一、電子商務基本定義 12
二、電子商務發(fā)展階段 12
三、電子商務基本特征 13
四、電子商務支撐環(huán)境 14
五、電子商務基本模式 17
（一）電子商務分類 17
（二）電子商務功能 18
（三）電子商務運營模式 20

一、電子商務交易規(guī)模分析 23
二、電子商務市場結構分析 23
三、電子商務從業(yè)人員規(guī)模 24
四、電子商務相關融合產(chǎn)業(yè) 25

一、B2B電子商務發(fā)展分析 26
（一）B2B市場規(guī)模分析 26
（二）B2B企業(yè)規(guī)模分析 27
（三）B2B市場營收分析 28
（四）B2B市場份額分析 28
（五）B2B融資規(guī)模分析 29
二、網(wǎng)絡零售市場發(fā)展分析 30
（一）網(wǎng)絡零售交易規(guī)模 30
（二）網(wǎng)絡零售市場占比 30
（三）網(wǎng)絡零售市場份額 31
（四）網(wǎng)絡零售用戶規(guī)模 32
（五）移動電商市場規(guī)模 32
（六）移動電商用戶規(guī)模 33
（七）跨境電商市場規(guī)模 34

一、網(wǎng)民基本情況分析 35
（一）總體網(wǎng)民規(guī)模分析 35
（二）手機網(wǎng)民規(guī)模分析 36
（三）網(wǎng)民屬性結構分析 36
二、網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應用狀況 40
（一）基礎應用類應用發(fā)展 40
（二）商務交易類應用發(fā)展 45
（三）網(wǎng)絡金融類應用發(fā)展 47
（四）網(wǎng)絡娛樂應用分析 48
（五）公共服務類應用發(fā)展 51

一、互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)大環(huán)境的變化 52
二、互聯(lián)網(wǎng)直擊傳統(tǒng)行業(yè)消費痛點 56
三、電商成為傳統(tǒng)企業(yè)突破口 58

一、互聯(lián)網(wǎng)重構行業(yè)的供應鏈格局 58
二、互聯(lián)網(wǎng)改變生產(chǎn)廠商營銷模式 59
三、互聯(lián)網(wǎng)導致行業(yè)利益重新分配 59

一、電商政策變化趨勢分析 59
二、電子商務消費環(huán)境趨勢分析 60
三、互聯(lián)網(wǎng)技術對行業(yè)支撐作用 61
四、電商黃金發(fā)展期機遇分析 62

一、數(shù)碼復合機行業(yè)發(fā)展概況分析 63
二、數(shù)碼復合機行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策分析 63
三、數(shù)碼復合機行業(yè)發(fā)展特點分析 65
四、數(shù)碼復合機行業(yè)市場需求分析 65
五、數(shù)碼復合機行業(yè)競爭格局分析 66
六、數(shù)碼復合機行業(yè)發(fā)展前景預測 66

一、經(jīng)濟因素分析 67
二、社會因素分析 67
三、技術因素分析 67

一、數(shù)碼復合機電子商務發(fā)展有利因素 68
二、數(shù)碼復合機電子商務發(fā)展制約因素 69
三、數(shù)碼復合機電商行業(yè)經(jīng)營成本分析 70

一、前期投入成本優(yōu)勢 71
二、供應鏈體系建設優(yōu)勢 71
三、渠道管控優(yōu)勢分析 72
四、零售運營經(jīng)驗優(yōu)勢 72

一、網(wǎng)站運營流程管理 72
二、網(wǎng)絡銷售流程管理 73
三、產(chǎn)品發(fā)貨流程管理 74
四、采購管理流程管理 75
五、訂單銷售流程管理 76
六、庫房操作流程管理 78
七、訂單配送流程管理 79

一、數(shù)碼復合機電商成本構成分析 80
二、數(shù)碼復合機電商采購成本分析 81
三、數(shù)碼復合機電商運營成本分析 82
四、數(shù)碼復合機電商履約成本分析 82
五、數(shù)碼復合機電商交易成本分析 82

