中商情報(bào)網(wǎng)訊：今年的“雙十一”購物節(jié)天貓最終以成交額2135億元落下帷幕?！半p十一”天貓?jiān)俅嗡⑿職v史破了多項(xiàng)記錄，成交額破千億僅僅用了不足兩小時(shí)，同比去年足足提前了七個(gè)小時(shí)；全天成交額同比去年多500億元；物流單同比去年增漲25%。

這個(gè)“雙十一”是很讓很多網(wǎng)友瘋狂的日子，但是雙十一的夜晚過后很多人都理智了，網(wǎng)友們開始退貨了卻發(fā)現(xiàn)淘寶的退款系統(tǒng)奔潰了，這是怎么回事呢？

根據(jù)天貓公告，由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，雙11活動(dòng)當(dāng)天，消費(fèi)者已付款未發(fā)貨訂單不支持申請(qǐng)退款，已付款已發(fā)貨訂單支持申請(qǐng)退款。該功能將于2018年11月12日0點(diǎn)開放，在此之前，雙11當(dāng)天，消費(fèi)者無法選擇缺貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨作為申請(qǐng)維權(quán)的原因，也無法選擇延遲發(fā)貨作為投訴原因。

這樣一來，雙11活動(dòng)后發(fā)起的退款申請(qǐng)，訂單中所使用的購物津貼、紅包、購物券、優(yōu)惠券均不退回或補(bǔ)發(fā)。

天貓?zhí)詫氹p11退款改地址時(shí)間規(guī)則

時(shí)間：2018年11月12日0點(diǎn)開始開放退款改地址的服務(wù)

退款規(guī)則：

1.若使用店鋪紅包的訂單在確認(rèn)收貨前發(fā)起全額退款，且退款完成時(shí)該店鋪紅包還在使用有效期內(nèi)，則該店鋪紅包退還至買家賬戶。

退款完成時(shí)該店鋪紅包已失效的，則該店鋪紅包不退還;

部分退款時(shí)，店鋪紅包不退還。

2.若買家針對(duì)使用店鋪紅包的訂單發(fā)起退款申請(qǐng)，現(xiàn)金退款額度僅以實(shí)際支付金額為限，即退還減去店鋪紅包分?jǐn)偟挚劢痤~后的實(shí)際金額。

如買家一筆訂單購買A商品40元+B商品60元，使用店鋪紅包10元，實(shí)際支付90元=A商品36元+B商品54元。

買家發(fā)起全額退款，退還90元。買家發(fā)起A商品全額退款，退還36元。買家發(fā)起B(yǎng)商品全額退款，退還54元。

零點(diǎn)剛過，天貓退款系統(tǒng)崩潰了！

然而11月12日零點(diǎn)零五分淘寶退款界面持續(xù)崩潰。搶的時(shí)候都沒崩潰這時(shí)候居然崩潰了?。?！是不是說退款的人比買的人還多呢？

面對(duì)這樣的疑問有一些比較皮的網(wǎng)友終于開始了強(qiáng)大的腦洞：可能成交量2000億，退款1500億吧。哈哈，這開玩笑的，事情真相我們不知道哈。

更多內(nèi)容請(qǐng)參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)電商行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究報(bào)告》。