一、服務外包范圍界定 17
二、服務外包的分類和內容 20
三、BPO和ITO的區(qū)別 21

一、軟件外包意義涵蓋 22
二、軟件外包的分類 22
三、貢獻和需求要素分析 23

一、軟件外包的宏觀流程 25
二、外包項目和傳統項目的異同點 30
三、控制大中型外包項目的進度與質量 31
四、流程運轉的過程中需要注意的問題 33

 

一、世界服務外包市場的特點 36
二、服務外包市場規(guī)模 37
三、世界服務外包保持平穩(wěn)增長 38
四、世界服務外包市場結構分析 39

一、中國服務外包業(yè)務尚處于起步階段 39
二、中國服務外包業(yè)發(fā)展規(guī)模 40
三、中國服務外包業(yè)務增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快 41
四、中國服務外包產業(yè)呼喚國家品牌 42

一、業(yè)務程序外包 43
二、行業(yè)性程序外包 44
三、離岸服務 44

一、我國服務外包產業(yè)面臨的主要問題 46
二、服務外包行業(yè)知識產權問題及發(fā)展措施 47
三、推進我國服務外包產業(yè)發(fā)展的對策 49
四、支持服務外包產業(yè)發(fā)展的金融建議 51

一、中國服務外包行業(yè)面臨良好的發(fā)展機遇 54
二、中國服務外包市場規(guī)模預測 57
三、國際服務外包產業(yè)總體發(fā)展趨勢 57
四、未來我國外包服務發(fā)展的三個重要趨勢 59

 

一、世界軟件外包產業(yè)的分工格局 61
二、全球IT外包的潛在市場規(guī)模巨大 62
三、IT服務外包仍是全球服務外包市場主導 62
四、國際軟件外包多元化轉移 64
五、國外推出新款軟件外包服務 65
IBM面向甲方的軟件外包創(chuàng)新解決方案 66
六、2013年亞太IT外包市場將達160億美元 67
七、2013年全球軟件外包產為運營模式透析 67

一、印度軟件外包業(yè)受金融危機影響較大 69
二、印度軟件外包產業(yè)逐漸復蘇 70
三、印度軟件外包業(yè)向日本市場進發(fā) 70
四、印度軟件外包行業(yè)競爭激烈 71
五、印度業(yè)務流程外包發(fā)展現狀及展望 72

一、中東歐軟件外包業(yè)異軍突起 74
二、中東歐國家發(fā)展服務外包業(yè)的政策與措施 75
三、俄羅斯軟件外包產業(yè)發(fā)展狀況 77
四、愛爾蘭軟件和服務外包行業(yè)發(fā)展分析 78

 

一、中國軟件服務外包產業(yè)快速增長 82
二、產業(yè)集群 83
二、軟件外包在國內迅速發(fā)展的原因 84
三、中國在全球軟件服務外包格局中的地位探析 85
四、我國軟件外包業(yè)的并購形勢分析 85
五、創(chuàng)新試點城市軟件外包產業(yè)面臨發(fā)展機遇 86
六、國內軟件服務外包產業(yè)正向二線城市發(fā)展 88
七、中國軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展態(tài)勢及方向 89
八、中國軟件外包業(yè)高端突破發(fā)展探析 91

一、2009年中國軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展綜況 92
二、2010年軟件外包服務市場運行態(tài)勢分析 92
三、2012年中國軟件與信息服務外包產業(yè)規(guī)模及分布格局 93
四、2013年我國軟件和信息服務外包產業(yè)發(fā)展形勢分析 93
五、2013年中國軟件與信息服務外包產業(yè)運行狀況分析 94

一、在岸外包市場發(fā)展勢頭較好 95
二、在岸與離岸外包業(yè)務發(fā)展局勢分析 95
三、中國離岸軟件外包未來發(fā)展特點及市場規(guī)模預測 97
四、軟件離岸外包商模式轉型的策略選擇 99

一、中印軟件外包產業(yè)的發(fā)展模式比較 100
二、中印軟件外包的競爭優(yōu)勢比較 105
三、中國軟件外包服務業(yè)與印度之間的差距 108
四、中國將比印度更具吸引力 110

一、我國各地爭先發(fā)展軟件外包產業(yè) 110
二、國際企業(yè)欲爭奪中國軟件外包高端市場 111
三、印度軟件外包龍頭加速在中國市場擴張 112
四、我國軟件外包的國際競爭力分析及提升策略 113

一、軟件外包模式的發(fā)展階段 116
二、開發(fā)商與接包商關系發(fā)展分析 117
三、中國軟件外包發(fā)展的路徑選擇 118

一、我國軟件和信息服務外包業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn) 120
二、我國軟件外包業(yè)開拓國際市場面臨人才瓶頸 121
三、我國軟件外包企業(yè)發(fā)展存在的主要劣勢 121
四、知識產權保護不力阻礙軟件外包產業(yè)發(fā)展 122

