根據(jù)易觀近期發(fā)布的《2016年中國企業(yè)級(jí)SaaSCRM市場AMC模型》，易觀對企業(yè)級(jí)SaaSCRM市場所處發(fā)展階段與市場認(rèn)可度的變化情況作如下解讀。

經(jīng)過12年的發(fā)展，中國的SaaSCRM從市場接受度低發(fā)展為選擇豐富且功能多樣化的SaaS產(chǎn)品。眾多SaaS供應(yīng)商基于其對于企業(yè)級(jí)市場的理解，推出了應(yīng)用于不同細(xì)分市場的SaaS服務(wù)。SaaS以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)不斷進(jìn)步，而SaaSCRM作為SaaS服務(wù)細(xì)分市場的核心部分處于蓬勃發(fā)展的階段。易觀將中國的SaaSCRM的發(fā)展分為探索期、市場啟動(dòng)期、高速發(fā)展期以及應(yīng)用成熟期四個(gè)階段，目前中國的SaaSCRM的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)行到了第三個(gè)階段。

1、探索期

2004年到2008年為探索期，在這個(gè)發(fā)展階段中，SaaS概念剛剛進(jìn)入到中國，SaaS的服務(wù)理念開始沖擊業(yè)界，SaaS服務(wù)使企業(yè)能夠節(jié)省大量成本，按需租用模式吸引了當(dāng)時(shí)一大批創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入。但是由于企業(yè)對SaaS軟件的接受度不夠，基礎(chǔ)設(shè)施資源昂貴，并且傳統(tǒng)軟件公司牢牢掌握著市場中的銷售、推廣、人才資源，諸多的因素導(dǎo)致SaaSCRM市場在這個(gè)階段遭遇了嚴(yán)重的困難，但是即使在這樣的情況下，還是有少量的企業(yè)在艱難的環(huán)境下生存了下來，早期SaaSCRM廠商的代表是XToolS、八百客和任我行等，這也從一定層面上能夠看出市場對于SaaSCRM的需求是非常旺盛的，只是當(dāng)時(shí)還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)。

2、市場啟動(dòng)期

2009年到2013年為市場啟動(dòng)期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲得了高速發(fā)展，智能移動(dòng)終端逐漸普及為移動(dòng)CRM的開展創(chuàng)造了良好的條件。與此同時(shí)，云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展促使SaaS企業(yè)可以從IaaS廠商獲得云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施資源，減少了自建IDC以及運(yùn)維的成本，因此SaaSCRM企業(yè)可以將注意力集中到產(chǎn)品開發(fā)上面。在此階段，中國人力資源成本的上升，企業(yè)通過雇傭廉價(jià)的勞動(dòng)力來獲取大量利潤的模式成為過去，中國企業(yè)開始通過提高企業(yè)的管理能力來提升企業(yè)的效率，進(jìn)而提升企業(yè)的盈利能力，而作為給企業(yè)帶來直接收益的銷售人員的管理就成為企業(yè)變革的關(guān)鍵。銷售易與紅圈營銷均是在這個(gè)階段推出市場的。由于各廠商的建立時(shí)間及公司的戰(zhàn)略不同，各家紛紛推出了定位不同的SaaSCRM產(chǎn)品，并且均在SaaSCRM市場取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績。

3、高速發(fā)展期

2014年到2018年為第三個(gè)階段，是SaaSCRM的高速發(fā)展期，中國智能移動(dòng)終端已經(jīng)覆蓋到全國，移動(dòng)社交、移動(dòng)辦公的條件在硬件基礎(chǔ)上已經(jīng)非常成熟，國內(nèi)的云計(jì)算技術(shù)日趨成熟，國外的IaaS廠商也紛紛進(jìn)入中國，為SaaS的基礎(chǔ)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，進(jìn)而更好地讓SaaSCRM為企業(yè)提供服務(wù)。而眾多廠商的合力讓SaaSCRM市場進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，國內(nèi)主要的幾家SaaSCRM廠商開始了大規(guī)模的融資，廠商也紛紛通過不同的方式教育傳統(tǒng)企業(yè)客戶。除此之外，國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)化的挑戰(zhàn)，中國傳統(tǒng)企業(yè)對于新興SaaSCRM的市場需求將進(jìn)一步爆發(fā)，SaaSCRM迎來快速的增長的同時(shí)，市場也面臨來更加激烈的競爭。企業(yè)管理軟件領(lǐng)導(dǎo)者用友與互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊在2015年分別推出了超客營銷與騰訊企點(diǎn)進(jìn)軍SaaSCRM市場。兩家巨頭型企業(yè)紛紛在市場高速期涉足銷售管理領(lǐng)域，標(biāo)志著以SaaSCRM為代表的云服務(wù)時(shí)代全面到來。