一、電子商務關鍵環(huán)節(jié)分析 83
（一）產(chǎn)品采購與組織 83
（二）電商網(wǎng)站建設 83
（三）網(wǎng)站品牌建設及營銷 83
（四）服務體系 83
（五）網(wǎng)站增值服務 83
二、企業(yè)電子商務網(wǎng)站構建 84
（一）網(wǎng)站域名申請 84
（二）網(wǎng)站運行模式 84
（三）網(wǎng)站開發(fā)規(guī)劃 86
（四）網(wǎng)站需求規(guī)劃 87

一、電商B2B發(fā)展模式 87
二、電商B2C發(fā)展模式 88
三、電商C2C發(fā)展模式 89
四、電商O2O發(fā)展模式 90

一、企業(yè)電商建設模式 91
二、自建商城網(wǎng)店平臺 91
（一）自建商城概況分析 91
（二）自建商城優(yōu)勢分析 91
三、借助第三方網(wǎng)購平臺 92
（一）電商平臺的優(yōu)劣勢 92
（二）電商平臺盈利模式 95
四、電商服務外包模式分析 96
（一）電商服務外包的優(yōu)勢 96
（二）電商服務外包可行性 97
（三）電商服務外包前景 97
五、數(shù)碼復合機企業(yè)電商平臺選擇策略 98

一、數(shù)碼復合機電子商務B2B盈利模式 100
二、數(shù)碼復合機電子商務B2B客戶分析 101
三、數(shù)碼復合機電子商務B2B采購分析 101
四、數(shù)碼復合機電子商務B2B物流分析 102

一、數(shù)碼復合機電子商務B2C市場概況 102
二、數(shù)碼復合機電子商務B2C盈利模式 103
三、數(shù)碼復合機電子商務B2C物流模式 105
四、數(shù)碼復合機電商B2C物流模式選擇 106

一、數(shù)碼復合機電子商務C2C盈利模式 107
二、數(shù)碼復合機電子商務C2C信用體系 108
三、數(shù)碼復合機電子商務C2C物流特征 110

一、數(shù)碼復合機電子商務O2O運營模式 110
二、數(shù)碼復合機電子商務O2O盈利模式 111
三、數(shù)碼復合機電子商務O2O運營案例 111
四、數(shù)碼復合機電子商務O2O市場前景 112

一、搜索引擎營銷現(xiàn)狀分析 113
二、搜索引擎營銷推廣模式 113
三、搜索引擎營銷收益分析 114
四、搜索引擎營銷競爭分析 115

一、論壇營銷概述分析 116
二、論壇營銷優(yōu)勢分析 116
三、論壇營銷策略分析 116

一、博客營銷概況分析 118
二、博客營銷優(yōu)勢分析 118
三、博客營銷模式分析 120

一、微博營銷概況分析 120
二、微博營銷的優(yōu)劣勢 121
三、微博營銷模式分析 121
四、微博營銷競爭分析 124

一、視頻營銷概述分析 124
二、視頻營銷優(yōu)勢分析 125
三、視頻營銷策略分析 126
四、視頻營銷競爭分析 127

一、問答營銷概述分析 128
二、問答營銷運營模式 128
三、問答營銷競爭分析 129

一、權威百科營銷概況 130
二、權威百科營銷優(yōu)勢 130
三、權威百科營銷形式 131

一、企業(yè)新聞營銷概況 132
二、企業(yè)新聞營銷方式 133
三、企業(yè)新聞營銷策略 135
四、新聞營銷競爭分析 136

中國） 有限公司 137
一、企業(yè)發(fā)展基本情況 137
二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 137
三、企業(yè)經(jīng)營效益情況 138
四、企業(yè)電商運營模式 139
五、企業(yè)電商經(jīng)營成效 139
六、企業(yè)電商戰(zhàn)略分析 139
七、企業(yè)發(fā)展動態(tài)分析 140