一、促進我國軟件外包業(yè)發(fā)展的對策 123
二、我國軟件外包業(yè)應當提高行業(yè)附加值 123
三、解決我國軟件外包業(yè)人才問題的發(fā)展建議 124
四、推進軟件外包業(yè)發(fā)展的政策建議 127

 

北京 129
一、北京軟件外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢 129
二、北京支持服務外包產業(yè)發(fā)展的新政策 131
三、北京軟件外包業(yè)發(fā)展狀況 132
四、北京軟件外包產業(yè)存在的問題分析 134
五、北京軟件外包產業(yè)的發(fā)展建議 137

上海 138
一、上海服務外包業(yè)步入快速發(fā)展時期 138
二、上海市軟件外包快速發(fā)展的基礎 138
三、上海軟件外包行業(yè)發(fā)展現狀分析 139
四、上海對軟件外包等產業(yè)給予資金支持 140
五、上海浦東軟件園成軟件外包產業(yè)發(fā)展高地 141

一、大連軟件和服務外包行業(yè)領先全國 142
二、2013年上半年大連高新園區(qū)軟件服務外包行業(yè)發(fā)展簡況 143
三、大連規(guī)劃八年軟件外包業(yè)趕上班加羅爾 144

一、深圳服務外包產業(yè)發(fā)展全國領先 145
二、深圳軟件外包企業(yè)應當加快進軍歐洲市場 146
三、深圳大力推進服務外包發(fā)展 147

一、西安軟件外包產業(yè)發(fā)展的主要優(yōu)勢 148
二、西安軟件外包產業(yè)發(fā)展形勢分析 151
三、西安企業(yè)對日軟件外包發(fā)展剖析 154
四、西安軟件外包發(fā)展人才方面存在的問題及對策 154

重慶 158
一、重慶軟件外包業(yè)發(fā)展概述 158
二、重慶市為軟件外包業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃 158
三、2013年重慶北部新區(qū)軟件服務外包產業(yè)運行狀況 159
四、日企落子重慶打造對日軟件外包高地 159
五、重慶軟件外包行業(yè)發(fā)展模式剖析 160

江蘇 163
一、江蘇省軟件與信息服務外包業(yè)的主要優(yōu)勢 163
二、江蘇軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展綜況 164
三、2013年江蘇軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展情況 165
四、江蘇主要城市軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展狀況 167
五、江蘇省軟件與信息服務外包產業(yè)的主要載體 171
六、江蘇軟件與信息服務外包企業(yè)情況介紹 179
七、蘇州科技城大力發(fā)展軟件外包產業(yè) 181

 

一、2012年國家出臺多項軟件外包利好政策 184
二、政府出臺政策加強服務外包產業(yè)金融支持力度 185
三、服務外包產業(yè)財政支持力度加大 186
四、2013年服務外包及軟件企業(yè)將獲10億支持資金和出口貼息 187
五、我國多城市離岸服務外包業(yè)務獲稅收優(yōu)惠新政 189
六、軟件外包企業(yè)扶持政策將出臺 190
七、工信部推動我國軟件產業(yè)鼓勵政策出臺 191

一、中國軟件和信息服務外包產業(yè)發(fā)展的政策措施 192
二、我國軟件與信息服務外包產業(yè)的四大政策導向 193

一、軟件產品管理辦法 194
二、國務院辦公廳關于加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的實施意見 200
三、六部門關于金融支持服務外包產業(yè)發(fā)展的若干意見 208
四、關于境內企業(yè)承接服務外包業(yè)務信息保護的若干規(guī)定 212
五、關于鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包促進我國服務外包產業(yè)發(fā)展的指導意見 214

 

一、企業(yè)概況 222
二、軟件外包推動業(yè)績增長分析 223
三、收入結構改善提升盈利能力分析 224
四、東軟集團離岸軟件外包業(yè)務全國領先 225

一、企業(yè)概況 226
二、企業(yè)主要經濟指標分析 226
三、企業(yè)盈利能力分析 226
四、企業(yè)成長能力分析 232
五、外包業(yè)務保持穩(wěn)定增長 233
六、應對金融危機策略分析 234

一、公司簡介 234
二、大連華信軟件服務外包業(yè)務模式分析 235
三、2013年神州泰岳收購大連華信8%股權 238

一、企業(yè)概況 245
二、中軟國際收購和勤環(huán)球資源 246
三、中軟國際服務外包戰(zhàn)略重點投向湖南 247

一、企業(yè)概況 247
二、海輝軟件在無錫設立中國區(qū)域總部 249
三、2013年海輝軟件經營狀況分析 250

一、企業(yè)概況 250
二、柯萊特成為對日軟件外包領跑者 251
三、柯萊特領跑對日軟件外包 253
四、柯萊特在紐交所成功上市 254

一、企業(yè)概況 261
二、創(chuàng)投生物軟件步入高成長期 261

一、企業(yè)概況 268
二、企業(yè)主要經濟指標分析 273
三、企業(yè)盈利能力分析 274
四、企業(yè)成長能力分析 280
五、北大方正將打造華中最大軟件外包基地 281

