本研究咨詢報(bào)告由中商產(chǎn)業(yè)研究院領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中商情報(bào)網(wǎng)、全國(guó)及海外多種相關(guān)報(bào)紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對(duì)中國(guó)旅游景區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行了分析研究。報(bào)告在總結(jié)中國(guó)旅游景區(qū)行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時(shí)期的各方面因素，對(duì)中國(guó)旅游景區(qū)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)給予了細(xì)致和審慎的預(yù)測(cè)論證。報(bào)告資料詳實(shí)，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為旅游景區(qū)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中洞察先機(jī)，能準(zhǔn)確及時(shí)的針對(duì)自身環(huán)境調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
第一章 中國(guó)旅游業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r分析 11
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)分析 11
一、國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)規(guī)模 11
二、國(guó)內(nèi)旅游收入規(guī)模 11
三、國(guó)內(nèi)旅游人均花費(fèi) 12
第二節(jié) 入境旅游市場(chǎng)分析 12
一、入境游客人數(shù)規(guī)模分析 12
二、入境旅游收入規(guī)模分析 13
三、入境旅游客源分布情況 14
四、入境旅游過夜游客數(shù) 15
第三節(jié) 出境旅游市場(chǎng)分析 16
一、居民出境旅游人數(shù)分析 16
二、出境旅游市場(chǎng)特征分析 16
三、赴港旅游市場(chǎng)狀況分析 18
四、赴臺(tái)旅游市場(chǎng)狀況分析 18
第四節(jié) 黃金周及假日旅游分析 19
一、元旦黃金周旅游市場(chǎng)分析 19
二、春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)分析 20
三、五一黃金周旅游市場(chǎng)分析 23
四、十一黃金周旅游市場(chǎng)分析 24
第五節(jié) 旅游景區(qū)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析 26
一、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)盈利模式 26
二、國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)特征 28
三、國(guó)內(nèi)5A級(jí)旅游景區(qū)分析 29
第二章 黑龍江旅游景區(qū)市場(chǎng)環(huán)境分析 31
第一節(jié) 黑龍江宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 31
一、地區(qū)GDP增長(zhǎng)情況 31
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 31
三、固定資產(chǎn)投資分析 32
四、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展展望 33
第二節(jié) 黑龍江旅游政策環(huán)境分析 34
一、旅游行業(yè)相關(guān)政策分析 34
二、國(guó)家金融支持旅游政策 36
三、黑龍江旅游行業(yè)相關(guān)政策 37
四、黑龍江旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃方向 38
第三節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)社會(huì)環(huán)境分析 39
一、黑龍江人口規(guī)模及結(jié)構(gòu)分析 39
二、法定節(jié)假日帶薪假期實(shí)施 40
三、城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)狀況 41
四、旅游交通基礎(chǔ)建設(shè)情況 41
第四節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)環(huán)境 43
一、旅行社數(shù)量分析 43
二、星級(jí)飯店數(shù)量分布 44
三、旅游景區(qū)情況分析 44
四、文化演出市場(chǎng)分析 45
第三章 黑龍江旅游市場(chǎng)發(fā)展分析 47
第一節(jié) 黑龍江旅游人次及收入分析 47
一、居民旅游市場(chǎng)規(guī)模分析 47
（一）國(guó)內(nèi)旅游收入規(guī)模分析 47
（二）國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)規(guī)模分析 47
二、入境旅游市場(chǎng)規(guī)模分析 48
（一）旅游外匯收入規(guī)模分析 48
（二）入境游客人數(shù)規(guī)模分析 48
（三）入境旅游客源分布情況 48
三、出境旅游市場(chǎng)分析 49
（一）中俄熱盼全力發(fā)展邊境游 49
（二）赴韓旅游市場(chǎng)發(fā)展分析 51
（三）赴臺(tái)旅游市場(chǎng)狀況分析 51
第二節(jié) 黑龍江黃金周及假日旅游分析 52
一、元旦小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)分析 52
（一）中國(guó)雪鄉(xiāng)元旦爆棚 52
（二）大慶“鐵公機(jī)”客流高峰 52
（三）牡丹江旅游“雙增長(zhǎng)” 53
二、春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)分析 54
（一）冰雪旅游市場(chǎng)興旺 54
（二）重點(diǎn)旅游城市市場(chǎng)火爆 55
（三）森工林區(qū)旅游快速增長(zhǎng) 56
三、清明小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)分析 58
（一）清明假期帶旺旅游人氣 58
（二）出境游首選韓國(guó)賞櫻 58
四、十一黃金周旅游市場(chǎng)分析 59
（一）重點(diǎn)旅游城市市場(chǎng)火爆 59
（二）豐富旅游產(chǎn)品，細(xì)化旅游精品 61
（三）狠抓旅游安全，游客滿意度提高 62
第三節(jié) 黑龍江特色旅游市場(chǎng)分析 64
一、生態(tài)旅游市場(chǎng)分析 64
二、紅色旅游市場(chǎng)分析 67
（一）紅色旅游游客規(guī)模 67
（二）抗戰(zhàn)主題紅色旅游 68
三、鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)分析 69
（一）鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn) 69
（二）少數(shù)民族特色村寨 69
