2011-2015年中國電視購物行業(yè)市場分析及投資前景咨詢報告

內(nèi)容介紹

    本研究咨詢報告由公司領(lǐng)銜撰寫，主要依據(jù)國家廣播電影電視總局、國家工商總局、國家商務(wù)部、國家統(tǒng)計局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、全國商業(yè)信息中心、國民經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心、中國消費(fèi)者協(xié)會、、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及電視購物行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場調(diào)查資料，立足于世界電視購物行業(yè)整體發(fā)展大勢，對中國電視購物行業(yè)的運(yùn)行情況、主要細(xì)分市場、競爭格局等進(jìn)行了分析及預(yù)測，并對未來電視購物行業(yè)發(fā)展的整體環(huán)境及發(fā)展趨勢進(jìn)行探討和研判，最后在前面大量分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上，研究了電視購物行業(yè)今后的發(fā)展投資策略，為電視購物企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機(jī)，根據(jù)市場需求及時調(diào)整經(jīng)營策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場情報信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

報告目錄

第一部分  行業(yè)發(fā)展概述

第一章 電視購物行業(yè)發(fā)展概況 1
第一節(jié) 電視購物的定義 1
第二節(jié) 電視直銷與電視購物的異同 1
第三節(jié) 中國電視購物發(fā)展歷程 3
一、觀念認(rèn)知階段 3
二、建立階段 4
三、發(fā)展與競爭階段 4
四、無序競爭階段 4
五、停滯時期 5
六、跌宕起伏的中國電視購物 5

第二章 電視購物發(fā)展模式 8
第一節(jié) 無店鋪銷售發(fā)展分析 8
一、“無店鋪銷售”的內(nèi)涵及類型 8
二、“無店鋪銷售”興起及原因分析 9
三、“無店鋪銷售”發(fā)展的制約因素 10
四、目前我國無店鋪銷售的概況 12
五、無店鋪銷售與傳統(tǒng)的店面銷售 13
第二節(jié) 國外電視購物模式借鑒 14
一、韓國模式 14
二、美國模式 15
第三節(jié) 我國目前的電視購物模式 15
一、模式一 專業(yè)電視直銷公司組織貨源并制作節(jié)目，購買頻道時段進(jìn)行播出 15
二、模式二 電視臺引進(jìn)資金和物流伙伴，自己拍攝節(jié)目，在自有頻道播出 16
三、模式三 以電視頻道為核心，組建自己信息平臺和售配中心 16
四、我國的電視購物發(fā)展路徑 17
五、電視購物邁向現(xiàn)代家庭購物模式 18
六、電視購物運(yùn)營模式的結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)重組 21
七、商業(yè)銀行紛紛涉水電視購物成新興商業(yè)模式 23
第四節(jié) 電視購物媒體操作模式 24
一、橡果模式 24
二、廣而視之模式 25
三、媒體至尊模式 25
四、守型操作模式 25

第二部分  行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

第三章 國際電視購物發(fā)展分析 26
第一節(jié) 國外電視購物商家服務(wù)與政府管理情況 26
第二節(jié) 美國電視購物發(fā)展分析 27
一、美國電視購物節(jié)目特點(diǎn) 27
二、美國電視購物管理和制作方式 28
三、美國電視購物節(jié)目的主要顧客 29
四、美國治理電視購物的策略分析 29
第三節(jié) 韓國電視購物發(fā)展分析 30
一、韓國電視購物助壽險銷售 30
二、韓國電視購物發(fā)展情況分析 30
三、2008年韓國GS電視購物登陸成都 33
四、2009年韓完善法規(guī)助電視購物發(fā)展 33
五、韓國電視購物未來發(fā)展預(yù)測 35
第四節(jié) 其他國家電視購物發(fā)展分析 35
一、英國電視廣告規(guī)則分析 35
二、德國無店鋪銷售業(yè)分析 38
三、日本電視直銷廣告分析 44

