入境旅游收入規(guī)模分析 13
三、入境旅游客源分布情況 13
四、港澳臺(tái)入境游客規(guī)模分析 14

一、居民出境旅游人數(shù)分析 14
二、因私出境旅游人數(shù)分析 15
三、赴日旅游市場(chǎng)狀況分析 15
四、赴臺(tái)旅游市場(chǎng)狀況分析 15

一、十一黃金周旅游市場(chǎng)分析 16
二、元旦小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)分析 18
三、春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)分析 20
四、清明小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)分析 22

一、旅游景區(qū)定價(jià)策略分析 22
二、旅游景區(qū)市場(chǎng)規(guī)模分析 24
三、中國(guó)旅游景區(qū)百?gòu)?qiáng)分析 25
四、中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)分析 30
（一）5A級(jí)旅游景區(qū)發(fā)展變遷 30
（二）5A級(jí)旅游景區(qū)分布情況 31

一、地區(qū)GDP增長(zhǎng)情況 33
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 33
三、固定資產(chǎn)投資分析 34
四、社會(huì)消費(fèi)品零售總額 35

一、旅游行業(yè)相關(guān)政策分析 35
二、國(guó)家金融支持旅游政策 38
三、恩施市旅游行業(yè)相關(guān)政策 39
四、恩施市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃政策 47

一、恩施市人口規(guī)模及結(jié)構(gòu)分析 48
二、法定節(jié)假日帶薪假期實(shí)施 48
三、城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)狀況 50
四、旅游交通基礎(chǔ)建設(shè)情況 50

一、旅行社數(shù)量分析 50
二、星級(jí)酒店數(shù)量分析 51
三、餐飲行業(yè)發(fā)展分析 51
四、文化演出市場(chǎng)分析 52

一、居民旅游市場(chǎng)規(guī)模分析 53
（一）旅游收入規(guī)模分析 53
（二）旅游人數(shù)規(guī)模分析 53
二、入境旅游市場(chǎng)規(guī)模分析 54
（一）入境旅游收入規(guī)模分析 54
（二）入境游客人數(shù)規(guī)模分析 54

一、十一黃金周旅游市場(chǎng)分析 55
二、元旦小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)分析 57
三、春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)分析 57
四、清明小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)分析 58

一、全域共謀繪藍(lán)圖 60
二、全域共融塑品牌 60
三、全域共促?gòu)?qiáng)推介 61
四、全域共享惠民生 62

一、恩施州民宿發(fā)展規(guī)模分析 63
二、恩施州民宿發(fā)展特征分析 63
三、恩施州民宿發(fā)展存在問(wèn)題 63
四、恩施州民宿分類情況分析 64

一、核心景區(qū)帶動(dòng)型——景區(qū)周邊民宿群 65
二、高山休閑避暑型——休閑度假民宿點(diǎn) 65
三、城市旅游創(chuàng)新型——城市風(fēng)情客棧區(qū) 65
四、城鎮(zhèn)功能輻射型——城郊旅游民宿帶 66
五、鄉(xiāng)村旅游依托型——特色旅游民宿村 66

一、全域旅游邁入了新階段 66
二、脫貧攻堅(jiān)增添了新動(dòng)力 67
三、生態(tài)文明開(kāi)辟了新路徑 67
四、民族文化煥發(fā)了新活力 67
五、美麗鄉(xiāng)村孕育了新變革 68

一、要著力打造詩(shī)意般的圣地 68
二、要著力完善民宿發(fā)展要素 68
三、要著力夯實(shí)與拓展民宿發(fā)展載體 68
四、要著力發(fā)揮民宿的富民作用 69
五、要著力加強(qiáng)民宿管理培訓(xùn) 69

一、景區(qū)游覽面積分析 70
二、景區(qū)游客數(shù)量情況 70
三、景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況 70
四、景區(qū)門(mén)票收入分析 71
五、景區(qū)投資情況分析 71
（一）景區(qū)固定資產(chǎn)投資 71
（二）景區(qū)項(xiàng)目發(fā)展動(dòng)態(tài) 71

一、景區(qū)游覽面積分析 72
二、景區(qū)游客數(shù)量情況 72
三、景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況 72
四、景區(qū)門(mén)票收入分析 72

一、景區(qū)游覽面積分析 73
二、景區(qū)游客數(shù)量情況 73
三、景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況 73
四、景區(qū)門(mén)票收入分析 73
五、景區(qū)投資情況分析 74

一、景區(qū)游覽面積分析 74
二、景區(qū)主要景色情況 74
三、景區(qū)旅游情況分析 75
四、景區(qū)投資情況分析 75

一、基礎(chǔ)性收益節(jié)點(diǎn) 76
二、支持性收益節(jié)點(diǎn) 76
三、延伸性收益節(jié)點(diǎn) 76

一、政府配置模式 76
二、市場(chǎng)配置模式 77
三、景政合一模式 77
四、國(guó)家公園模式 78

一、合理確定景區(qū)容量 78
二、科學(xué)實(shí)施價(jià)格分流 78
三、平衡規(guī)劃旅游產(chǎn)品 79
四、大力建設(shè)信息系統(tǒng) 79
五、持續(xù)強(qiáng)化各方合作 79

