在此次五星級酒店危機事件中，希爾頓作為最為被大眾所熟知的五星級，被提及最多，“中槍”無數(shù)。相反，W酒店因為進入國內(nèi)市場較晚，相對較為小眾，提及度明顯低于其他四家涉事酒店。
五星酒店遭信任危機，民宿從中得利?
此次五星級酒店事件引來群眾不滿，卻并沒有讓民宿從中獲益。相反，網(wǎng)友對民宿的口碑也隨之惡化。
AdMaster社交數(shù)據(jù)顯示，五星級酒店事件發(fā)生后，共同提及民宿的討論情感中48%是中性，而負面情緒39%高于正面情緒的13%。網(wǎng)友紛紛表示“該不會是窮游和Airbnb為了打擊競爭對手五星酒店，而聯(lián)手炒作吧?”，也不乏“五星級酒店再臟，也比民宿和快捷連鎖酒店強”的聲音。此次事件引發(fā)的公關(guān)危機，不僅給涉事的五家酒店帶來差評，更引發(fā)了消費者對旅游業(yè)的整體焦慮與失望。
此次五星級酒店衛(wèi)生問題的曝光危機，在酒店業(yè)和旅游業(yè)都引發(fā)不小的風(fēng)波。在危機處理方面，香格里拉酒店最快反應(yīng)，在9月5日官方微博發(fā)出正式回應(yīng);9月6日，北京希爾頓酒店也在微博作出回應(yīng)。而其余三家酒店官方微博一直保持沉默狀態(tài)，北京三里屯通盈中心洲際酒店官微更是關(guān)閉了評論功能。
消費者對一次事件的關(guān)注度會隨時間過去而降低，但消費者的信心流失卻將給酒店甚至旅游行業(yè)造成長期的損失。
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