第四章 中國電視購物發(fā)展環(huán)境分析 45
第一節(jié) 2010-2015年宏觀經(jīng)濟(jì)分析 45
一、2011年我國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢分析 45
二、2011-2015年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測 52
第二節(jié) 中國電視購物業(yè)社會環(huán)境分析 57
一、2011年全國居民收入情況分析 57
二、2011年全國社會消費(fèi)品零售總額 58
三、2011年全國居民消費(fèi)價格分析 58
四、2011年中國消費(fèi)者信心指數(shù) 60
第三節(jié) 中國電視購物發(fā)展政策環(huán)境 63
一、廣播電視廣告管理規(guī)范 63
二、禁播令對電視購物的影響 66
三、無店鋪銷售規(guī)范管理的發(fā)展 67
四、藥品廣告新《標(biāo)準(zhǔn)》分析 68
五、2008年3則電視購物廣告被停 71
六、2009年《電視購物節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)》有望出臺 72
七、2009年中國電視購物發(fā)展新政策 72
八、2010年《廣播電視廣告播出管理辦法》正式施行 76
九、2011年廣電總局開展打擊電視購物領(lǐng)域侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動 79
十、2011年廣電總局加大廣告整治力度 停播44條電視購物 81
十一、2011年國家工商總局：電視購物廣告將被嚴(yán)格監(jiān)管 81

第五章 中國電視購物行業(yè)發(fā)展情況分析 83
第一節(jié) 2009-2011年電視購物發(fā)展情況分析 83
一、中國電視購物的產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 83
二、2009年中國電視購物的產(chǎn)業(yè)觀察 83
三、2009年中國電視購物企業(yè)與發(fā)展模式分析 86
四、2009年電視購物三大關(guān)鍵字 89
五、2010年中國電視購物產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 93
六、2011年中國電視購物產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 94
第二節(jié) 2010年電視購物市場發(fā)展分析 94
一、中國電視購物市場發(fā)展情況分析 94
二、中國電視購物產(chǎn)品特征淺析 96
三、中國電視購物市場發(fā)展現(xiàn)狀 100
四、中國電視購物商業(yè)模式多樣化分析 101
五、2010年中國電視購物市場分析 102
六、2010年中國電視購物市場面臨的挑戰(zhàn)分析 106
第三節(jié) 2010年電視購物行業(yè)發(fā)展觀察與探索 107
一、電視直銷轉(zhuǎn)型家庭購物 107
二、家庭購物百家爭鳴時代來臨 107
三、產(chǎn)品和產(chǎn)品群 108
四、購物平臺的良好信譽(yù)能解決信用支付問題 109
五、資本一直垂青電視購物 109
六、呼叫中心信息化管理時代到來 110
第四節(jié) 2010年電視購物投訴統(tǒng)計深度分析 111
一、投訴概況 111
二、投訴問題分析 116
第五節(jié) 我國電視購物節(jié)目的現(xiàn)狀與對策 119
一、電視購物節(jié)目的起源及特點(diǎn) 119
二、電視購物節(jié)目的發(fā)展現(xiàn)狀 121
三、電視購物節(jié)目存在的主要問題 122
四、電視購物節(jié)目的發(fā)展對策 123
第六節(jié) 中國電視購物存在的問題和產(chǎn)生問題的原因 125
一、誠信缺失 125
二、產(chǎn)品價格明顯高于商品價值 126
三、商品質(zhì)量和售后服務(wù)沒有保障 126
四、商品銷售渠道過于單一 126
五、媒體責(zé)任淡薄 126
六、行業(yè)法律法規(guī)空白 127
七、出現(xiàn)問題的真正原因 127
第七節(jié) 中國電視購物存在其他問題分析 129
一、電視購物投訴的主要問題 129
二、電視購物頻遭電話騷擾 133
四、廣電背景企業(yè)成電視購物業(yè)主流發(fā)展 135
五、第三方擔(dān)保交易或成電視購物問題解決之道 136
第八節(jié) 中國部分地區(qū)電視購物市場分析 138
一、北京電視購物走勢分析 138
二、南京電視購物市場潛力分析 139
三、臺灣電視購物頻道產(chǎn)業(yè)分析 140
四、廣東電視購物市場發(fā)展瓶頸分析 146
五、2010年深圳電視購物市場進(jìn)入新一輪的高速發(fā)展期 149
六、2011年湖南電視購物迎來“戰(zhàn)國時代” 150

