在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個網(wǎng)絡(luò)處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。隨著企業(yè)IT信息化水平的不斷提高，企業(yè)對于IT系統(tǒng)的依賴度也日益增長，APM產(chǎn)品可實時監(jiān)控IT系統(tǒng)運行情況，提供一體化的監(jiān)控視角，且部署與操作便捷，已逐漸成為保障企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)穩(wěn)定運營的重要工具。因此，可以說應(yīng)用性能管理行業(yè)的發(fā)展趨勢與中國整體數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢息息相關(guān)。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模達(dá)到39.2萬億元，占GDP比重達(dá)到38.6%。2019年我國ITOM市場規(guī)模為2425.5億元，2020年市場規(guī)模為2668.1億元，同比增速為10%。在長期的IT建設(shè)歷程中，形成了各種各樣的IT系統(tǒng)，企業(yè)IT系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)也越來越紛繁復(fù)雜。如何提高IT運維管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風(fēng)險，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運行，逐漸成為CIO甚至CEO越來越關(guān)注的焦點。正因為企業(yè)對IT運維管理需求的迅猛增長，相比IT基礎(chǔ)建設(shè)等領(lǐng)域從高速增長到增速減緩，IT運維管理市場將會保持較快增長速度。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計，到2026年我國IT運維管理市場規(guī)模為4142億元。
第一章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展綜述 10
第一節(jié) IT運維管理定界及分類 10
一、行業(yè)概念 10
二、行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域 10
第二節(jié) IT運維管理行業(yè)地位分析 11
一、IT項目生命周期分析 11
二、IT運維管理地位分析 12
第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析 12
一、行業(yè)上游分析 12
二、行業(yè)下游分析 13
三、上下游行業(yè)關(guān)系 14
第二章 2020年中國IT運維管理行業(yè)運行環(huán)境分析 15
第一節(jié) 2020年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 15
一、中國GDP增長情況分析 15
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析 16
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 16
四、全社會消費品零售總額 17
五、全國居民收入增長分析 18
六、居民消費價格變化分析 19
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 19
第二節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)政策環(huán)境分析 20
一、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 20
二、行業(yè)相關(guān)政策 21
三、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 23
第三節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)社會環(huán)境分析 25
一、中國信息化建設(shè)情況分析 25
二、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 31
（一）發(fā)展定位 31
（二）發(fā)展路徑 31
三、2035年的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 32
（一）新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè) 33
（二）生物產(chǎn)業(yè) 33
（三）高端裝備制造產(chǎn)業(yè) 34
（四）新材料產(chǎn)業(yè) 34
（五）綠色低碳產(chǎn)業(yè) 35
（六）數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) 36
第四節(jié) 中國IT運維管理行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 36
一、行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程 36
二、行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀 37
三、行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點 37
四、行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 38
第一節(jié) 全球IT服務(wù)市場主要特點 40
一、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢明顯 40
二、移動服務(wù)快速發(fā)展演進(jìn) 41
三、云計算成為重要轉(zhuǎn)型方向 42
第二節(jié) 中國IT服務(wù)市場規(guī)模分析 44
第三節(jié) 中國IT服務(wù)基本特點分析 47
第四節(jié) 中國整體競爭格局 49
一、現(xiàn)有廠商競爭 49
二、潛在進(jìn)入者與替代產(chǎn)品 50
第四章 IT運維管理系統(tǒng)體系的研究和發(fā)展 51
第一節(jié) IT運維管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用 51
一、相關(guān)技術(shù)研究 51
（一）SQL Server 51
（二）Visual Studio 51
二、系統(tǒng)架構(gòu)與角色分析 51
（一）功能架構(gòu) 51
（二）角色分析 53
三、系統(tǒng)應(yīng)用 54
第二節(jié) 信息化IT運維管理體系的運用 54
一、信息化lT運維管理體系分析 54
二、信息化IT運維管理體系的具體應(yīng)用 55
第五章 IT運維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測 57
第一節(jié) 國內(nèi)IT運維管理市場概況 57
一、國內(nèi)BSM市場概況 57
二、國內(nèi)OSS市場概況 57
第二節(jié) 行業(yè)競爭格局分析 58
一、BSM市場競爭格局 59
二、OSS市場競爭格局 61
第四節(jié) 國內(nèi)IT運維管理行業(yè)發(fā)展趨勢 61
