本研究咨詢報告由中商產(chǎn)業(yè)研究院領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家海關(guān)總署、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、中商情報網(wǎng)、全國及海外多種相關(guān)報紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對中國金融服務(wù)外包市場進行了分析研究。報告在總結(jié)中國金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時期的各方面因素，對中國金融服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細致和審慎的預(yù)測論證。報告資料詳實，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為建筑裝飾企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，能準確及時的針對自身環(huán)境調(diào)整經(jīng)營策略。
第一章 全球整體價值鏈視角下的服務(wù)外包分析 12
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)概述 12
一、服務(wù)外包的概述 12
二、服務(wù)外包的界定 12
三、服務(wù)外包的分類 13
第二節(jié) 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要特點及意義 14
一、金融服務(wù)外包的概念 14
二、金融服務(wù)外包的分類 14
三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點 15
四、發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要意義 16
第三節(jié) 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)分析 17
第二章 世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行淺析 22
第一節(jié) 世界服務(wù)外包業(yè)運行綜述 22
一、全球外包需求市場情況 22
二、全球服務(wù)外包市場的特點 26
三、全球服務(wù)外包發(fā)展新趨勢及特征 27
四、世界服務(wù)外包市場發(fā)展前景 31
第二節(jié) 世界主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析 32
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題 32
二、歐洲：外包服務(wù)市場情況分析 37
三、印度：對離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望 37
四、日本：地震未對國際服務(wù)外包產(chǎn)生重大影響 44
第三節(jié) 國際金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 46
一、全球離岸外包規(guī)模龐大 46
二、金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動力 47
三、全球離岸外包分布情況分析 48
四、國際離岸金融服務(wù)外包及其發(fā)展趨勢 48
五、主要國家金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的借鑒 53
第四節(jié)2019-2023年世界服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析 56
第三章 世界服務(wù)外包知名企業(yè)市場運行淺析 59
第一節(jié) IBM 59
一、公司概況 59
二、公司經(jīng)營運行狀況 59
三、公司在華發(fā)展情況 60
四、IBM公司金融服務(wù)解決方案 62
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 66
第二節(jié) HP 67
一、公司概況 67
二、在華市場運行情況 68
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 70
第三節(jié) EDS 71
一、公司概況 71
二、在華市場運行情況 72
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 73
第四節(jié) ACCENTURE 74
一、公司概況 74
二、在華市場運行情況 76
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 77
第五節(jié) CSC 78
一、公司概況 78
二、在華市場運行情況 79
三、CSC公司在華發(fā)展情況 80
四、CSC公司金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 80
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 81
第六節(jié) 萬國數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（GDS） 82
一、公司概況 82
二、GDS公司金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)情況 83
三、GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務(wù)項目 84
四、GDS發(fā)布商業(yè)銀行災(zāi)難恢復(fù)解決方案 85
五、GDS的綠色數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略分析 86
第七節(jié) 華道數(shù)據(jù)處理有限公司 88
一、公司概況 88
二、華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)概況 89
三、華道數(shù)據(jù)在金融服務(wù)方面的優(yōu)勢 91
第四章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運行狀況分析 93
第一節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動態(tài) 93
一、成都服務(wù)外包發(fā)展情況分析 93
二、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展情況 93
三、武漢發(fā)展離岸服務(wù)外包交付中心情況 94
四、2012年大連規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群情況 95
第二節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展分析 96
一、中國服務(wù)外包行業(yè)分析 96
二、中國金融服務(wù)外包發(fā)展情況 97
三、中國軟件服務(wù)外包發(fā)展分析 98
四、中國生物服務(wù)外包發(fā)展分析 99
五、中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢 100
第三節(jié) 中國金融服務(wù)外包面臨挑戰(zhàn) 101
一、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 101
二、中國承接國際服務(wù)外包的主要問題 102
三、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約因素 104
四、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 105
第四節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析 106
一、中國加快發(fā)展服務(wù)外包的主要措施 106
二、中國承接國際服務(wù)外包的對策分析 107
三、推動中國服務(wù)外包發(fā)展的對策研究 109
四、加快中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議 111
第五章 金融服務(wù)外包行業(yè)運行環(huán)境分析 113
第一節(jié) 中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析 113
一、中國GDP增長情況分析 113
二、中國工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 114
三、中國全社會固定資產(chǎn)投資分析 116
