二、切實(shí)提升殯葬服務(wù)水平

各地要堅(jiān)持以人民為中心，積極踐行“民政為民、民政愛民”理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、文明的殯葬服務(wù)，不斷提高廣大群眾滿意度。

要在鞏固“殯葬服務(wù)提升年”活動(dòng)成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)照完善制度、健全設(shè)施、精準(zhǔn)服務(wù)、廉潔從業(yè)等核心目標(biāo)，查找殯葬服務(wù)中存在的問題和差距，督促指導(dǎo)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、價(jià)格管理、公平交易、信息公開、公益保障、規(guī)范服務(wù)、廉潔從業(yè)等八個(gè)方面做到“八不得、八提升”，提升規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要加強(qiáng)殯葬行風(fēng)建設(shè)，主動(dòng)開展明查暗訪、第三方評(píng)估，客觀查擺問題并立行立改。要聯(lián)合有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，查處違反價(jià)格管理要求、違背公平交易原則、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等違法違規(guī)行為，規(guī)范殯葬服務(wù)市場(chǎng)秩序。

各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持服務(wù)為先，針對(duì)清明節(jié)祭掃服務(wù)特點(diǎn)強(qiáng)化保障措施，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化人文關(guān)懷，提供網(wǎng)上預(yù)約等便民服務(wù)，切實(shí)為祭掃群眾排憂解難。要線上線下相結(jié)合，全面公開殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)規(guī)范和惠民政策等群眾關(guān)心的服務(wù)信息，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范透明。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和窗口意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)政策標(biāo)準(zhǔn)，既加強(qiáng)對(duì)遺體運(yùn)輸、證件查驗(yàn)、火化確認(rèn)等服務(wù)環(huán)節(jié)的管理，又提供體貼、溫暖、人性化和個(gè)性化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)全年殯葬服務(wù)“零差錯(cuò)、零事故、零投訴”目標(biāo)。

三、大力推行文明綠色殯葬

要深入貫徹中辦、國(guó)辦《關(guān)于黨員干部帶頭推動(dòng)殯葬改革的意見》（中辦發(fā)〔2013〕23號(hào)）和民政部、中央文明辦等16部門《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔2018〕5號(hào)）精神，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，帶動(dòng)更多群眾參與支持文明低碳祭掃和節(jié)地生態(tài)安葬，逐步樹立移風(fēng)易俗新風(fēng)尚。

要積極倡導(dǎo)文明低碳祭掃，大力宣傳現(xiàn)代祭掃理念，推廣敬獻(xiàn)鮮花、綠化植樹、踏青遙祭、經(jīng)典誦讀、網(wǎng)上紀(jì)念、集體共祭、社區(qū)共祭、錯(cuò)峰祭掃等多種祭掃紀(jì)念方式，推動(dòng)更多殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供可循環(huán)使用的絹花圈等殯葬用品，逐步使文明低碳祭掃成為社會(huì)主流。要豐富節(jié)日內(nèi)涵，引導(dǎo)清明活動(dòng)向更豐富多元的方向發(fā)展，融入追思先賢、紀(jì)念先烈、孝親感恩、生命教育等內(nèi)容，將紀(jì)念逝者與弘揚(yáng)家訓(xùn)家風(fēng)、傳承優(yōu)秀文化、豐富精神生活有機(jī)結(jié)合，使清明節(jié)成為傳遞親情、健康生活、弘揚(yáng)文化、保護(hù)環(huán)境的重要載體。要依法管理焚燒紙錢祭品等行為，對(duì)明文禁止焚紙燃炮等祭掃行為的地區(qū)和場(chǎng)所要執(zhí)行到位，在祭掃服務(wù)場(chǎng)所要抵制迷信行為和低俗祭祀用品。

要推動(dòng)將綠色殯葬納入生態(tài)文明建設(shè)大局，使之成為綠色生活方式、綠色生產(chǎn)方式和綠色發(fā)展方式的重要組成部分。培育厚植以保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源為導(dǎo)向，簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的殯葬理念。繼續(xù)大力推廣不占或少占地、少耗資源、少使用不可降解材料的節(jié)地生態(tài)安葬方式，加強(qiáng)節(jié)地生態(tài)安葬紀(jì)念設(shè)施建設(shè)，推廣使用可降解骨灰盒、環(huán)保紙棺、環(huán)保棺材等環(huán)保產(chǎn)品，逐步擴(kuò)大節(jié)地生態(tài)安葬激勵(lì)獎(jiǎng)補(bǔ)制度覆蓋面，組織開展海葬、樹葬等節(jié)地生態(tài)安葬公益活動(dòng)。