第六章 IT運維管理（ITOM）行業(yè)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)及趨勢 63
第一節(jié) IT運維管理（ITOM）行業(yè)現(xiàn)狀 63
一、數(shù)字化發(fā)展 63
二、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化穩(wěn)中有進(jìn) 63
三、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化深入推進(jìn) 64
第二節(jié) IT運維管理市場規(guī)模 64
一、全球IT運維管理市場規(guī)模 64
二、中國IT運維管理市場規(guī)模 65
第三節(jié) IT運維管理（ITOM）行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 66
一、面臨的機(jī)遇 66
二、面臨的挑戰(zhàn) 67
第四節(jié) ITOM行業(yè)未來發(fā)展趨勢 68
一、傳統(tǒng)行業(yè)滲透 68
二、適用新興技術(shù) 68
三、自身技術(shù)演進(jìn) 69
第五節(jié) IT運維管理行業(yè)前景情況 69
第七章 IT運維管理行業(yè)經(jīng)營模式及策略分析 72
第一節(jié) 行業(yè)企業(yè)主要成長路徑分析 72
一、IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式 72
二、軟件產(chǎn)品經(jīng)營模式 72
三、系統(tǒng)集成服務(wù)模式 72
第二節(jié) 行業(yè)企業(yè)成長階段模式分析 73
一、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性 73
二、軟件產(chǎn)品化程度 73
三、軟件服務(wù)化程度 73
第三節(jié) 行業(yè)企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析 74
一、產(chǎn)品質(zhì)量控制 74
二、差異化的管理 74
三、技術(shù)創(chuàng)新分析 75
四、品牌發(fā)展戰(zhàn)略 75
第八章 IT運維外包服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析 76
第一節(jié) IT運維外包服務(wù)市場概況 76
一、IT運維外包服務(wù)市場規(guī)模 76
二、IT運維外包服務(wù)競爭格局 76
第二節(jié) IT運維外包服務(wù)市場格局 77
一、桌面支持外包 77
（一）桌面支持外包特點分析 77
（二）桌面支持外包品牌結(jié)構(gòu) 78
二、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包 79
（一）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包內(nèi)容分析 79
（二）IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包特點分析 80
三、應(yīng)用系統(tǒng)外包 81
（一）應(yīng)用系統(tǒng)外包內(nèi)容分析 81
（二）應(yīng)用系統(tǒng)外包特點分析 82
第三節(jié) IT運維外包服務(wù)驅(qū)動因素分析 82
一、企業(yè)管理日漸成熟 82
二、運維工作日益繁重 82
三、運維工作特殊性質(zhì) 83
四、IT服務(wù)公司的成長 83
第四節(jié) IT運維外包服務(wù)運行模式分析 83
一、結(jié)果導(dǎo)向模式 83
二、管理過程和結(jié)果導(dǎo)向模式 84
第九章 IT運維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析 85
第一節(jié) 電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析 85
一、電信行業(yè)對IT運維管理的需求 85
二、電信行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 85
三、電信行業(yè)IT運維管理需求潛力 87
第二節(jié) 政府機(jī)構(gòu)對IT運維管理的需求分析 87
一、政府機(jī)構(gòu)對IT運維管理的需求 87
二、政府機(jī)構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 88
三、政府機(jī)構(gòu)IT運維管理需求潛力 89
第三節(jié) 金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析 89
一、金融行業(yè)對IT運維管理的需求 89
二、金融行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 90
三、金融行業(yè)IT運維管理需求潛力 90
四、金融行業(yè)IT運維管理發(fā)展趨勢 91
第四節(jié) 電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析 93
一、電力行業(yè)對IT運維管理的需求 93
二、電力行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀 93
三、電力行業(yè)IT運維管理需求潛力 93
第十章 IT運維管理行業(yè)重點企業(yè)分析 95
第一節(jié) 國際領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 95
一、Kaseya（瑞士） 95
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 95
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 95
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 97
（四）企業(yè)銷售渠道分析 99
（五）企業(yè)在華投資分析 99
二、International Business Machines Corporation（美國IBM） 100
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 100
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 100
（三）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍分析 101
（四）企業(yè)在華業(yè)務(wù)分析 102
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP） 103
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 103
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 103
（三）企業(yè)技術(shù)實力分析 104
（四）企業(yè)在華策略分析 104
四、BMC software（美國BMC） 105
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 105