（三）特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村 71
四、養(yǎng)生旅游市場(chǎng)分析 71
（一）黑龍江對(duì)俄中醫(yī)藥養(yǎng)生旅游 71
（二）黑龍江火山溫泉養(yǎng)生旅游 73
第四章 黑龍江重點(diǎn)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)分析 77
第一節(jié) 太陽島 77
一、景區(qū)旅游人數(shù)及收入分析 77
（一）景區(qū)基本情況分析 77
（二）景區(qū)游客數(shù)量情況 77
（三）景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況 78
（四）景區(qū)門票收入分析 78
二、景區(qū)經(jīng)營(yíng)收支情況分析 79
（一）景區(qū)固定資產(chǎn)投資 79
（二）景區(qū)資金收支情況 79
（三）景區(qū)經(jīng)營(yíng)支出情況 79
（四）景區(qū)維護(hù)支出情況 80
三、景區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析 80
第二節(jié) 鏡泊湖 82
一、景區(qū)旅游人數(shù)及收入分析 82
（一）景區(qū)基本情況分析 82
（二）景區(qū)游客數(shù)量情況 83
（三）景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況 83
（四）景區(qū)門票收入分析 84
二、景區(qū)經(jīng)營(yíng)收支情況分析 84
（一）景區(qū)固定資產(chǎn)投資 84
（二）景區(qū)資金收支情況 85
（三）景區(qū)經(jīng)營(yíng)支出情況 85
（四）景區(qū)維護(hù)支出情況 85
三、景區(qū)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析 86
第三節(jié) 五大連池 87
一、景區(qū)旅游人數(shù)及收入分析 87
（一）景區(qū)基本情況分析 87
（二）景區(qū)游客數(shù)量情況 89
（三）景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入情況 89
（四）景區(qū)門票收入分析 90
二、景區(qū)經(jīng)營(yíng)收支情況分析 90
（一）景區(qū)固定資產(chǎn)投資 90
（二）景區(qū)資金收支情況 90
（三）景區(qū)經(jīng)營(yíng)支出情況 91
（四）景區(qū)維護(hù)支出情況 91
第五章 黑龍江旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理分析 92
第一節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)收益鏈分析 92
一、基礎(chǔ)性收益節(jié)點(diǎn) 92
二、支持性收益節(jié)點(diǎn) 92
三、延伸性收益節(jié)點(diǎn) 92
第二節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式分析 92
一、政府配置模式 93
二、市場(chǎng)配置模式 93
三、景政合一模式 94
四、國(guó)家公園模式 94
第三節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)容量的控制管理 95
一、合理確定景區(qū)容量 95
二、科學(xué)實(shí)施價(jià)格分流 95
三、平衡規(guī)劃旅游產(chǎn)品 95
四、大力建設(shè)信息系統(tǒng) 95
五、持續(xù)強(qiáng)化各方合作 96
第四節(jié) 黑龍江景區(qū)收益管理策略分析 96
一、建立科學(xué)價(jià)格體系 96
二、加強(qiáng)景區(qū)游客管理 97
三、重點(diǎn)管理收益來源 98
四、充分注重開源節(jié)流 98
第六章 黑龍江旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)與形象定位 99
第一節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)策略 99
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品相關(guān)概述 99
（一）旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成 99
（二）旅游景區(qū)產(chǎn)品的類型 100
（三）旅游景區(qū)產(chǎn)品的特征 102
二、黑龍江旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)策略 103
（一）旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略 103
（二）旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略 105
（三）旅游景區(qū)產(chǎn)品定價(jià)策略 106
第二節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分與形象制勝策略 108
一、黑龍江旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分策略 108
（一）旅游景區(qū)市場(chǎng)細(xì)分因素 108
（二）旅游景區(qū)目標(biāo)市場(chǎng)選擇 108
（三）旅游景區(qū)市場(chǎng)定位策略 111
二、黑龍江旅游景區(qū)形象制勝策略 112
（一）旅游景區(qū)形象的相關(guān)概述 112
（二）旅游景區(qū)形象的構(gòu)成要素 112
（三）旅游景區(qū)形象定位口號(hào)的確定 113
第七章 黑龍江旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析 115
第一節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)定價(jià)策略分析 115
一、景區(qū)價(jià)格決策的影響因素 115
二、旅游景區(qū)定價(jià)的目標(biāo)分析 116
三、旅游景區(qū)定價(jià)的主要方法 117
四、旅游景區(qū)門票漲價(jià)程序分析 118
五、旅游景區(qū)門票漲價(jià)原因分析 119
六、旅游景區(qū)定價(jià)策略分析 121
（一）新產(chǎn)品的定價(jià)策略 121
（二）心理定價(jià)策略 122
（三）折扣定價(jià)策略 122
（四）招徠定價(jià)策略 123
（五）區(qū)分需求定價(jià)策略 123
第二節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)營(yíng)銷渠道選擇形式 124
一、旅行社預(yù)訂 124
二、政府/協(xié)會(huì)預(yù)訂 124
三、預(yù)訂系統(tǒng) 124
四、其他渠道預(yù)訂 124
第三節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)品牌經(jīng)營(yíng)策略分析 125
一、旅游景區(qū)品牌戰(zhàn)略價(jià)值 125
（一）旅游景區(qū)層面 125
（二）旅游者層面 126
二、旅游景區(qū)品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)策 126