第三部分  消費(fèi)者及產(chǎn)品市場分析

第六章 中國電視購物消費(fèi)者市場分析 152
第一節(jié) 中國電視購物消費(fèi)者收入水平分析 152
一、中國人口情況 152
二、消費(fèi)者收入水平 153
三、消費(fèi)者購買行為分析 154
第二節(jié) 消費(fèi)者對電視購物的態(tài)度分析 156
一、電視購物公信度調(diào)查分析 156
二、消費(fèi)者對電視購物的滿意度 159
三、電視購物對消費(fèi)者的吸引力 160
第三節(jié) 消費(fèi)者電視購物決策的形成及影響因素 162
一、電視購物廣告的功能 162
二、電視購物決策的形成 162
三、電視購物決策的影響因素 164
四、對發(fā)展電視購物的建議 168

第七章 電視購物主要產(chǎn)品市場分析 170
第一節(jié) 電視購物各階段產(chǎn)品銷售特征 170
第二節(jié) 手機(jī)電視購物市場分析 172
一、手機(jī)電視購物與電視購物的競爭發(fā)展 172
二、電視購物成為手機(jī)銷售新渠道 174
三、消費(fèi)者對手機(jī)電視購物的看法 174
四、我國手機(jī)電視購物有待完善 178
五、品牌驅(qū)動手機(jī)電視購物時代來臨 178
六、典型手機(jī)電視購物企業(yè)經(jīng)營分析 181
第三節(jié) PC電視購物市場分析 186
一、PC大舉進(jìn)入電視購物 186
二、IT類電視購物5年內(nèi)銷售規(guī)模預(yù)測 191
三、電視購物促使PC銷售渠道生變 193
四、電視購物打劫PC銷售渠道學(xué)習(xí)國美提成模式 194
第四節(jié) 保險電視直銷市場分析 196
一、保險在電視購物中的興起 196
二、保險電視直銷與監(jiān)管分析 197
第五節(jié) 家電電視直銷市場分析 198
一、發(fā)展?jié)摿Υ?nbsp;199
二、成本優(yōu)勢明顯 200
三、廠商合作漸入佳境 201
四、不斷挖掘適合的產(chǎn)品 202
第六節(jié) 其他電視購物產(chǎn)品分析 203
一、化妝品在電視購物的銷售 203
二、煙草品牌電視傳播突圍 206

第四部分  平臺與傳播媒介分析

第八章 電視購物產(chǎn)業(yè)鏈及平臺分析 208
第一節(jié) 2009-2010年電視購物產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展分析 208
一、2009年電視購物產(chǎn)業(yè)鏈的集體反思 208
二、2010年電視購物產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展探析 211
第二節(jié) 電視購物支付分析 213
一、中國網(wǎng)上銀行交易量分析 213
二、中國網(wǎng)上銀行調(diào)查結(jié)果分析 214
三、家付通對電視購物發(fā)展的作用 217
四、支付寶對電視購物發(fā)展的作用 220
五、第三方認(rèn)證網(wǎng)銀的防火墻 221
六、5億用戶有望手機(jī)完成網(wǎng)購支付 223
七、電視購物亟需可靠支付方式 224
八、電視購物語音支付開啟電視購物新未來 225
第三節(jié) 電視購物物流分析 226
一、物流企業(yè)與電視購物行業(yè)的關(guān)系 226
二、物流環(huán)節(jié)制約我國電視購物發(fā)展 228
三、中國快遞服務(wù)業(yè)的機(jī)遇與掣肘 230
四、2011年快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果 232
五、2011年上半年物流業(yè)運(yùn)行情況 233
六、2011下半年我國物流業(yè)運(yùn)行態(tài)勢預(yù)測 235
第四節(jié) 電視購物呼叫中心系統(tǒng) 236
一、CallThink呼叫中心的應(yīng)用 236
二、呼叫中心在電視購物行業(yè)中的應(yīng)用 239
三、低成本大型電視購物呼叫中心 243
四、華呼電視購物呼叫中心解決方案 247
五、電視購物催生呼叫中心業(yè)務(wù)火爆 258
六、電視購物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略分析 259
七、2010年電視購物呼叫中心市場發(fā)展分析 264
第五節(jié) 電視購物廣告業(yè) 265
一、廣告黑榜對電視購物的影響 265
二、媒體差異變量和電視媒體概念 267
三、電視購物標(biāo)準(zhǔn)對電視購物廣告的影響 273
四、2010年中國廣告市場發(fā)展分析 276
五、2011年中國廣告市場發(fā)展展望 277