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 141
二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 141
三、企業(yè)經(jīng)營效益情況 142
四、企業(yè)產(chǎn)品地位分析 142
五、企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略分析 142
六、企業(yè)發(fā)展動態(tài)分析 142

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 143
二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 144
三、企業(yè)經(jīng)營效益情況 145
四、企業(yè)發(fā)展動態(tài)分析 146

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 146
二、企業(yè)主營業(yè)務分析 147
三、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 147
四、企業(yè)經(jīng)營效益情況 148

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 148
二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 148
三、企業(yè)電商運營模式 149
四、企業(yè)發(fā)展動態(tài)分析 150

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 151
二、企業(yè)主要產(chǎn)品分析 152
三、企業(yè)經(jīng)營效益情況 153

一、網(wǎng)站發(fā)展的基本概述 154
二、總覆蓋人數(shù)區(qū)域特征 154
三、總訪問次數(shù)區(qū)域特征 155
四、總頁面瀏覽量區(qū)域特征 156
五、總訪問時長區(qū)域特征 157
六、數(shù)碼復合機入駐品牌 158

一、網(wǎng)站發(fā)展的基本概述 159
二、總覆蓋人數(shù)區(qū)域特征 159
三、總訪問次數(shù)區(qū)域特征 160
四、總頁面瀏覽量區(qū)域特征 161
五、總訪問時長區(qū)域特征 162
六、數(shù)碼復合機入駐品牌 163

一、網(wǎng)站發(fā)展的基本概述 164
二、總覆蓋人數(shù)區(qū)域特征 164
三、總訪問次數(shù)區(qū)域特征 165
四、總頁面瀏覽量區(qū)域特征 166
五、總訪問時長區(qū)域特征 166
六、數(shù)碼復合機入駐品牌 167

一、網(wǎng)站發(fā)展的基本概述 168
二、總覆蓋人數(shù)區(qū)域特征 168
三、總訪問次數(shù)區(qū)域特征 169
四、總頁面瀏覽量區(qū)域特征 170
五、總訪問時長區(qū)域特征 171
六、數(shù)碼復合機入駐品牌 172

一、當當網(wǎng)發(fā)展基本概述 172
二、當當網(wǎng)發(fā)展規(guī)模分析 173
三、數(shù)碼復合機品牌入駐 173

一、企業(yè)自身發(fā)展階段的認知分析 174
二、企業(yè)開展電子商務目標的確定 175
三、企業(yè)電子商務發(fā)展的認知確定 176
四、企業(yè)轉型電子商務的困境分析 178

一、數(shù)碼復合機企業(yè)電商自建物流分析 179
（一）電商自建物流的優(yōu)勢分析 179
（二）電商自建物流的負面影響 181
二、數(shù)碼復合機企業(yè)電商外包物流分析 182
（一）快遞業(yè)務量完成情況 182
（二）快遞業(yè)務的收入情況 182
（三）快遞業(yè)競爭格局分析 183
三、數(shù)碼復合機電商物流構建策略分析 184
（一）入庫質量檢查 184
（二）在庫存儲管理 184
（三）出庫配貨管理 185
（四）發(fā)貨和派送 185
（五）退貨處理分析 185