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 105
（三）企業(yè)成功案例分析 106
（四）企業(yè)在華情況分析 107
五、CA Technologies（美國CA） 107
（一）企業(yè)發(fā)展歷程分析 107
（二）企業(yè)成功案例分析 108
（三）企業(yè)在華發(fā)展分析 109
第二節(jié) 國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營個案分析 109
一、神州泰岳軟件股份有限公司 109
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 109
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 109
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 110
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 112
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 114
二、億陽信通股份有限公司 114
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 114
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 115
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 116
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 116
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 117
三、北京華勝天成科技股份有限公司 119
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 119
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 119
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 125
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 125
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 127
四、三維通信股份有限公司 133
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 133
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 133
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 134
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 135
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 137
五、上海天璣科技股份有限公司 138
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 138
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 138
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 141
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 142
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 143
六、北京銀信長遠(yuǎn)科技股份有限公司 144
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 144
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 144
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 145
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 147
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 149
七、國脈科技股份有限公司 149
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 149
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 149
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 150
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 151
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 154
八、北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司 154
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 154
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 154
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 156
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 157
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 161
九、福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司 161
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 161
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 162
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 162
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 163
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 164
十、神州數(shù)碼控股有限公司 164
（一）企業(yè)發(fā)展基本情況 164
（二）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析 164
（三）企業(yè)經(jīng)營情況分析 165
（四）企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 166
（五）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 168
第十一章 2021-2026年IT運維管理行業(yè)投資特性及風(fēng)險分析 170
第一節(jié) 行業(yè)投資特性分析 170
一、行業(yè)進(jìn)入壁壘分析 170
二、行業(yè)利潤水平分析 172