第九章 電視購物傳播媒介分析 278
第一節(jié) 普通電視傳媒發(fā)展分析 278
一、2010-2011年全國及各省份電視機(jī)產(chǎn)量統(tǒng)計 278
二、2010-2011年我國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢分析 279
三、中國電視傳媒組織變革分析 281
四、電視傳播產(chǎn)業(yè)的整合營銷 288
五、電視購物推動電視媒體革新 291
第二節(jié) 手機(jī)電視行業(yè)發(fā)展 294
一、手機(jī)電視的內(nèi)容鏈建設(shè) 294
二、手機(jī)電視市場狀況 301
三、手機(jī)電視的發(fā)展模式 304
四、手機(jī)電視發(fā)展中的若干問題探討 309
五、手機(jī)電視的營銷推廣策略 311
六、2010年中國移動手機(jī)電視業(yè)務(wù)發(fā)展分析 313
七、2010年全球手機(jī)電視市場發(fā)展進(jìn)入成長后期 313
八、2011年我國手機(jī)電視用戶規(guī)模預(yù)測 314
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)電視行業(yè)發(fā)展分析 315
一、IPTV產(chǎn)業(yè)鏈分析 315
二、網(wǎng)絡(luò)視頻——電視購物的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 317
三、電信運(yùn)營商IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展新思路 318
四、2010年中國網(wǎng)絡(luò)電視業(yè)發(fā)展分析 323
五、2011年廣電總局叫停網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)頂盒 327

第五部分  行業(yè)競爭格局分析

第十章 中國電視購物市場競爭分析 329
第一節(jié) 電視購物產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析 329
一、目前市場上的參與者之間的競爭 329
二、有威脅的替代行業(yè)現(xiàn)狀 330
三、具有進(jìn)入可能性或進(jìn)入中的新參與者 332
四、上游供應(yīng)商與參與者的談判地位，參與者與下游客戶的談判力量 332
第二節(jié) 中國電視購物企業(yè)的競爭力分析 333
一、國外同業(yè)分析 333
二、國內(nèi)同業(yè)分析 333
三、國內(nèi)行業(yè)發(fā)展分析 334
四、中國電視購物企業(yè)遇到的困境 335
第三節(jié) 電視購物市場競爭現(xiàn)狀 337
一、中國的電視購物競爭透視 337
二、傳媒產(chǎn)業(yè)價值鏈競爭新模式 338
三、品牌建設(shè)成競爭力之本 340
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購物對電視購物的威脅分析 342
一、2010年中國網(wǎng)上購物狀況調(diào)查 342
二、2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 345
三、2011-2012年中國網(wǎng)絡(luò)購用戶規(guī)模預(yù)測 349
四、從電視購物與網(wǎng)絡(luò)購物的比較分析其發(fā)展之路 350
五、網(wǎng)上購物意圖影響因素分析 353
六、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者分析 361
第五節(jié) 購物中心對電視購物發(fā)展的威脅 370
一、電視購物與傳統(tǒng)商場購物的比較 370
二、我國社區(qū)型購物中心發(fā)展分析 370
三、2009-2011中國購物中心發(fā)展報告 371
四、國內(nèi)購物中心發(fā)展存在的問題 377
五、購物中心發(fā)展策略分析 379
六、泛購物中心成發(fā)展趨勢 381

