二、全行業(yè)運行特點

（一）行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快增長

上半年，郵政業(yè)主要業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)有序，業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增速是同期GDP的4倍左右。郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速相比去年同期有所提高。其中，部分普遍服務(wù)業(yè)務(wù)降幅收窄，函件包裹雜志三項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)降幅相比去年同期分別收窄4.4、1.8和3.9個百分點?？爝f業(yè)務(wù)繼續(xù)保持中高速增長，業(yè)務(wù)量收絕對增量分別達到47.6億件和563.8億元，高于去年同期水平。

（二）行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化調(diào)整

上半年，快遞業(yè)務(wù)收入占全行業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重已經(jīng)上升到73.4%，民營快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量收份額分別達到92.2%和85.9%，中西部快遞業(yè)務(wù)占比持續(xù)上升。全國排名前50的重點城市業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入市場份額均達到84%。快遞業(yè)務(wù)下沉效果顯著，河北、山東、廣西等省快遞業(yè)務(wù)量增速均超過40%?？爝f與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8達到81.5，呈現(xiàn)明顯上升趨勢。主要企業(yè)向歐洲出口郵（快）件數(shù)量占其全部出口郵（快）件比重達到50%，從亞洲進口郵（快）件數(shù)量占比超過60%。

（三）行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程加快

上半年，郵政業(yè)消費者有效申訴同比下降38.8%。其中，郵政普遍服務(wù)有效申訴同比下降19.8%；快遞服務(wù)有效申訴同比下降40.6%;全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之3.02，同比減少3.59個百萬點。消費者對郵政管理部門、郵政企業(yè)和快遞企業(yè)申訴處理滿意率分別為98.3%、97.8％和96.4％?？爝f業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與快遞業(yè)務(wù)增速呈現(xiàn)正相關(guān)，增速較高的企業(yè)品牌有效申訴普遍低于全國平均值。

（四）行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革持續(xù)深化

中高端供給進一步提升。初步統(tǒng)計，上半年，快遞物流領(lǐng)域投融資規(guī)模超過1000億元，投資方向主要集中在即時配送、快運、末端配送以及轉(zhuǎn)運中心建設(shè)。快遞企業(yè)重資產(chǎn)運營模式逐步形成，服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。醫(yī)藥、冷鏈、生鮮等高附加值服務(wù)逐漸成為行業(yè)新增長點，快遞企業(yè)主動滲透上下游生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)，為全產(chǎn)業(yè)鏈降本增效做出積極貢獻。

科技創(chuàng)新驅(qū)動力進一步顯現(xiàn)。上半年，科技創(chuàng)新對提升行業(yè)運營效率的貢獻加大，運營模式和產(chǎn)品創(chuàng)新加速涌入收寄、運輸、分揀、末端服務(wù)各環(huán)節(jié)。自動分揀系統(tǒng)、分揀機器人、無人倉逐漸規(guī)模應(yīng)用。新技術(shù)應(yīng)用密集涌現(xiàn)，順豐獲得國內(nèi)首張無人機航空運營(試點)許可證，智能快遞塔、菜鳥小盒、移動投遞車、太陽能智慧配送車等探索應(yīng)用。

綜合化末端服務(wù)格局進一步形成。上半年，主要企業(yè)共設(shè)立智能快件箱20.3萬組，箱遞率達到8%。全國已運營末端公共服務(wù)站4.2萬個，較去年末增長35%，全國大中城市高校規(guī)范收投率超過97%，基本實現(xiàn)快遞進校園規(guī)范化。城市網(wǎng)點標準化率達到79.8%。上半年，快遞末端投遞收入同比增長31.4%，超出全部快遞業(yè)務(wù)收入5.6個百分點。

（五）服務(wù)國家重大戰(zhàn)略取得積極進展

服務(wù)精準脫貧攻堅。上半年，郵政企業(yè)“一市一品”農(nóng)特產(chǎn)品進城項目共實現(xiàn)交易額18.1億元，惠及國家級貧困縣412個，帶動貧困人口增加收入1.4億元?！翱爝f下鄉(xiāng)”工程持續(xù)推進，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)覆蓋率超過90%，全國建設(shè)農(nóng)村公共取送點4.8萬個，各地培育地標性金牌工程儲備項目26個。

服務(wù)行業(yè)綠色發(fā)展。中國郵政推進“綠色行動”計劃，推進省際干線郵路使用甩掛車輛，推廣使用電動三輪車投遞，大批量使用可重復(fù)利用的綠色郵袋，并積極向電商客戶推介新研發(fā)的環(huán)保包裝?？爝f新能源汽車滲透率有所提高，上半年全國快遞服務(wù)企業(yè)擁有新能源汽車超過一萬輛，占全部快遞汽車數(shù)量的5%，其中深圳市占比超過15%。

服務(wù)國家“一帶一路”建設(shè)。上半年，全國18個“一帶一路”重點省份國際快遞業(yè)務(wù)累計完成4.3億件，同比增長48.8%。國內(nèi)跨境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，全國已設(shè)立70個國際郵件互換局（交換站），其中互換局兼交換站52個。企業(yè)“走出去”步伐加快，EMS增加跨境電商物流產(chǎn)品新路向，圓通投資新建世界級物流樞紐，中通布局開拓全球航空運輸服務(wù)等。