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內(nèi)容概括

2023-2028年中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)發(fā)展監(jiān)測(cè)及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告

報(bào)告目錄

第一章中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)發(fā)展概述

第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）定義及分類

一、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的定義
二、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的種類
三、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的特性

第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)鏈分析

第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)構(gòu)成

一、外包呼叫中心
二、金融外包
三、人力資源管理外包
四、業(yè)務(wù)流程外包的趨勢(shì)

第二章 2021年中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié) 中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一、中國GDP增長(zhǎng)情況分析
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析
四、城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)分析
五、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析

第二節(jié) 中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境

一、國家基本政策
二、稅收政策
三、人才培養(yǎng)政策
四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策

第三節(jié) 中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)發(fā)展社會(huì)環(huán)境

一、人口環(huán)境
二、教育方面
三、文化方面
四、城鎮(zhèn)化方面

第三章業(yè)務(wù)流程外包（BPO）構(gòu)成要素及動(dòng)機(jī)的探討

第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包的概念及構(gòu)成要素

一、業(yè)務(wù)流程外包的概念
二、業(yè)務(wù)流程外包的構(gòu)成要素

第二節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包的動(dòng)機(jī)

一、降低和控制運(yùn)營總成本, 增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
二、突出企業(yè)的核心業(yè)務(wù), 形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)
三、重塑企業(yè)價(jià)值鏈, 與供應(yīng)商或服務(wù)商建立良好的合作伙伴關(guān)系
四、分散企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié) 基于業(yè)務(wù)流程類型的外包供應(yīng)商評(píng)價(jià)研究

一、業(yè)務(wù)流程的類型劃分
二、外包供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系制定
（一）制定原則
（二）評(píng)價(jià)體系
1、資質(zhì)維度
2、能力維度
3、合作維度
三、各類業(yè)務(wù)流程的外包供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇
（一）對(duì)于供應(yīng)商方面的衡量
（二）對(duì)于合作關(guān)系方面的衡量

第四章業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的發(fā)展概況及趨勢(shì)

第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的歷程及現(xiàn)狀

一、BPO業(yè)務(wù)種類詳細(xì)清單
二、ITO與BPO的比較

第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）主要承包國現(xiàn)狀及特點(diǎn)

一、主要接包國從事的軟件和信息服務(wù)業(yè)務(wù)格局
二、中國承接業(yè)務(wù)流程外包的現(xiàn)狀
三、印度承接業(yè)務(wù)流程外包的概況
四、愛爾蘭承接業(yè)務(wù)流程外包的概況
五、菲律賓承接業(yè)務(wù)流程外包的概況
六、中東歐國家承接業(yè)務(wù)流程外包的途徑

第三節(jié) 2022年業(yè)務(wù)流程外包（BPO）供需情況

一、市場(chǎng)供給分析
二、市場(chǎng)需求分析

第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模

一、2019-2022年BPO執(zhí)行額
二、2019-2022年BPO大額外包規(guī)模
三、2022年全球業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)收入按地區(qū)分布

第五章業(yè)務(wù)流程外包（BPO）細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)發(fā)展

第一節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述

一、外包呼叫中心概述
二、外包呼叫中心優(yōu)勢(shì)
三、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（一）呼叫中心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行階段分析
（二）呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
（三）呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析

第二節(jié) 人力資源外包產(chǎn)業(yè)概述

一、人力資源外包概述
二、人力資源外包優(yōu)勢(shì)
三、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（一）人力資源外包業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
（二）2021年人力資源服務(wù)市場(chǎng)占比
（三）人力資源外包服務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)

第三節(jié) 金融外包產(chǎn)業(yè)概述

一、金融外包概述
二、金融外包優(yōu)勢(shì)
三、金融外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展
（一）金融外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
（二）金融外包產(chǎn)業(yè)需求結(jié)構(gòu)
（三）金融外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)需求客戶

第六章我國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略

第一節(jié) 我國BPO產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析

一、我國BPO產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
（一）低廉的勞動(dòng)力成本
（二）充足的人力資源
（三）巨大的內(nèi)需市場(chǎng)
（四）基礎(chǔ)設(shè)施完善, 高科技園區(qū)眾多
二、我國BPO產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)
（一）語言和文化上的差異
（二）專業(yè)性人才缺乏
（三）管理水平落后

