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2135億的背后阿里退貨率只有0.06？“雙十一”退款問題成重災區(qū)（附圖表）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2018-11-21 15:38

雙十一零售投訴退款問題

退款問題投訴最多，成重災區(qū)！

從2018“雙十一”投訴問題來看：退款問題成為消費者們投訴重災區(qū)，其投訴占比達19.10%；其次，虛假促銷投訴排名第二，占比為11.81%；發(fā)貨問題投訴則位列第三，投訴占比為10.18%。除此之外，網(wǎng)絡欺詐投訴占比為8.29%，霸王條款投訴占比為6.66%，商品質(zhì)量問題投訴占比為6.16%，售后服務問題投訴占比為5.15%，退換貨難投訴占比為4.52%，網(wǎng)絡售假問題投訴占比為4.27%，訂單問題投訴占比4.15%，這些問題均為2018“雙十一”10大投訴熱點問題。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

綜上所述，在電商大促期間，不少問題日益凸顯，也從一個側(cè)面反映出了消費者的維權(quán)意識也在逐步提高。在市場經(jīng)濟日漸發(fā)達的今天，我們每個人必然都要充當消費者的角色。從理論上看，消費者與經(jīng)營者就產(chǎn)品購銷或服務提供平等協(xié)商，達成協(xié)議，雙方的權(quán)利都應得到平等地、充分地尊重和保障。但現(xiàn)實中消費者的權(quán)利卻屢屢遭到侵犯，根本原因是消費者是一個個分散的個體，與作為實體的經(jīng)營者相比，無論從信息、實力等各方面分析，皆處于劣勢。我們消費時隨時可能遇到假冒偽劣、無恥欺詐、強買強賣、一賣了之、拒絕售后服務等等侵權(quán)現(xiàn)象，此時，作為消費者、作為經(jīng)營者的上帝，我們應該利用合法途徑和程序，理直氣壯地切實維護我們的合法權(quán)益，找回上帝的尊嚴。

更多內(nèi)容請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國電商行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究報告》。