四、中國社會消費品零售總額分析 118
五、中國城鄉(xiāng)居民收入與消費分析 120
六、中國對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 122
第二節(jié) 國內(nèi)宏觀調(diào)控政策分析 124
一、積極的財政政策 125
二、適度寬松的貨幣政策 126
三、以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為主的產(chǎn)業(yè)政策 127
四、更加積極的促進就業(yè)政策 128
五、中性偏松的國際收支政策 129
第三節(jié) 國內(nèi)金融服務(wù)外包行業(yè)政策分析 130
一、行業(yè)具體政策 130
二、廣州市實行服務(wù)外包企業(yè)減免稅政策 134
三、福建省企業(yè)服務(wù)外包發(fā)展支持政策 134
第六章 中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述 135
第一節(jié) 中國金融服務(wù)外包市場特征概述 135
一、金融服務(wù)外包市場潛力巨大 135
二、金融服務(wù)外包格局凸顯 135
三、離岸方式（快速發(fā)展）強化 137
四、金融服務(wù)外包參與群體增多 137
五、金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍拓寬 137
第二節(jié) 中國金融服務(wù)外包市場動態(tài)分析 137
一、粵港金融服務(wù)外包基地建設(shè)情況 137
二、重慶金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展分析 138
三、2012年嘉興市金融服務(wù)外包基地建設(shè)情況 139
第三節(jié) 中國金融服務(wù)外包市場分析 140
一、中國金融服務(wù)外包市場發(fā)展?fàn)顩r 140
二、中國金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型分析 142
三、中國金融服務(wù)外包區(qū)域市場分析 143
四、外資在中國金融服務(wù)外包中的角色分析 144
第四節(jié) 中國金融服務(wù)外包的風(fēng)險及其監(jiān)管對策 144
一、金融服務(wù)外包的常見業(yè)務(wù)和風(fēng)險形式 144
二、金融服務(wù)外包風(fēng)險監(jiān)管的經(jīng)驗與借鑒 146
三、金融服務(wù)外包風(fēng)險監(jiān)管的對策 147
第七章 國內(nèi)部金融服務(wù)外包區(qū)域市場運行分析 150
第一節(jié) 中國傳統(tǒng)3大金融服務(wù)外包區(qū)域市場分析 150
一、運維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長 150
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 150
三、政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場 150
四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務(wù)需求集聚的地帶 150
五、金融和制造是中國運維外包服務(wù)需求最大的兩個行業(yè) 150
六、未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢 151
七、服務(wù)外包成中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型新亮點需求有增無減 151
八、金融IT外包服務(wù)市場快速發(fā)展 152
第二節(jié) 中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務(wù)運行情況 153
一、長三角地區(qū)金融與服務(wù)外包成新亮點 153
二、珠三角地區(qū)金融服務(wù)外包分析 155
三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務(wù)外包分析 156
第三節(jié) 其他金融服務(wù)外包區(qū)域市場動態(tài) 161
一、華東地區(qū)金融服務(wù)外包分析 161
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應(yīng)降低中高端人才外流率 164
第四節(jié) 中國金融服務(wù)外包重點地區(qū)分析 165
一、北京金融服務(wù)外包市場暗潮涌動 165
二、無錫金融市場力挺服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 167
三、上海商金融業(yè)服務(wù)離岸外包潛力大 167
第八章 中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 172
第一節(jié) BPO產(chǎn)業(yè)評價體系及國內(nèi)總體現(xiàn)狀 172
一、產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系 172
二、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境 173
第二節(jié) 中國BPO市場需求分析 173
一、中國BPO市場規(guī)模分析 173
二、中國BPO內(nèi)需市場地域分析 174
三、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場擴大阻力 175
四、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場開拓建議 176
第三節(jié) 中國金融服務(wù)外包各分類產(chǎn)品市場分析 177
一、呼叫中心外包市場 177
二、財會服務(wù)外包市場 178
三、培訓(xùn)服務(wù)外包市場 178
第四節(jié) 服務(wù)外包市場不同分類標準 179
一、按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分 179
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務(wù)的緊密性劃分 180
第九章 中國人力資源服務(wù)外包發(fā)展分析 182
第一節(jié) 中國人力資源外包服務(wù)發(fā)展概述 182
一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容 182
二、人力資源服務(wù)外包的項目分析 183
三、人力資源外包服務(wù)價值分析 184
第二節(jié)中國人力資源服務(wù)外包現(xiàn)狀分析 185
一、人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀 185
二、人力資源服務(wù)外包的決定因素 185
三、人力資源服務(wù)外包的制約因素 186
四、人力資源外包服務(wù)中存在的風(fēng)險 187
第三節(jié) 中國人力資源服務(wù)外包發(fā)展分析 188
一、中國人力資源服務(wù)外包調(diào)查分析 188
二、中國人力資源外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 189
三、中國人力資源外包市場發(fā)展空間分析 191
第十章 金融服務(wù)外包各基地環(huán)境評價 193
第一節(jié) 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 193
一、北京市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 193
二、北京服務(wù)外包的發(fā)展情況 199
三、北京對服務(wù)外包的鼓勵政策 206
四、北京市服務(wù)外包的發(fā)展策略 207
五、北京市金融服務(wù)外包的發(fā)展對策 208
第二節(jié) 上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 209
一、上海市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 209
二、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 215
三、上海市服務(wù)外包政策情況分析 217
四、上海發(fā)展金融服務(wù)外包的優(yōu)勢分析 221
五、上海浦東發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 222
六、上海市提倡金融后臺服務(wù)外包 229
七、上海發(fā)展金融外包的前景 231