一、建立科學(xué)價(jià)格體系 80
二、加強(qiáng)景區(qū)游客管理 80
三、重點(diǎn)管理收益來(lái)源 81
四、充分注重開(kāi)源節(jié)流 81

一、旅游景區(qū)產(chǎn)品相關(guān)概述 83
（一）旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成 83
（二）旅游景區(qū)產(chǎn)品的類型 84
（三）旅游景區(qū)產(chǎn)品的特征 85
二、恩施市旅游景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 87
（一）旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略 87
（二）旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略 89
（三）旅游景區(qū)產(chǎn)品定價(jià)策略 90

一、恩施市旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分策略 92
（一）旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分因素 92
（二）旅游景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 92
（三）旅游景區(qū)市場(chǎng)定位策略 95
二、恩施市旅游景區(qū)形象致勝策略 96
（一）旅游景區(qū)形象的相關(guān)概述 96
（二）旅游景區(qū)形象的構(gòu)成要素 96
（三）旅游景區(qū)形象定位口號(hào)的確定 97

一、景區(qū)價(jià)格決策的影響因素 99
二、旅游景區(qū)定價(jià)的目標(biāo)分析 100
三、旅游景區(qū)定價(jià)的主要方法 101
四、旅游景區(qū)門(mén)票漲價(jià)程序分析 102
五、旅游景區(qū)門(mén)票漲價(jià)原因分析 103
六、旅游景區(qū)定價(jià)策略分析 105
（一）新產(chǎn)品的定價(jià)策略 105
（二）心理定價(jià)策略 106
（三）折扣定價(jià)策略 106
（四）招徠定價(jià)策略 107
（五）區(qū)分需求定價(jià)策略 107

一、旅行社預(yù)訂 108
二、政府/協(xié)會(huì)預(yù)訂 108
三、預(yù)訂系統(tǒng) 108
四、其他渠道預(yù)訂 108

一、旅游景區(qū)品牌傳播意義 109
（一）旅游景區(qū)層面 109
（二）旅游者層面 110
二、旅游景區(qū)品牌傳播主體 110
三、旅游景區(qū)品牌傳播內(nèi)容 111
四、旅游景區(qū)品牌傳播方式 111
五、旅游景區(qū)品牌傳播媒介 112

一、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述 113
二、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意義 113
三、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 114
四、旅游景區(qū)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略 115
五、旅游景區(qū)博客營(yíng)銷(xiāo)策略 115

一、旅游景區(qū)服務(wù)的概念 116
二、旅游景區(qū)服務(wù)的特點(diǎn) 116
三、旅游景區(qū)服務(wù)的構(gòu)成 117
四、旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容 118

一、旅游景區(qū)入口區(qū)服務(wù) 118
（一）入口區(qū)概述 118
（二）入口區(qū)設(shè)施要求 118
（三）入口區(qū)服務(wù)管理 120
二、旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù) 121
（一）景區(qū)解說(shuō)服務(wù) 121
（二）景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的功能 121
（三）景區(qū)導(dǎo)游人員解說(shuō)服務(wù) 122
（四）景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù)構(gòu)成 123
三、旅游景區(qū)餐飲服務(wù) 124
（一）景區(qū)餐飲服務(wù) 124
（二）景區(qū)餐飲設(shè)施要求 124
（三）景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)程 125
（四）景區(qū)餐飲服務(wù)員管理 125
四、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù) 125
（一）景區(qū)購(gòu)物服務(wù) 125
（二）旅游者購(gòu)物心理 126
（三）景區(qū)購(gòu)物設(shè)施要求 126
（四）景區(qū)購(gòu)物服務(wù)管理 127
五、旅游景區(qū)交通服務(wù) 127
（一）景區(qū)交通服務(wù) 127
（二）景區(qū)交通設(shè)施要求 127
（三）景區(qū)交通服務(wù)管理 128
六、旅游景區(qū)其他服務(wù) 128
（一）景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)要求 128
（二）景區(qū)通信服務(wù)設(shè)施與要求 128
（三）景區(qū)游覽和活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)施與要求 129
（四）景區(qū)醫(yī)療救援服務(wù)設(shè)施與要求 129
七、景區(qū)游客投訴服務(wù) 130
（一）游客投訴的原因分析 130
（二）游客投訴心理分析 130
（三）游客投訴的處理方法 131

一、健全景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 132
二、重視投訴提高游客滿意度 132
三、有效做好景區(qū)安全管理 133

一、拓展旅游開(kāi)發(fā)新空間 135
二、開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品 136
三、提升旅游接待能力 136
四、開(kāi)拓客源新市場(chǎng) 137
五、完善開(kāi)發(fā)管理新機(jī)制 137

