平安產(chǎn)險(xiǎn)3.0戰(zhàn)略：“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)生活”深度掘金產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)

新年伊始，繼平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲提出，平安正式開(kāi)啟3.0時(shí)代。昨日，平安產(chǎn)險(xiǎn)在北京召開(kāi)主題為“移動(dòng)互聯(lián)車(chē)生活”中國(guó)首屆車(chē)主生態(tài)峰會(huì)。會(huì)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)正式出臺(tái)3.0戰(zhàn)略，并宣布構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)車(chē)生活的最新“利器“——平安好車(chē)主APP3.0版和車(chē)險(xiǎn)口袋理賠服務(wù)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼ceo孫建平在峰會(huì)上表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)3.0時(shí)代將不再限于內(nèi)部整合資源整合，而是將“互聯(lián)網(wǎng)+車(chē)生活”的發(fā)展模式向全行業(yè)開(kāi)放，攜手集團(tuán)內(nèi)外部合作，共同利用新科技，打造更加強(qiáng)大的，開(kāi)放式互聯(lián)網(wǎng)車(chē)生活平臺(tái)，深度掘金產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)。

作為平安產(chǎn)險(xiǎn)3.0時(shí)代的核心載體，此次峰會(huì)發(fā)布的好車(chē)主APP3.0版本將涵蓋車(chē)主的車(chē)保險(xiǎn)、車(chē)服務(wù)、車(chē)生活，致力解決用戶在投保、理賠、服務(wù)等方面的多項(xiàng)痛點(diǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理李林斐在峰會(huì)中介紹道：車(chē)保險(xiǎn)方面，車(chē)主使用好車(chē)主APP可在幾分鐘內(nèi)完成在線自助投保，已投?？蛻羯踔量蓪?shí)現(xiàn)一鍵續(xù)保；未來(lái)好車(chē)主APP還將創(chuàng)新推出“平安行”和“綠色出行”兩項(xiàng)功能，結(jié)合傳統(tǒng)的車(chē)輛參數(shù)，通過(guò)記錄行駛里程和駕駛行為對(duì)客戶行為特征進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，最終實(shí)現(xiàn)一人一車(chē)一價(jià)的UBI產(chǎn)品落地，并鼓勵(lì)車(chē)主安全駕駛。

車(chē)服務(wù)方面，好車(chē)主平臺(tái)已聚合2.5萬(wàn)家核心合作4S店及修理廠，覆蓋所有一二線城市和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未來(lái)可支持車(chē)主可實(shí)時(shí)咨詢各種用車(chē)問(wèn)題并找到最優(yōu)解決方案；違章查詢模塊則已支持280多個(gè)城市，最快可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)完成違章代辦。

本次峰會(huì)推出的另一個(gè)重磅服務(wù)產(chǎn)品——口袋理賠，能讓一個(gè)完全不懂理賠的“小白”在不求助任何人的情況下，輕松完成單方小額事故理賠。具體來(lái)講，自2016年1月8日起，全國(guó)范圍內(nèi)平安車(chē)主出現(xiàn)單方小額事故后，不用再打電話報(bào)案，不用現(xiàn)場(chǎng)等查勘人員到場(chǎng)，不用向交警報(bào)案，不用填任何表格，不用跑門(mén)店排隊(duì)交任何材料，只需通過(guò)好車(chē)主APP或平安產(chǎn)險(xiǎn)官微移動(dòng)平臺(tái)完成“點(diǎn)選出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)－拍照－選擇修理廠”三個(gè)步驟，就能輕松搞定復(fù)雜的車(chē)險(xiǎn)理賠。

口袋理賠能夠最終呈現(xiàn)，離不開(kāi)強(qiáng)大的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支持。據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理朱友剛透露，平安產(chǎn)險(xiǎn)“新高鐵”后臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，已覆蓋222個(gè)汽車(chē)品牌、52519個(gè)車(chē)型，2.3萬(wàn)家4S店、6.9萬(wàn)家合作修理廠，囊括150萬(wàn)條配件項(xiàng)目、800萬(wàn)條配件價(jià)格數(shù)據(jù)、1200萬(wàn)條工時(shí)價(jià)格，通過(guò)OCR、智能定損平臺(tái)、超級(jí)網(wǎng)銀等等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，自動(dòng)識(shí)別客戶信息、自動(dòng)審核、自動(dòng)理算、自動(dòng)支付，最終實(shí)現(xiàn)三步極簡(jiǎn)操作，現(xiàn)場(chǎng)出賠付金額，客戶確定馬上到帳的極致體驗(yàn)。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)自2009年在全國(guó)首推“快易免”服務(wù)承諾以來(lái)，已連續(xù)6年利用科技創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，從2009年的“資料齊全，萬(wàn)元以下案件3天賠付”，到2010年“資料齊全，萬(wàn)元以下案件1天賠付”，再到2015年共處理車(chē)險(xiǎn)賠案近1500萬(wàn)件，超過(guò)50%的案件從報(bào)案到支付僅需半天。

孫建平表示，“不同于以往的服務(wù)升級(jí)，科技手段的深入應(yīng)用將會(huì)顛覆過(guò)往的服務(wù)模式，此次口袋理賠的推出正是這種思路下的有益探索和嘗試。”傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)理賠基于風(fēng)險(xiǎn)控制考慮，流程復(fù)雜繁復(fù)。孫建平強(qiáng)調(diào)，平安產(chǎn)險(xiǎn)要徹底轉(zhuǎn)變這種思路，不斷推進(jìn)從“以我為主”的產(chǎn)品模式到“客戶需求”體驗(yàn)?zāi)Ｊ降霓D(zhuǎn)變，“口袋理賠由客戶參與設(shè)計(jì)，做出來(lái)給客戶看是否符合其需要，然后按客戶建議進(jìn)行修改，如此反復(fù)直到產(chǎn)品上線，連‘平安車(chē)險(xiǎn)口袋理賠’這個(gè)名字也是來(lái)自客戶”。

（來(lái)源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng)）