第1章 中國快遞業(yè)的發(fā)展綜述
1.1 快遞業(yè)對國民經(jīng)濟的影響
1.1.1 快遞業(yè)的相關(guān)概述
（1）快遞業(yè)的界定
（2）快遞業(yè)的分類
（3）快遞業(yè)的特征
（4）快遞市場結(jié)構(gòu)
1.1.2 快遞業(yè)對全球經(jīng)濟的作用
（1）促進貿(mào)易和提高競爭力
（2）提高勞動生產(chǎn)效率
（3）減少公司庫存成本
（4）刺激外商直接投資
1.1.3 快遞業(yè)對中國經(jīng)濟的影響
（1）調(diào)整國民經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
（2）改善出口產(chǎn)業(yè)的投資環(huán)境
（3）解決不斷增長的就業(yè)壓力
（4）推動壟斷行業(yè)的市場改革
1.2 中國快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
1.2.1 快遞業(yè)政策環(huán)境分析
（1）快遞行業(yè)管理體制
（2）快遞行業(yè)相關(guān)政策
（3）快遞行業(yè)相關(guān)標準
1.2.2 快遞業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析
（1）國際宏觀經(jīng)濟環(huán)境
（2）國內(nèi)宏觀經(jīng)濟環(huán)境
1.2.3 快遞業(yè)社會環(huán)境分析
（1）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速
（2）電子商務(wù)行業(yè)面臨形勢
（3）電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模預(yù)測
（4）快遞與電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展
1.2.4 快遞業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
（1）RFID技術(shù)在快遞業(yè)的應(yīng)用
（2）J2EE技術(shù)對快遞業(yè)的作用
（3）其他IT技術(shù)對快遞業(yè)的作用
1.3 中國快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃解讀
1.3.1 全國快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃
（1）全國快遞服務(wù)的發(fā)展目標
（2）全國快遞服務(wù)的主要任務(wù)
（3）全國快遞服務(wù)的政策措施
（4）全國快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.2 長江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃
（1）長三角快遞服務(wù)的發(fā)展目標
（2）長三角快遞服務(wù)的主要任務(wù)
（3）長三角快遞服務(wù)的政策措施
（4）長三角快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.3 珠江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃
（1）珠三角快遞服務(wù)的發(fā)展目標
（2）珠三角快遞服務(wù)的主要任務(wù)
（3）珠三角快遞服務(wù)的重點工程
（4）珠三角快遞服務(wù)的政策措施
（5）珠三角快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.4 京津冀地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃
（1）京津冀快遞服務(wù)的發(fā)展目標
（2）京津冀快遞服務(wù)的主要任務(wù)
（3）京津冀快遞服務(wù)的重點工程
（4）京津冀快遞服務(wù)的政策措施
（5）京津冀快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.5 海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃
（1）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展目標
（2）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務(wù)主要任務(wù)
（3）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務(wù)保障措施
（4）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務(wù)規(guī)劃評析
 
第2章 中國快遞業(yè)發(fā)展狀況分析
2.1 中國物流行業(yè)總體發(fā)展情況
2.1.1 物流總額增幅及其構(gòu)成情況
2.1.2 物流總費用增幅及構(gòu)成情況
2.1.3 物流業(yè)增加值增幅及貢獻情況
2.1.4 物流固定資產(chǎn)投資及增長情況
2.1.5 全國重點企業(yè)物流統(tǒng)計調(diào)查情況
2.2 中國快遞業(yè)經(jīng)營情況分析
2.2.1 中國快遞業(yè)的發(fā)展概況分析
（1）快遞業(yè)的發(fā)展歷程分析
（2）快遞市場發(fā)展規(guī)模分析
（3）快遞企業(yè)從業(yè)人員規(guī)模
2.2.2 中國快遞業(yè)的經(jīng)營情況分析
（1）快遞企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品分析
（2）快遞行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)分析
（3）快遞企業(yè)快遞價格分析
（4）快遞企業(yè)服務(wù)能力分析
2.2.3 中國快遞業(yè)營銷策略分析
（1）國際快遞巨頭營銷策略
（2）快遞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析
（3）快遞企業(yè)營銷案例分析
2.3 中國快遞業(yè)運行情況分析
2.3.1 快遞業(yè)務(wù)量完成情況分析
（1）快遞業(yè)務(wù)量完成情況
（2）快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)分析
（3）分地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)
2.3.2 快遞業(yè)務(wù)收入情況分析
（1）快遞業(yè)務(wù)收入情況
（2）各月快遞業(yè)務(wù)收入
（3）快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)
（4）分地區(qū)快遞收入結(jié)構(gòu)
2.4 中國快遞業(yè)消費者申訴情況
2.4.1 2012年快遞業(yè)消費者申訴情況
（1）2012年消費者申訴的主要問題
（2）2012年消費者對企業(yè)申訴情況
2.4.2 2012年快遞業(yè)消費者申訴情況
（1）2012年消費者申訴的主要問題
（2）2012年消費者對企業(yè)申訴情況
 