一、企業(yè)概況 281
二、企業(yè)市場發(fā)展概況 282

一、企業(yè)概況 288
二、企業(yè)主要經濟指標分析 289
三、企業(yè)盈利能力分析 289
四、企業(yè)成長能力分析 295
五、企業(yè)軟件外包服務發(fā)展趨勢分析 296
八、海隆軟件專注對日軟件外包：人員規(guī)?？焖贁U張 296

一、企業(yè)概況 298
二、企業(yè)主要經濟指標分析 300
三、企業(yè)盈利能力分析 301
四、企業(yè)成長能力分析 307

 

一、我國軟件和信息服務外包產業(yè)面臨的新機遇 309
二、我國軟件外包產業(yè)面臨云計算機遇 309
三、人民幣再升值對中國軟件外包企業(yè)的影響及發(fā)展建議 311

一、中國軟件外包市場前景分析 314
二、中國軟件外包產業(yè)增長態(tài)勢分析 316
三、2013-2018中國軟件外包行業(yè)預測分析 317
四、我國軟件外包業(yè)的發(fā)展趨勢 319
五、軟件和信息服務外包產業(yè)發(fā)展展望 323

圖表1  軟件研發(fā)及外包 17
圖表2  信息技術研發(fā)服務外包 18
圖表3  信息系統運營維護外包 18
圖表4  技術性業(yè)務流程外包服務（BPO） 19
圖表5  技術性知識流程外包（KPO） 20
圖表6  全球外包市場比例 43
圖表7  全球服務外包主要國家和地區(qū)分布 63
圖表8  金融服務外包崛起原因分析 64
圖表9  我國軟件外包發(fā)展 127
圖表10  近4年浙大網新科技股份有限公司流動資產周轉次數變化情況 226
圖表11  近4年浙大網新科技股份有限公司流動資產周轉次數變化情況 227
圖表12  近4年浙大網新科技股份有限公司產權比率變化情況 227
圖表13  近4年浙大網新科技股份有限公司產權比率變化情況 228
圖表14  近4年浙大網新科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 228
圖表15  近4年浙大網新科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 229
圖表16  近4年浙大網新科技股份有限公司資產負債率變化情況 229
圖表17  近4年浙大網新科技股份有限公司資產負債率變化情況 230
圖表18  近4年浙大網新科技股份有限公司總資產周轉次數變化情況 230
圖表19  近4年浙大網新科技股份有限公司總資產周轉次數變化情況 231
圖表20  近4年浙大網新科技股份有限公司固定資產周轉次數情況 231
圖表21  近4年浙大網新科技股份有限公司固定資產周轉次數變化情況 232
圖表22  近4年大連華信計算機技術股份有限公司流動資產周轉次數變化情況 239
圖表23  近4年大連華信計算機技術股份有限公司流動資產周轉次數變化情況 239
圖表24  近4年大連華信計算機技術股份有限公司產權比率變化情況 240
圖表25  近4年大連華信計算機技術股份有限公司產權比率變化情況 240
圖表26  近4年大連華信計算機技術股份有限公司銷售毛利率變化情況 241
圖表27  近4年大連華信計算機技術股份有限公司銷售毛利率變化情況 241
圖表28  近4年大連華信計算機技術股份有限公司總資產周轉次數變化情況 242
圖表29  近4年大連華信計算機技術股份有限公司總資產周轉次數變化情況 242
圖表30  近4年大連華信計算機技術股份有限公司資產負債率變化情況 242
圖表31  近4年大連華信計算機技術股份有限公司資產負債率變化情況 243
圖表32  近4年大連華信計算機技術股份有限公司固定資產周轉次數情況 244
圖表33  近4年大連華信計算機技術股份有限公司固定資產周轉次數情況 244
圖表34  近4年柯萊特信息系統有限公司流動資產周轉次數變化情況 254
圖表35  近4年柯萊特信息系統有限公司流動資產周轉次數變化情況 255
圖表36  近4年柯萊特信息系統有限公司產權比率變化情況 255
圖表37  近4年柯萊特信息系統有限公司產權比率變化情況 256
圖表38  近4年柯萊特信息系統有限公司銷售毛利率變化情況 256
圖表39  近4年柯萊特信息系統有限公司銷售毛利率變化情況 257
圖表40  近4年柯萊特信息系統有限公司資產負債率變化情況 257
圖表41  近4年柯萊特信息系統有限公司資產負債率變化情況 258
圖表42  近4年柯萊特信息系統有限公司總資產周轉次數變化情況 258
圖表43  近4年柯萊特信息系統有限公司總資產周轉次數變化情況 259
圖表44  近4年柯萊特信息系統有限公司固定資產周轉次數情況 259
圖表45  近4年柯萊特信息系統有限公司固定資產周轉次數變化情況 260
圖表46  近4年上海中和軟件有限公司流動資產周轉次數變化情況 261
圖表47  近4年上海中和軟件有限公司流動資產周轉次數變化情況 262
圖表48  近4年上海中和軟件有限公司產權比率變化情況 262
圖表49  近4年上海中和軟件有限公司產權比率變化情況 263
圖表50  近4年上海中和軟件有限公司銷售毛利率變化情況 263
圖表51  近4年上海中和軟件有限公司銷售毛利率變化情況 264
圖表52  近4年上海中和軟件有限公司總資產周轉次數變化情況 264
