（三）廁所革命好，游客體驗(yàn)佳

以廁所革命為突破口，各地積極提供更全面、更高效、更便捷、更貼心的假日旅游公共服務(wù)，努力提升游客體驗(yàn)。

江蘇省旅游局根據(jù)以往假期省內(nèi)各主要旅游區(qū)域交通擁堵的狀況和規(guī)律，提前發(fā)布全省2018春節(jié)假日重點(diǎn)景區(qū)周邊區(qū)域“易堵地圖”，提示游客合理避開擁堵，引導(dǎo)游客便捷出行。春節(jié)期間，各地旅游管理部門值班人員和各大景區(qū)景點(diǎn)工作人員堅(jiān)守崗位，全力為游客提供周到的服務(wù)。

陜西華山景區(qū)按照不超過主要游客集散地5分鐘步行路程的距離、不影響周邊景觀質(zhì)量的原則，新建了13座免水沖生物智能廁所，有效解決了主景區(qū)廁所數(shù)量少、游客如廁難的問題。能夠滿足老人、嬰幼兒、殘疾人如廁需求的第三衛(wèi)生間和母嬰室的設(shè)計(jì)，不僅突出了人性化的特點(diǎn)，也充分體現(xiàn)了景區(qū)對(duì)游客游覽體驗(yàn)的重視和關(guān)懷。西安臨潼區(qū)旅游警察為游客提供服務(wù)，2月17日，在臨潼博物館門前巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名女游客暈倒在地，立即進(jìn)行處置，游客在醫(yī)院確診為冠心病復(fù)發(fā)，得到及時(shí)救治，區(qū)旅游委到醫(yī)院看望病人，并協(xié)調(diào)做好醫(yī)治，游客十分感動(dòng)，再三表示感謝。

云南西雙版納將廁所革命與智慧旅游相結(jié)合，推動(dòng)景區(qū)對(duì)廁所進(jìn)行改造，加入智慧旅游功能。大佛寺景區(qū)率先完成了首個(gè)智慧廁所的建設(shè)，通過驗(yàn)收并于春節(jié)期間投入使用。在衛(wèi)生潔凈的廁所內(nèi)，安裝了廁位狀態(tài)感應(yīng)器、看板、超聲波傳感器、空氣質(zhì)量探測(cè)器、殘疾人報(bào)警裝置等智能廁所硬件，游客可以通過手機(jī)APP或在廁所門口的顯示屏上實(shí)時(shí)了解衛(wèi)生間的使用情況。

（四）監(jiān)管更有力，熱線伴全程

各地積極做好假日旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查，堅(jiān)決處置違法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)游客合法權(quán)益，確保旅游市場(chǎng)秩序。假日期間，“12301”全程陪伴游客出行，并提供溫馨服務(wù)，受到一致好評(píng)。

重慶市各區(qū)縣旅游主管部門強(qiáng)化對(duì)旅游包車、旅游餐飲、飯店火災(zāi)執(zhí)法檢查力度，加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)江三峽、主城區(qū)及涪陵“兩江游”重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的安全生產(chǎn)監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行“先巡查、后開園”“先簽字、再開園”“誰(shuí)巡查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的程序與原則，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以抓預(yù)防、抓限流、抓引導(dǎo)、抓監(jiān)管、抓應(yīng)急、抓處置等為手段，推動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)景區(qū)節(jié)假日流量管理。

貴州省為確保游客春節(jié)能享受到滿意的旅游服務(wù)，組織5個(gè)檢查組，分赴9個(gè)市州和貴安新區(qū)開展春節(jié)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物、不公示價(jià)格、不開具票據(jù)、景區(qū)標(biāo)識(shí)不清、優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位等與游客切身利益相關(guān)的問題，進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

假日期間，12301旅游熱線為游客提供全程服務(wù)。每日處理旅游咨詢，協(xié)助處置各類旅游投訴，妥善解決游客行程中遇到的各種問題，并為疏導(dǎo)景區(qū)之間、旅游目的地之間游客流量，實(shí)現(xiàn)時(shí)空合理分流發(fā)揮了重要作用。