4、應(yīng)用成熟期

SaaSCRM市場步入成熟期后，SaaSCRM廠商將根據(jù)自身的優(yōu)勢形成獨(dú)特的產(chǎn)品體系，市場中將出現(xiàn)聚焦智能全流程自動(dòng)化、連接企業(yè)內(nèi)外部及產(chǎn)業(yè)鏈上下游、深耕垂直行業(yè)三種不同類型的SaaSCRM廠商并存的情景。SaaSCRM將成為企業(yè)用戶提升業(yè)務(wù)營收的主要方法之一。除此之外，基于智能可穿戴的產(chǎn)品使移動(dòng)CRM達(dá)到發(fā)展高峰，SaaSCRM服務(wù)的市場認(rèn)可度進(jìn)一步提升。

對于SaaSCRM廠商而言

相比于消費(fèi)級(jí)市場，企業(yè)級(jí)市場服務(wù)提供商需要對企業(yè)的需求及業(yè)務(wù)特點(diǎn)有非常深刻的認(rèn)識(shí)，并通過高效的技術(shù)手段，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用的簡單化，降低使用者的學(xué)習(xí)成本。易觀認(rèn)為，企業(yè)CRM應(yīng)用的核心是實(shí)現(xiàn)基于本行業(yè)的銷售自動(dòng)化，這就要求一方面廠商能夠在客戶管理、銷售管理、銷售支撐等產(chǎn)品功能及操作覆蓋上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，另一方面能夠使一線使用人員體驗(yàn)到最大的易用性，從而實(shí)現(xiàn)較高的用戶續(xù)約率。

對于企業(yè)用戶而言

CRM只是企業(yè)眾多信息化系統(tǒng)的其中之一，對于企業(yè)來講，無論是否采用SaaS方式，更重要的是實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的平臺(tái)化，碎片化的系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)使企業(yè)死路一條。企業(yè)需要將CRM應(yīng)用與ERP、SCM等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流和大數(shù)據(jù)的打通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)平臺(tái)化管理。如果采用SaaS方式，就需要產(chǎn)品具有強(qiáng)大靈活的配置機(jī)制，管理員可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行產(chǎn)品的深度定制，增加、修改、隱藏業(yè)務(wù)實(shí)體，增加、修改、隱藏企業(yè)業(yè)務(wù)屬性、支持不同業(yè)務(wù)類型下的差異性規(guī)則，同時(shí)提供完備的API接口，方便與企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，自主開發(fā)移動(dòng)客戶端等。

市場典型企業(yè)—紅圈營銷

和創(chuàng)科技股份有限公司成立于2009年，它是國內(nèi)第一家提出移動(dòng)SaaSCRM的廠商，聚焦于移動(dòng)化企業(yè)級(jí)SaaSCRM服務(wù)。和創(chuàng)科技已經(jīng)為國內(nèi)40余行業(yè)的知名企業(yè)以及4萬多家中小企業(yè)提供了精準(zhǔn)的移動(dòng)銷售云服務(wù)。2015年11月13日，和創(chuàng)科技在新三板掛牌，成為了第一家上市的企業(yè)級(jí)SaaSCRM服務(wù)提供商。目前，和創(chuàng)科技和創(chuàng)科技“紅圈營銷管理平臺(tái)”擁有幾條不同產(chǎn)品線，分別為專注于銷售行為管理的紅圈營銷、以銷售漏斗為核心的紅圈CRM、面向企業(yè)客戶管理和工作協(xié)同的紅圈通以及面向外勤管理和即時(shí)定位的紅圈外勤，全方位支持企業(yè)用戶的銷售過程管理。紅圈營銷以行業(yè)縱深化挖掘?yàn)橥黄泣c(diǎn)，采用“1+N”的行業(yè)最佳匹配模式，基于快消、農(nóng)牧、醫(yī)藥、服裝與建材等各行業(yè)特點(diǎn)成功開發(fā)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模塊解決方案，充分滿足企業(yè)用戶的個(gè)性化定制需求。