一、恩施市旅游市場(chǎng)前景分析 137
二、恩施市旅游行業(yè)發(fā)展目標(biāo) 138
三、恩施市旅游市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) 138

一、產(chǎn)業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn) 138
二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 139
三、市場(chǎng)需求風(fēng)險(xiǎn) 139
四、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) 139
五、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn) 140

一、旅游景區(qū)項(xiàng)目投資方式 140
（一）自然景區(qū)投資方式 141
（二）文化景區(qū)投資方式 141
（三）人造景區(qū)投資方式 141
二、景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目投資模式 142
三、規(guī)范旅游景區(qū)投資行為 143
（一）優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 143
（二）完善和發(fā)展資本市場(chǎng) 143

圖表 1 2011-2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游情況統(tǒng)計(jì) 9
圖表 2 2011-2017年中國(guó)城鎮(zhèn)居民國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)情況統(tǒng)計(jì) 9
圖表 3 2011-2017年中國(guó)農(nóng)村居民國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)情況統(tǒng)計(jì) 10
圖表 4 2011-2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游花費(fèi)額統(tǒng)計(jì) 10
圖表 5 2011-2017年中國(guó)入境旅游接待人數(shù)統(tǒng)計(jì) 11
圖表 6 2011-2017年中國(guó)入境旅游收入統(tǒng)計(jì) 13
圖表 7 2015年中國(guó)入境旅游主要客源結(jié)構(gòu)情況 13
圖表 8 2013-2016年中國(guó)入境旅游接待人數(shù)情況 14
圖表 9 2014-2017年中國(guó)居民出境旅游人數(shù)情況 14
圖表 10 2012-2016年中國(guó)居民因私出境人數(shù)情況 15
圖表 11 2012-2016年中國(guó)居民赴日本旅游人數(shù)情況 15
圖表 12 2012-2016年大陸訪臺(tái)旅客人數(shù)統(tǒng)計(jì) 16
圖表 13 2011-2016年中國(guó)旅游景區(qū)門(mén)票收入情況統(tǒng)計(jì) 25
圖表 14 中國(guó)旅游百?gòu)?qiáng)景區(qū)排行榜 27
圖表 15 2011-2017年中國(guó)5A景區(qū)每年新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 30
圖表 16 2017年中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)新增名單 30
圖表 17 中國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)名單統(tǒng)計(jì)表 31
圖表 18 2012-2016年恩施市地區(qū)生產(chǎn)總值變化趨勢(shì)圖 33
圖表 19 2012-2016年恩施市規(guī)模以上工業(yè)增加值變化趨勢(shì)圖 34
圖表 20 2012-2016年恩施市固定資產(chǎn)投資總額變化趨勢(shì)圖 34
圖表 21 2012-2016年恩施市社會(huì)消費(fèi)品零售總額變化趨勢(shì)圖 35
圖表 22 中國(guó)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展扶持分析 35
圖表 23 “十三五”期間旅游業(yè)發(fā)展主要指標(biāo) 37
圖表 24 2012-2016年恩施市旅行社數(shù)量變化趨勢(shì)圖 51
圖表 25 2013-2016年恩施市星級(jí)酒店數(shù)量變化趨勢(shì)圖 51
圖表 26 2012-2016年恩施市住宿和餐飲業(yè)零售總額 52
圖表 27 2012-2016年恩施市國(guó)內(nèi)旅游收入規(guī)模統(tǒng)計(jì) 53
圖表 28 2012-2016年恩施市國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 54
圖表 29 2015-2016年恩施市入境旅游收入規(guī)模統(tǒng)計(jì) 54
圖表 30 2013-2016年恩施市入境旅游人數(shù)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 55
圖表 31 恩施州民宿分類情況及統(tǒng)計(jì) 64
圖表 32 恩施州民宿發(fā)展模式情況統(tǒng)計(jì) 64
圖表 33 2017年恩施大峽谷景區(qū)游客數(shù)量情況統(tǒng)計(jì) 70
圖表 34 2017年恩施大峽谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況統(tǒng)計(jì) 70
圖表 35 2017年恩施土司城景區(qū)游客數(shù)量情況統(tǒng)計(jì) 72
圖表 36 2017年恩施土司城景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況統(tǒng)計(jì) 72
圖表 37 2014-2016年國(guó)慶黃金周騰龍洞景區(qū)游客數(shù)量情況統(tǒng)計(jì) 73
圖表 38 2016年騰龍洞景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況統(tǒng)計(jì) 73
圖表 39 政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)景區(qū)門(mén)票調(diào)整的規(guī)定 91
圖表 40 旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)分因素 92
圖表 41 自然景區(qū)門(mén)票提價(jià)審核程序 103
圖表 42 旅游景區(qū)品牌傳播途徑分析 112
圖表 43 2017-2023年恩施市旅游市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)趨勢(shì)圖 138