第三節(jié) 廣州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 232
一、廣州市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 232
二、廣州服務(wù)外包的發(fā)展情況 237
三、廣州對服務(wù)外包的鼓勵政策 240
四、廣州市服務(wù)外包發(fā)展目標 241
五、廣州發(fā)展國際服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢 241
六、廣州服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展對策分析 242
第四節(jié) 深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 244
一、深圳市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 244
二、深圳服務(wù)外包的發(fā)展情況 248
三、深圳市政策扶持情況分析 249
四、深圳金融服務(wù)外發(fā)展情況 250
五、深圳服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢及戰(zhàn)略 252
六、深圳多方面推進服務(wù)外包發(fā)展 254
第五節(jié) 天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 255
一、天津市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 255
二、天津市服務(wù)外包的發(fā)展情況 267
三、天津市政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鼓勵政策 268
四、天津市金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 269
五、天津打造服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地 269
六、天津積極打造低碳創(chuàng)新金融服務(wù)外包園區(qū) 270
第六節(jié) 大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 270
一、大連服務(wù)外包的發(fā)展情況 270
二、大連市政府對服務(wù)外包鼓勵政策 273
三、建設(shè)全球軟件和服務(wù)外包的領(lǐng)軍城市 274
四、大連服務(wù)外包集群發(fā)展SWOT分析 275
五、大連打造金融服務(wù)外包基地 278
六、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策 280
第七節(jié) 南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 281
一、南京市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 281
二、南京服務(wù)外包高端化加速 286
三、南京市政府對服務(wù)外包的鼓勵政策 289
四、南京高新區(qū)推進服務(wù)外包發(fā)展 290
五、南京市服務(wù)外包發(fā)展及特點 290
第八節(jié) 南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 292
一、南昌外包服務(wù)概況 292
二、南昌外包服務(wù)政策環(huán)境分析 295
三、南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好 296
四、服務(wù)外包招商引資與產(chǎn)業(yè)項目 298
五、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)模式情況 300
六、南昌市發(fā)展軟件服務(wù)外包業(yè)的優(yōu)勢 302
七、南昌市服務(wù)外包的發(fā)展目標及展望 303
第九節(jié) 杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 303
一、杭州市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 303
二、杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 309
三、杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃情況 312
四、杭州服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略分析 313
五、杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策情況 316
第十節(jié) 無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 324
一、無錫市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 324
二、無錫市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 328
三、無錫市服務(wù)外包發(fā)展特點 332
四、無錫新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況 333
五、無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 334
六、無錫服務(wù)外包發(fā)展重點產(chǎn)業(yè) 335
七、無錫打造服務(wù)外包"引擎" 336
第十一章 2019-2023年中國金融服務(wù)外包利益與風(fēng)險防范 339
第一節(jié) 金融服務(wù)外包實質(zhì)分析 339
第二節(jié) 中國金融服務(wù)外包的利益分析 339
一、降低成本以提高收益 339
二、充分利用前沿技術(shù)和技能 339
三、轉(zhuǎn)移風(fēng)險 340
第三節(jié) 2019-2023年我國金融服務(wù)外包的風(fēng)險分析 340
一、外包協(xié)議方面的風(fēng)險 340
二、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險 340
三、企業(yè)機密外泄的風(fēng)險 341
四、產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險 341
五、造成職業(yè)上的風(fēng)險 341
六、利益沖突帶來的風(fēng)險 341
第四節(jié) 2019-2023年我國金融服務(wù)外包的風(fēng)險防范 342
一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督 342
二、慎重選擇服務(wù)外包提供商 342
三、處理好人力資源管理問題 342
四、構(gòu)建良好的控制機制 342
五、制定可行的應(yīng)急計劃 343
第五節(jié) 2019-2023年中國金融機構(gòu)服務(wù)外包的政策建議 343
一、抓住機遇承接并發(fā)展服務(wù)外包 343
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略 343
三、組建一支服務(wù)外包項目的精英團隊 343
四、加強金融機構(gòu)的內(nèi)部評估和外部監(jiān)管 343
第十二章 2019-2023年中國金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展預(yù)測 345
第一節(jié) 2019-2023年中國金融服務(wù)外包前景展望 345
一、中國服務(wù)外包發(fā)展前景分析 345
二、中國金融外包產(chǎn)業(yè)面臨的發(fā)展機遇 346
三、金融機構(gòu)對金融服務(wù)外包的需求擴大 347
四、中國發(fā)展金融服務(wù)外包市場發(fā)展空間 347
五、2019-2023年金融服務(wù)外包前景展望 348
第二節(jié) 2019-2023年中國金融服務(wù)外包市場預(yù)測 349
一、中國服務(wù)外包市場趨勢預(yù)測 349
二、中國金融服務(wù)外包區(qū)域市場預(yù)測 352
三、2019-2023年中國服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 352
四、2019-2023年中國BPO市場規(guī)模預(yù)測 353
第三節(jié) 未來中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議 354
圖表略
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