“黑五”網(wǎng)購熱點被投訴跨境網(wǎng)購平臺

數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心

如圖所示：據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“黑五”網(wǎng)購期間，小紅書、86mall、亞馬遜中國、天貓國際、聚美優(yōu)品、洋碼頭、西集網(wǎng)、寺庫、波羅蜜、豐趣海淘、德國W家官網(wǎng)、達令、走秀、海狐海淘、55海淘等，為消費者熱點投訴的跨境網(wǎng)購平臺。

數(shù)據(jù)顯示：小紅書投訴占比位列第一為46.54%，環(huán)比10月投訴增長1917%，主要問題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難；其次為86mall投訴占比11.15%，環(huán)比增長93.33%，主要問題為商品質(zhì)量、高額運費、發(fā)貨慢、提現(xiàn)難；亞馬遜中國投訴占比9.23%，環(huán)比增長50%，主要問題為不發(fā)貨、退換貨、商品質(zhì)量；天貓國際投訴占比6.92%，環(huán)比增長500%，主要問題為虛假促銷、退換貨；聚美優(yōu)品投訴占比5%，環(huán)比增長1200%，主要問題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難；洋碼頭投訴占比3.85%，環(huán)比增長400%，主要問題為退換貨、客戶服務(wù)、退款難；西集網(wǎng)投訴占比1.92%，環(huán)比增長150%，主要問題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難；寺庫投訴占比1.15%，環(huán)比增長200%，主要問題為退款慢；波羅蜜投訴占比1.077%，環(huán)比增長100%，主要問題為疑似售假；豐趣海淘投訴占比0.77%，環(huán)比下降71.43%，主要問題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難；德國W家官網(wǎng)、達令、走秀、海狐海淘、55海淘等跨境網(wǎng)購平臺投訴占比為12.70%，主要問題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難、運費問題、發(fā)票問題。

數(shù)據(jù)表明：在消費升級的趨勢下，以中國中產(chǎn)階級為主的消費者對海外商品有強烈的需求，跨境網(wǎng)購成為海外消費的重要方式。在今年的“雙11”、“黑五”促銷大戰(zhàn)中，跨境電商成為重要參與者，同時也是消費者投訴的重點領(lǐng)域。小紅書、聚美優(yōu)品、天貓國際、洋碼頭、寺庫、西集網(wǎng)、波羅蜜投訴環(huán)比增長超過100%；跨境網(wǎng)購平臺存在的主要問題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難、客戶服務(wù)以及運費問題，需引起平臺和監(jiān)管部門重視。

除此之外，順豐速運、支付寶、轉(zhuǎn)運四方、海帶寶、百世物流、天天快遞、申通快遞、易寶支付、天馬迅達快遞、360hitao轉(zhuǎn)運、貝海國際速遞、開聯(lián)通支付等服務(wù)商是“雙11”、“黑五”網(wǎng)購期間消費者熱點投訴的服務(wù)商。小米、abc、太平鳥、寶潔、榮耀、歐萊雅、美的、海爾、OLAY、特步為“雙11”十大熱門被消費投訴品牌。