（一）品牌調(diào)研工作是先決條件 126
（二）景區(qū)文化內(nèi)涵是骨髓內(nèi)核 127
（三）顧客體驗(yàn)提升是根本宗旨 127
（四）品牌維護(hù)系統(tǒng)是重要保障 128
三、旅游景區(qū)品牌傳播方式 128
第四節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析 129
一、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 129
二、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義 130
三、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動(dòng)營(yíng)銷策略 131
四、旅游景區(qū)口碑營(yíng)銷策略 131
五、旅游景區(qū)博客營(yíng)銷策略 131
第八章 黑龍江旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量及提升策略分析 133
第一節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)的相關(guān)概述 133
一、旅游景區(qū)服務(wù)的概念 133
二、旅游景區(qū)服務(wù)的特點(diǎn) 133
三、旅游景區(qū)服務(wù)的構(gòu)成 134
四、旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容 135
第二節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 135
一、旅游景區(qū)入口區(qū)服務(wù) 135
（一）入口區(qū)概述 135
（二）入口區(qū)設(shè)施要求 135
（三）入口區(qū)服務(wù)管理 137
二、旅游景區(qū)解說服務(wù) 138
（一）景區(qū)解說服務(wù) 138
（二）景區(qū)解說服務(wù)的功能 138
（三）景區(qū)導(dǎo)游人員解說服務(wù) 139
（四）景區(qū)物化解說服務(wù)構(gòu)成 140
三、旅游景區(qū)餐飲服務(wù) 141
（一）景區(qū)餐飲服務(wù) 141
（二）景區(qū)餐飲設(shè)施要求 141
（三）景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)程 142
（四）景區(qū)餐飲服務(wù)員管理 142
四、旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù) 142
（一）景區(qū)購(gòu)物服務(wù) 142
（二）旅游者購(gòu)物心理 143
（三）景區(qū)購(gòu)物設(shè)施要求 143
（四）景區(qū)購(gòu)物服務(wù)管理 144
五、旅游景區(qū)交通服務(wù) 144
（一）景區(qū)交通服務(wù) 144
（二）景區(qū)交通設(shè)施要求 144
（三）景區(qū)交通服務(wù)管理 145
六、旅游景區(qū)其他服務(wù) 145
（一）景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作人員服務(wù)要求 145
（二）景區(qū)通信服務(wù)設(shè)施與要求 145
（三）景區(qū)游覽和活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)設(shè)施與要求 146
（四）景區(qū)醫(yī)療救援服務(wù)設(shè)施與要求 146
七、景區(qū)游客投訴服務(wù) 147
（一）游客投訴的原因分析 147
（二）游客投訴心理分析 147
（三）游客投訴的處理方法 148
第三節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)服務(wù)策略及建議 149
一、制定合理門票價(jià)格改變單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 149
二、完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施實(shí)施統(tǒng)一銷售管理 149
三、培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)人員關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展 149
四、加強(qiáng)有效信息溝通及時(shí)處理投訴建議 150
第九章 2019-2023年黑龍江旅游市場(chǎng)前景與投資策略分析 151
第一節(jié) 2019-2023年黑龍江旅游市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)分析 151
一、黑龍江旅游行業(yè)發(fā)展目標(biāo) 151
（一）旅游資源開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目 151
（二）自駕游和自助游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目 152
（三）對(duì)俄旅游項(xiàng)目 153
（四）旅游企業(yè)主體建設(shè)項(xiàng)目 154
（五）旅游商品開發(fā)項(xiàng)目 154
二、黑龍江旅游市場(chǎng)前景分析 155
（一）優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境 155
（二）開創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展新局面 156
三、黑龍江旅游市場(chǎng)前景預(yù)測(cè) 159
（一）國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 159
（二）入境游市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 160
第二節(jié) 2019-2023年黑龍江旅游景區(qū)投資風(fēng)險(xiǎn)分析 161
一、產(chǎn)業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn) 161
二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 161
三、市場(chǎng)需求風(fēng)險(xiǎn) 161
四、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) 162
五、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn) 162
第三節(jié) 2019-2023年黑龍江旅游景區(qū)投資策略及建議 162
一、旅游景區(qū)項(xiàng)目投資方式 162
（一）自然景區(qū)投資方式 163
（二）文化景區(qū)投資方式 163
（三）人造景區(qū)投資方式 164
二、景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目投資模式 165
三、規(guī)范旅游景區(qū)投資行為 165
（一）優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 165
（二）完善和發(fā)展資本市場(chǎng) 165
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