圖表53  近4年上海中和軟件有限公司總資產周轉次數變化情況 265
圖表54  近4年上海中和軟件有限公司資產負債率變化情況 265
圖表55  近4年上海中和軟件有限公司資產負債率變化情況 266
圖表56  近4年上海中和軟件有限公司固定資產周轉次數情況 266
圖表57  近4年上海中和軟件有限公司固定資產周轉次數情況 267
圖表58  近4年北大方正集團有限公司流動資產周轉次數變化情況 274
圖表59  近4年北大方正集團有限公司流動資產周轉次數變化情況 274
圖表60  近4年北大方正集團有限公司產權比率變化情況 275
圖表61  近4年北大方正集團有限公司產權比率變化情況 275
圖表62  近4年北大方正集團有限公司銷售毛利率變化情況 276
圖表63  近4年北大方正集團有限公司銷售毛利率變化情況 276
圖表64  近4年北大方正集團有限公司資產負債率變化情況 277
圖表65  近4年北大方正集團有限公司資產負債率變化情況 277
圖表66  近4年北大方正集團有限公司總資產周轉次數變化情況 278
圖表67  近4年北大方正集團有限公司總資產周轉次數變化情況 278
圖表68  近4年北大方正集團有限公司固定資產周轉次數情況 279
圖表69  近4年北大方正集團有限公司固定資產周轉次數情況 279
圖表70  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司流動資產周轉次數變化情況 282
圖表71  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司流動資產周轉次數變化情況 283
圖表72  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司產權比率變化情況 283
圖表73  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司產權比率變化情況 283
圖表74  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司銷售毛利率變化情況 284
圖表75  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司銷售毛利率變化情況 284
圖表76  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司資產負債率變化情況 285
圖表77  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司資產負債率變化情況 285
圖表78  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司總資產周轉次數變化情況 286
圖表79  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司總資產周轉次數變化情況 286
圖表80  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司固定資產周轉次數情況 287
圖表81  近4年日電卓越軟件科技（北京）有限公司固定資產周轉次數情況 287
圖表82  近4年上海海隆軟件股份有限公司流動資產周轉次數變化情況 289
圖表83  近4年上海海隆軟件股份有限公司流動資產周轉次數變化情況 290
圖表84  近4年上海海隆軟件股份有限公司產權比率變化情況 290
圖表85  近4年上海海隆軟件股份有限公司產權比率變化情況 291
圖表86  近4年上海海隆軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況 291
圖表87  近4年上海海隆軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況 292
圖表88  近4年上海海隆軟件股份有限公司資產負債率變化情況 292
圖表89  近4年上海海隆軟件股份有限公司資產負債率變化情況 293
圖表90  近4年上海海隆軟件股份有限公司總資產周轉次數變化情況 293
圖表91  近4年上海海隆軟件股份有限公司總資產周轉次數變化情況 294
圖表92  近4年上海海隆軟件股份有限公司固定資產周轉次數情況 294
圖表93  近4年上海海隆軟件股份有限公司固定資產周轉次數變化情況 295
圖表94  近4年中國軟件流動資產周轉次數變化情況 301
圖表95  近4年中國軟件流動資產周轉次數變化情況 302
圖表96  近4年中國軟件產權比率變化情況 302
圖表97  近4年中國軟件產權比率變化情況 303
圖表98  近4年中國軟件銷售毛利率變化情況 303
圖表99  近4年中國軟件銷售毛利率變化情況 304
圖表100  近4年中國軟件資產負債率變化情況 304
圖表101  近4年中國軟件資產負債率變化情況 305
圖表102  近4年中國軟件總資產周轉次數變化情況 305
圖表103  近4年中國軟件總資產周轉次數變化情況 306
圖表104  近4年中國軟件固定資產周轉次數情況 306
圖表105  近4年中國軟件固定資產周轉次數變化情況 307