第3章 中國民營快遞業(yè)發(fā)展策略
3.1 中國民營快遞業(yè)發(fā)展分析
3.1.1 中國民營快遞業(yè)發(fā)展概況
（1）民營快遞業(yè)產(chǎn)生的背景
（2）民營快遞業(yè)的發(fā)展歷程
（3）民營快遞發(fā)展制約因素
3.1.2 中國民營快遞的市場調(diào)研分析
（1）中國民營快遞市場調(diào)研結(jié)果
（2）中國民營快遞企業(yè)改進措施
3.1.3 民營快遞企業(yè)的員工激勵分析
（1）民營快遞人力資源存在問題
（2）民營快遞企業(yè)員工特點分析
（3）民營快遞企業(yè)員工激勵方案
3.1.4 新郵政法對民營快遞的影響分析
3.1.5 中國民營快遞市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?br /> 3.2 中國民營快遞企業(yè)發(fā)展對策分析
3.2.1 中國民營快遞企業(yè)SWOT分析
（1）民營快遞企業(yè)優(yōu)勢分析
（2）民營快遞企業(yè)劣勢分析
（3）民營快遞企業(yè)機會分析
（4）民營快遞企業(yè)威脅分析
3.2.2 中國民營快遞企業(yè)營銷策略分析
（1）民營快遞企業(yè)產(chǎn)品策略分析
（2）民營快遞企業(yè)價格策略分析
（3）民營快遞企業(yè)促銷策略分析
（4）民營快遞企業(yè)渠道策略分析
3.2.3 中國民營快遞業(yè)的發(fā)展策略分析
 
第4章 中國快遞業(yè)市場前景預(yù)測
4.1 中國快遞業(yè)投資風險分析
4.1.1 中國快遞業(yè)政策風險分析
4.1.2 中國快遞業(yè)法律風險分析
4.1.3 中國快遞業(yè)監(jiān)管風險分析
4.1.4 宏觀經(jīng)濟波動帶來的風險
4.1.5 中國快遞業(yè)市場競爭風險
4.1.6 中國快遞業(yè)擴張風險分析
4.1.7 中國快遞業(yè)運營風險分析
4.1.8 中國快遞業(yè)管理風險分析
4.1.9 快遞業(yè)應(yīng)收賬款風險分析
4.2 中國快遞業(yè)發(fā)展策略分析
4.2.1 快遞行業(yè)發(fā)展的影響因素分析
（1）進入快遞行業(yè)的主要影響因素
（2）影響快遞行業(yè)發(fā)展的有利因素
（3）影響快遞行業(yè)發(fā)展的不利因素
4.2.2 中國快遞業(yè)發(fā)展策略分析
（1）快遞業(yè)總體發(fā)展策略分析
（2）中小型快遞企業(yè)發(fā)展策略
（3）快遞企業(yè)的發(fā)展方向分析
4.3 中國快遞業(yè)前景預(yù)測分析
4.3.1 中國快遞業(yè)發(fā)展趨勢分析
4.3.2 全球快遞業(yè)發(fā)展前景展望
4.3.3 中國快遞業(yè)市場規(guī)模預(yù)測
 
