第一章 2013-2014年世界服務外包產(chǎn)業(yè)運行狀況分析
第一節(jié)2013-2014年全球服務外包發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、全球服務外包市場總體狀況
二、全球服務外包市場結(jié)構(gòu)狀況
三、服務外包市場規(guī)模
四、全球服務貿(mào)易規(guī)模
第二節(jié) 2013-2014年世界服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
一、全球服務外包加速向我國轉(zhuǎn)移
二、全球外包服務細分化分析
三、世界服務外包“離不開中國”
第三節(jié) 2013-2014年世界主要國家服務外包產(chǎn)業(yè)分析
一、美國IT離岸外包服務分析
二、印度服務外包業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)
三、日本80%服務外包業(yè)務將轉(zhuǎn)移至中國

第二章 2013-2014年中國服務外包產(chǎn)業(yè)運行現(xiàn)狀透析
第一節(jié)2013-2014年中國服務外包市場的特點
一、服務外包領域日益擴展
二、中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地
三、IT和金融服務外包成為主導
四、垂直市場在全球服務外包更加得到重視
第二節(jié) 2013-2014年中國服務外包產(chǎn)業(yè)運行動態(tài)分析
一、中印開始在外包服務市場展開競爭
二、我國軟件外包服務出口分析
三、政府行業(yè)IT外包服務未來發(fā)展機遇

第三章2013-2014年世界金融外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況分析
第一節(jié)2013-2014年世界金融外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述
一、全球離岸金融外包概況
二、金融外包服務影響因素分析
三、金融服務外包的國際發(fā)展比較與啟示
第二節(jié) 2013-2014年世界主要國家金融外包服務運行分析
一、印度金融外包服務業(yè)發(fā)展情況
二、菲律賓外包服務市場簡介
三、對中國商業(yè)外包發(fā)展建議
第三節(jié) 2015-2020年世界金融外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

第四章 2013-2014年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境分析
第一節(jié)2013-2014年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析
一、國民經(jīng)濟運行情況GDP(季度更新)
二、消費價格指數(shù)CPI、PPI（按月度更新）
三、全國居民收入情況（季度更新）
四、恩格爾系數(shù)（年度更新）
五、工業(yè)發(fā)展形勢（季度更新）
六、固定資產(chǎn)投資情況（季度更新）
七、中國匯率調(diào)整（人民幣升值）
八、對外貿(mào)易&進出口
第二節(jié)2013-2014年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境分析
一、服務外包扶持政策將出臺
二、地區(qū)金融外包服務政策分析
三、相關產(chǎn)業(yè)政策影響分析
第三節(jié)2013-2014年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境分析
一、人口環(huán)境分析
二、教育環(huán)境分析
三、文化環(huán)境分析
四、生態(tài)環(huán)境分析
五、中國城鎮(zhèn)化率
六、居民的各種消費觀念和習慣

第五章2013-2014年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢分析
第一節(jié)2013-2014年中國金融外包服務發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、我國金融業(yè)在開展金融服務外包方面仍處在起步階段
二、我國在承接國際金融服務外包方面仍需進一步努力
第二節(jié)2013-2014年推進我國金融機構(gòu)服務外包發(fā)展的幾點建議
一、對政府部門的建議
1、建立完善而有效的金融服務外包監(jiān)管制度
2、制定相關的鼓勵政策，支持金融服務外包行業(yè)發(fā)展
二、對金融機構(gòu)的建議
1、明確外包戰(zhàn)略。
2、在可承受的范圍內(nèi)逐步擴大外包業(yè)務范圍。
3、慎重選擇外包服務商

第六章2013-2014年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)市場運行動態(tài)分析
第一節(jié) 外包呼叫中心開拓金融外包市場分析
一、認識市場對象
二、做好進軍金融市場的準備
三、改造技術(shù)服務平臺
四、建立金融外包項目團隊
五、制訂市場策略
六、大力開拓金融外包市場
第二節(jié) 2013-2014年國內(nèi)各地區(qū)金融服務外包運行狀況
一、傳統(tǒng)三大金融服務外包區(qū)域市場概況
二、中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務運行情況
三、其他金融服務外包區(qū)域市場動態(tài)
第三節(jié)2013-2014年中國金融服務外包各基地環(huán)境評價

第七章 2013-2014年中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析
第一節(jié)2013-2014年中國BPO市場需求及預測
一、離岸需求
二、在岸需求
第二節(jié)2013-2014年中國出口規(guī)模分析
第三節(jié)2013-2014年中國金融服務外包產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
第四節(jié)2013-2014年中國金融服務外包各分類產(chǎn)品市場特點
一、財會服務外包市場
二、人力資源外包
三、供應鏈管理外包市場
四、營銷管理外包市場
第五節(jié)2013-2014年中國BPO產(chǎn)業(yè)評價體系及國內(nèi)總體現(xiàn)狀
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系
二、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎環(huán)境
第六節(jié)2013-2014年中國服務外包市場不同分類標準
一、按業(yè)務領域劃分
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分
三、全球服務外包發(fā)展迅速

第八章2013-2014年世界服務外包重點企業(yè)發(fā)展評述
第一節(jié) IBM
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié) HP
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第三節(jié) EDS
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第四節(jié) ACCENTURE
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第五節(jié) CSC
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第六節(jié) CAPGEMINI
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第七節(jié) TCS
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第八節(jié) WIPRO
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第九節(jié) UNISYS
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略
第十節(jié) ACS
一、公司基本情況
二、2013-2014年公司經(jīng)營及市場銷售分析
三、2013-2014年公司競爭優(yōu)勢分析
四、未來國際化發(fā)展戰(zhàn)略

第九章2013-2014年國內(nèi)主要金融外包服務中心運行分析
第一節(jié) 上海市金融信息服務產(chǎn)業(yè)基地
一、基地基本概述
二、基地入住項目
三、投資環(huán)境分析
第二節(jié) 深圳羅湖金融配套服務中心
第三節(jié) 北京金盞金融后臺服務區(qū)

第十章 2015-2020年中國金融外包服務產(chǎn)業(yè)運行趨勢分析
第一節(jié) 2015-2020年全球服務外包發(fā)展趨勢分析
一、全球服務外包市場短期壓力不小
二、全球服務外包市場長期潛力較大
三、發(fā)包方與接包方仍將比較集中
四、高科技含量業(yè)務所占比例將越來越高
五、承接服務外包的競爭將越來越激烈
第二節(jié)2015-2020年全球服務外包發(fā)展預測分析
一、全球服務外包市場規(guī)模預測
二、未來全球服務外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預測
三、未來全球服務外包承接方發(fā)展情況預測
第三節(jié)2015-2020年中國金融服務外包發(fā)展趨勢分析
一、金融服務外包規(guī)模持續(xù)迅猛增長。
二、金融服務外包的內(nèi)容逐漸深化
三、離岸金融服務外包趨勢不斷擴大
四、金融服務外包的全球格局初步形成

第十一章 2015-2020年中國金融服務外包行業(yè)環(huán)境風險分析
第一節(jié)2015-2020年中國金融服務外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術(shù)和技能
三、轉(zhuǎn)移風險
第二節(jié)2015-2020年中國金融服務外包的風險分析
一、外包協(xié)議方面的風險
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務帶來的風險
三、企業(yè)機密外泄的風險
四、產(chǎn)生依賴性的風險
五、造成職業(yè)上的風險
六、利益沖突帶來的風險
第三節(jié) 專家建議