三、行業(yè)盈利因素分析 172
（一）有利因素 172
（二）不利因素 174
第二節(jié) 行業(yè)投資風(fēng)險分析 175
一、行業(yè)政策風(fēng)險 175
二、行業(yè)技術(shù)風(fēng)險 175
三、行業(yè)競爭風(fēng)險 175
四、人力資源風(fēng)險 176
第三節(jié) 行業(yè)投資建議分析 176
一、企業(yè)向差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 176
二、走向注重質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變 177
三、向重視可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變 177
四、從競爭向合作共贏轉(zhuǎn)變 178
圖表目錄
圖表 1 行業(yè)生命周期的判斷 12
圖表 2 2015-2020年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 15
圖表 3 2015-2020年中國全部工業(yè)增加值變化趨勢圖 16
圖表 4 2015-2020年中國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化趨勢圖 17
圖表 5 2015-2020年中國社會消費品零售總額變化趨勢圖 18
圖表 6 2015-2020年中國居民人均可支配收入變化趨勢圖 19
圖表 7 2015-2020年中國貨物進(jìn)出口總額變化趨勢圖 20
圖表 8 中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策匯總 21
圖表 9 信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)族結(jié)構(gòu) 24
圖表 10 信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)結(jié)構(gòu) 25
圖表 11 2020年各省（區(qū)、市）信息化發(fā)展水平排名 27
圖表 12 2020年中國31省（區(qū)、市）信息化發(fā)展詳情一覽 28
圖表 13 全球IT支出預(yù)測 40
圖表 14 2016-2020年中國移動通信基站數(shù)量統(tǒng)計 41
圖表 15 2016-2020年中國移動電話用戶統(tǒng)計 42
圖表 16 云計算產(chǎn)業(yè)鏈代表企業(yè) 43
圖表 17 2016-2020年中國IT服務(wù)市場規(guī)模情況 44
圖表 18 2020年中國IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型占比 44
圖表 19 2020年中國IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 45
圖表 20 2016-2020年中國IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運維服務(wù)的市場占比 45
圖表 21 2020年中國ITSS獲證單位等級分布 46
圖表 22 2016-2020年中國ITOM（IT運維管理）市場規(guī)模情況 47
圖表 23 中國IT服務(wù)市場競爭四象限圖 50
圖表 24 IT運維管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖 52
圖表 26 2016-2020年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模及GDP占比 63
圖表 27 2016-2020年全球IT運維管理市場規(guī)模情況 64
圖表 28 全球IT運維管理行業(yè)最具實力的10大企業(yè) 65
圖表 29 2016-2020年我國IT運維服務(wù)市場規(guī)模及增速 66
圖表 30 網(wǎng)民遭遇各類網(wǎng)絡(luò)安全問題的比例 70
圖表 25 2021-2026年中國IT運維管理市場規(guī)模預(yù)測 71
圖表 31 軟件企業(yè)成長階段模型 74
圖表 32 2016-2020年中國第三方IT運維服務(wù)市場規(guī)模增長趨勢圖 76
圖表 33 中國桌面IT外包服務(wù)企業(yè)情況 78
圖表 34 2016-2020年中國電信業(yè)IT運維服務(wù)市場規(guī)模 85
圖表 35 2016-2020年中國政府機(jī)構(gòu)T市場規(guī)模情況 88
圖表 36 2016-2020年中國金融行業(yè)IT運維服務(wù)市場規(guī)模 90
圖表 37 kaseya產(chǎn)品功能表 95
圖表 38 IBM公司主要產(chǎn)品表 101
圖表 39 HP公司主要產(chǎn)品表 103
圖表 40 BMC公司主要產(chǎn)品表 106
圖表 41 BMC公司部分案例表 106
圖表 42 CA公司部分案例表 108
圖表 43 2021年1-6月北京神州泰岳軟件股份有限公司主營構(gòu)成分析 111
圖表 44 2016-2021年6月北京神州泰岳軟件股份有限公司經(jīng)營情況 111
圖表 45 2021年1-6月億陽信通股份有限公司主營構(gòu)成分析 116
圖表 46 2016-2021年6月億陽信通股份有限公司經(jīng)營情況 116
圖表 47 2021年1-6月北京華勝天成科技股份有限公司主營構(gòu)成分析 125
圖表 48 2016-2021年6月北京華勝天成科技股份有限公司經(jīng)營情況 125
圖表 49 三維通信股份有限公司IT系列產(chǎn)品列表 133
圖表 50 三維通信股份有限公司IT解決方案列表 134
圖表 51 2021年1-6月三維通信股份有限公司主營構(gòu)成分析 134
圖表 52 2016-2021年6月三維通信股份有限公司經(jīng)營情況 135
圖表 53 2021年1-6月上海天璣科技股份有限公司主營構(gòu)成分析 141
圖表 54 2016-2021年6月上海天璣科技股份有限公司經(jīng)營情況 141
圖表 55 2021年上半年所獲榮譽、資質(zhì)情況 142
圖表 56 2021年1-6月北京銀信長遠(yuǎn)科技股份有限公司主營構(gòu)成分析 145
圖表 57 2016-2021年6月上海天璣科技股份有限公司經(jīng)營情況 146
圖表 58 2021年1-6月國脈科技股份有限公司主營構(gòu)成分析 150
圖表 59 2016-2021年6月國脈科技股份有限公司經(jīng)營情況 151
圖表 60 2021年1-6月北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司主營構(gòu)成分析 156
圖表 61 2016-2021年6月北京中長石基信息技術(shù)股份有限公司經(jīng)營情況 157
圖表 62 2021年1-6月福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司主營構(gòu)成分析 162
圖表 63 2016-2021年6月福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司經(jīng)營情況 162
圖表 64 2021年1-6月神州數(shù)碼控股有限公司主營構(gòu)成分析 165
圖表 65 2016-2021年6月神州數(shù)碼控股有限公司經(jīng)營情況 166
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