第十一章 國內(nèi)外電視購物優(yōu)勢企業(yè)分析 382
第一節(jié) 美國QVC公司 382
一、QVC發(fā)展歷史 382
二、QVC的經(jīng)營特色 382
三、公司介入產(chǎn)品 385
第二節(jié) 臺灣東森得易購 385
一、得易購的發(fā)展優(yōu)勢 385
二、得易購經(jīng)營環(huán)境分析 393
三、得意購的專屬購物頻道直銷模式 395
四、得意購經(jīng)營模式的4Ｃ分析 395
五、東森購物頻道對大陸電視購物的啟示 397
第三節(jié) 湖南快樂購物 400
一、公司簡介 400
二、公司發(fā)展優(yōu)勢 401
三、公司核心競爭力 402
四、2006-2010年公司發(fā)展戰(zhàn)略與概況 404
五、2006-2010年公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 405
六、2006-2010年公司發(fā)展環(huán)境分析 407
七、2006-2010年公司發(fā)展的社會層面 407
八、2010年快樂購加速北京布局 410
九、2011年快樂購快樂購無線版上線 413
十、2011年快樂購將全面進(jìn)軍電子商務(wù) 413
第四節(jié) 上海東方CJ 415
一、公司介紹 415
二、公司發(fā)展策略 416
三、2009-2010年東方購物銷售額 418
四、2011年成都每日東方購物開播 418
五、2011年廣通東方購物節(jié)目開播 419
六、2011年東方購物網(wǎng)上商城率先引入“銀聯(lián)在線支付” 420
第五節(jié) CCTV中視購物 420
一、公司簡介 420
二、CCTV中視購物引領(lǐng)中國電視購物業(yè)發(fā)展 421
三、2011年中視購物首創(chuàng)合作發(fā)展新模式 422
第六節(jié) BTV電視購物 424
一、公司簡介 424
二、具體流程介紹 425
三、公司的成功之道 426
四、2008年北京BTV電視購物呼叫中心系統(tǒng)啟動 428
第七節(jié) 歡騰購物 429
一、頻道介紹 429
二、頻道發(fā)展優(yōu)勢 429
第八節(jié) 橡果國際 431
一、公司簡介 431
二、公司13年發(fā)展歷程啟示 432
三、2010年橡果國際企業(yè)經(jīng)營情況 433
四、2008-2010年公司財務(wù)數(shù)據(jù)分析 433
第九節(jié) 七星購物 434
一、公司簡介 434
二、公司商業(yè)模式探討 434
三、2010年公司經(jīng)營情況分析 438
四、2006-2010年公司財務(wù)數(shù)據(jù)分析 438
五、2011-2015年公司發(fā)展展望與策略 440

第六部分  發(fā)展趨勢及策略探討

第十二章 2011-2015年電視購物發(fā)展趨勢分析 441
第一節(jié) 2011-2015年電視購物發(fā)展趨勢 441
一、電視購物未來的發(fā)展 441
二、電視購物走向多元化 442
三、電視購物商業(yè)模式發(fā)展趨勢 443
四、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與問題將長期并存 444
五、電視購物未來前景廣闊 445
六、2010電視購物品牌化趨勢更突顯 448
七、2011-2015年我國電視購物發(fā)展趨勢 451
八、全球電視購物與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢及其運(yùn)營 452
第二節(jié) 2011-2015年電視購物的產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)趨勢 455
一、商業(yè)模式的重新建立 455
二、多樣化的營銷內(nèi)容 455
三、完善的節(jié)目形態(tài) 456
四、對象化、規(guī)律化的節(jié)目編排 456
五、靈活多樣的營銷策略 456
六、完備的營銷體系 456
第三節(jié) 2011-2015年電視購物頻道發(fā)展預(yù)測 457
一、傳統(tǒng)電視購物將受到?jīng)_擊 457
二、新興購物將會出現(xiàn)商機(jī) 457
三、未來將提高電視購物門檻 458
四、電視購物在中國未來的發(fā)展 459