圖表目錄
圖表1：快遞企業(yè)分類（按資本屬性劃分）
圖表2：2009-2012年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)月業(yè)務(wù)量（單位：萬件）
圖表3：2009-2012年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入地區(qū)分布（單位：%）
圖表4：2012年美國制造業(yè)PMI分項指數(shù)概覽（單位：%）
圖表5：2012年美國非農(nóng)就業(yè)人數(shù)概覽（單位：萬人）
圖表6：2004-2012年美國新增非農(nóng)就業(yè)人數(shù)（單位：千人）
圖表7：2008-2012年美國失業(yè)率變化趨勢（單位：%）
圖表8：2007-2012年歐元區(qū)PMI走勢（單位：%）
圖表9：2009-2012年法國及德國PMI走勢比較（單位：%）
圖表10：1999-2012年歐央行基準利率變化趨勢（單位：%）
圖表11：2006-2012年歐元區(qū)CPI走勢（單位：%）
圖表12：2006-2012年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度（單位：億元，%）
圖表13：2006-2012年中國全部工業(yè)增加值及其增速（單位：億元，%）
圖表14：2006-2012年中國糧食產(chǎn)量及其增長速度（單位：萬噸，%）
圖表15：2006-2012年全社會固定資產(chǎn)投資及其增速（單位：億元，%）
圖表16：2006-2012年社會消費品零售總額及其增速（單位：億元，%）
圖表17：2006-2008年中國貨物進出口總額變化情況（單位：億美元）
圖表18：2006-2012年中國農(nóng)村居民人均純收入及其實際增長速度（單位：元，%）
圖表19：2006-2012年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其實際增長速度（單位：元，%）
圖表20：2008-2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模（單位：萬億元）
圖表21：2012年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布情況（單位：%）
圖表22：2012年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)行業(yè)分布情況（單位：%）
圖表23：2008-2014年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模（單位：萬人）
圖表24：2008-2014年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)帶動從業(yè)人員規(guī)模（單位：萬人）
圖表25：2008-2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物快遞企業(yè)規(guī)模（單位：家）
圖表26：RFID在各國快遞業(yè)的應(yīng)用情況
圖表27：通信技術(shù)在快遞業(yè)的應(yīng)用情況
圖表28：2005-2012年中國物流行業(yè)三大指標運行狀況（單位：億元）
圖表29：2005-2012年中國社會物流總額及增長情況（單位：億元，%）
圖表30：2012年社會物流總額及增減變化情況（單位：萬億元，%）
圖表31：2005-2012年中國社會物流總費用（單位：億元，%）
圖表32：2005-2012年中國物流業(yè)增加值統(tǒng)計（單位：億元，%）
圖表33：2010-2012年物流業(yè)固定資產(chǎn)投資及增長變化情況（單位：億元，%）
圖表34：重點調(diào)查企業(yè)行業(yè)分布情況（單位：%）
圖表35：重點調(diào)查企業(yè)登記注冊類型分布情況（單位：%）
圖表36：重點調(diào)查企業(yè)物流成本增長情況（單位：%）
圖表37：重點調(diào)查企業(yè)物流成本構(gòu)成情況（單位：%）
圖表38：重點調(diào)查企業(yè)物流費用率情況（單位：%）
圖表39：重點調(diào)查企業(yè)物流費用率情況（單位：%）
圖表40：重點調(diào)查企業(yè)物流外包情況（單位：%）
圖表41：重點調(diào)查企業(yè)平均倉儲面積情況（一）（單位：%）
圖表42：重點調(diào)查企業(yè)平均倉儲面積情況（二）（單位：%）
圖表43：重點調(diào)查物流企業(yè)收入規(guī)模分布情況（單位：%）
圖表44：重點調(diào)查物流企業(yè)主要經(jīng)營指標增長情況（按物流企業(yè)類型分）（單位：%）
圖表45：重點調(diào)查物流企業(yè)主要經(jīng)營指標增長情況（按登記注冊類型分）（單位：%）
圖表46：重點調(diào)查物流企業(yè)收入利潤率分布情況（單位：%）
圖表47：重點調(diào)查物流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模分布情況（單位：%）
圖表48：中國快遞企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品情況（單位：%）
圖表49：中國消費者快遞產(chǎn)品使用狀況調(diào)查（單位：%）
圖表50：中國消費者快遞產(chǎn)品類別調(diào)查（單位：%）
圖表51：中國快遞行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)圖（單位：%）
圖表52：2009-2012年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)量及增長情況（單位：億件，%）
圖表53：2012年中國快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖（單位：%）
圖表54：2012年中國東、中、西部快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖（單位：%）
圖表55：2009-2012年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入及增長率（單位：億元，%）
圖表56：2010-2012年中國快遞業(yè)務(wù)收入情況（按月份）（單位：億元）
圖表57：2010-2012年中國快遞業(yè)分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較（單位：億元）
圖表58：2012年中國快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖（分專業(yè)）（單位：%）
圖表59：2012年中國東、中、西部快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖（單位：%）
圖表60：快遞業(yè)務(wù)有效申訴分月圖（單位：件）
圖表61：消費者申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計（單位：件，%）
圖表62：主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計表（單位：萬分之一）
圖表63：2010-2012年快遞業(yè)務(wù)有效申訴分月圖（單位：件）
圖表64：2012年與2010年快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題比較表（單位：件，%）
圖表65：2012年與2010年快遞服務(wù)申訴分類比較圖（單位：件，%）
圖表66：2011與2010年主要快遞企業(yè)全年平均百萬件快件有效申訴比較表（單位：件申訴/百萬件快件）
圖表67：2006-2012年全國公路總里程及公路密度（單位：萬公里，公里/百平方公里）
圖表68：2006-2012年全國高速公路里程（單位：萬公里）
圖表69：2008-2018年全球快遞業(yè)增長預(yù)測（單位：%）

略……