第二節(jié) 我國BPO產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略建議

一、政府層面策略
（一）重視BPO專業(yè)人才培養(yǎng), 探索多渠道培養(yǎng)模式
（二）對(duì)服務(wù)外包企業(yè) (包括BPO企業(yè)) 采取減稅、免稅等優(yōu)惠政策
（三）建立有利于服務(wù)外包企業(yè) (包括BPO企業(yè)) 發(fā)展的金融投資環(huán)境
（四）加強(qiáng)市場(chǎng)推廣與營銷力度。
二、企業(yè)層面策略
（一）提高承接國際服務(wù)外包經(jīng)營技巧與能力
（二）注重服務(wù)外包人才的引進(jìn)與培養(yǎng)
（三）積極參與服務(wù)外包企業(yè)兼并與收購
（四）強(qiáng)化服務(wù)外包企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理

第七章中國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）主要企業(yè)發(fā)展概述

第一節(jié) 東軟集團(tuán)股份有限公司

一、公司發(fā)展概況
二、市場(chǎng)業(yè)務(wù)情況
三、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析
四、企業(yè)經(jīng)營狀況分析
五、公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃

第二節(jié) 成都三泰控股集團(tuán)股份有限公司

第三節(jié) 上海漢得信息技術(shù)股份有限公司

第四節(jié) 天津海泰科技發(fā)展股份有限公司

第五節(jié) 維度信息技術(shù)（蘇州）有限公司

第六節(jié) 深圳市金證科技股份有限公司

第七節(jié) 云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

第八節(jié) 華道數(shù)據(jù)處理（蘇州）有限公司

第九節(jié) 北京科銳國際人力資源股份有限公司

第十節(jié) 京北方信息技術(shù)股份有限公司

第八章業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品的項(xiàng)目化管理幾點(diǎn)建議

第一節(jié) 項(xiàng)目化管理相關(guān)概述

一、項(xiàng)目化管理的定義
二、項(xiàng)目化管理的要求

第二節(jié) 呼叫中心外包案例--電信10000

一、呼叫中心服務(wù)體系
二、外包項(xiàng)目的服務(wù)保障

第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)品項(xiàng)目化管理的幾點(diǎn)建議

一、規(guī)范合同與采購管理
二、對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行分解
三、認(rèn)真落實(shí)績(jī)效管理

第九章金融外包BPO結(jié)算方式研究及兩階段發(fā)展建議

第一節(jié) BPO的產(chǎn)生背景

第二節(jié) BPO的工作流程

一、基礎(chǔ)信息創(chuàng)建階段
二、發(fā)貨后數(shù)據(jù)匹配階段
三、資金劃轉(zhuǎn)階段

第三節(jié) BPO的功能

一、結(jié)算替代功能
（一）替代賒銷
（二）替代信用證
二、融資便利功能
三、潛在功能

第四節(jié) BPO在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀及“兩階段發(fā)展建議”

一、第一階段：強(qiáng)化BPO結(jié)算功能
二、第二階段：拓展BPO其他功能

第十章 2022-2027年業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)分析

第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）未來發(fā)展預(yù)測(cè)分析

一、發(fā)展方向及投資機(jī)會(huì)
二、2022-2027年業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展規(guī)模
三、業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展趨勢(shì)
四、業(yè)務(wù)流程外包"十四五"整體規(guī)劃及預(yù)測(cè)

第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）供需預(yù)測(cè)

一、2022-2027年業(yè)務(wù)流程外包供給預(yù)測(cè)
二、2022-2027年業(yè)務(wù)流程外包需求預(yù)測(cè)

第三節(jié) 中國承接業(yè)務(wù)流程外包的應(yīng)對(duì)之策

一、完善相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策和法律體系
二、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度
三、強(qiáng)化“實(shí)訓(xùn)”，創(chuàng)新BPO人才培養(yǎng)模式
四、提升企業(yè)規(guī)模和質(zhì)量
五、合理規(guī)劃BPO產(chǎn)業(yè)布局

第十一章業(yè)務(wù)流程外包（BPO）企業(yè)投資戰(zhàn)略與客戶策略

第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃背景意義

一、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要
二、企業(yè)做強(qiáng)做大的需要
三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要

第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定依據(jù)

一、國家產(chǎn)業(yè)政策
二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律
三、企業(yè)資源與能力
四、可預(yù)期的戰(zhàn)略定位

第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）企業(yè)重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施

一、重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略的必要性
二、重點(diǎn)客戶的鑒別與確定
三、重點(diǎn)客戶的開發(fā)與培育
四、重點(diǎn)客戶市場(chǎng)營銷策略

第十二章我國業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)趨勢(shì)前瞻及投資建議

第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

一、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)發(fā)展影響因素
（一）有利因素
（二）不利因素
二、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)前景預(yù)測(cè)

第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)特性分析

一、技術(shù)壁壘
二、資本壁壘
三、人才壁壘

第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析

一、投資熱點(diǎn)
二、投資價(jià)值
三、投資機(jī)會(huì)

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