第十三章 2011-2015年電視購物發(fā)展戰(zhàn)略探討 461
第一節(jié) 電視購物策略研究分析 461
一、電視購物運(yùn)營流程策略 461
二、電視購物產(chǎn)品營銷策略 466
三、電視購物與中小企業(yè)的結(jié)合 469
四、鏈條越短對企業(yè)越有利 471
第二節(jié) 電視購物頻道的模式探討 472
一、海外電視購物模式借鑒 472
二、電視購物頻道的昨天---電視購物 477
三、電視購物頻道---資源的整合 477
四、電視購物頻道需要解決的問題 478
第三節(jié) 電視購物品牌戰(zhàn)略 479
一、樹立敢為人先的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念 480
二、試行“一點(diǎn)兩面三三制” 480
三、建立、維護(hù)和拓展銷售渠道和產(chǎn)品選擇模式 482
四、引資輸血，防止漏血，主動造血 483
五、突出兩個強(qiáng)化，實現(xiàn)管理目標(biāo) 483
六、倡導(dǎo)管理創(chuàng)新，提高投入產(chǎn)出比 485
七、建立品牌維護(hù)機(jī)制，以信譽(yù)贏得市場 486
第四節(jié) 現(xiàn)代電視購物選擇產(chǎn)品策略 486
一、以消費(fèi)者為核心 487
二、選擇產(chǎn)品的方案 488
三、選擇產(chǎn)品的正確方向 489
第五節(jié) 電視購物消費(fèi)流行及對策 490
一、消費(fèi)流行的特點(diǎn) 491
二、消費(fèi)施行周期的特性及對策 492

第十四章 2011-2015年電視購物投資策略探討 494
第一節(jié) 電視購物投資策略分析 494
一、電視購物商品的成本核算 494
二、目前電視購物投資成本需求 495
三、電視購物尋求新盈利模式 495
四、大陸電視購物投資風(fēng)險分析 496
五、電視購物頻道投資策略分析 497
六、中國電視購物產(chǎn)業(yè)投資趨勢 499
第二節(jié) 電視購物投資風(fēng)險分析 502
一、市場競爭風(fēng)險 502
二、行業(yè)誠信風(fēng)險 502
三、社會信息系統(tǒng)風(fēng)險 503
四、數(shù)字電視發(fā)展的不確定風(fēng)險 503
五、政策風(fēng)險 503
六、內(nèi)控風(fēng)險 504
七、電視購物企業(yè)風(fēng)險規(guī)避的措施 504