圖表 1 2012-2018年中國電子商務交易規(guī)模統(tǒng)計 23
圖表 2 2017年中國電子商務細分行業(yè)構成情況 24
圖表 3 2013-2017年中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模變化趨勢圖 25
圖表 4 電子商務與國民經(jīng)濟深度融合產(chǎn)業(yè)圖 26
圖表 5 2013-2018年中國B2B電子商務市場交易規(guī)模變化趨勢圖 27
圖表 6 2018年中國B2B上市公司年度榜單 27
圖表 7 2013-2018年中國B2B電子商務服務商營收規(guī)模變化趨勢圖 28
圖表 8 2018年中國B2B電子商務服務商市場份額占比圖 29
圖表 9 2013-2018年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模變化趨勢圖 30
圖表 10 2013-2018年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額比例 31
圖表 11 2018年中國網(wǎng)絡零售市場份額統(tǒng)計 31
圖表 12 2013-2018年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模變化趨勢圖 32
圖表 13 2013-2018年中國移動網(wǎng)購市場規(guī)模變化趨勢圖 33
圖表 14 2013-2017年中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模變化趨勢圖 33
圖表 15 2013-2018年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 35
圖表 16 2013-2018年中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 36
圖表 17 2017-2018年中國網(wǎng)民性別結構 37
圖表 18 2017-2018年中國網(wǎng)民年齡結構 38
圖表 19 2017-2018年中國網(wǎng)民學歷結構 38
圖表 20 2017-2018年中國網(wǎng)民職業(yè)結構 39
圖表 21 2017-2018年中國網(wǎng)民個人月收入結構 40
圖表 22 2017-2018年中國網(wǎng)絡新聞及手機網(wǎng)絡新聞用戶規(guī)模 42
圖表 23 2017-2018年中國主流社交應用使用率 44
圖表 24 2017-2018年中國互聯(lián)網(wǎng)理財用戶規(guī)模及使用率 47
圖表 25 2017-2018年中國網(wǎng)上支付/手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模及使用率 48
圖表 26 電子商務公司投巨資自建倉儲物流網(wǎng)絡 72
圖表 27 電子商務網(wǎng)站運營流程 73
圖表 28 電子商務網(wǎng)站銷售流程 74
圖表 29 電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)貨流程圖 75
圖表 30 電子商務網(wǎng)站進貨采購流程圖 76
圖表 31 電子商務網(wǎng)站退貨采購流程圖 76
圖表 32 電子商務網(wǎng)站銷售訂單出貨流程圖 77
圖表 33 電子商務網(wǎng)站銷售訂單退貨流程圖 77
圖表 34 電子商務網(wǎng)站訂單退換貨流程圖 78
圖表 35 庫房操作流程圖 79
圖表 36 電子商務公司訂單配送操作流程 80
圖表 37 數(shù)碼復合機電子商務成本構成 81
圖表 38 影響電商采購成本的因素 81
圖表 39 電子商務B2C產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 88
圖表 40 B2C模式下企業(yè)相關的流程管理環(huán)節(jié). 89
圖表 41 電子商務C2C產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 89
圖表 42 2013-2017年中國搜索引擎市場規(guī)模統(tǒng)計 115
圖表 43 中國搜索引擎網(wǎng)站競爭力排行榜 115
圖表 44 中國微博網(wǎng)站競爭力排行榜 124
圖表 45 中國視頻網(wǎng)站競爭力排行榜 128
圖表 46 中國問答網(wǎng)站競爭力排行榜 130
圖表 47 中國新聞網(wǎng)站競爭力排行榜 136