圖表目錄
圖表：1998年I季度—2011年Ⅱ季度國內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計同比增長率（%） 45
圖表：2000年6月—2011年6月工業(yè)增加值月度同比增長率（%） 46
圖表：2000年6月—2011年6月社會消費(fèi)品零售總額月度同比增長率（%） 47
圖表：2000年1-6月—2011年1-6月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計同比增長率（%） 48
圖表：2000年6月—2011年6月出口總額月度同比增長率與進(jìn)口總額月度同比增長率 49
圖表：2000年6月—2011年6月工業(yè)品出廠價格指數(shù)（上年同月=100） 50
圖表：2000年6月—2011年6月貨幣供應(yīng)量月度同比增長率（%） 51
圖表：2000年6月—2011年6月居民消費(fèi)價格指數(shù)（上年同月=100） 60
圖表：2009年與2010年電視購物月投訴量對比 111
圖表：2010年電視購物消費(fèi)金額與投訴關(guān)系 112
圖表：2010年電視購物投訴人收入構(gòu)成 113
圖表：2010年電視購物月投訴趨勢 114
圖表：2010年電視購物投訴者主要訴求和解決情況 114
圖表：2010年電視購物投訴人滿意度 115
圖表：2010年電視購物投訴前十企業(yè) 116
圖表：2010年電視購物行業(yè)投訴的主要問題 117
圖表：2006-2010年農(nóng)村居民人均純收入及其增長速度 154
圖表：2006-2010年城鎮(zhèn)居民人均純收入及其增長速度 154
圖表：消費(fèi)者電視購物決策形成過程 164
圖表：消費(fèi)者對手機(jī)電視購物了解調(diào)查 175
圖表：消費(fèi)者怎樣看待手機(jī)電視購物調(diào)查 175
圖表：消費(fèi)者是否會通過電視購物買手機(jī)調(diào)查 176
圖表：消費(fèi)者對手機(jī)電視購物營銷模式的看法 177
圖表：消費(fèi)者認(rèn)為電視購物應(yīng)該改善的地方調(diào)查 177
圖表：2009年第四季度中國網(wǎng)上銀行市場交易份額 214
圖表：CallThink電視購物呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 239
圖表：基于iSX4000構(gòu)建的大型電視購物呼叫中心拓?fù)鋱D 245
圖表：iSX4000方案與傳統(tǒng)交換機(jī)方案比較 247
圖表：華呼電視購物呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 249
圖表：華呼電視購物呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)示意圖 254
圖表：觀眾心目中的媒體差異變量及其在所屬因子上的載荷 268
圖表：媒體廣告效應(yīng)系數(shù)的驅(qū)動結(jié)構(gòu) 270
圖表：各電視臺的模型得分和媒體效應(yīng)系數(shù)（CMEA） 271
圖表：不同電視媒體廣告效應(yīng)系數(shù)對照表 271
圖表：2010年1-12月全國及各省市彩色電視機(jī)產(chǎn)量 278
圖表：2010年1-12月全國及各省市彩色電視機(jī)產(chǎn)量 278
圖表：2006-2010年中國數(shù)字電視用戶發(fā)展規(guī)模 279
圖表：2011-2013年中國數(shù)字電視用戶規(guī)模預(yù)測 281
圖表：2007-2012年全球手機(jī)電視市場規(guī)模及增長趨勢 314
圖表：中國IPTV發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 315
圖表：IPTV產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D 321
圖表：視頻推送節(jié)點(diǎn)的主要功能圖 323
圖表：消費(fèi)看電視購物行為調(diào)查 336
圖表：影響觀眾選擇電視購物公司的因素調(diào)查 337
圖表：2008-2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長趨勢圖 342
圖表：2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額市場份額圖 344
圖表：2010年Q1-2011年Q2中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長趨勢圖 346
圖表：2011年Q2中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場份額 347
圖表：2011年Q2中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場份額 348
圖表：2007-2012年中國中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模 349
圖表：TAM技術(shù)接受模型 354
圖表：理論概念模型 358
圖表：模型擬合度指數(shù)表 360
圖表：網(wǎng)上購物研究假設(shè)的驗證結(jié)果 360
圖表：消費(fèi)者進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的比例 362
圖表：有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民結(jié)構(gòu) 363
圖表：網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因分布 363
圖表：沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因分布 364
圖表：網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物頻率分布 365
圖表：網(wǎng)民平均每次購買金額分布 365
圖表：不同頻率的網(wǎng)絡(luò)購物客單價分布 366
圖表：網(wǎng)絡(luò)購物的付款方式分布 366
圖表：網(wǎng)民未來是否會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物 367
圖表：網(wǎng)民期望網(wǎng)絡(luò)購物商品價格 367
圖表：網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物各個環(huán)節(jié) 評價的平均值 368
圖表：網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該改進(jìn)方面分布 369
圖表：網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物滿意度 369
圖表：東森購物臺1999年—2005年營收狀況 單位約為（億） 386
圖表：東森購物5個頻道簡況 386
圖表：2003年以來中外合資經(jīng)營電視購物頻道情況概覽 390
圖表：2008-2010年橡果國際利潤表分析 433
圖表：2008-2010年橡果國際資產(chǎn)負(fù)債表分析 433
圖表：2006-2010年七星購物公司綜合損益表統(tǒng)計 438
圖表：2009-2010年七星購物公司綜合資產(chǎn)負(fù)債表統(tǒng)計 439
圖表：2006-2010年七星購物公司主要財務(wù)比率分析 439
圖表：標(biāo)準(zhǔn)的手段——目的鏈模型 481