圖表 48 佳能（中國）有限公司數(shù)碼復合機產(chǎn)品統(tǒng)計 137
圖表 49 富士施樂（中國）有限公司數(shù)碼復合機產(chǎn)品統(tǒng)計 141
圖表 50 夏普在中國的部分公司分布情況統(tǒng)計 144
圖表 51 夏普商貿（中國）有限公司數(shù)碼復合機產(chǎn)品統(tǒng)計 145
圖表 52 中國惠普有限公司數(shù)碼復合機產(chǎn)品情況統(tǒng)計 147
圖表 53 2017-2018財年惠普收入與利潤統(tǒng)計 148
圖表 54 柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）有限公司產(chǎn)品統(tǒng)計 149
圖表 55 理光中國投資有限公司數(shù)碼復合機產(chǎn)品統(tǒng)計 152
圖表 56 2017年天貓商城網(wǎng)站用戶總覆蓋人數(shù)區(qū)域結構圖 155
圖表 57 2017年天貓商城網(wǎng)站用戶總訪問次數(shù)區(qū)域情況 155
圖表 58 2017年天貓商城網(wǎng)站總訪問次數(shù)區(qū)域結構圖 156
圖表 59 2017年天貓商城網(wǎng)站用戶總頁面瀏覽量區(qū)域情況 156
圖表 60 2017年天貓商城網(wǎng)站總頁面瀏覽量區(qū)域結構圖 157
圖表 61 2017年天貓商城網(wǎng)站用戶總訪問時長區(qū)域情況 157
圖表 62 2017年天貓商城網(wǎng)站總訪問時長區(qū)域結構圖 158
圖表 63 天貓商城數(shù)碼復合機入駐品牌統(tǒng)計 158
圖表 64 2017年京東商城網(wǎng)站用戶總覆蓋人數(shù)區(qū)域情況 159
圖表 65 2017年京東商城網(wǎng)站用戶總覆蓋人數(shù)區(qū)域結構圖 160
圖表 66 2017年京東商城網(wǎng)站用戶總訪問次數(shù)區(qū)域情況 160
圖表 67 2017年京東商城網(wǎng)站總訪問次數(shù)區(qū)域結構圖 161
圖表 68 2017年京東商城網(wǎng)站用戶總頁面瀏覽量區(qū)域情況 161
圖表 69 2017年京東商城網(wǎng)站總頁面瀏覽量區(qū)域結構圖 162
圖表 70 2017年京東商城網(wǎng)站用戶總訪問時長區(qū)域情況 162
圖表 71 2017年京東商城網(wǎng)站總訪問時長區(qū)域結構圖 163
圖表 72 京東商城數(shù)碼復合機入駐品牌統(tǒng)計 163
圖表 73 2017年蘇寧易購網(wǎng)站用戶總覆蓋人數(shù)區(qū)域結構圖 165
圖表 74 2017年蘇寧易購網(wǎng)站用戶總訪問次數(shù)區(qū)域結構圖 165
圖表 75 2017年蘇寧易購網(wǎng)站用戶總頁面瀏覽量區(qū)域情況 166
圖表 76 2017年蘇寧易購網(wǎng)站總頁面瀏覽量區(qū)域結構圖 166
圖表 77 2017年蘇寧易購網(wǎng)站用戶總訪問時長區(qū)域情況 167
圖表 78 2017年蘇寧易購網(wǎng)站總訪問時長區(qū)域結構圖 167
圖表 79 蘇寧易購數(shù)碼復合機入駐品牌統(tǒng)計 167
圖表 80 2017年1號店網(wǎng)站用戶總覆蓋人數(shù)區(qū)域情況 168
圖表 81 2017年1號店網(wǎng)站用戶總覆蓋人數(shù)區(qū)域結構圖 169
圖表 82 2017年1號店網(wǎng)站用戶總訪問次數(shù)區(qū)域情況 169
圖表 83 2017年1號店網(wǎng)站總訪問次數(shù)區(qū)域結構圖 170
圖表 84 2017年1號店網(wǎng)站用戶總頁面瀏覽量區(qū)域情況 170
圖表 85 2017年1號店網(wǎng)站總頁面瀏覽量區(qū)域結構圖 171
圖表 86 2017年1號店網(wǎng)站用戶總訪問時長區(qū)域情況 171
圖表 87 2017年1號店網(wǎng)站總訪問時長區(qū)域結構圖 172
圖表 88 1號店數(shù)碼復合機入駐品牌統(tǒng)計 172
圖表 89 當當網(wǎng)數(shù)碼復合機品牌入駐統(tǒng)計 173
圖表 90 2013-2018年中國快遞業(yè)務量規(guī)模統(tǒng)計表 182
圖表 91 2013-2018年中國快遞業(yè)務收入規(guī)模統(tǒng)計表 182
圖表 92 中國主要快遞企業(yè)一覽表 183
圖表 93 數(shù)碼復合機電商規(guī)范操作流程圖 184